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天國的比喻
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講題:撒網的比喻
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你腦內的兩個世界(中文)

http://www.youtube.com/watch?v=-inPDyTx-o8&NR=1

 

如何解讀別人的心思Rebecca Saxe

http://www.youtube.com/watch?v=mPuDF9vA-N4&feature=channel

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一個天人交戰的故事
http://blog.xuite.net/yingxi.school/blog/32355054


故事有點長,但很值得閱讀,請耐心看完。

在義大利的瓦耶里市,35歲的瑪爾達是個備受人們議論的

女人。她和丈夫比特斯都是白皮膚,

但她的小女兒莫妮卡的皮膚卻是黑色的。
這個奇怪的現象難免引起親友鄰居的猜疑,瑪爾達總是微笑著告訴他們,由於自己的祖母是黑人,祖父是白種人,所以女兒莫妮卡出現了返祖現象。

2002年秋,黑皮膚的莫妮卡接連不斷地發高燒。
最後安德列醫生診斷說莫妮卡患的是白血病,唯一的治療辦法是做骨髓移植手術。

醫生分析道:
『在那些與莫妮卡有血緣關係的人中,最容易尋找到合適的骨 髓,你們全家以及親屬最好都來醫院做骨髓匹配實驗。』
瑪爾達面露難色,但還是讓全家來做了骨髓匹配實驗,結果沒有一個合適的。
醫生又告訴他們,像莫妮卡這種情況,尋找合適的骨髓的幾率非常小。
現在還有一個行之有效的辦法,就是瑪爾達與丈夫再生一個孩 子,
把這個孩子的臍血輸給莫妮卡。


這個建議讓瑪爾達突然怔住了,她失聲說:『天哪,為什麼會這樣?』她望著丈夫,眼裏彌漫著驚恐和絕 望。
比特斯也眉頭緊鎖。

安德列醫生反復向他們解釋,現在很多人都採用這種辦法拯救了白血病人的生命,而且對新生兒的健康也沒有任何影響。
這對夫妻只是聽著,久久沈默。最後他們說:『請讓我們再想想吧。』

第二天晚上,安德列醫生正在值班,突然值班室的門被推開 了, 是瑪爾達夫婦。
瑪爾達緊咬著嘴唇,丈夫比特斯握著她的手,神色肅穆地對醫生 說:『我們有一件事要告訴您,但您必須保證為我們保密,因為這是 我們夫婦多年的秘密。』
醫生鄭重地點點頭。

『那是10年前,1992年5月的時候。那時我們的大女兒伊蓮娜已經兩歲了,瑪爾達在一家速食店 上 班,每天晚上10點才下班。
那天晚上下著很大的雨,瑪爾達下班時街上已經幾乎空無一人 了。
在經過一個廢棄的停車場時,瑪爾達聽到身後有腳步聲,驚恐地轉頭看,一個黑人男青年正站在她身後。
那黑人手裏拿著一根木棒,將她打昏,並強姦了她。等到瑪爾達從昏迷中醒來,踉蹌地回到家時,已是淩晨1點多 了。
我當時發了瘋一樣沖出去找那個黑人算賬,可是早已沒有人影了。那晚我們抱頭痛哭,仿佛整個天空塌了下來。』

說到這裏,比特斯的眼裏已經蓄滿了淚水。他接著道:『不久瑪爾達發現自己懷孕了。
我們感到非常可怕,擔心這個孩子是那個黑人的。瑪爾達想打掉那個胎兒,但是我還是心存僥倖,也許這孩子是我們的呢。
就這樣,我們惶恐地等待了幾個月。

1993年3月,瑪爾達生下了一個女嬰,是黑色的皮膚。我們絕望了,曾經想過把孩子送給孤兒院,可是一聽到她的哭 聲,我們就捨不得了。畢竟瑪爾達孕育了她,她也是條生命啊。


我和瑪爾達都是虔誠的基督徒,我們最後決定養育她,給她取名莫妮卡。』安德列醫生的眼眶也濕潤了,他終於明白這對夫妻為什麼這麼懼怕再生一個孩子。


他若有所思地點點頭:『是啊,這樣的話,你們哪怕再生10個,也很難生出適合給莫 妮卡移植骨髓的孩子!』

良久,他望著瑪爾達,試探著說:『看來,你們必須找到莫妮卡的親生父親,也許他的骨髓, 或者 他孩子的骨髓能適合莫妮卡。
但是,你們願意讓他再出現在你們的生活中嗎?』

瑪爾達說:『為了孩子,我願意寬恕他。如果他肯出來救孩 子,我是不會起訴他的。』
安德列醫生被這份沉重的母愛深深地震撼。
2002年底,義大利的一些報紙上出現了一條特殊的尋人啟事:

*****
【 1992年5月17日 ,在瓦耶裏市商業區第5大道的停車場,
一個白人婦女被一個黑人年輕人強姦。
不久後,女人生下一個黑皮膚的女孩,她和她的丈夫毅然擔 當起撫養女孩的責任。
然而不幸的是,如今這個女孩得了白血病,緊急需要做骨髓移植手術。
她的生父是拯救她生命的唯一希望。
希望當年的當事人看到啟事後,速與伊莉莎白醫院的安德列醫生聯繫。】
*****

這則尋人啟事在社會上引起軒然大波。
人們議論著:這個黑人會站出來嗎?顯然他面臨著兩難選擇 ,
如果站出來,他將面臨名譽掃地、家庭破裂的危險;
如果保持沈默,他將再一次犯下不可饒恕的罪行。

特殊的尋人啟事掀起骨髓捐獻熱潮人海茫茫,況且事隔多年 ,到哪裡去找這個強姦犯呢?
瑪爾達和比特斯考慮再三,決定以匿名的形式,在報紙上刊登一則尋人啟事。

2002年11月,在瓦耶裏市的各報紙上,
都刊登著一則特殊的如前所述的尋人啟事,啟事懇求那位強姦者能站出來,
為那個可憐的白血病女孩生命做最後的拯救!

啟事一經刊出,引起了社會的強烈反響。
安德列醫生的信箱和電話都被打爆了,人們紛紛詢問?
那個女人是誰,他們很想見見她,希望能給她提供幫助。
但瑪爾達拒絕了人們的關心,她不願意透露自己的姓名,
更不願意讓別人知道莫妮卡就是那個強姦犯的女兒。

此時媒體對這個啟事所預告的結局進行了討論。
《羅馬報》這樣評論道:
『那個黑人會出現嗎?如果這個黑人勇敢地站出來了,
那我們社會將如何看待他?我們的法律該如何制裁他?
他是應該為昨天的罪惡而受到懲罰,還是應該為今天的勇敢 而受 到讚美?』
《瓦耶裏新聞報》
還展開了『如果你是那個黑人,你該怎麼辦?』的討論,向廣大讀者提出了一個兩難悖論。

當地的監獄也積極地幫助瑪爾達。
他們為醫院提供了一份1992年後的罪犯名單,
由於該市的黑人很少,所以10年來該市的黑人罪犯也很少 。

他們對瑪爾達說:
『盡管有些人當年並不是因為強姦而被判刑,但也有可能曾 經做過這樣的事情。』
這些人有的已經出獄,有的還在獄中,
瑪爾達和比特斯與這些人一一取得聯繫,
許多當年的罪犯都表現出足夠的真誠和關注,紛紛提供了線索。
但遺憾的是,他們都不是當年強姦她的那個黑人。

不久瑪爾達的故事在監獄中傳開,
不少罪犯被她的母愛所感動,不論是黑皮膚還是白皮膚,
他們都自願申報接受了骨髓匹配檢查,希望能為莫妮卡捐獻 骨 髓,
但他們中間也沒有出現合適的骨髓。

這則啟事也感動了許許多多人,不少人自願接受骨髓匹配檢 查, 看自己的骨髓是不是合適。
志願者越來越多,在瓦耶裏市掀起了一個骨髓捐獻熱潮。
這些自願者的骨髓意外地挽救了不少白血病患者的生命,
然而莫妮卡卻不屬於這個幸運兒。

瑪爾達和比特斯焦急地等待著那個黑人的出現,
然而兩個月過去了,這個人沒有出現。
他們忐忑不安地想,也許那個黑人已經不在人世了?
也許他已經遠走他鄉,早已不在義大利?
也許他不願意破壞自己的生活,不想站出來?
但無論如何,只要莫妮卡活一天,他們就不願放棄尋找那個黑人的希望。
那一個靈魂在痛苦掙扎著希望總是在絕望的時候出現。

*****

當這則特殊的尋人啟事出現在那不勒斯市的報紙上後,
一個30歲的酒店老闆的心中起了波瀾。
他是個黑人,叫阿奇裏。

1992年5月17日,
在他的生命中經歷過這樣一個噩夢般的雨夜,他就是那個故事的肇事者。
沒人能想到如今腰纏萬貫的阿奇裏曾經是個被人呼來喝去的洗碗工。
由於父母早逝,沒有讀多少書的他很早就工作了。
聰明能幹的他希望用自己的勤勞換取金錢以及別人的尊重,
但不幸的是他的老闆是個種族歧視者,
不論他如何努力,總是對他非打即罵。


1992年5月17日,
那天是阿奇裏的20歲生日,他打算早點下班慶祝一下生日 ,
哪知忙亂中打碎了一個盤子,老闆居然按住他的頭逼他把盤子碎片吞掉。
阿奇裏憤恨地給了老闆一拳,沖出餐館。
怒氣未消的他決心報復白人,雨夜的路上幾乎沒有行人,
在停車場他遇到瑪爾達,出於對種族歧視的報復,
他無情地強姦了那個無辜的女人。

事後,阿奇裏惶恐不安。
當晚他用過生日的錢買了一張開往那不勒斯市的火車票,逃離這座城市。
在那不勒斯,他交了好運。
阿奇裏順利地在一個美國人開的餐館找到工作,
那對美國夫婦很欣賞勤勞肯幹的他,還把女兒麗娜嫁給了他,
最後甚至還把整個餐館委託他經營。

幾年來,精明的他不但把餐館發展成了一個生意興隆的大酒 店,
還有了三個可愛的孩子。
在員工和家人眼裏,阿奇裏是個好老闆、好丈夫、好父親。
然而他內心一直沒有忘記自己犯下的罪惡,
他祈禱上帝保佑那個被他強姦的女人,
希望她能平安無事。

但他從沒把心底的秘密告訴過任何人。
那天早晨阿奇裏反復將那條新聞看了好幾遍,
他直覺上判斷自己正是那個被尋找的強姦犯。

他萬萬沒有想到,
那個可憐的女人竟然懷孕了,並撫養了本不屬於她的孩子。
這天,阿奇裏幾次想撥通安德列醫生的電話,
但每次電話號碼還沒撥完,他就掛斷了電話。

阿奇裏在內心掙扎著,如果自己站出來承認這一切,
人們將知道他最醜陋的一面,他的孩子將不再愛他,
他會失去幸福的家庭和美麗的妻子,
也會失去社會對他的尊重。
這一切是他辛苦奮鬥多年換來的啊!

那天晚上吃飯的時候,全家人和往常一樣議論著報紙上的有 關瑪 爾達的新聞。
妻子麗娜說:
『我非常敬佩瑪爾達。如果換了我,是沒有勇氣將一個因強姦生 下的女兒養大的。
我更佩服瑪爾達的丈夫,他真是個值得尊重的男人,竟然能夠接 受一個這樣的孩子。』
阿奇裏默默地聽著妻子的談論,突然問道:『那你怎麼看待那個 強姦犯?』
『我絕對不能寬恕他,當年他就已經做錯了,現在關鍵時刻他又 縮著頭。
他實在是太卑鄙,太自私了,太膽怯了!他是個膽小鬼!』妻子 義憤填膺地說。
阿奇裏怔怔地聽著,不敢把真相告訴妻子。

那晚由於5歲的兒子不肯睡覺,阿奇裏第一次失手打了他一耳 光。
兒子哭著說:『你是壞爸爸,我再也不理你了。我不要你做我爸爸。』
阿奇裏的內心被猛烈地撞擊了,他一把抱住兒子,說:
『對不起,爸爸再也不打你了。是爸爸錯了,你原諒爸爸好嗎?』
說到這裏,阿奇裏竟然流淚了。
兒子被嚇壞了,剛剛開始懂事的他趕緊安慰阿奇裏:
『好吧,我原諒你了。幼稚園的老師說了,能改錯的孩子就是好孩子。』

一夜未眠的阿奇裏覺得自己仿佛在地獄裏煎熬,
眼前總是交替地出現那個罪惡的雨夜,和那個女人的影子。
他仿佛能聽到那個女人的呼喚聲和哭泣聲。
他不斷地問自己:『我到底是個好人,還是個壞人?』
然而聽著身旁妻子均勻的呼吸,他就失去了站出來的勇氣。

第二天他神情憔悴不堪。
妻子很快察覺出了他的反常,關心地問他發生了什麼事,他藉口身體不舒服逃避過去!
早晨上班的時候,員工們親切地向他問好:
『早上好,總經理先生!』他臉色蒼白地一一回禮,心底滿是尷尬和羞愧。

幾天後,阿奇裏無法沈默了,
忍不住在公共電話亭裏給安德列醫生打了個匿名電話。
他極力讓自己的聲音顯得平靜:『我很想知道那個不幸女孩的病情。』
安德烈醫生告訴他,女孩病情很嚴重。
最後安德列醫生傷懷地說:『還不知道她能不能等到親生父親出現的那一天。』

這話深深觸動了阿奇裏,一種父愛在靈魂深處蘇醒了,那女孩畢竟也是自己的骨肉啊!
他決定站出來拯救莫妮卡,他已經錯過一次,不能繼續錯下去 了。
那天晚上他鼓起勇氣,把一切都告訴了妻子。

最後他說:『我很有可能就是莫妮卡的父親!我必須去拯救 她!』
麗娜震驚、憤怒、傷心,聽完這一切她氣憤地說:『你這個騙 子!』
當晚她帶著三個孩子,開車跑到父母的家裏。

當她把阿奇裏的一切告訴父母時,這對老夫婦在盛怒後,很快就平靜了下來。
畢竟是歷經人生滄桑的老人,他們告訴女兒:
『是的,我們應該對阿奇裏過去的過錯生氣?
但是你有沒有想過,他能夠挺身而出,需要多麼大的勇氣,這證明他的良心並未泯滅。
你是希望要一個曾經犯過錯誤,但現在能改正的丈夫?
還是要一個永遠把邪惡埋在內心的丈夫呢?』

麗娜沈默了。
第二天一大早麗娜回到阿奇裏身邊時,看著眼睛佈滿血絲的阿奇裏,
麗娜堅定地說:『阿奇裏,你去找安德列醫生吧!我陪你一起 去!』

2003年2月3日,阿奇裏夫婦與安德列醫生取得聯繫,
2月8日,阿奇裏夫婦趕到伊莉莎白醫院,醫院為阿奇裏做了 DNA檢測,
結果證明阿奇裏的確就是莫妮卡的生父。

當瑪爾達得知那個強姦她的黑人終於勇敢地站出來時,她熱淚橫流。
她對阿奇裏整整仇恨了10年,但這一刻她充滿了感動。
一切都在極為嚴密的情況下進行。

為了保護阿奇裏夫婦和瑪爾達夫婦的隱私,
醫院沒有對媒體說出他們的真實姓名和詳細身份,
只是告訴記者莫妮卡的生父已經找到了。

這個消息振奮了所有關心這件事的市民們,
他們紛紛打電話、寫信給安德烈醫生,
拜託他轉達他們對這個黑人的寬恕和尊敬。
他們說:『也許他曾經是個罪犯,但現在他是個英雄!』

2月10日,瑪爾達夫婦要求和阿奇裏見面。
阿奇裏一開始沒有勇氣見他們,但在瑪爾達再三懇求下,他最終同意了。

2月18日,在醫院的秘密安排下,瑪爾達在醫院會客室裏見到 了阿奇裏。
他的頭髮顯然剛剛理過,看到瑪爾達時,他的腳步顯得沉重難 移,臉色蒼白。
瑪爾達和丈夫走上前去,緊緊握住他的手,頓時三個人失聲痛 哭,三個人的淚水流到了一起。

良久,阿奇裏聲音哽咽地說:
『對不起,請原諒我!這句話我在心底說了10年,今天終於有 機會親口對您說。』
瑪爾達說:『謝謝你能夠站出來。願上帝保佑,你的骨髓能拯救我的女兒!』

2月19日,
醫生為阿奇裏做了骨髓匹配實驗,幸運的是他的骨髓完全適合莫妮卡!
醫生激動地說:『這真是奇跡!』

2003年2月22日,人們期盼已久的時刻終於到了。
阿奇裏的骨髓輸入了莫妮卡的身體,很快,莫妮卡就度過了危險期。
一個星期後,莫妮卡健康地出院了。

瑪爾達夫婦完全原諒了阿奇裏,盛情邀請他和安德列醫生到家裏做客。
但那一天阿奇裏卻沒有來,他托安德列醫生帶來了一封信。
在信中他愧疚萬分地說:
『我不能再去打擾你們平靜的生活了。
我只希望莫妮卡和你們幸福地生活在一起,
如果你們有什麼困難,請告訴我,我會幫助你們!
同時,我也非常感激莫妮卡,
從某種意義上說,是她給了我一個贖罪的機會,
是她讓我擁有了一個快樂的後半生!這是她送給我的禮物!』

*****

試想~
如果您是阿奇裏
您會因為自己曾犯錯後而深深悔悟
檢討後努力過好每一天.珍惜您身邊的人嗎?
還是從不覺得那是個錯?

如果您是馬爾達
您會因為寬恕或包容放下恨嗎?

如果您是馬爾達的丈夫
您會更加愛惜保護您的妻女?還是棄她而去?

如果您是莫尼卡
在這樣的環境下成長卻有疼愛你的父母及家人
您會更感恩惜福?還是棄您家人離去?

如果您是那個醫生
您會為病患保守秘密?
還是趕緊大嘴巴釋放第一手消息獲利高報酬呢?

想想~如果您是其中的任何一個角色您會........ ......

*****

請珍惜每一天~珍惜您身邊的人

世界上最寬闊的是海洋
比海洋寬闊的是天空
比天空更寬闊的是人的心靈

****

以上文章是從網路上看到的,非常感動。

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http://www.tw.org/newwaves/63/2-1.html

透過多元智慧理論與學習風格模式瞭解自我

親愛的OO:
雖然醫師囑咐,要我「少動手」。但是,今天仍然忍不住提筆寫此信與您分享近日的一些讀書心得。

放寒假的日子,每天早上送女兒上冬令營後便到研究室閱讀。沒想到讀到一本有趣的書。先說書目資料。Silver, H. F., Strong, R. W. & Perini, M. J. (2000).  So each may learn: Integrating learning styles and multiple intelligences. Trenton, NJ: Silver Strong & Associates.

這本書最有趣的部分是作者將結合了兩個「重視學習者個別差異」的理論:一是台灣教育界最近很重視的多元智慧理論(Howard Gardner’s theory of Multiple Intelligences);另一則是一般人還較陌生的學習風格模式(奠基於Carl Jung’s psychological types)。所謂「結合」,就是在語文、邏輯數學、空間、肢體動覺、音樂、人際、內省、自然觀察等八種 智慧之下,又各分成四種學習風格(感官-感受型、感官-思考型、直覺-感受型、直覺-思考型);所以不再是原來的八種智慧或是四種學習風格,而是「8種智慧 * 4種學習風格 = 32種智慧」。例如:不再只是說「某人的強勢智慧在語文」或「某人的強勢學習風格是感官-感受型」,而是說「某人是感官-感受型的強勢語文智慧者」。這樣的結合使我們所熟悉的多元智慧理論更加精細。

記得您常不吝肯定我的語文智慧,其實我的語文智慧是有限制的。最明顯的例子就是在辯論的場合。每當我聽到辯論賽的隊員以「對方辯友,您好」開場時,由經驗中我知道這「禮」是將來「兵」的前兆,現在愈客氣,將來殺得愈兇。我的腦海立刻浮現一幅畫面(雙方人馬對勢,個個拉出自己的長舌來磨刀,準備等會痛宰對方…)。光是這種感覺就足以讓我極度不自在,因為我覺得缺乏真誠的關懷、溫暖與安全,而這些元素都是我學習、思考、運作的基本前提。所以,接下來隊員如何輪番上陣,大力反駁對方的邏輯缺失並支持己方的論點…這其中的精心設計、精采出擊或回擊,對我而言,都是枉然,因為我的學習與思考之門已經在當初察覺到「缺乏關懷、溫暖與安全」的情境下關閉了。

相對的,我知道自己我樂於、也擅於與他人做感性的對談。我對自己的這種認識經常由學生、同儕及親友的回饋而得到確認,例如:最近指導的一位學生,在她的碩士論文致謝詞中,形容我是「充滿慈愛、渾身散發母愛光輝」。研究所的學生在「教育研究法」課的學習日記上給我的回饋是「原本感覺很生硬的課程被老師經營得如此溫馨、柔軟、有歡笑又有系統,深深觸動我心,現在已經拋棄辦理抵免學分的念頭,想整裝再出發。」。在寫作上,當我瞭解、想通了一些教育理論,在現實生活中實踐出來,心有所感再來寫作時,就是我創作的高潮(我手寫我感)。
雖然,我曾經接受嚴格的訓練,學習閱讀並撰寫理性、客觀、嚴謹、量化的學術研究報告;但是,我總覺得自己是生來寫感性散文的。所以,有時自己會有一些迷惑與挫折。奇妙的是,這本書恰巧處理了我的心結。這本書帶領我同時透過多元智慧理論與學習風格模式來檢視自己,讓我很清楚的看到自己的定位。我最強勢的智慧在語文;最強勢的風格是感官-感受(sense-feeling)型。

感官-感受型風格的學習者重視自己與他人的感受(有趣的是這一點與我的星座特質也很接近),傾向於做自己「愛做」,而不是「該做」的事(這毫無疑問的就是我);喜歡學習與人有關,能直接影響人的事物(像我就很喜歡九年一貫課程中「增進自我瞭解,發展個人潛能」這項基本能力,也很被綜合活動學習領域中的「認識自我」主題軸所吸引)。語文智慧強勢的感官-感受型學習者擅於以口語或文字建立信任與融洽,適合當牧師、業務員、治療師與輔導員。這解釋了我的經驗;而我此刻的行為(以所學的理論檢視自我,與您分享自己的經驗與想法)正是感官-感受型風格者的典型行為。

與我的強勢風格相對立的是直覺-思考型 (intution-thinking) 學習風格,此類型的學習者理性,擅於批判思考,喜歡辯論,經常刻意扮演「理性的唱反調」角色(devil’s advocate),因為他們相信真理經過辯論更清楚。他們擅於分析、研究、發展或精進理論,適合當教授、雄辯家、律師、哲學家、記者。

雖然我的學習風格沒有落在「擅於精進理論、理性、批判、分析、研究,適合擔任教授」的直覺-思考型裡,我並不計劃辭去教職,轉換生涯跑道。事實上,我還蠻喜歡我現在的工作,因為它允許、鼓勵我閱讀、思考、寫作,也讓我有機會與許多人分享我的想法與經驗,這些都是我很享受的事情。只是,我終於能夠瞭解關於自己的許多現象,例如:為什麼我樂於接受挑戰,嘗試上廣播節目、擔任雜誌專欄主筆及演講(因為這些工作的性質都與我的強勢智慧/風格相匹配);為什麼一群年齡與我相仿的小學教師,經過三年多的專案合作後,堅持稱我為「田媽咪」(因為在互動的過程中,我行使了自己的強勢智慧與風格,與她們建立了深厚的革命情感)…。我好高興自己在不惑之年能夠讀到此書,讓我能更瞭解自己,更妥當的規劃生涯,更有機會實踐自我。

以我自身的經驗與體會,我覺得這三十二種智慧/風格比原來的八種智慧精細許多,也可以解釋如上述「有限的語文智慧」現象。事實上,該書的封底也引述Gardner的評語如下「本書嘗試整合榮格經典的個人類型與我所發展的多元智慧理論。這是一項有趣且極具原創性想法的嘗試。從現在開始,如果有人問我多元智慧與個人學習風格間的關聯,我會請他讀這本具有生產力的著作。」所以,迫不及待與您分享…

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

以上是今年寒假我與一位好友所通的電子郵件內容,那時剛讀完 <<So each may learn>> 這本書,心中很興奮,立刻與這位好友分享。經過好友的鼓勵與介紹,後來我得以與出版社合作,為台灣的讀者翻譯此書(註一)。翻譯的過程有挑戰、也有成就感;因為自己認為中文的「聽、說、讀、寫、作」,大致都還能勝任,就是還沒嘗試過「筆譯」,算是對自己語文智慧的一個挑戰。而且就心智處理(mental processing)的質與量來看,「閱讀一本外文書」與「翻譯一本外文書」是截然不同的,相信收穫也會不一樣… 果真,近日我逐漸看到這本書對我的一些影響,以下由師資培育機構的導師工作與親子的對話兩方面說明。

導師的工作

交出這本書的中譯稿時,也正是秋季開學時。這學期我擔任系上一年級的導師,這是我第一次擔任大一的導師。在第一次開班會時,我以智慧、風格與嗜好來介紹自己,並明確的告訴這群大一的孩子我的帶班理念。我希望能夠建立「分享、關懷、樂於學習」的班級文化,並計劃在這四年裡,協助他們認識自己,發展個人的專長與特色;&shy; 認識本校與台北市的環境;最終的目的則是帶領他們認識國小教師這份志業與自己在其中的定位。班會結束後,突然覺得已經開始把書中的理念(透過多元智慧理論與學習風格模式,認識並經營自己)落實到導師的工作上了。

學生對我的嗜好之一,「當貴人」,感到很新鮮。這也是我翻譯這本書後更加確定的一個想法,就是立志當孩子生命中的貴人。「孩子」指的不僅是自己的子女,也包括學生(職前及在職的國小教師)。我相信我不能只教好自己的小孩,我也要指導學生把別人的小孩教好,這樣我的小孩安全才有保障,我的晚年也才有平安。自己對「貴人」的定義是「協助他人瞭解並實踐自我,以謀自身與他人福利的人」。然而如何協助學生瞭解自我呢?我計劃就由帶領他們認識自己的智慧與風格著手。身為一位師資培育工作者,我雖無龐大的財富與權勢,但是我可以接觸到許多國小教師的生命,陪他們走好幾年的人生旅途,在這段期間內,我有許多機會與他們互動、對話,討論優質的教育,鼓勵他們建構自己的哲學觀與價值體系,找到自己的人生定位;而我的學生將來又會影響更多、更年輕的生命。想到此,深覺自己的工作非常任重道遠。而我,樂於接受這項挑戰,因為我可以看出這個任務與我的強勢智慧與風格相匹配。

親子對話一

暑假期間,一天晚上,女兒的幼稚園同學安安來家裡玩。小孩們在客廳的地板上嬉戲,我和安安媽媽在旁看著他們並聊天。聊著聊著,聊到幼稚園班上的另一位同學,小豪。我與安安媽媽(幼教工作者)之前曾觀察並感覺到小豪有一些學習上的困難,所以我們不禁擔心「不知道小豪進小學後過得好不好?」在地板上玩積木的安安聽到了,停下手邊的玩具,說「你說小豪喔?小豪人很好,可是他的腦袋有點秀逗(註二)…」。安安以右手食指在太陽穴旁轉一轉,強調「秀逗」。

尷尬的安安媽媽出聲制止安安對小豪的負面評論。這時,唸小一的女兒語出驚人的對安安說「或許小豪有別的聰明啊!」

我當場驚覺到家長的心態可以這麼深入的影響孩子。女兒整天聽我的「甜言蜜語」(「媽媽覺得妳好會彈琴,等會我洗澡時,妳幫我伴奏好不好?我想聽阿瑪莉莉絲。」「媽媽覺得妳有煮菜聰明,我老了以後要跟你住在一起,吃妳炒的小白菜。」「美勞小幫手,請妳幫媽媽做兩個頭套好不好?我做研究要用的。(註三)」…),小小心靈裡的多元智慧種子已經開始萌芽。是啊!小豪或許在唸大班時學注音符號有些吃力,跟不上同學,但是他一定有一些屬於自己的聰明,只是我們還沒有機會觀察到罷了,真是謝謝女兒的提醒。於是,那天晚上睡覺前,又有新的甜言蜜語「妹妹啊,媽媽覺得妳有善良聰明,對小豪這麼有信心。小豪一定很開心有妳這麼一位好朋友。」黑暗中,我看到懷中的女兒眼睛閃閃發光,像天上的星星。

親子對話二

小學低年級的女兒問:為什麼妳不能像某某的媽媽,在家裡照顧我們?
我答:因為我要上班。
女兒:為什麼妳要上班?我希望妳當家庭主婦。
我答:我這個班很重要。我上班的時候做兩件事情。第一、我要學習怎麼去瞭解、愛護、幫助小孩。第二、我學會後,我要要教老師怎麼瞭解、愛護、幫助妳們。如果我不教他們,他們不瞭解小孩,可能會常常發脾氣、罵人,還會打人。所以我上這個班對妳們有很大的好處。
女兒:為什麼妳晚上還有週末常常不在家?
我答:我去演講(寫文章、開會…)。
女兒:為什麼你要去演講(寫文章、開會…)?我希望妳全心全意的陪我們。
我答:我去教爸爸、媽媽怎麼愛小孩、幫助小孩。
女兒:(點點頭,暫時接受這個答案)
一個月後…
女兒:可是我覺得最重要的愛就是陪我們。
我答:妳真是我的教育哲學教授,謝謝妳的提醒…

結語

讀食品營養的人總愛說”You are what you eat.”(什麼樣的食物,造就什麼樣的人)。我覺得eat這個字,指的不僅是有形的肉體食糧,也可以是無形的精神食糧。上述的話也可以改成 ”You are what you read.”(你的閱讀會影響你的思考)。一直覺得在這個資訊泛濫的時代,能夠好好靜下心來讀完幾本能夠影響思想的書,那種收穫會比生吞活剝一堆營養低,生命週期短的訊息來得有意義。很感恩自己有機會接觸到這本書,受到它的影響,修正自己的教育理念與實務。蒙編輯不棄,囑我將這些心情與想法記錄下來,與有緣人分享。(作者現任教國立台北師範學院)

註解

  • 田耐青譯(出版中)。把每一位學生帶上來:多元智慧與學習風格理論之統整。(Silver, H. F., Strong, R. W., & Perini, M. J. 原著,2000,So each may learn: Integrating learning styles and multiple intelligences.)台北:遠流。
  • 「秀逗」是short的台語發音。腦袋秀逗,就是腦袋短路,有問題的意思。
  • 西元兩千年的暑期,我接受某一財團法人委託對其自製的一個兒童電視教學節目進行形成性評量研究。研究對象是學齡前及小學低年級的幼兒。在設計如何訪問兒童對節目的喜愛程度時,考慮到幼兒的成熟度,我採用遊戲的方式進行。我站在一群幼兒前提問,例如「你喜不喜歡節目裡的XXX(單元或是人物)?喜歡的小朋友請到水果姊姊那裡,不喜歡的小朋友請到蛋糕姊姊那裡。」兩位研究助理分別戴著女兒做的,有水果與蛋糕圖案的大型頭套坐在教室兩端,負責登記人數並詢問喜惡的原因。我因女兒的貢獻,封她一個「研究助理」的頭銜,她頗以「能夠用自己的美勞聰明協助媽媽做研究」而自豪。

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網路流傳 - 優點與缺點的界線

有個老富翁在臨死前,想把財產分給個性、行為最成熟的孩子,於是他想了個法子把三兄弟召來床前:「我想決定遺產的分配,但不知道該怎麼分比較好,能不能請你們幫個忙?每人拿兩張紙,一張寫下自己的優點,一張寫下另外兩個人的缺點,然後再把兩張紙拿給另外兩兄弟簽名,不管是優點還是缺點,寫得愈多,且愈快完成這件事的人,就能分得最多的財產。」 

三兄弟聽到指示急忙照辦,並與父親約定隔天早上在他的房間揭曉結果。 

第二天一大早,三兄弟就聚集在老富翁房前,只見老大、老二仍在為簽字與否爭論不休時,老三卻坐在一旁氣定神閒。父親於是問他情況如何,老三說已經獲得兩位哥哥的簽名同意了。父親非常驚訝,問他是怎麼辦到的? 

老三說:「我寫自己優點的這張是空白的,寫哥哥缺點的那張紙也是空白,我認為自己沒有優點,他們沒有缺點,他們接受起來一點也不困難,當然非常同意,就幫我簽字了。」 

老富翁接著叫兩位哥哥拿出他們的優點與缺點清單。 

老翁看了一下笑了笑,兩人所寫的自我優點與寫別人缺點的數量剛好一樣多;有趣的是,大哥自認為的優點卻是二弟眼中的缺點;二弟自認為的優點,正是大哥所列舉的缺點。兩人看自己的觀點,剛好南轅北轍。 

父親見老大、老二爭執不下,於是又再問老三,有沒有什麼好建議能幫他們。 

老三說:「我建議他們先簽下寫自己缺點的那一張紙,如果先承認自己的缺點,對方也會同意你有優點。」 

兩位哥哥聽到,便照著小老弟的話試試,結果果然皆大歡喜,寫下缺點和優點的兩張紙都順利獲得簽名同意。 


老富翁微笑地點點頭,比對著三兄弟的清單,其中三弟的兩張清單上的簽字時間分別是十點一分及十點二分,差距只有一分鐘。與兩位哥哥清單上別人簽字的時間,整整差了24小時以上。 


老富翁拿給三兄弟一人一個信封,裡面放有一張紙條,上頭寫著:「原來要別人接受你的邏輯很簡單,先承認自己有缺點,優點才有成長的空間。原來要別人接受你的方法是那麼的簡單,先體會別人的感受,不是先保護自己的感受。」 


原來優點和缺點的界線並不在自己身上,是在別人心上。

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學習風格淺介

http://ctld.ntu.edu.tw/epaper/?p=523

文/田芳華(師資培育中心副教授)

在教學上,自古以來就強調必須「因材施教」以順利達成教學目標,促進學生正向發展與成長。然而,當談論到「材」的時候,一般人往往想到的是指學生天賦資質。在本文中,作者也談因材施教。不過,這個「材」,並非指天生遺傳的智駑愚鈍,而是學生本身具備的學習特性──學習風格。本文首先簡介學習風格的定義,其次說明學習風格理論內涵,並提出作者進行的資訊素養和學習風格之研究結果,敬供學界先進指正。

一、學習風格的意義

學習風格是個體致力於學習任務時,經由其行為和人格之交互作用而表現出來之穩定特徵(Garger & Guild, 1984)。林生傳(1985)認為學習風格是個人所喜愛的學習方式,其影響個體如何接受刺激、記憶、思考和解決問題。學習風格並非能力,其本身並無優劣之分,它是學習者特有的學習偏好或傾向,受遺傳和個體與環境交互作用影響。

二、學習風格理論之特色與內涵

每個人有不同的學習風格學習風格理論有兩大特色,一是關心學習的過程,包括個體如何吸收、思考和評量結果。二是與人格特質相結合,認為學習是個人化的思考與感受過程。每個人隨著學習都能發展不同的學習風格,並在不同的情境裡採用不同的學習風格。不過,大多數人會偏好某種風格(Silver, Strong & Perini,1997)。

本文主要介紹兩種常被討論與應用的學習風格理論(Kolb, 1984; 施賀建,2003),謹敘述如下:

(一)Kolb 學習風格理論

Kolb(1984)發展學習風格量表,依照資訊知覺(information perception)和資訊處理(information processing)兩個構面,根據個體是否運用具體經驗或抽象概念驗,和主動實驗或反思觀察交織成四個象限,將一般人的學習風格分成四類,茲將各類特性說明如下:

1. 聚斂(convergent): 偏好抽象概念與主動實驗。其善於以親自實驗的方式獲得知識,長於解決問題、作決策和將想法實際應用。聚斂者在具有單一標準答案的問題情境下表現最好。聚斂者較會控制情感的表達,偏好處理技術性的工作與問題,而非社會人際議題。

2. 發散(divergent):偏好具體經驗和反思觀察。其想像力豐富,對意義與價值察覺性強。發散者喜歡自主開放的學習活動,在類似像「腦力激盪」偏好多種想法的情境下表現最佳。發散者對人深感興趣,傾向用想像和感覺來解決問題。

3. 同化(assimilation):偏好抽象概念與省思觀察。其長於歸納思考、創造理論模式、將來自各方的觀察做出統整解釋。和聚斂者相比,同化者較不會將焦點放在人身上,更關心想法和抽象概念,而較不在乎其實用性。對同化者來講,較重要的是理論的邏輯性。

4. 適應(accommodative):偏好具體經驗和主動實驗。其長於動手做事情、實現計畫、參與新事務。適應者喜歡找尋機會、冒險和行動,常用直覺和嘗試錯誤方式處理問題,容易適應環境。適應者較適合的是同儕之間彼此互動學習的型態。

(二)、Silver, Strong & Perini(1997)的學習風格理論

個體對資訊內容的吸收和判斷會有個別差異的現象。資訊可透過感官具體的吸收資訊,或者經由直覺抽象的吸收資訊。在作判斷的時候,則可藉著思考作邏輯判斷,或者以感受進行主觀判斷(田耐青譯,2002)。而感官、直覺、思考、和感受四者交互構成四類的學習風格:精熟型、理解型、自我表達型、和人際型(Silver, Strong & Perini,1997)。根據 Silver, Strong & Perini (1997) 的學習風格理論,各類型學習者的特色如下:

1. 精熟型:喜歡吸收具體的資訊,按部就班的處理資訊,依照學習的清楚與實用性來判斷學習價值。精熟型的學習者喜歡問「什麼」(What)或「如何」(How)的問題,其偏好有明確指示、步驟清楚、可供遵循。

2. 理解型:注重抽象的思考與想法。其透過提問題、推理、與驗證方式學習,對學習的評量主要是以邏輯和利用證據方式進行。理解型問「為什麼?」(why)的問題,依據邏輯分析,以促進思考論辯。

3. 自我表達型:尋求學習中有關形像的線索,運用感覺和情緒去建構新的想法。其依照原創性、審美、和能否帶來驚奇喜悅來判斷事物的學習價值。自我表達型的學習者偏好開放型的問題,例如「如果…會怎樣?」(What would happen if…)。自我表達型的學習者不喜歡依樣畫葫蘆,而是倚賴直覺,針對自己喜歡的問題尋求獨特的、有創意的方式來表達。

4. 人際型:偏好具體明顯的資訊。常以事物是否具備能幫助他人的潛在用途來判斷學習價值。人際型的學習者會問「它對我的價值是什麼?」的問題。其會因為想取悅他人而做某事,並尋求所學與他們個人經驗的關聯。

三、學習風格與學習成效之關係

然而到底學習風格和學習成效之間的關係如何,目前文獻研究結果不一。中外在各教育階段亦有不同的研究。王昌傑(2004)探討學習風格對國中生自然科學習成就的影響,發現學習風格偏向「精熟型」或「理解型」的國中生,其自然科學習成就顯著優於其他學習風格學習者。莊煥銘、陳虹眞、和沈家成(2007)選擇國中一年級281學生為研究樣本,以數學科學習網站為工具,發現不同學習風格之學習績效未達顯著差異。Davidson - Shivers, Nowlin & Lanouette(2002)針對42名大學生的寫作技巧研究,顯示大學生不同學習風格者在寫作表現上並無差異。研究對象、依變項與自變項測量工具運用的不同,都可能導致研究結果的歧異。

四、學習風格與資訊素養之關係

由於迄今較少有人針對資訊素養和學習風格之間的關係進行研究,因此作者乃針對此議題加以探討。基本的想法是:既然資訊素養的蓄積經由學習而得,而每個人怎樣進行學習的方式彼此有差異,那麼作者可以假設:在控制諸如性別、家庭社經背景、學校教育等相關變項的情形下,在對應不同內涵的資訊素養時,不同種類強勢學習風格的人其學習的成效亦優劣互見。

為測試上述假設,作者與中央研究院傅祖壇教授合作,針對十二所大學之大三學生進行問卷調查研究(田芳華,2006;Tien & Fu, 2008)。資訊素養包含四種面向:圖書館素養、媒體素養、電腦素養和網路素養。學習風格則以Silver, Strong & Perini的理論為基礎測量(Silver, Strong & Perini,1997,田耐青譯,2002)。研究發現:在圖書館素養和媒體素養的表現上,知覺偏好直覺型的學生,例如理解型和自我表達型者皆有不錯的成績。在電腦軟硬體與網路素養上,傾向使用邏輯理性作判斷的學生,例如理解型與精熟型者表現較好。而在整體資訊素養表現上,學習風格屬於理解型的學生表現最亮眼。依照學習風格理論(田耐青譯,2002),理解型的學生喜歡知性挑戰、偏好獨立思考、對事物的規律敏感,尋求邏輯關係,擅長分析,尤喜蒐集組織和分析資料,適合從事研究。這樣的特質使理解型的學生在知性探索的資訊素養上如魚得水,無論是圖書館素養、媒體素養、電腦軟硬體素養和網路素養上都有傑出的表現。自我表達型的學生則喜歡發揮創造力與想像力,依照對事物的感受心理作決定,尋求以獨特的方式來表達自己,對有興趣的事物會自行計畫追尋。他們和理解型的學生有類似之處:偏好經由探索而學習,喜歡自由彈性,不願意受細節束縛。喜歡探索的特性讓自我表達型的學生也在圖書館素養和媒體素養上的表現突出。精熟型的學生偏好動手操作和學習技術性的事物,喜歡有正確解答的作業,適合高度結構化、注重精熟技巧的學習環境。重視理性邏輯,強調組織分析的學習者特性,也使精熟型和理解型的學生在側重技術的網路素養方面亦有不錯的表現。不過,再進一步考慮其他變項影響力的情況下,精熟型的學習者與人際型的學習者表現並無差異。

需要提醒讀者注意的是:學習風格本身並無優劣之分。本研究的結果僅突顯理解型的學習者比較合適從事資訊素養的學習任務。更值得進一步思考的是有關資訊素養教材和教學的設計,既然每個人怎樣進行學習的方式彼此有差異,那麼怎樣運用各種不同學習風格者的特色,安排學習活動,以提升學生之資訊素養當為未來進一步研究之重要課題。

參考資料

王昌傑(2005)。學習風格對國中生自然科學習成就之影響。未出版之碩士論文。花蓮:慈濟大學教育研究所。

田芳華(2006)。大學生資訊素養之相關因素分析。發表於「兩岸高等教育法制與高等教育改革學術研討會」。台北:政治大學。

田耐青譯( 2002)。統整多元智慧與學習風格:把每位學生帶上來。台北:遠流。

施賀建(2003)。學習風格與方式對學習成效之影響──以互動是與否為基礎。未出版之碩士論文。桃園:中原大學資訊管理學系。

莊煥銘、陳虹眞、和沈家成(2007)。學習路徑、學習風格與數位學習績效之研究──以國中數學科為例。發表於中華民國資訊管理學會與銘傳大學主辦之第十八屆國際資訊管理學術研討會。台北:銘傳大學。

Davidson-Shivers, G . V. ; Nowlin, B., & Lanouette, M.(2002). Do multimedia lesson structure and learning styles influence undergraduate writing performance? College Student Journal, 36(1), 20-32.

Kolb, D. A. (1984). Experiential learning : experience as the source of learning and development. Englewood Cliffs, N.J. : Prentice-Hall.

Silver, H., Strong, R. W., & Perini, M. J. (1997). Integrating Learning Styles and Multiple Intelligences. Educational Leadership, 55(1), 22-27.

Tien, F. F. & Fu, T. T. (2008). The correlates of the digital divide and their impact on college student learning. Computers & Education, 50, 421-436.

 

 

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7 Habits

http://wenku.baidu.com/view/97960fd276a20029bd642d12.html

http://wenku.baidu.com/view/64f82131b90d6c85ec3ac6ef.html

http://wenku.baidu.com/view/7caec25abe23482fb4da4c73.html

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http://coldspider.pixnet.net/blog/post/25553701

http://www.pikeplacefish.com/webcam.html

http://www.youtube.com/watch?v=TbtsfyrEF_c&NR=1

http://www.epochtimes.com/b5/7/7/16/n1774994.htm

http://www.tudou.com/programs/view/Yl4MsFW2Lbg/


派克漁市場的經營哲學---要做就要做世界第一的漁市場(書名 :  如魚得水)

1.play   遊戲

創造快樂   樂在工作

他們不是在賣魚   而是在販賣快樂

2.be there   用心在工作上

成功不難  習慣而已   重點在簡單的事重複的做

3.make their day   顧客至上

使顧客不虛此行 顧客可在魚市場中不一定買東西 但是在魚市場中過的很快樂

4.chose your attitude   選擇你的態度

把正在做的事變成喜歡做的事----熱情

思想是原因    環境是結果

所以    從我們的工作環境可以看出一個人

潛意識無法分辨事情是真是假,只要你不斷的想像重複並且相信,他終究會成為事實

你會成為你持續重複不斷思考的結果

細節的變化會是致命的傷害   嚴重的情緒衝突在於忽略的態度(我要好好謹記在心)

經過壓力環以及晚上的驗收考驗

在團隊活動才真正的更了解自己

從一開始男生和女生活動會有些芥蒂    不太敢碰女生


到後面為了達成使命   大家都放開了    看到誰需要扶持    不管男女   只要有需要    都互相伸出援手


在團隊活動中互相注意誰有需要幫忙    互相扶持

在團隊中有人意見相左不是壞事    反而是激發出更好的作法的開始    而且腦力激盪的豐碩成果是原本根本預想不到的

團隊中有人觀念比較保守    有人是衝出去型的

這兩種人對團隊是非常重要的

保守的事認為資源有限    要想清楚才去做

衝出去會考慮到說    不把資源用出來   放在裡面也是不會用到的    殺出去還有可能有新的契機

這兩種人雖然給人會互相制約的感覺    但是配合的話    有時候會有意想不到的結果

熱情

團隊中彼此要有熱情    才會互相融洽關懷

感謝

要感謝先衝出去的人的付出    不管及果是好是壞    沒有他們也沒有起頭

團結合作

團體一定要透過團結合作    可以將自我原本的自我傑出昇華為出眾

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引自 http://tw.myblog.yahoo.com/dream_104/article?mid=1094&sc=1

http://www.youtube.com/watch?v=x7bcW54zwpc

作者:肯.布蘭佳(Ken Blanchard) 
                   雪爾登.包樂斯(Sheldon Bowles) 
                            譯者:郭菀玲 
                            出版:哈佛企業管理顧問股份有限公司 

1.關於本書 


  我們常可在市面上找到許多理論的書籍,但以大自然為題材,從大自然蘊含的生命中發掘出智慧,是如此不可多得而寓含深意。從本書中獲取的不只是企業經營的智慧,更是思索人生的寶藏。能夠真正明瞭本書的基本精神,可以說亦掌握了企業經營的精髓。(徐重仁序) 
  
  在這一本短小精幹而又充滿人性溫馨的書中,藉用一位印地安裔主管的諺語來說,就是要學習「松鼠的精神,海狸的方式,野雁的天賦」,激發每一個人的動機和團隊精神,而這一切背後力量的源泉乃是來自人性中的尊嚴和自尊心,而非傳統上將人當做機器任意擺佈或像奴隸一樣,作賤使喚。(許士軍序) 
  
  泰勒式科學管理(scientific management)的作法,對於企業的經營最為影響深遠。科學管理的理論令人詬病的地方,似乎是過於偏向技術面的探討,事實上,由字形上來看,「企」者無人則為止,就可知道員工在公司的重要性。本書將管理的重心再次又轉回員工的身上,主要討論如何在組織內創造熱情洋溢而且有高績效生產力的員工。(戴久永序) 
  
  本書以生動、活潑、自然的方式,引導出淺顯易懂但寓意深遠的領導理念,是一本適合企業各層級看的領導書籍。(戴久永序) 

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尋智書摘:『共好』 

 

2.緣起緣不滅 

 
  這一切都要從一九九四年六月七日的華頓紀念醫院開始說起,安迪住在醫院裡。我們兩個人心裡都明白,這是他最後一次住院。 
  
  我對安迪.朗克羅許下承諾。我答應他,我會告訴你們,我們如何挽救工廠,讓工廠免於關門大吉的命運,以及後來我們如何創下生產力和獲利新紀錄。() 
  
  安迪最後一次發病前不久,他開始想到該把共好傳遍全世界,我很榮幸能在其中扮演一個小小的角色,把他留下的遺產發揚光大。(P166) 
  
  本書裡出現的,不是我們工廠真正的名字,自從白宮頒獎事件後,我們都已學會珍惜自己的隱私。但同樣重要的是,這不是我們的故事,而可以是──全國每個選擇追求共好的組織的故事。(P166) 

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尋智書摘:『共好』 

 

3.置之死地 

 
  我被算計了!我,佩姬.辛克萊爾,高級主管界的明日之星!老莫利斯告訴我,決定任命我為華頓二號廠總經理時,我早該想到的。(P1) 
  
  華頓二號廠,是我們整個企業中營運狀況最糟的,但我以前從沒想到,實際情況會有這麼可怕,到現在這間工廠之所以還能存在,完全是因為我們企業主管那種古老的報帳方式。(P2) 
  
  就算不是天才也看得出來,此地生產力為何如此低落:公司對待堆在院子裡的原始材料都比對待員工好。(P2) 
  
  想要成功的話,還是得先把基本的東西照顧好,而這些基本的東西當中,最重要的首推員工。(P53) 

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尋智書摘:『共好』 

 

4.一線生機

 
  我發現只有一個地方相當引人注目:擁有一百五十名員工的成品部門。雖然華頓二號廠問題重重,但這個部門卻是我們整個企業三十二座工廠裡,工作效率最高的。(P3) 
  
  這個部門確實和工廠裡其他部門不太一樣,室內一塵不染,員工(我後來才學會稱他們為隊員)個個穿著明亮、乾淨的制服,工作流程也極為俐落有序。牆上除了共好標語外,還有各式各樣的圖表、表格、記錄板,以各種不同的方式顯示工作進度。(P18) 
  
  不過其中最引我注意的,還是那股工作氣氛,每個人都顯得很愉快,籠罩著工廠其他部門的那種陰鬱暗沈,可以說真實存在、顯而易見,但是此地的樂觀向上也同樣真實。(P19) 
  
  我問安迪.朗克羅:「你領導的那個成品部門在一片混亂中,卻能像時鐘一樣定時運轉,為什麼?」 
  
  「共好,我們每個人都講究共好。」 
  
  「共好?你是說意志昂揚?倍受激勵?」 
「正是,我們是共好一家。」(P10) 
  
  共好是我挽救自己、挽救工廠的唯一機會。(P21) 

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尋智書摘:『共好』 

 

5.共好是什麼? 
 

  共好是中文『一起工作』的意思,也是卡爾森率領的突襲分隊在二次大戰時常用的口號。(P63) 
  
  所謂共好指的是人人以正確的方式做正確的事情,而且得到正確的報酬。(P137) 
  
  如果我們要推行共好,應該從何做起呢?他答:「這一切都始於松鼠的精神,接著是海狸的方式和野雁的天賦。」(P14) 

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尋智書摘:『共好』 

 

6.松鼠的精神

 
  松鼠精神的本質指的是三件事情: 
重要性、引人朝向共同的目標、以價值為動力。(P48)

6.1以松鼠為師 
 

   「松鼠為什麼要這麼努力的工作?」 
   「牠們努力工作是因為有動機。」 
   「好極了!那牠們為什麼有動機?」 
   「牠們有一個目標,努力工作都是為了達成儲存食物的目標。」 
   「那個目標為什麼能推動牠們?」 
   「因為假如牠們不把食物儲藏起來,就度不過冬天,就會沒命。」 
   「現在妳總算開始瞭解松鼠的精神了。」(P25) 
  
  松鼠很努力的工作,是因為牠們的工作很有價值。人也是這樣,價值遠遠超乎重要,但是卻始於重要。(P28) 
  
  松鼠的精神就是去做有價值的工作。 
  
1.明白我們讓世界變得更好 
2.每個人都朝共同的目標前進 
3.所有的計畫、決定、行動,都以價值觀為依歸。(P56) 


6.2價值的重要 
 

  如果妳希望大家能共好,能以松鼠的精神投入工作,那就要先讓每個人都瞭解,自己的工作為什麼重要,為什麼他們的工作可以讓世界變得更好。(P29) 
  
  人們必須瞭解,他們的工作如何增進了人類的福祉──如何改造了他們所在的那一片森林。(P30) 
  
  每個人其實都有很大的價值,只是他們常常不瞭解自己在這個世上扮演的角色。(P31) 
  
  價值不是比重要還更重要,它只是比重要涵蓋的範圍更廣,在這裡要學的東西有幾點:第一,必須認清工作的重要性,第二,工作必須能指向一個明確、共同的目標,第三,所有的計畫、決定與行動,都必須以價值為依歸,綜合這三點,妳就能創造出有價值的工作,簡而言之,也就是發揮松鼠的精神。(P29) 
  
  一旦人們能瞭解自己扮演的角色,就會發現自己的工作有其正當性,而這種正當性正是促進共好的必要條件。(P31) 
  
  在一個達成共好的組織裡,真正統攝一切的是價值觀。(P43) 


6.3工作無貴賤 
 

  幾乎所有工作都有社會價值,不管是清水溝的、接電話的、設計高爾夫球的、或製造鐵絲的人都一樣,一旦人們開始看清自己工作的本質,就會出現神奇的改變。(P34) 
  
  例如在大學的自助餐廳洗盤子──這實在是再重要不過的工作了,只要一疊不乾淨、沾染了細菌的盤子,就可能害死一整班的學生。要從對全人類造成的衝擊來看,不要只看零星的工作本身,能協助締造衛生的飲食環境、乾淨的餐盤、安全的外食場所──這是人類整體文明賴以維繫的基礎。(P33) 
  
  想建立對自我的信心,最迅速確實的方法之一,就是深入了解自己的工作在廣大宇宙中佔有怎樣的一席之地,等這份自信確立了,共好的開端也就奠定了基礎。(P35) 

 
6.4目標與價值 
 

  訂定目標和瞭解工作的真義變成雙人腳踏車的前後踏板,一步一步彼此帶動著前進。(P65) 
  
  目標就像目前我們所在地與未來理想境地之間的一枝枝標竿,可以有效集中我們的注意力,刺激生產。(P42) 
  
  在工廠內推動共好時,需要有兩種形式的目標: 
  第一,最終目標:說明我們最終想達成的目標何在。 
  第二,價值目標:描述我們想對自己的員工、顧客、供應商、甚至整個社區的生活造成怎樣的衝擊與影響。(P41) 
  
  重要性和目標可以推動人們向前,但是價值才能讓努力持久。(P42) 
  
  目標可以折衷、可以協調,有時抵達目的地最快的路徑並不是直線,但是價值觀只有直線,領導者必須堅持每個人都遵循這些直線。(P43) 
  
  訂定價值觀的方式和訂定目標不太一樣,目標在你宣布的那一刻、那一秒鐘,就已經確實訂定、真實呈現,但是價值觀不一樣,妳可以隨心所欲宣布一項價值觀──但是唯有等妳透過自己的行為、以及你堅持他人表現出某些行為的方式,具體表現出這項價值觀,這項價值觀才算真正確立。目標只要訂定即可,價值觀卻必須透過生活體現;目標會改變,價值觀卻是妳可以倚賴的盤石。(P46) 

 
6.5價值觀的淬煉 
 

  一旦你決心擁護某一項價值觀,就不能只因為中間有什麼不便,就輕易將之拋諸腦後。(P44) 
  
  價值觀的特性是即使在最艱困的時候,也必須緊抓住不放,否則那就不叫價值觀。(P46) 
  
  眾人都同意接受的價值觀,並不值得拿來說嘴,價值觀必須歷經時間與不利情勢的雙重考驗,要等工廠一連三、四年秉持一貫的價值觀後,獲利都加倍,那才叫真正的價值觀,否則在那之前,那都只是一些不錯的想法罷了。(P122) 

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尋智書摘:『共好』 

 

7.起死回生(1)

 
  我的職責就是要告訴大家,華頓二號廠怎樣讓世界變得更美好。起初他們當然無法全盤接受,但是他們會聽。(P64) 
  
  我先請各部門經理開會,我希望他們集中思考三個問題:我們為什麼在這裡?我們的目標何在?有那些價值觀可以引導我們?(P57) 
  
  一旦他們瞭解到,我是真的想和大家一起討論、訂定共同的目標,他們的心門終於逐漸開啟。(P65) 
  
  有趣的是,他們開始參與訂定目標的工作後,對我鼓吹的內容──他們的工作可以讓世界變得更美好──他們也變得比較能夠接受,他們開始相信自己很重要。(P65)

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尋智書摘:『共好』

 

8.海狸的方式


  海狸的方式就是每個人自己發號施令。(P75)

8.1以海狸為師 
 

  每隻海狸面對自己的命運,都有很大的自主性,自己決定工作要如何進行,就像獨立的承包商一般。(P76) 
  
  海狸的工作內容全都出自自己的意志,而非源自命令的驅使,這點非常重要。海狸的方式指的是,隊員必須要能掌控達成目標的過程,就是以正確的方式來做正確的事情。(P78) 
  
  海狸的方式描述的是個人對應組織的關係,一旦妳明白這種關係,其中另外一面,也就是組織對應個人的關係,也會變得昭然若揭。(P84) 
  
  海狸的方式就是自己掌控達成目標的過程: 
  
1.範圍界定清楚的場地。 
2.想法、感受、需求與夢想,受到尊重、獲得關心、並付諸實現。 
3.培養能力,同時面對挑戰。(P93)


8.2自主的重要 
 

  訂定主要的目標和價值觀,就像是畫好球賽的場地,訂好了遊戲規則。妳決定誰打那個位置,然後妳就必須退出球場,讓球員自己去打球。(P79) 
  
  如果妳希望手下的人能掌控工作內容,妳就該放手讓他們自由去發揮,而唯有清楚知道自己掌握的範圍到那裡,這種自由才可能出現;當然有了個人可以自由揮灑、不致逾越本份的空間後,還要確切明白,上司不會中途無故闖入、插手接管,這種自由才是真正的自由。(P80) 
  
  唯有尊重員工個人的價值,才能讓員工真正掌控工作;整個組織應該要能尊重、傾聽、並實踐員工的想法、感受、需求與夢想。(P85) 
  
  我們一區總共有二十個人,我們就把那地方當成自己的企業來管理,不但要負責維持品質、準時交貨,還要負責照顧顧客的需求,至於中間的步驟要怎麼做,大都由我們自己來決定。(P113)


8.3容忍與自主 
 

  如果主管心胸狹窄、沒有容人的雅量,凡事都堅持員工按照自己的方式行事,那不但員工的自尊心會受到傷害,共好的精神也會因此迅速分崩離析。(P77) 
  
  一個人要有高度的自尊,才能擔任上司,卻不頤指氣使、處處干涉。(P86)


8.4由狹隘到寬廣 
 

  有些人眼光很狹隘,一輩子都以為可以吃的派只有眼前這一塊,於是一坐下來就開始吵架,爭著誰該分那一塊派,擔心別人分到的派比較大;他們喜歡有邊界和圍牆來保護自己的領土。(P117) 
  
  眼界寬廣的人則認為可以吃的派很多,多到根本吃不下,他們的派可以無限擴大,不管家裡誰來分派,他們都可以放心讓他去分,不會有意見;而能達成共好的,必定是眼界寬廣之人。(P117)


8.5分享成功 
 

  這裡會不斷把正面、快樂的消息公佈出來,「為產品歡呼還只是其中的一部份,最棒的還是為人歡呼。我們隨時都有各種競賽,每個月都會頒發好幾項獎,而且另外每星期總有好幾天,會剛好碰上有人生日,我們就會買蛋糕來,在休息時間唱生日快樂歌,我知道這種作法有點老套,可是我自己生日就很喜歡別人這樣做。」在前一個公司,我是不得不工作,可是在這裡,我卻是求之不得的想工作。(P115) 
  
  成功完全繫於一個人的態度、能量、平衡、以及與他人的關連,最棒的是,只要你得嚐箇中滋味,就會開始將之四處散佈,與人分享;成功就像愛一樣,給的越多,得到的越多。(P159)

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尋智書摘:『共好』

 

9.起死回生(2)


  我領悟到,員工之所以痛苦不堪,完全是因為在我手下工作困難重重,而整座工廠的工作環境又低劣不已,除非我能有所改變,否則這一切永遠也不會改變。(P109) 
  
  我必須設法改變自己,停止對部門經理冷嘲熱諷,否則倘若我一再以那樣的方式對待他們,又怎能期盼他們會以不同的方式對我。(P109) 
  
  我開始培養出對部門經理真正的敬重,其實只要有機會表現,他們也都是聰明、能幹的員工,最神奇的是,我對待他們的態度轉變以後,他們也以同樣的善意回應,我們開始真正合作無間。(P119) 
  
  我們必須達成共好,只有在這裡我才真正了解所有的狀況,才真正明白自己做的產品對人類有什麼貢獻。(P113) 
 

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10.野雁的天賦

   
  野雁的天賦:互相鼓舞。(P133) 
  
10.1以野雁為師 
 

  野雁每年要飛行好幾萬英里,光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離,真是人世間的一大奇觀,而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。(P135) 
  
  野雁的叫聲不但熱情十足,而且足以給人精神鼓舞。(P133)


10.2不滅的熱情(E=MC2) 
 

  E=MC2這個公式說明熱情(Enthusiasm)等於任務(Mission)乘以現金(Cash)與喝釆(Congratulations)(P138) 
  
  一般人獲得酬勞的方式有兩種,而且兩者都很重要,我祖父把這兩種酬勞稱為雙C:「現金(Cash)與喝釆(Congratulations)。」(P138) 
  
  現金排在前面,因為妳必須先滿足一個人的物質需要,讓人填飽肚子、有衣服穿等等,然後才能以喝釆填滿他們的心靈需求。(P138)


10.3金錢並非萬能 
 

  物質需求是基本問題,於是錢自然就成了第一考慮,成為我們最先關心的問題,然而錢也容易讓我們深陷其中,很難再把注意力轉移到別的地方。(P141) 
  
  錢用完就是用完了,主管也沒有辦法,喝釆和鼓勵就不一樣,主管有無限的能力可以讚美他人,如果他們發出的讚美不夠,表示他們本身有問題。(P141)


10.4真心的(TRUE)喝釆 
 

  喝釆代表一種肯定,肯定別人的方法分成兩種:一種是表態式的肯定,一種是意識型態式的認同,必須兩種齊備,才能達到共好。(P142) 
  
  表態式的肯定就是稱讚別人他們的工作表現十分傑出。(P142) 
  
  意識型態式的認同,一個典型的例子就是,妳坐在那裡,雙手墊在臀部下面,咬牙忍耐,盡量裝出一副毫不在意、很有信心的樣子,看著手下一名隊員推動某個微妙複雜、卻又十分重要的計劃,而且是妳最擅長執行的那種計畫;妳身上每根神經都在高聲呼喊,希望能親自掌控大局──或者至少提出幾個警告,讓執行者明白潛在的困難之處,但是妳沒有,妳的沈默向執行者傳達了一個十分清晰的訊息:『你很在行,你可以處理一切,我信任你。』(P142) 
  
  真正的(TRUE)讚美,其實『真正』的意思指的顯然是真心,但是這個詞的四個字母還代表了以下的意義:

 

   T imely        及時的 
   R esponsive     有回應的 
   U nconditional   無條件的 
   E nthusiastic     熱情的。(P144)

 

  喝釆必須出自真心才有效,喝釆只是一種肯定,肯定對方那個人,肯定他所做的事情很重要,肯定他有傑出的貢獻、對達成共同目標大有幫助。(P139)


10.5成熟的鼓勵 
 

  鼓勵的方式可以分為一連串從左到右的準則: 
  
計畫好的   →   隨性的 
全面性的   →   個別的 
一般的     →   明確的 
傳統的     →   獨特的 
  
  越符合右邊準則的鼓勵方式越有效,隨性的、個別的、明確的、獨特的鼓勵方式,永遠優於計畫好的、全面性的、一般的、傳統的鼓勵模式。(P146)

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尋智書摘:『共好』

 

11.起死回生(3)


  野雁的天賦可以為松鼠的精神與海狸的方式點燃熱情的火花。(P129) 
  
  凡事優良的隊伍一定會有作戰計畫,也一定會有某種形式的聚會,以確定所有的隊員都明白接下來幾局的球該怎麼打,所以每天早上我們都會先碰個頭,確定一下當天工作的內容,然後每個人都伸出手來,疊在一起,來個勝利的歡呼。(P110) 
  
  我們花了整整三年的時間,才達成真正的共好,後來又花了好幾年的時間,才引起全國注意,踏上白宮的玫瑰花園。(P163) 
 

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12.共好與互信 
 

  越接近共好的狀態,信賴的程度就要越高,這就是你應該努力的目標:爭取信賴,隨著互信的程度越來越高,對你目標的支持也會逐漸增加。(P50) 
  
  如果你希望整個工作團隊能達到共好,就要把所有真相和盤托出,換句話說,就是要讓每個人掌握所有的資訊。(P51) 
 

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13.推動共好的根本理由


  獨自辛苦奮鬥的人太多了,那些人生活都不愉快,他們一走到辦公事門口心就死了。() 
  
  我們兩人合力寫出「顧客也瘋狂」(Raving Fans)一書後就發現,還有一種參考書也很必要:就是如何讓員工為自己服務的機構如癡如狂的書,很多公司都想利用倦怠、僵化、甚至滿懷怨忿的員工,創出讓「顧客也瘋狂」的事蹟,這根本是不可能的事,註定要失敗。(前言) 
  
  一個組織的『工作』固然是要照顧客戶的需要,但整個組織最早存在的『理由』,卻是為了服務在  其中工作的人,以及他們所居住的社區。(P54)

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Coaching Model in googling

http://www.google.com/images?q=COACHING+MODEL&um=1&ie=UTF-8&source=univ&ei=o43ZS7TCDpCTkAWomPD0DQ&sa=X&oi=image_result_group&ct=title&resnum=4&ved=0CCUQsAQwAw

http://www.lifecoachpartner.com.au/benefits.htm ==> PARTNER Model

共好

http://host.ccea.org.tw/~teamtc/gungho/gunghoppt.htm

http://www.bizsum.com/2page/b_GungHo.php

http://www.centreforcustomercare.com/uploads/GUNG_HO.pdf

http://vlog.xuite.net/play/REhobzl5LTE2OTAzMTUuZmx2 (Film)

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http://stu.wpes.tcc.edu.tw/~s90150/new_page_5.htm

其他有關顏色學習的參考資料 

http://wenku.baidu.com/view/d20bf3335a8102d276a22f68.html

彩色六天使 (六頂思考帽)

http://happyzoeing.pixnet.net/blog/post/25680434

紅色:

代表熱情、積極、危險、激情。

紅色在可見光譜中光波最長,故最為醒目,給人視覺上一種迫近感和擴張感,是能刺激視覺感官的顏色,它可以使體溫升高,使心跳呼吸加促,是一個極引人注目的顏色,它也最能傳達熱情、積極的印象,是個能令人充滿信心的色彩。

紅色的性格強烈,外露,飽含力量和沖動,為活潑好動的人所喜愛。穿著紅色衣服不但惹人注目,而且也給人,爽朗的形象,極具自信的表現,而紅色也代表著支配與權力。

然而紅色具有擴張性,體胖高大者,尤其是體胖矮小者不宜穿戴紅的服飾,在服裝上也不適宜有較大面積的各種色階的紅色。

紅色其負面的形象,太強烈時,令人感到不自然及容易產生對立的情況,而想以熱情如火的形象出現,也不是人人適合的,為了避免對方吃不消,還是應在配搭上作適當的調節較安全。

顏色搭配可選黑、白、綠、紫、米、灰、藍色。

粉紅色:

代表浪漫、溫柔、健康。

粉紅色使人聯想起小女孩喜愛的糖果,甜甜的,也隱藏了健康、朝氣的訊息。它最能表現女性的溫柔及高雅,營造出浪漫的氣氛,亦代表青春與活力。

穿著粉紅色能將女性迷人的風韻展現出來,尤其適合皮膚白晰的人穿,更撫媚動人。

但另一方面它會令人柔弱的感覺。

顏色搭配可選黑、白、灰、墨綠、米、褐、紫、海軍藍色。

橙色:

代表明朗、親切、活力。

橙色在可見光譜中光波僅次紅色,明度比紅色高,因而較紅色更溫暖、鮮艷。給人活潑、甘美、富麗、明朗、親切和充滿朝氣的感覺,是一個很有活力的顏色。它也是一個令人注目的顏色,但卻不像紅色那樣觸目,是一個富有親和感的顏色。

穿著橙色,會令人覺得活潑友善,很有獨特個性,尤以膚色健康的女性穿著更能給人年經及充滿活力的形象。但由於橙色的顯眼,亦容易令人產生單調及厭倦的感覺,穿著次數大多,會給人通俗的印象。

顏色搭配可選啡、白、綠、藍色。

橘紅色配色、黑、藍色。

綠色:

代表溫順、和諧、坦率。

綠色在人的視覺分辨力中是最強的,人眼對綠光的反應最為平和,給人恬靜、清涼的感覺,置身於綠色的環境中,能使人心跳緩和、平靜舒適。

而它也代表了生長與生命力,象徵自然界的生生不息。是一個能令人心理上產生平衡感覺的顏色。

從另一角度看,綠色亦暗示了幼嫩、青澀、缺乏經驗、不成熟。也令人聯想到妒忌、邪魔及男人最忌的綠帽。

穿著綠色衣服的女人最沒有壓力感,也令人看起來比較年輕坦率,精神奕奕。

但膚色帶黃或較青的女性穿若綠色,會令人覺得膚色不佳,綠色是一個緩和氣氛、增進人際關係的好顏色。

顏色搭配可選橙、白、米、啡、黑、暗紫、灰褐、灰棕、藍色。

墨綠色配粉紅、淺紫、杏黃、暗紫紅、藍綠色。

藍色:

藍色是無邊無際的天空色,最能表現深遠、沉靜、崇高、誠實、理智、純潔的顏色,它代表的大都是正面的義意,給人值得尊重及信任的感覺。尤其是深海軍藍更代表傳統與嚴肅,亦是權威之象徵。但由於藍色的正派形象,亦予人過於保守及缺乏創意的印象。

穿著深藍、海軍藍及皇室藍套裝的女人,給人端莊而智慧的感覺,不像黑色的沉重及給人壓迫感。而粉藍色及天藍色則能令人心情輕鬆,有利於與人溝通,而便服中牛仔褲及恤衫,藍色更是一個經典而最受歡迎的顏色。

顏色搭配可選白、粉藍、醬紅、金、銀、灰、橙、黃、粉紅、橄欖綠色。

淺藍色配白、醬紅、淺灰、淺紫、灰藍、粉紅色。

啡色:

代表舒適、自然。

啡色使人聯想起泥土、木材,是白然界的基本色,也是一個帶著農村及鄉土氣息的顏色。

它給人自然、穩重、謙卑、低調的感覺,而帶紅的啡色亦能顯現溫暖及感性的特質。但常穿單一的啡色,則容另令人沉悶,給人單調、普通的感覺。

啡色的衣服令人心情經鬆穩定,它雖然不能引人注目,卻是一個很耐看的顏色。如果與米色配搭,更能顯現其自然高雅的一面,與暗紅配搭亦有活潑生動的感覺。

顏色搭配可選白、黑、暗紅、橙、米、鵝黃、磚紅、藍綠色。

紫色:

代表高貴、神秘。

紫色在光譜中光波最短,在自然界中比較稀少,故被視為高貴的色彩,紫色令人想起紫羅蘭花、紫晶石、古代皇室或教士的袍,是一個表現高貴氣派的顏色,但它亦透露著高傲的神韻,令人有難以接近的感覺。

由於紫色的優雅、華麗,很多女性都喜歡用它作為晚裝的顏色,尤其是皮膚白晰的女士,穿起紫色更能發揮其高貴的氣質。而偏向藍,更有一股神秘的魅力,增添了紫色的誘人感覺,亦展現了冷艷的美。而帶紅的紫紅色,更加融合了紅色的熱情及紫色的高貴,顯現了它華麗與冶艷的一面。

紫色雖然能表現女性的高貴和撫媚,但女士們亦要小心它亦會令你變成高不可攀的女人。

顏色搭配可選白、黑、灰藍、黃綠、粉紅、銀灰、紫紅、金、銀色。

紫紅色配藍、粉紅、白、黑、紫、墨綠色。

灰色:

代表平實、正派、高雅。

灰色是混合了黑與白的中性顏色,給人的感覺也沒有黑白色這麼強列,象徵平實低調,不同深淺的灰色很有層次感,與白色相配更能顯現優雅的氣質。它亦代表著柔和、安定、含蓄、樸素、智慧,因此灰色也是藝術家,知識份上及哲學家喜愛的顏色,但灰色亦能令人聯想起衰老、憔悴及哀傷。

近幾年來,時裝設計師喜歡用灰色代替了黑色,更是時尚女性衣櫃裏不可能缺少的一個顏色。深灰色而質料細緻的套裝能代表有品味及地位的優勢,但穿的時候應避免由頭至腳都是灰色,令整個人也暗淡無光,感覺沉悶。

顏色配搭可選白、粉紅、黑、酒紅。

黑色:

代表神秘、高貴、冷漠。

從光譜角度說,黑色就是無光。在現實中,只需有微光,就會出現相應的黑色。黑色與白色一樣,都屬於無彩色系。

黑色是一種神秘的顏色,即嚴肅、莊重、沉著、堅毅,也沉默、恐怖、不詳、悲哀。

黑色是一個能與任何顏色配搭都美觀的一個特別顏色,它也是一個經典的流行顏色。時裝界有云:黑白年年用,效果年年新。

穿黑色能表現出高貴、神秘的懾人氣質,但也能給人嚴肅、冷漠的感覺,為何現代都會的人都偏向喜歡黑色?可能它的特質正與大都會的疏離人際關係及內心的空虛、冷漠互相勿合。

一件黑色的全身裙可以說是女性必備的單品項目,因它可以配搭不同顏色及款式的外套,亦可單獨穿著。由於黑色配搭任何顏色都好看,所以穿黑色衣服最好配搭其他顏色,才不會太單調,但若你喜歡全黑打扮,請不要忘記配戴飾物及化妝。日間上班,穿黑色套裝,給人有專業及權威的感覺,晚裝中,黑色是一個最受歡迎的顏色。因女士大多感覺穿黑色會顯得窈窕,配搭飾物也最容易,但若果大多人都穿黑色,則顯得沒有什麼特別。

黑色為收縮色,身體瘦長者和黑皮膚者不宜穿著,會顯得更瘦更黑。

顏色配搭,黑色幾乎與任何顏色都可相配,配起來各自各精彩。

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http://www.tccda.org.tw/xcontent_detail_one.asp?Id=95

 
 
  主編的話
  (文:王文足/臺灣客服中心發展協會秘書長)
 

【快訊1】2010年8月25日值深圳經濟特區成立30周年慶典之際,深圳市呼叫中心行業協會正式成立。市通信管理局、市民間組織管理局以及來自中國電信、中國移動、招商銀行總行等近70個創會會員單位的領導出席了在深圳市五洲賓館召開的“深圳市呼叫中心行業協會第一次全體會員大會”。大會選舉產生了深圳市呼叫中心行業協會的第一屆領導集體:白愛民同志當選會長,徐子穎、廖黛麗、淩孟波、周斌當選副會長,其中,廖黛麗同志兼任秘書長。臺灣客服中心發展協會常務理事温春馨女士與秘書長王文足應邀出席,見證這場難得的盛會,未來二岸三地的合作將愈形密切!

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  活動預告
  2010/09/17(五)「台灣雅芳」參訪&「以客戶為導向的服務品管實務」教育訓練課程
 

 客服協會將於2010/09/17上午舉辦參訪行程,感謝台灣雅芳提供本次參訪機會給協會廣大會員朋友們,想一窺台灣雅芳客服中心的運作模方式嗎?趕緊來報名!!

 

另外,下午將舉行教育訓練課程,本次課程中除了服務業品管理論的認知之外,將進行匿名稽核之活動,讓學員化身顧客探訪周邊便利商店,達到理論與實務兼具的效果!

 

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  本期焦點-客戶關係管理
  【客服世界的華人之光】--/(文: 廖志德,誠邦網絡【JAYA Networks】董事暨顧客體驗設計總監)
 

謝家華,一個陌生的名字。曾雅尼,我知道,以低於標準桿11桿的277桿拿到英國女子高爾夫公開賽冠軍;盧彥勳,嗯,忍受孤寂奮戰的十年,成為亞洲15年來第一位打入溫布頓八強的球員;吳寶春,打敗16國23位各國高手榮登世界麵包比賽冠軍,他做的米釀荔枝讓人感動。

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  專欄主筆
  【客服觀察站之29:你是真心在回應客戶問題?還是在打地鼠?】--/(文:摘錄自姚能筆老師與劉懷慈老師合著之《電話行銷輕鬆成交-part2》 )
 

Jessie從事電話行銷多年,累積了相當豐富的經驗,有時客戶只要出個聲音、有個回應,她就可以判斷客戶當下在想什麼、要的是什麼。因為行銷技巧已經到了爐火純青的地步,一個案子要收集多少客戶資訊、打幾次電話、每天得開發多少客戶、產品要介紹到什麼程度客戶就會買,Jessie都清清楚楚,打起電話也總是信心滿滿!

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  【請重視你的班組長】--/(文:摘錄自 許乃威顧問《59秒管理》著作內文)
 

看到很多國內客服中心的發展,心理有著很深的感觸。

很多客服中心受到歐美客服中心顧問的影響,追求接通率和人員利用率的提高,將班務打的很散,班長跟自己組員上下班時間幾乎不重迭,跟自己的組員一個禮拜見不到幾次面,最多就是一週一次的周會上面整個班組的同事終於能聚在一起。

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  專題報導-領導與教練專題
  【您就是自己所相信!「個人發展」之「自我發展」篇】--/(文:陳世明/個人發展教練)
 

上世紀,美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛先生(Abraham Maslow)發表著名的人的需求層次理論,他相信每個人天生就具有自我實現的傾向;當一個人較低層次的需求如生理與安全需求,獲得基本滿足之後,他便會轉而嘗試滿足更高層次的需求如社交與尊重需求,一直到最高層次的自我實現需求獲得滿足為止。 

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  【Happiness Habits 快樂養成習慣(七)】--(文:劉雅琪 Bright Light Coaching 創辦人 )
 

培養一個健康身體的習慣

 

很多人在看自己的情緒起伏時,常常會忽略了我們生理變化這一環。我們的心理情緒和生理狀態是緊緊連在一起的,並不是獨立分開的。所以要有快樂的心情一定要有培養健康身體的習慣。

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  【「企」業去掉「人」一切就停「止」了-以人為本的教練技術】--/(文:胡稚群,華康國際管理顧問集團執行總監)
 

台灣某一間知名的IC設計公司的負責人多年前曾在一次訪談中論及公司的價值,當時該公司算是台灣的股王更是許多投資者追逐的熱門目標:「一間公司當工作結束下了班、關上了最後的一盞燈,人去樓空之後,不論公司的價值有多高,可是一文錢也不值了」。曾為台灣創造經濟奇蹟的OEM/ODM產業現在正是朝這人本(People First)的管理方向邁進。筆者也曾在電視節目中聽到一位知名公司的營運長點出企業管理的重點:企業的「企」字去掉上面的「人」字,就只剩下「止」字了。意味著企業的運轉就此停「止」了。我們甚至可以反過來說,企業產生的價值在於「人」願意「止」住,並貢獻心力於企業之中。不單是台灣的企業有此體認,多年前日本的經營之神松下幸之助也說:「松下(公司)首先生產人,同時生產電器」。

   [MORE]

 
  【Power Tool 有力工具之助力VS阻力】--/(文:張健 新加坡商 OTi-SDC Consulting Executive Coach/Consultant)
 

米迦勒說:“幫助別人,就是在幫助自己;關愛別人,就是在關愛自己;幫人如己,助人如己” 。現代社會,人們在越來越多地關注個體的生命價值和意義,也在更多地關注他人,並且能夠理解助人對自身、社群乃至對整個人類社會的意義。無論是單純的助人之心,還是以助己為動機的助人行為,抑或是單純的自助,對人類發展而言,都是有意義且必須的。只是,在自助或助人過程中,您是否曾有過這樣的窘境: 

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  【出手 vs 放手】--/(文:李順益 中華專業教練發展協會副理事長)
 

閱讀

 

出手真的能如你所願協助你的重要他人嗎?

 

關心周圍的親朋好友,隨時提供我們建議並期望可以幫助他們,一直是人類很好的本性,特別在小孩教養的議題上,更是處處看見父母親們個個親力親為,但這樣真的可以幫助我們身邊的重要他人嗎?在某一次的教練機會裏,我和客戶有了下列的對話。

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  活動花絮
  【2010/08/27客服領班訓練-引領改變的教練指導】
 

客服協會舉辦之「客服領班訓練-引領改變的教練指導」,課程已經圓滿結束,當天活動一開始即進行暖身活動,讓來自不同公司的學員們互相認識並且進行分組討論!

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  【轉載--深圳市呼叫中心行業協會正式成立報導】
 

 深圳市呼叫中心行業協會於8月25日正式成立,客服協會很榮幸受邀成為本次嘉賓,並由溫春馨(Serena)常務理事以及王文足(Zoe)秘書長,代表客服協會前往祝賀及交流,以下我們就來看看這則精采的報導!

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  學習萬花筒
  【品管的源頭—打開找尋「真相」之門】】--/(文:蘇娉玉 TCCDA 副秘書長)
 

 

品管的源頭—打開找尋「真相」之門

品管小心得:

『品管精髓在於:透過科學化手法收集資訊,將事實呈現,進而找到成長動能˙』

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  【客服中心的教練指導(七) 指導流程之三-回饋觀察發現】--/(文:孫光廷 博樂客服學苑副總經理)
 

上個月我們提到 “觀察客服人員表現” 需注意的五大要點,今天我們談談下一步-回饋觀察發現。

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  【好提問是雙手奉上的禮物】--/(文:鄭秀娟 行動學習認證教練)
 

行動學習不僅可以產出結果,連實行過程也十分有意思。有一些瞬間,往往被問的人在被問的當下回答不出來,但過了幾秒思考之後,眼睛一亮,不知不覺地發出「啊」的聲音。這樣的時刻,用成語來說是「恍然大悟」。

   [MORE]

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由 [每天感恩三件事˙世界因你而改變] 上傳的影片

看成败人生豪迈!昔日千万富翁,现在包子铺老板高逸峰

ttp://www.facebook.com/#!/video/?id=10150115453155405

http://tieba.baidu.com/f?kz=877227769

http://www.youtube.com/watch?v=abnIJwbUseQ

中國達人秀裡感動的一幕深受感動。

高先生說: 從短暫煇煌, 走入踏實人生。

高太太: 人生起伏,他會重新站上舞台。他是最棒的。

http://blog.jxcn.cn/u/sally_fu/173191.html

以下分享來自: 扶鹏——向日葵心理咨询

Problem is not the problem, coping is. 
问题本身不是问题,如何应对才是问题。


很少看电视的我昨天偶然看到周立波、高晓松、尹能静主持的《中国达人秀》,真是太棒了!很少看到让我能一直看下去的娱乐节目。我感觉这个节目不仅仅是娱乐,更带给人积极向上的劲头。其中最让我感叹的有四个节目。


首先看到一组带着面纱、穿着印度跳肚皮舞的服饰的女性上台了,随着鼓点音乐而舞,那婀娜多姿的身姿让人羡慕不已,当主持要求她们脱下面纱时,让大家惊叹,她们都是这个年纪大女人了,竟然能有这样光滑、没有赘肉的肌肤,还有健美的身体。得知她们中最小的48岁,最大的64岁,让全场惊叹,她们太棒了,说她们是中国的女神也不为过。她们告诉我们:我们还可以这样生活。年龄不是问题,问题是你怎么去生活?


然后是一个曾经是千万富翁,现在是一个包子铺老板的48岁的高先生的演唱《从头再来》,才48岁,已经是满头白发。据高先生介绍,他是在破产后几天全白的,可想而知那种打击。以前看过伍子胥过关一夜白头,这次看到了真人这样。我很喜欢这首歌,充满了壮志和展现了不屈的人格。把歌词搜索出来,再念一遍(俺不会唱歌),那种豪迈仿佛就在心中升起。


昨天所有的荣誉,已变成遥远的回忆。
勤勤苦苦已度过半生,今夜重又走入风雨。
我不能随波浮沉,为了我致爱的亲人。
再苦再难也要坚强,只为那些期待眼神。
心若在梦就在,天地之间还有真爱,
看成败人生豪迈,只不过是从头再来。


他唱歌的时候充满了力量和悲情,他流泪了,不少在座的观众也流泪了。他的情绪感染了很多人,也感染了我。看着他演唱的情绪是复杂的,想象着他从失败到现在的变化。


高先生能站在舞台上参加达人秀,我就为他叫“好!”任何挫折可以让我们失去金钱、失去身体,但不能失去的是我们内在的精神,我们内在不屈的情怀。我们没有因为失败而颓废,没有因为失败而怨天尤人,没有因为失败而放弃努力。这才是一个大写的人!他说:“我有过短暂的辉煌,但我还有踏实的现在。”是啊,他还有一个一直陪伴他的好妻子。我想这是他最大的财富吧!


让我惊叹的还有两个残疾人的表扬,一位女性没有左臂,男性没有右腿,可他们表演的舞蹈让人惊叹不已,掌声不停地响起。残缺也能表达美!残缺也不能阻止他们追求的美的心。


然后是90后的乐队表演,女主唱一幅男性的打扮,唱得很好。她说的话让我思索:“我们为什么总是在家被骂,在学校被责骂,我们被称为‘脑残’。”说着说着就流下眼泪,说不下去了。是啊,在以文化成绩为主的风潮中,不爱学习整天捣鼓音乐大概是不被瞧得起的。主持人一致表达了做自己想做的事,坚持下去一定能成功的理念。他们都分别以自己为例鼓励这些孩子们坚持是成功的不二法宝。看到他们,我想到自己的孩子,她也有自己的爱好和想法,我总是力求尊重她,鼓励她保持自己的想法,并引导她朝自己的目标努力,而不是说说而已。


这四个节目只是我印象深刻的四个,还有些其实也很有意思。人是多么奇妙的东西,看到这些节目,我就想中国人不乏才能,缺的是展示个性才能的场所。我们要努力创设更好更和谐的环境,让每个人都能做自己想做的事,能够去实现自己的理想,而不是被过多的条条框框束缚着。现在的社会在进步,对人越来越宽容。我相信不久的将来,这些展现才艺的人们都能够实现自己的理想,过得更好更开心!

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