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不论在哪个领域,你都会发现一些头脑聪明、满腹才华的成功人士,他们由于领导力水平的限制再也无法更上一层楼了。


不论在哪个领域,你都会发现一些头脑聪明、满腹才华的成功人士,他们由于领导力水平的限制再也无法更上一层楼了。比如说,苹果公司20世纪70年代刚刚起步时,史蒂夫·沃兹尼亚克是苹果电脑背后的智囊人物,但他的领导力水平很低。而他的合伙人史蒂夫·乔布斯却不同,乔布斯的领导力水平非常之高,因而最终建立了一个世界级的大企业,企业资产达到九位数。这就是盖子法则的巨大影响。

20世纪80年代,我见过唐·史蒂芬森,他是加州圣迭戈全球酒店资源集团公司总裁。该公司是国际性酒店咨询公司。在共进午餐时,我询问了一下他们公司的情况。现在,他们主要是做咨询业务,而那时候,他的公司主要是接手一些经济效益较差的酒店和度假村的管理工作。他的公司管理着很多度假胜地,比如说南加州的拉科斯塔。

·史蒂芬森说,他们公司的人每次去接管一家机构,首先要做两件事。第一,培训所有的员工,提高他们的服务水平;第二,解雇原来的领导。当他告诉我这一点时,我吃了一惊。

你们要解雇那里的领导?我问他,每一次都是这样吗?

没错,每次都是这样。他回答说。

你不会先和这个人谈一谈——看看他是不是一个好领导?我又问。

不会的。他回答说,如果他是一个好领导的话,这个机构就不会陷入困境了。

我心里想,的确如此,这就是锅盖法则的效应啊。为了达到最大的效力,你必须要想方设法提高这个盖子,减少限制。

1、锅盖法则:领导力决定一个人的成效。领导能力是决定一个人效率水平的锅盖。

2影响力法则:影响力是衡量领导力的法则。

3、过程法则:领导力来自日积月累,而非一日之功。

4、导航法则:谁都可以掌舵,但惟有领导才能设定航线。

5、哈顿法则:真正的领袖一开口,人们会洗耳恭听。

6、根基法则:信任是领导的根基。

7、敬佩法则:人们会自然跟随比自己强的领袖。

8、直觉法则:领袖善用领袖的直觉来衡量一切。

9磁力法则物以类聚,人以群分。

10亲和力法则:领袖知道得人之前必先得其心。

11、核心圈法则:领袖的未来取决于核心圈。

12授权法则:有安全感的领袖才肯授权与人。

13、增殖法则:名师出高徒,领袖才能带出领袖。

14、接纳法则:人们先接纳领袖,然后才接纳他的蓝图。

15、致胜法则:领袖必须为他的团队找出致胜之路。

16、动能法则:动能是领袖最好的朋友。

17、优先次序法则:领袖们必须了解:忙碌不见得就会有成效。

18”“法则:领袖必须明白:向上的路首先是向下的

19、时机法则:掌握时机和善于策略同样重要。

20、爆炸性倍增法则:培养跟随者,加法式增长;培养领导着,乘法式增长。

21、传承法则:领袖的历史地位在于传承。 

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艾瑞克森(Eric H. Erickson)的心理社會發展論亦稱為【人格發展論】;共分為八大階段,分別為嬰兒期、幼兒期、學齡前兒童期、學齡兒童期、青少年期(青春期)、成年早期、成年中期以及成年晚期。

一、Erikson 的心理社會發展理論的要義

Erikson 的心理社會發展理論是依據一般心理健康的人格特徵為立論基礎,將人生全程視為連續不斷的人格發展歷程,以發於自我成長的內因作為人格發展的動力,是社會性的。因此,他的理論所解釋的人格發展,可以視為個體的心理社會發展(psychosocial development),是以自我為基礎的;自我是後天學習的,故而Erikson 對人格發展的解釋,在理論上合於後成原則(epigenetic principle)。

二、心理社會發展理論主張的基本原則

(一)心理社會發展是連續而累積的,前一階段如何解決會影響下一階段解決的能力;
(二)心理社會發展包含一連串橫跨一生中的各種不同發展議題;
(三)心理社會發展是有次序性及階段性的;
(四)心理社會發展主要反應在發展任務上;
(五)心理社會發展階段主要關心的是發展(任務)的內涵。

三、Erikson 的心理社會發展理論的基本概念

心理社會學理論以六個結構性概念為基礎:

(一)發展階段
(二)發展的任務
(三)心理社會危機
(四)解決心理社會危機的核心過程
(五)重要關係的範圍
(六)因應-人們生產出來以面對挑戰並構造生活中各種關係的新行為。

在每一個階段中,先前階段所取得的成就被做為資源,以應用於征服由發展任務、核心過程、心理社會危機及重要關係的混合所帶來的挑戰。這些因素的交互作用,為新的學習提供了經驗基礎。每一個階段都是獨特的,都導致獲得與新的能力相關的新技能。

(一)發展階段(stage of development)

Erikson根據他的想法,依照人生危機性質的不同,把人的一生劃分為八個階段,每個階段均有其衝突存在,而所謂的成長,便是克服這些衝突的過程。在人格發展歷程中,個體在不同時期學習適應不同的困難,化解不同的危機,而後逐漸上升,最後完成其整體性的自我。

(二)發展任務(developmental task)

包含友誼、自我評價、具體運算、技能學習、團隊遊戲。發展任務界定了在一個特定社會中每一個年齡階段上健康的、正常的發展。這些任務形成一個序列:成功地完成一個階段的任務,導致發展及成功地完成下一個階段任務的更大可能性。發展任務的完成受到前一階段中心理社會危機解決程度影響;一個階段的任務的失敗,導致今後任務的重大困難,或使今後的任務不可能完成。

(三)心理社會危機(psychosocial crisis)

個體出生後,便開始與環境接觸互動,在互動中,一方面由於自我成長的需求,希望從環境中獲得滿足,另一方面又受到社會的要求與限制,使個體在社會適應中產生心理上的困難,稱之為心理社會危機。

艾瑞克森以一條線的兩極對立的觀念來表示不同時期的危機,危機的意義在於若某一階段任務得以順利完成的話,將有助於以後階段的發展,反之,對日後發展有負向影響。因此,發展危機也就是發展轉機;沒有發展危機,個體的自我就無從獲得充分的發展。

(四)解決心理社會危機的核心過程

教育是解決國小兒童勤奮與自卑的危機的過程。學校是對兒童在各種學習任務上的成功或失敗給予不斷地注意的環境,學校經驗對兒童個人的勤奮感的形成具有關鍵作用。因此要培養國小學齡階段兒童有健全人格的發展,最重要的措施是發展兒童的興趣及充實能力,盡量讓兒童能有學習成功的經驗,以減少自卑感,達到自我實現的人生目標。

(五)重要關係的範圍(radius of significant relationship)

Erikson指出了每一個發展階段中重要關係的範圍。每一個人在每一個生活階段都有一個重要關係的網絡,這種關係的網絡因人而異,但每一個人都會有一個不斷增加的重要關係網路以進入更廣闊社會領域。

(六)因應行為(coping behavior):主要適應自我品質和核心病症包含解決壓力的積極努力和創設對每一個發展階段的考驗的新解決方法。

表1 Erikson 心理社會發展理論的八個階段

階段

年齡

發展危機(developmental crisis)與任務

發展順利的特徵

發展障礙者特徵

1

0-1(嬰兒期)

信任與不信任

對人信任,有安全感

面對新環境時會焦慮

2

2-3(幼兒期)

自主行動(自律)與羞怯懷疑(害羞)

能按社會行為要求表現目的性行為

缺乏信心,行動畏首畏尾

3

4-6(學齡前兒童期)

自動自發(主動)與退縮愧疚(罪惡感)

主動好奇,行動有方向,開始有責任感

畏懼退縮,缺少自我價值感

4

6-11(學齡兒童期)

勤奮進取與自貶自卑

具有求學、做事、待人的基本能力

缺乏生活基本能力,充滿失敗感

5

12-18(青少年期-青春期)

自我統整(認同)與角色混淆

有了明確的自我觀念與自我追尋的方向

生活無目的的無方向,時而感到徬徨迷失

6

19-30(成年早期)

友愛親密與孤癖疏離(親密與孤立)

與人相處有親密感

與社會疏離,時感寂寞孤獨

7

31-50(成年中期)

精力充沛(生產)與停滯頹廢

熱愛家庭關懷社會,有責任心有正義感

不關心別人生活與社會,缺少生活意義

8

50-生命終點(成年晚期-老年期)

自我榮耀(統整)與悲觀絕望

隨心所欲,安享餘年

悔恨舊事,徒呼負負

四、心理社會期發展理論的教育涵義

從家庭教育與學校教育的觀點言,Erikson 在其心理社會期發展理論中所提出的發展危機理念,對現社會中身為父母與身為教師者,至少具有以下三點深刻涵義:

(一) 發展期中危機重重,自我成長不易

Erikson 的心理社會期發展理論,在理念上乃是以個體的自我發展為基礎的。因為個體出身以後即生長在人的社會裏;其生活由成人照顧,其行為受成人約束;故而個體的自我發展,並不能如有些人所主張的(個人)或客觀的(社會)需要,均不容許個體順其本性而毫無限制的自然發展,否則勢將形成無法適應社會極大困境。

因此,就個體自我發展與社會現實兩個層面合在一起看,個體在自我成長歷程中,因自我需求與社會限制兩方面調和不易,而使其心理上產生適應困難的感覺,是在所難免的。此即Erikson 之所提出發展危機理念的理由。

Erikson 將人生各時期是為重重危機的發展歷程,在歷程中個人以及教育所能為者,不是避免危機的產生,而是盡可能將危機化為轉機。如何教育新生代在面對各時期人生逆境時,能善於應用危機,以提升自我發展的能力。

(二) 教育是發展的助力,也可能是發展的阻力

此處所指著是家庭教育與學校教育;亦即個體自出生到青年期或成長期間的學前及學校教育。

1.按Erikson 的心理社會期發展理論,在人生全程八時期中,自出生到青年期的前20 年,就占了五個時期。這正說明了個體成長發展的重要,也隱示了前五個時期發展的困難。
2.新生代的前五個時期,正值學前接受家庭的非正式教育與入學接受學校的正式教育的階段;而家庭和學校教育的適當與否,必然會影響個人格的發展。如果家庭或學校為兒童們所設計的教育情境不能配合兒童的心理需求,不能使他們從求知中得到快樂、在學習健康成長、

在生活中準備生活,而只是基於望子成龍或升學主義的觀點,強制兒童學習,難免使教育本具有的人格發展助力,變成為人格發展的阻力。

(三) 全人教育基礎寓心理社會發展

Erikson 的理論重在解釋個體的社會發展或人格發展,事實上,在其對各時期發展危機的解釋中,包含全人教育中知,情,意,行,四層面的心理歷程。我們即可獲得如下三點認識:

1.前五個時期的發展危機,無論危機的後果是轉向積極的(危機化解)或是消極的(危機留存)方向發展,都會由個體的行為表現出來(對人信任或不信任等)。所以兒童在家庭或學生在學校的一切行為,均可視為其人格發展的指標。
2.前五個時期的發展危機,無ㄧ不與認知學習時成功或失敗所帶來的快樂或痛苦經驗有關。目前家庭與學校過分重視知識教育而造成兒童失敗經驗過多的事實,可說是我們現行中小學教育的最大敗筆;也可能正是目前青少年問題嚴重的主要原因。
3.從家庭與學校教育與發展危機的關係看,適應的教育環境固然可以培養兒童適應能力以化解其面對的危機,不適應的教育環境則可能因未養成兒童適應能力,甚至養成不良習慣,因而造成其更多的發展危機。如能改進教育環境,真正配合兒童心理需求,使他在求知中得到快樂,在學習中健康成長,即可在人格發展歷程中實現全人教育的理想。

五、Erikson 理論的教育應用

在教育上,因根據Erikson 的心理社會發展理論架構,來檢討個體從兒童期至青年期,在人格和社會發展方面的幾項問題,如:我們如何了解自己及他人,如何發展是非觀念,它又如何影響個人等等,以為教學輔導之參考。

(一) 社會認知(Social Cognition)

赫夫曼(Hoffman,1979)以為:兒童對他人概念的發展,有四個階段,出生第ㄧ年左右,兒童尚不能區分自己與他人;一歲左右才知道物體永恆性(object permanence)概念,同時,也發展人的永恆性(person permanence)概念,即注意到他人與事物的存在是分開的,唯此時兒童會以為別人的想法和感覺,都跟自己一樣;二至三歲兒童能了解特殊情境下,別人會有不同想法和感覺,但在八至十二歲之前,尚不能完全了解他人的人生經歷和未來,是跟自己完全不同的;青年人可能飆車穿越街道鬧區,心中自己為是「英雄」,此時,仍然目中無人。

赫夫曼(Hoffman,1984)又研究同理心(empathy)的發展,同理心及體會他人情意之能力,乃設身處地為他人設想。教師應鼓勵學生共同工作,並討論不同經驗的情緒反應,可增進同理心的發展。當國小階段的學生,發生爭執時,教師宜堅持合理規範原則,給予行動裁決,以協助學生了解他人觀點。

(二) 社會化(Socialization)

社會化乃社會中已成熟成員(如父母、教師)對兒童行為養成之歷程,俾其能充分參與並奉獻社會,茲就家庭與學校對兒童發展與社會化的重要影響,說明如下:

1.家庭型態轉變影響兒童社會化

許多中產階段父母,雖有能力提供孩子良好的物質生活,但他們忙於打拼生涯事業,使此類兒童也許擁有較多「物質」,卻缺少與父母共處的時間。此外,美國大約四分之一的兒童十八歲前屬單親家庭(通常為母親),其中約二分之ㄧ單親家庭屬低收入,所以有相當多的學生可能是在孤單乏人照顧的環境中長大。總之在家庭型態轉變下,鑰匙兒的數量一直持續增加中,它影響兒童社會化。

2.快速社會變遷影響兒童社會化

今日兒童與青年處在快速變遷的情境下,來自社會變遷的壓力,迫使個體不得不快速長大,被迫適應變遷中的家庭型態,幼年提早離家上學,上才藝班或安親班,模仿電視打鬥動作增強暴力傾向,此外,心理學家也重視成人塑造下的兒童電視與文學,學生每天從電視、報章雜誌、坊間讀物等,接觸到藥物、性、AIDS 及其他成人題材,卻未必幫助他們對此類問題的了解與處理。

3.父母離婚影響兒童社會化

離婚後的許多改變,也會干擾兒童生活,負責監護的一方可能搬家及樽節開支,外出工作或努力加班以開闢財源,當兒童最需要接受關懷支持的時候,卻必須要離開雙親的一方,離開原本相處的鄰里或學校的友誼關係,而單親的父或母又無暇與之共處,陪其成長。

4.社會化中教師的新角色

兒童在成長歷程中,面對家庭型態的轉變、快速的社會變遷、高離婚率及受虐危機,影響其社會化充滿重重難題,教師有責任幫助學生度過此類難關,順利完成其人格與心理社會發展。以下為學者(Prawat,Anderson, Diamond, McKeague, Whitmer, 1981)根據研究發現,提出對教師在社會化中心角色之建議可為參考:

(1)教師宜強調情意目標(affective goals)重於認知目標(cognitive goals),所謂情意目標,即在培養學生人際技巧、獨立性、自律、責任、自我價值、自我了解、學習熱誠和態度。
(2)成功的教學在於使學生合作並熱誠參與學習活動。
(3)好學生宜強調其人格品質(如熱心、自勵、樂觀、良好態度等),而不僅是學業成績。
(4)教師應以身作則,為學生表率,勿以過多教學規範約束學生,以增強其獨立,宜鼓勵學生積極主動,以追求自我價值。
(5)教師應為學生處理情緒及人際問題之最好資源,當學生面臨家庭難題,宜給予溫暖、肯定、真誠關懷,提供安定良好的環境,助益其學習,並對個人隱私,給予尊重,則是每一位教育工作者應有的共識與做法。

●本資料摘錄自:靜宜大學 青少年兒童福利學系碩士論文 - 教會課後照顧對國小單親兒童生活適應之影響 研究生:宋美慧 撰(97.6)

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深耕教練專業 Mastering The Art of Coaching 
第二屆華人教練年會2010 Professional Coaching Conference in Taiwan 

國際教練聯盟台灣總會2008年正式成立以來,已逐漸凝聚一群有志於從事教練專業,以及想應用「教練式領導」於管理工作中的企業主管。去年協會在台北舉辦「第一屆華人教練年會」,更成功地讓更多人知道教練方法可以如何應用於企業及個人的情境中。 

本屆(2010-2011年)協會理事會的工作重點在於進一步提升教練的專業水準,我們相信唯有如此,才能讓社會大眾對教練行業產生信任,而我們的專業與熱誠也才能夠有所貢獻與發揮。歡迎本會會員及所有對教練行業有興趣者踴躍參與「第二屆華人教練年會」,讓我們與您分享ICF(國際教練聯盟)所定義的教練之「核心職能」為何、如何學習、運用這些職能,以提升個人及組織的績效

這項21世紀的新領導管理專業 

1211-12日即將讓您在台體驗 

International Coach Federation Taiwan Chapter

Date: 2010/12/11-12/12 Sat Am 9:00~2130 

Topic:深耕教練專業(Mastering the Art of Coaching 

 

This program has been approved with (CCEUs) Continuing Coaching Education units by the International Coach Federation (ICF).

The CCEUs offer educational hours for coaches to renew their ACC, PCC or MCC credentials. CCE training does not count as Coach Specific Training. Completion of a CCE program alone is generally not enough to satisfy the coach training requirements for a credential.

 


v誰應該參加v  

è對深耕教練專業有興趣的企業領導人、人資主管

è對學習教練技能與瞭解教練應用有興趣的專業人士

è目前從事專業教練工作的專業教練從業人員

è目前教授專業教練技能與相關教育單位

è企業內外部培訓講師、顧問、教育輔導人士

 

v年會內容介紹v  

第一天:12/11/2010 9:00-21:30

年會時段

主題

講師

09:30~10:30

開幕式

陳茂雄Kent

10:30~12:30

論壇-企業教練實務分享

陳茂雄Kent

與談貴賓-渣打銀行人資長

陳瑋芝Vicky

必勝客(富利食品)

徐莓 LindaPCC

--達真無我教練學校

梅家仁 Joyce (PCC)

-光點國際管理顧問有限公司 

曾郁卿 ChrissiePCC

 

 

12:30~13:30

Lunch Break (現場提供午餐)

13:30~16:30

ICF專業核心技能教練工作坊 WORKSHOP

G1- Grow Model的目標設定概念與運用

專業核心能力: 計劃與目標設定

王金珠JinnyPCC

G2培養教練的覺察力

專業核心能力:啟發覺察

林其豪Chris (ACC)

G3醒覺到改變新時代領導者的核心能力

專業核心能力:有效提問,啟發覺察

蘇慧玲 Caroline (PCC)

G4教練當下…鍛鍊coaching臨在感

專業核心能力:與客戶建立信任關係,教練當下

毛樂民 Leo

G5焦點解決教練模式

專業核心能力:: 計劃與目標設定,有效提問

毛豪寧  Oscar (PCC)

G6-「教練當下」工作坊

專業核心能力: 教練當下,用心聆聽

何宜陵 I-LIN

G7 –心領導力

專業核心能力:用心聆聽 啟發覺察

阮橞習 Eva

1630~18:00

閉幕活動

吳書嫻 Sunny

18001900

晚餐

 

19002130

G8: 開放空間會議"如何深耕教練專業~你我可以做些什麼"

 

盧克珍Julia

 



第二天:12/12/2010 900-1700

時間 

主題 

講師

9001230

 

G21Satir專業教練服務模式

陳茂雄Kent

G22「教練式領導」工作坊

鄧雲暉 Sandy (PCC)

1230-1330

午餐:

司儀

1330-1700

 

G21 Satir專業教練服務模式

陳茂雄Kent

G22「教練式領導」工作坊

鄧雲暉 Sandy (PCC)

 

 

 

 

 

v參與年會重要資訊v

舉辦日期:1211日(六)9:0021:3011/10截止報名)  

 1212日(日)9:0017:00  

年會地點:天母國際會議中心  

台北市士林區中山北路7113  

年會費用:

*企業集體報名(需含3人以上)享會員價  

*盡早報名,可享早起鳥優惠價與優先選課權 

EmailService@icftaiwan.co.cc; Vincent@icftaiwan.co.cc

 報名聯絡人: 徐繹喆/Vincent 電話:0921-058-283


簡易報名3步驟 

1.上網:上網填妥「年會報名表」http://pcct.icftaiwan.co.cc/

2.
通知:待收到ICFT的報名確認回函後(包括確認報名資料與課程安

),再請報名者進行匯款。 

3.轉帳:自行轉帳者請至銀行匯款,或至銀行自動櫃員機 ( ATM)

帳報名費 

銀行:國泰世華銀行東門分行 013  

帳號:003-203-9058021  

戶名:國際教練聯盟台灣總會陳茂雄

 

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Refer from ==> http://www.youtube.com/watch?v=V4eVTbrUOmo&NR=1&feature=fvwp

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最後的演講

這個影片早在去年就拿到了,可是一直束諸高閣,

http://www.youtube.com/watch?v=ji5_MqicxSo,

昨天生培的課程,佳音老師播放片段,現在的我發現,

我願意將我時間放在值得的事物,而這個影片將與我一起影響更多的人。

**********
以下是很棒的相關訊息, 朱學恆先生做了 translation.

http://wenthome.pixnet.net/blog/post/21940249 
http://www.youtube.com/watch?v=oTugjssqOT0&feature=channel

http://blogs.myoops.org/lucifer.php/2008/07/26/randypauschfinal

繁體中文化翻譯由熱血的魔戒翻譯作者朱學恆做的 (翻譯得很好、很流暢!)
每集十分鐘  共十一集  當作我自己想看時的整理  也分享給大家!

以下是朱學恆大大的專文介紹
說好了這一刻不掉眼淚……Randy Pausch的最後一堂課
Randy Pausch教授,再見!
※Randy Pausch教授已於2008年7月25日去世※

以下摘自博客來書簡

我們改變不了上天發給我們的牌,只能決定怎麼打這手牌。──蘭迪.鮑許

蘭迪.鮑許是一位熱情、風趣且教學認真的大學教授,在46歲時被診斷出罹患致死率
最高的癌症──胰臟癌。隔年8月(2007年),醫生說他的癌症已經轉移,可能只剩下三
到六個月生命。9月,蘭迪教授應學校之邀發表了一場演說,這場演說讓現場400個人笑聲
不斷,也讓不少人流下淚來,後來網路大量流傳,在全球各地引發了熱烈的討論。

這場充滿幽默、啟發性及智慧的演講廣獲迴響,之後華爾街日報專欄作家傑弗利採訪
了蘭迪教授53次,寫成了這本精采豐富又讓人動容的──《最後的演講》。蘭迪教授所傳
達的訊息之所以如此撼動人心,是因為他以誠懇、幽默的態度去分享他獨特的經驗。他談
的不是死亡,而是人生中的重要議題,包括克服障礙、實現兒時夢想、幫助別人實現夢想
、把握每一個時刻……

本書不僅是獻給天下所有的學生、教師、父母以及擁有夢想的人,其實也是蘭迪教授
打算在未來20年要教給三個年幼孩子的事情。

蘭迪.鮑許(Randy Pausch)

卡內基美隆大學教授,教導科目包括資訊科學、人機互動以及設計,他在一九八八至
一九九七年間曾於維吉尼亞大學任教。他在教學與研究方面都曾獲得獎項肯定,曾與爾都
比(Adobe)、谷歌、藝電,以及華德迪士尼夢想工程公司合作,也是愛麗絲計畫的創始
人。目前和太太及三名子女住在維吉尼亞州。

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  • Oct 20 Wed 2010 10:47
  • 聖經

網上聖經 Online Bibles
http://www.chioulaoshi.org/EXG/bibles.html

舊約綜覽

http://www.dbsbible.org/ct50/Books/PI_Pastor-OTSurvey/b5/index.htm

新約綜覽
http://www.scribd.com/doc/8588760/%E6%96%B0%E7%B4%84%E8%81%96%E7%B6%93%E6%81%A2%E5%BE%A9%E6%9C%AC%E7%B0%A1%E4%BB%8B

 

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臺灣客服中心發展協會【誠徵】兼職助理
http://www.tccda.org.tw/xcontent_detail.asp?tag=news&autono=19
職務名稱:兼職助理
需求人數:1人
職務說明:1.執行研討會及教育訓練課程,各項行政作業
2.美工繪圖(製作eDM)
3.交辦事項學歷要求:專科以上
科系限制:不限
工作經驗:不拘
外語/方言條件:不拘
擅長工具: 電腦╱網路類
- 辦公室應用類:Excel、PowerPoint、Word 
設計╱美工類
- 影像處理類:Adobe Photoshop、CorelDraw、Illustrator 
其他需求:
1. 具備基本電話禮儀以及溝通能力佳
2. 工作時數1天4小時,每週1天或依機動彈性調整
3. 工作為責任制其他條件:諳電腦美工軟體應用佳
薪資福利:面議

意者請電洽(02)8768-1131
或e-mail:tccda@tccda.org.tw

 

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趁著週末假期介紹「公共澡堂人聲樂團」給您認識, 這是下午聽到很棒的美聲, 也讓您可以忙裡偷閒來欣賞一下! 

http://www.rti.org.tw/radio/program/Program_ProgContent.aspx?contentID=108453

「公共澡堂」人聲樂團小檔案:

「公共澡堂人聲樂團」緣起於創團團長蔡子雍高中時期首次接觸阿卡貝拉,驚豔於阿卡貝拉音樂散發的魅力,便於2007年與志同道合的好朋友們組成了「公共澡堂」,並將其定義為美麗的合聲。 

20086月「公共澡堂」改組為現今之純男聲編制,參加2008台灣國際重唱藝術節重唱大賽中拿下全國冠軍、最佳爵士演唱、最佳主唱及最佳中文演唱等四個大獎,並於20097月代表台灣前往奧地利參加Graz國際現代阿卡貝拉大賽(Comtemporary A Cappella),在來自世界各國的優秀A Cappella隊伍中,獲得Pop組金牌及冠軍的佳績;載譽回國後更加積極投入A Cappella音樂的推廣與演出,是目前台灣最活躍也是最優秀的A Cappella團隊之一。

~ 以下是相關的網頁提供給您 ~

公共澡堂 20100401 望春風 

http://www.youtube.com/watch?v=xWzodBODyKg&feature=related

http://ahouse.vocalasia.com/index.php/category/group/

 

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在 PowerPoint 建立多媒體賀卡

http://office.microsoft.com/zh-hk/powerpoint-help/HA001034819.aspx

Microsoft PowerPoint® 是一種超強工具,可用來建立功能強大的簡報。不過您也可以使用 PowerPoint 建立多媒體卡片,最適合在休假、節日和其他特定日子時,放在電子郵件中傳送給親朋好友。有了 PowerPoint,您可以輕輕鬆鬆個人化色彩和設計、加入個人視訊和家人照片,以及為每一位收件者選擇適用的訊息。

多媒體卡片,如下列顯示的假日卡片,不但建立容易,還饒富個人化樂趣。而且您可以將卡片儲存成範本,確實充分利用多媒體卡片的功能。因為範本允許一份文件使用多次,所以您可以建立假日卡片,儲存成範本,然後以原始假日卡片為基礎,建立新的卡片。範本本身仍保留不變,無論您開啟複本並個人化的次數有多少。

 

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【臺灣客服中心發展協會】2010/10電子報出刊了

http://www.tccda.org.tw/xcontent_detail_one.asp?Id=112

 
 
  主編的話
  (文:臺灣客服中心發展協會秘書長/ 王文足)
 

 

【快訊12010926-27日由大陸行業著名媒體機構-呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦2010中國最佳聯絡中心頒獎典禮暨產業峰會,臺灣客服中心發展協會高瑞華理事長應邀出席,會中擔任與談探討「海峽兩岸聯絡中心與服務外包產業發展機遇與挑戰」相關會議內容請詳http://www.51callcenter.com/Contents/?fid=198&webid=423830 

 

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  活動預告
  【2010/10/27《雲端上的饗宴 -客服中心走向雲端服務應用》研討會】
 

 

親愛的會員夥伴們好,

 

   本會將於2010/10/27()下午假亞太會館-201 (台北市信義區松高路682),舉辦雲端上的饗宴 -客服中心走向雲端服務應用研討會(詳細內容請參閱以下eDM)很榮幸可以邀請您參與本次盛會,本研討會邀請協同運作與企業網路加值應用服務方面的專家與產業先進,包括台灣思科(Cisco)、中華電信客服處、中華電信企業客戶分公司以及聯浚電訊攜手演出,與您分享最夯的雲端技術與社交軟體經驗。

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  本期焦點-客戶關係管理
  【迪士尼樂園的服務執行力】--/(文: 廖志德,誠邦網絡【JAYA Networks】董事暨顧客體驗設計總監)
 

有一個地方,你去了一次,還有可能再去第二次;有一種服務,體驗過後就會在你心裡留下感動的記億,對我而言,這個地方是迪士尼樂園。 

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  專欄主筆
  客服觀察站之29:你是真心在回應客戶問題?還是在打地鼠?(下集)?】--/(文:摘錄自姚能筆老師與劉懷慈老師合著之《電話行銷輕鬆成交-part2》 )
 

在上個月的電子報當中,我們跟大家分享了回應客戶的正確心態。俗話說:「一種米養百種人」,電話行銷會接觸到的客戶當然也是百百種,每一種客戶偏好的溝通方式與能接受的行銷方式絕對不同,因此,電話行銷人員一定要讓自己多些彈性,透過耳朵真心傾聽,判斷客戶的溝通模式,依此來調整自己的行銷方式。

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  【內部評測體系的科學性建立】--/(文:摘錄自 許乃威顧問《59秒管理》著作內文)
 

呼叫中心的質量檢查主要會出現6種型態的誤差,要對付這些質檢科學性問題,呼叫中心這短短的幾十年歷史,已經有了強大的工具可以大幅提高評測系統的準確性。

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  專題報導-領導與教練專題
  【化阻力為助力,迎向自己的未來!「個人發展」之「自我發展」篇】--(文:陳世明 個人發展教練)
 

我們每一個人,或多或少都會想像一個屬於自己的理想人生,例如好的工作、體貼的伴侶、幸福的家庭、舒適的房子等等。請問:您的心中是不是已經清楚知道您想要的人生為何呢如果您早已清楚自己理想人生的景象,且走在實現的道路上,我要恭喜您,因為您是一位真正有夢想且勇於實踐的人! 

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  【Happiness】--(文:劉雅琪 Bright Light Coaching 創辦人 )
 

既然你心中渴望得到真正的快樂,你也已經具備了工具來幫你達到你要的快樂,那麼,你今天做了甚麼事來使你的細胞比昨天更快樂一點?

你今天做了些甚麼事來使你和你的靈性更相連一點?

你今天做了些甚麼事來讓你的心智更平靜一點?

是靜坐、冥想? 多吃一點蔬菜水果? 多喝一點水? 運動? 多休息? 少看一點電視?

還是少喝一點酒?

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  【領導與溝通的智慧-專業教練的鏡子技術:發問能力】】--/(文:胡稚群,華康國際管理顧問集團執行總監)
 

有一次,哲學家蘇格拉底在一個公開的演講場合上,面對自己的學生問了一道非常艱澀的數學難題,現場沒有一位學生能回答的出來。蘇格拉底當場就叫起了一位五歲的男孩,透過連續的發問使這位小男孩當場解答出這個高深的數學難題。蘇格拉底曾說:「對於任何問題,我們的內心最深處都會有答案,只要透過適當的問題才能發現更有效的答案」。許多的管理者多半是以帶著答案來尋找答案的心態,要求下屬給一個合理的解釋。此類的未審先判的模式在企業中隨處可見。或許管理者身處資訊流的最上層,對於問題的判斷常有有獨到的見解。若是管理者每次均以自身的經驗尋求答案,那麼要下屬何用呢?我們最常聽到管理者抱怨的是下屬能力不足或是沒有解決問題的能力,那麼誰最應當負起這個責任呢?

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  【Sunny Coaching Model - Re-Create(重建)】--/(文:李順益 中華專業教練發展協會副理事長)
 

在進行團隊教練Group Coaching時,因為團隊成員每一個人都有自己獨特的心智模式,想要把個別差異的「阻力轉換成助力」,必須依靠在Group Coaching中能適當的運用教練的技巧,再加上問題解決導向的引導,便能使的整個團隊激盪出完全不一樣火花,找出非常有創意及多元的行動方案,而非妥協下的折衷無力行動。

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  【在台灣遇見行動學習 】--(文: 朱培玲 ICA國際教練學院的課程導師)
 

 

沒有行動是可以脫離學習的,也沒有學習是可以脫離行動 (雷格·雷文斯,1998)

 There can be no action without learning, and no learning without action. (Reg Revans, 1998)

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  活動花絮
  【2010/09/20--『你會解決問題嗎?』麥克‧馬奎德教授講座花絮】
 

2010/09/20「臺灣客服中心發展協會」協辦「行動學習」之馬奎德博士 講座,在公務人力中心-卓越堂盛大舉行,當日除了馬奎德博士引導來賓認識『行動學習』之概念,更邀請與會來賓實際體驗行動學習,讓大家可以從提問中得到收穫藉以發揮更多創意,達到團隊合作的最佳綜效!

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  【轉載--2010中國最佳聯絡中心頒獎典禮暨產業峰會圓滿閉幕 報導】
 

呼叫中心產業在美國已經有50年歷史,在中國也發展了15年。在中國,呼叫中心也已經發展成擁有40多萬坐席,近100萬人從事的大產業,年產值約400億元人民幣。作為服務外包與低碳經濟的典型代表,呼叫中心產業的發展近年來備受各地政府的重視,該行業是一個勞動密集型、知識密集型並存的產業。 

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  【2010/09/17(五)「台灣雅芳」參訪&「以客戶為導向的服務品管實務」教育訓練課程 活動花絮】
 

 客服協會於2010/09/17上午舉辦台灣雅芳參訪行程,球美容市場的領導品牌—雅芳(Avon),擁有120年以上成功經驗,在台灣成立已超過25周年,而身為與客戶往來密切的客服中心,是如何從「被動接受」變成「主動出擊」,且短短一年多的專案就讓銷售業績成功增加40%,客服中心的部份服務人員也轉型為電話行銷人員,協助公司業績持續成長。這次很榮幸能採訪到雅芳區域服務中心暨顧客服務中心經理李淑凌小姐 (Corina),她發揮雅芳小姐快樂、真心、熱情、專業的態度,與TCCDA專訪團隊毫無保留的分享這一年多來雅芳客服中心轉型的經驗。

參訪當日下午,舉辦「以客戶為導向的服務品管實務」訓練課程,除了服務業品管理論的認知之外,將進行匿名稽核之活動,讓學員化身顧客探訪周邊便利商店,讓參訓學員能夠親身體驗擔任秘密實地訪查!

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  【2010/10/09台灣客服中心發展協會(TCCDA) 高爾夫球隊 球敘暨成立大會剪影】
 

TCCDA球敘暨正式成立大會

地點:北海高爾夫俱樂部

期待TCCDA會員有更多高爾夫球同好一起加入!

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  學習萬花筒
  【品管周報~~ 大家來找『查』 — 有趣的品管工具介紹一】--/(文:蘇娉玉 TCCDA 副秘書長)
 

品管小心得: 

『透過工具的運用,我們能夠系統化地收集資料,並轉化為有效資訊』

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  【客服中心的教練指導(八) 指導流程之四-約定開發計劃】--/(文:孫光廷 博樂客服學苑副總經理)
 

教練指導的目的是促使行為改變。我們可以回想一下小時候的學習經驗,有些小朋友的功課很好,但是品格卻差強人意,有些甚至成為班上的頭痛人物?這是為什麼?學校不就是要教人品學兼優嗎?老師不是經常苦口婆心、諄諄教誨嗎?

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  【愛無國界-做小事懷大愛 印度垂死之家服務體驗行】--(文:李淑凌 TCCDA理事)
 

手對手的貼身服務、眼與眼的真情交流、心和心的溫暖碰觸,原來愛無國界更超乎言語,只要讓你心中的高牆倒下,讓你的愛與溫暖傳遞蔓延,其實人與人之間的距離是可以如此靠近的!

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一、     本公司客服中心「 0800-036-188」免付費電話,透過遍佈全台灣地區之自營站及加盟站入口廣告招牌及相關文宣宣導,已成為外部客戶與公司溝通最直接方便之管道,舉凡產品、油價、服務、營業時間…疑似漏油或漏氣之通報,只要撥打客服專線,我們都會在最短時間內為客戶解答或迅速為客戶找到本公司能處理的單位。

 

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