目前日期文章:201012 (9)

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您仍只是在解決客訴嗎? 還是您已經像預防醫學一樣,

開始為您的企業及客戶進行養身保健的行動呢?

邀您一同進入預防勝於治療的實務課程中。


【臺灣客服中心發展協會教育訓練】「以預防工程為基礎的客訴處理實務」

上課時間:2011/01/21(五)AM 09:00~16:00
上課:台北市南京東路三段201號6樓(中華民國企業經理協進會教室)
講師介紹:臺灣客服中心發展協會副秘書長 蘇娉玉
http://www.tccda.org.tw/xcontent_detail.asp?tag=activites&ctype=1&autono=52
教育訓練eDM連結 http://www.tccda.org.tw/activities/20110121eDM.pdf
研討會報名表 http://www.tccda.org.tw/activities/20110121enroll.doc
填寫附件報名表回傳至 weihsin.hsueh@tcc

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學習後你做了什麼?

練習後你有什麼改變?

改變後,帶來什麼影響?

這個影響帶來什麼結果。。。。。。。。。




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請參考以下網頁:

http://philenid.tripod.com/Pastor/Biblestudy/2Inductive.htm

 

 

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倪柝聲文集目錄
http://www.lsmchinese.org/big5/07online_reading/nee/chapread.asp?bookno=3-01

教會的正統

 導言

 第一章 以弗所教會

 第二章 士每拿教會

 第三章 別迦摩教會

 第四章 推雅推喇教會

 第五章 撒狄教會

 第六章 非拉鐵非教會

 第七章 老底嘉教會

 第八章 結論

權柄與順服(上編)

 第一篇 權柄的重要

 第二篇 舊約中背叛的例子

 第三篇 舊約中背叛的例子(續)

 第四篇 大衛對權柄的認識

 第五篇 子的順服

 第六篇 神如何建立祂的國

 第七篇 神要人順服代表的權柄

 第八篇 身體的權柄

 第九篇 人背叛的彰顯

 第十篇 人背叛的彰顯(續)

 第十一篇 順服權柄該有的限度

權柄與順服(下編)

 第一篇 神用何種人作代表的權柄

 第二篇 作代表權柄的憑據-啟示

 第三篇 作代表權柄的品格-對人有恩典

 第四篇 作代表權柄的根據-復活

 第五篇 錯用代表權柄與神政治的審判

 第六篇 作代表權柄的人必是服權柄的人

 第七篇 代表權柄應有的生活與存心

 第八篇 作代表權柄的人必須自別為聖

 第九篇 作代表權柄的條件

 

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很棒的音樂網站

一直不斷的播放音樂

架設於奇美博物館網站音樂欣賞欄內的奇美古典音樂網

http://www.chimeimuseum.com/museumMusic/enjoy.asp

分為小提琴、交響樂、鋼琴、協奏曲、歌劇合唱、其他等六大類。

小提琴 
http://www.chimeimuseum.com/museumMusic/newmusic/violin.html

交響樂 
http://www.chimeimuseum.com/museumMusic/newmusic/symphony.html

鋼琴 
http://www.chimeimuseum.com/museumMusic/newmusic/piano.html

協奏曲 
http://www.chimeimuseum.com/museumMusic/newmusic/concerto.html

歌劇 & 民謠
http://www.chimeimuseum.com/museumMusic/newmusic/opera.html

吉他及曼陀鈴 
http://www.chimeimuseum.com/museumMusic/newmusic/other2.html

小喇叭 & 豎琴
http://www.chimeimuseum.com/museumMusic/newmusic/other.html

小精靈音樂盒 
http://www.chimeimuseum.com/museumMusic/newmusic/musicbox.html

可以整日沉浸在悅耳的樂聲中,與作曲者一同 神遊,完全的享受音樂。
或是在夜深人靜時,聆聽動人的古典小品名曲,感受音樂帶來的恬美。

奇美古典音樂網的特色是沒有任何插播、廣告或對白,完全是純音樂的播放,可選擇隨機 撥放或依序播放。

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日本紓緩醫療專家 大津秀一Otsu Shuichi
用心聆聽過1000 位臨終者的心願後,發現他們後悔:
 
 1. 不重視健康 
 2. 沒有戒煙 
 3. 沒有表明醫療預設指示Advance Directive 
 4. 看不清治療的意義 
 5. 沒有去做自己想做的事 
 6. 沒有實現夢想 
 7. 曾經為非作歹 
 8. 一輩子受感情操縱 
 9. 沒對他人體貼 
10. 以為自己是最好的 
11. 沒有決定如何處理遺產 
12. 沒有計劃自己的葬禮 
13. 沒有回故鄉 
14. 沒有吃好吃的東西 
15. 太全心工作,沒有培養興趣 
16. 沒有到想去的地方旅行 
17. 沒有見到想見的人 
18. 沒有談過刻骨銘心的戀愛 
19. 沒有結婚 
20. 沒有生孩子 
21. 沒讓孩子結婚 
22. 沒有留下自己活過的證據 
23. 無法超脫生死的問題 
24. 不認識宗教信仰 
25. 沒有對所愛的人說「謝謝」

*********

以上25項你做了多少? 或者有哪些是你現在想做的事。

 

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從天父而來的愛與恩典,將我們冰冷的心融解,

讓我們的內心湧起愛的音符,

讓神的愛對我們的心說話,

你是不是用你所學的知識去框架、論斷人,

當別人口中所說、所行,不符你心中的價值觀與學習時,

導致你的內心隔絶了與人的關係。

神說: 我是慈愛與賜憐憫的神,為何持續吃善惡樹上的果實(批評、論斷、完美主義、成就感)呢?

難道亞當與夏娃的故事,沒能讓你引以為鑒嗎?

生命樹上的果實,不就是你所祈求那聖靈的九種果實嗎?

仁愛、喜樂、和平、忍耐、恩慈、良善、信實、溫柔和節制。

禱告的名單列出來了嗎? 浮現的人名,將他刻在心版上,給他祝福。

活在神應允給你的祝福,將生命及身體獻上當作活祭,

在禱告、祈求和感謝中與主同行。

***************************************************************************

知識要成為智慧,列王記上3:8-10 & 4:29 記著說:

王上3:8 僕人住在你所揀選的民中‧這民多得不可勝數。

王上3:9 所以求你賜我智慧、可以判斷你的民、能辨別是非‧不然、誰能判斷這眾多的民呢。

王上3:10 所羅門因為求這事、就蒙主喜悅 

王上4:29 神賜給所羅門極大的智慧聰明、和廣大的心、如同海沙不可測量。 

ð 感謝主,因著這二段有關求智慧並得著智慧的經文,帶給我何等大的盼望。

  求主幫助我,在未來的歲月裡,做智慧人,並同時擁有開濶的心胸。 願所求之事,如同所羅門王一樣蒙主喜悅。

***************************************************************************************************

哈哈! 我能做什麼呢?該做什麼呢?願做什麼呢?我服務的對象是誰呢?~

我要把這段話,放在我的禱告中,幫助我更清晰看見異象與使命,展開我的行動計劃。~

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[Film] 教練影片 Collection
[Film] 教練影片 Collection

按對夢想的開關:思想變成實物的技術

http://www.youtube.com/watch?v=Arwq7tyqzxY

心靈投手315版-1~4

 http://www.youtube.com/watch?v=96t9qIow9j0&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=w5Ua_cWdkaQ&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=wYa1z8aSRIY&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=_jFtdTsevpI&feature=related

Turning Point遗产小故事
http://www.tudou.com/programs/view/cFY8UY_CizA/

 

Pay it Forward-The Secret to Success!

http://www.youtube.com/watch?v=tn06FQbIRGU&feature=related



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親愛的夥伴們午安,

又到了週末時刻,放鬆一下心情吧!

【臺灣客服中心發展協會】2010/12月電子報出刊了!
http://www.tccda.org.tw/xcontent_detail_all.asp?id=28


 
 
  主編的話
  (文:臺灣客服中心發展協會秘書長/ 王文足)
 

【快訊12010年度(第四屆)中國金融呼叫中心與BPO高峰論壇在1118日在上海中油陽光國際大酒店舉行,該論壇由呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦,中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)指導,4PS聯絡中心國際標準組織支援,呼叫中心淘人網與呼叫中心與服務外包管理學院協辦,TCCDA 温春馨常務理事、童惠霖理事與許乃威監事皆參與這項盛會。 

相關訊息請至以下連結。

http://www.51callcenter.com/Contents/?fid=154&webid=778589

http://www.51callcenter.com/Contents/?fid=154&webid=778358

 

個資法研討會的報名即將截止,請尚未報名的朋友欲報從速。

   [MORE]
 
  活動預告
  【研討會】2010/12/24「從個資法風暴來襲˙看客服中心的資訊安全」--名額有限,欲報從速!
 

新版個資法不僅會影響到未來企業蒐集顧客資料、利用個資行銷的作業方式,連企業現有的顧客資料都將受到影響。企業到底要做到什麼程度才算是善盡保護之責任?尤其客服中心掌握許多客戶資料,應該如何面對這一波的風暴來襲呢?

   [MORE]
 
  本期焦點-客戶關係管理
  【個資法風暴中的電話行銷】/(文:廖志德,誠邦網絡【JAYA Networks】董事暨顧客體驗設計總監)
 

在11月的客服電子報裡,我們談到一種電話行銷的典型錯誤案例,以及從事電話行銷應有的關鍵態度,在此持續延伸這個議題,因為這個問題比想像中的嚴重許多,貝爾1876年發明電話,至今已經超過100年,從此揭開人類運用這項工具來進行銷售的歷史,並且獲得極大的商業成就。

   [MORE]
 
  專欄主筆
  【客服觀察站之32:竹筍理論】/(文:摘錄自姚能筆老師、劉懷慈老師合著之《電話行銷輕鬆成交-part2》)
 

小時候,我家附近有片竹林,每隔一段時間,父親就會帶著我們幾個小孩來到竹林採竹筍。當時我的年紀最小,採竹筍的工作總沒我的份;不過長期看著大人採竹筍,倒是對「如何採好竹筍」有了深刻體悟。

   [MORE]

 
  【八月炎陽─現場管理的要點(下)】/(文:摘錄自 許乃威 監事《59秒管理》著作內文)
 

行動學習的第二堂課

 

『寶典製作和試呼都是有流程的,首先我們要先畫出營銷產品的引導地圖。』寶典小組有4個人,小張、小胖和另外兩位班長,9號晚上我讓小張把12位業務代表都一起找來。

 

我拿出了第二篇當中講過的引導地圖跟大家說道:『你們有把產品的引導地圖做好了嗎?』

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  專題報導-領導與教練專題
  【今年的「終身成就獎」得主是?「個人發展」之「自我實現」篇】/(文:陳世明 個人發展教練)
 

今年的「金馬獎」頒獎典禮剛結束,最吸引筆者目光的不是華麗舞台,也非耀眼的巨星,而是頒發「終身成就獎」的時刻!因為能獲得此項殊榮的人都是台灣電影界裡極具重要的人物,其對我國的電影產業有極大貢獻與影響力。獲獎人將一生都奉獻給台灣電影,這需要無比的熱情與努力! 唯有來自真摯的喜愛,才能產生這樣持久的動力,也才能持續不斷地付出與精進,最終為個人與電影產業帶來不凡的成就!

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  【我是上帝手中獨特又完美的一塊拼圖 - 使天賦飛揚的職涯教練】/(文:胡稚群 華康國際管理顧問集團執行總監)
 

今年台灣演藝圈發生的重大事件之一應該是為了躲避高額賭債而遠避屏東鄉下的名嘴主持人豬哥亮重新復出主持節目了。先生最近在民視電視台所主持的節目不脫十幾年前的鄉土風格與鹹濕口味卻也搏得了觀眾的開心。更讓飆高的收視率數倍於所有當紅的綜藝大哥的節目。可真讓他賺足了銀兩,因為每次參與的節目都是以百萬台幣來計算。豬先生發跡於錄影帶的主持節目,插科打渾、說學逗唱,可算是渾然天成極其自然。可是曾在一次的節目中的自我表露才得知,嗜賭成性的他其實常常慘輸、極少贏錢。看到他能再度的站起來,也宣告再也不賭博了,其實還真是由衷的的祝福他。雖然離開演藝圈十幾年,重執主持人的麥克風時的風采與搞笑的功夫,依然使人笑絕。稱得上是老「天」爺賞飯吃,也就是「命」中注定做這一行啦!

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  【今年的禮物】/(文: 朱培玲 創域國際管理顧問有限公司教練與引導師)
 

每到歲末年終,最開心的事莫過於和朋友及家人聊聊近況,盤點一下這一年收到的禮物。我們的討論過程,是用一系列的問題展開;其中開心的、歡樂的、難過的、失意的、憂心的、都能在支持與感恩的氣氛中得到出口,最後每一個人都找出不少「意外地」的禮物和能量。三年前,在一位朋友建議下,整理寫下這些我們認為具有『魔法的問題』,以協助更多人幫助自己、家人、朋友和同事做系統性的回顧。

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  【給年青人的一句話:提建議 別抱怨 】/(文:葉森華 五零七零企管顧問公司資深顧問)
 

我們一生中, 不管是在學生時代或是在職場工作的時候,最不喜歡聽到的就是「抱怨」,但是, 我們聽到最多的竟也是「抱怨」!是不是很奇怪呢?其實一點也不,因為抱怨是最容易做的事,而且抱怨永遠不需要負責任。但是抱怨是破壞性的!不但,聽到抱怨的人不喜歡,說出抱怨的人,也在不知不覺中傷害了自己!

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  活動花絮
  【轉載-2010(第四屆)中國金融行業聯絡中心與BPO高峰論壇圓滿閉幕】報導
 

10月4日中國中央電視臺國際頻道4套新聞向全球報導2010年度中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮及4PS聯絡中心國際標準2010發佈儀式。2010年度(第四屆)中國金融呼叫中心與BPO高峰論壇11月18日在上海舉行,該論壇由呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦,中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)指導,4PS聯絡中心國際標準組織支援,呼叫中心淘人網與呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU)協辦,,是至今為止唯一的聚焦于金融行業的呼叫中心與BPO盛會,有來自近百家金融企業的數百位金融行業管理人員及媒體記者參加了此次盛會。

   [MORE]

 
  【客服中心趕雲端技術的流行,7/24 on-demand call center服務上路】/(文:陳相儀 聯慷集團產品經理)
 

各行各業普遍面臨客戶對服務的期望更高、更快、更精確的戰帖。 舉凡, 電話受理時間未必在上班時間,也許在午夜時分,但這位VIP客戶希望『馬上』解決問題。尤其在金融業,越來越多的投資人選擇國際金融商品,因此客服中心會隨時隨地接到來自全球各地的客戶在投資或金融業務上的詢問與尋求『立即』解決答案及方式。也就是說Any time FCR (First Call Resolution) 在這樣型態客服中心成為關鍵性的的SLA。

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  【2010/11/12客訴處理技巧-活動花絮】
 

2010/11/12(五)上午,由TCCDA主辦,程曦資訊協辦之教育訓練課程『客訴處理技巧』,在南港軟體育成中心盛大展開!本次邀請到TCCDA副秘書長 蘇娉玉女士擔任講師,傳授最實用的客訴處理技巧。

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  學習萬花筒
  【品管周報~~『柏柏、拉拉站起來』 — 有趣的品管工具介紹三】/(文:蘇娉玉 TCCDA 副秘書長)
 

真感動品管工具介紹走到第三回合了,今天要跟大家分享的是另一個好用,但是大家可能不太熟悉如何運用的品管工具 -- 『柏拉圖』(Pareto Diagram)
乍看這個圖表的名稱可能會覺得好了不起、莫名其妙,人名也能當作品管工具嗎?其實這個圖表是一位義大利經濟學家的名字,當初是為了透過圖表來呈現個人收入的分布狀況而發展出來的。

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  【客服中心的教練指導(九) 指導常面臨的挑戰】/(文:孫光廷 博樂客服學苑副總經理)
 

阿芳是一家電信公司的客服領班兼負著教練指導的職務,最近經常發現在個別指導時,有部份伙伴顯得意興闌珊,不若以往的活潑、熱情、樂於分享、參與討論。

   [MORE]
 
  新加入團體會員
  誠邦網絡股份有限公司
 

創立於2000年,跨越10年歲月,誠邦致力於顧客關係管理(CRM)暨服務創新的耕耘,同時在用心服務的過程中,打造出穩健優質的客戶服務平台,進而累積出無數寶貴的最佳實務經驗,成為華人地區最值得信賴的CRM解決方案供應商。(詳細服務訊息歡迎上網或來電查詢,Webwww.jaya.com.tw Tel:(02)2651-7077;Fax:(02)2651-5955

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  願景電信
 

「選擇願景、實現願景」,是「願景」對每一位客戶的期許。

願景由DANET加上一個土豆圖案兩所組成的 logo,代表著落地生根,生生不息。願景電信與全國最大ISP合作,包括中華電信、台固、遠傳、是方、中華電信轉國際等各大ISP,提供優質的電信數據服務產品:

1、主機代管業務。

2、實體主機租用。

3、網頁設計服務。

   [MORE]
 

 

 

 

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