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教練網路文章集結
http://www.top100coach.com/news/view.asp?id=2148

CEO,如何才能成为企业教练

 

文已发表于《培训》杂志2006年4月刊“企业教练专栏”
   在美国,问一个企业的CEO“你的企业教练是谁”,就像是问他的律师是谁一样的普及。GE前CEO杰克韦尔奇之所以能将GE领导成为全球第一,正是因为更多地依靠了企业教练技术及教练式的领导风格。一次访华中,在与中国的企业家对话时,他谈到“伟大的CEO就是伟大的教练”。在即将退休前,杰克韦尔奇接受凤凰卫视杨澜的采访时,谈及退休后干什么,他的回答是:“只想静静地做一名企业教练(Coach)。”
    自2004年6月8日开始,坤烨国际教练机构在中国成功的培养了第一批国际注册企业教练,由此,企业教练开始走进中国的企业。经过短短不到两年时间,中国的企业教练已经能够成功的协助中国的企业提升业绩,改善效益,解决问题,达成目标。随着企业教练技术的引进和推广,越来越多的企业家和管理者开始关注企业教练,越来越多的企业管理者想成为企业教练,他们渴望更多的了解企业教练,更渴望知道如何成为企业教练。从本期开始,本刊将分十期陆续刊出“CEO,如何才能成为企业教练”系列文章,敬请关注。
 
    
企业教练的起源 
    企业教练是知识经济必然的产物。企业教练起源于上个世纪80年代后期的欧美国家,当时,正是从工业型社会转向知识型社会的年代,当“快”、“改变”及“个性化”的知识经济社会形态呈现在人们面前的时候,企业家们发现用传统的管理模式已经无法解决遇到的新问题。欧美一些优秀企业家开始探索实践,大约历经近20年的时间,形成一整套适应新知识经济发展需要,既能解决企业快速变化的问题也能解决员工及客户个性化问题的管理技术体系—企业教练技术。企业教练技术虽然是一门年轻的管理技术,但由于操作起来简单、有效,而且容易执行,因此很快受到企业的普遍青睐。今天,在西方企业中,企业教练技术已成为企业家和管理者必须具备的一个素质。

   
 企业教练与顾问有什么不同?
    企业教练的目标是协助企业:增加利润、改善效益、解决问题、达成目标。企业教练既不同于企业顾问、企业培训,也不同于企业辅导和心理治疗。
    顾问(Consultant)是某个范畴的专家,当事人聘用顾问服务时其实就是购买他的专业知识,顾问会为当事人的问题寻找答案,提供解决方案。而教练相信大部分时候,只有客户才能发现最好的方案,因为客户自己本身最熟悉其所在的行业及领域,只是当局者迷,暂时发现不到好的方案而已。教练并不提供方案或答案给客户,但教练能透过有效的教练技巧引发客户自己发现好的答案,好的方案。同时,这样的引发过程带动了客户的思考,令其在日后能有能力应对执行中遇到的变化,使执行更为有效。概括顾问与教练的区别如下:

比较

顾问

Consultant

教练

Coach

分别

焦点

方案

目标

方式

寻找

探索

作用

提供答案

引发对方发现答案

角色

专家

协助者

 

    企业教练与培训不同

    培训(Training)是寻找当事人现在表现和理想表现差距,而这些差距是因为缺少某项技能或是缺乏某些专业知识,然后提供训练或教育以缩窄差距。培训是传授概念和技术,意味着是将一套已有的知识和技能传授给当事人。

    教练不是培训,教练并不灌输概念及技术。很多时,人之所以表现未如理想,不是因为缺少了某些知识技能,而是因为没有看清事实的真相,没有足够的动机和态度。教练通过运用教练技术令当事人理清事实真相,找到问题产生的真正原因,增强当事人的动机,问题可能自然会得到解决。教练与培训的区别如下:
 

比较

培训

Training

教练

Coach

分别

没有跟进

持续跟进达成目标

焦点

知识

目标

方式

传授

引发

作用

传授知识技能

取出个人智慧

角色

教师

协助者

 

    企业教练与辅导不同

    辅导(Counseling)往往包含着当事人的行为脱离了“正轨”的意思,所以,辅导的目的是帮助当事人返回“正轨”。但教练相信,每一个人都有自己的“正轨”,没有所谓偏不偏差,当事人本身都是不具“问题”的正常人,企业教练的目的在于协助他人做得更好,将优点发挥到极致,而不是将焦点投放在修改缺点上,所以不会强制别人改变。一个好的教练是不会要求当事人做一些他们不愿意、未有心理准备或者不认同的事情。教练与辅导的区别如下: 

比较

辅导

Counseling

教练

Coach

分别

对现存问题

对未来可能

焦点

偏差或不足

优点及成就

方式

针对已发生的问题

在问题出现之前发现

作用

纠正偏差

发挥优势

角色

辅导员

协助者


    
企业教练与心理治疗不同 

    心理治疗(Psychotherapy)是医治人的心理疾病。心理疾病很多时候是因为过去的经历和创伤所致,主要反映在情绪及由情绪郁积引致的行为偏差上。心理治疗目的在于协助当事人解决心理问题,治疗的手法很多时候是清理过去不愉快的经历,建立健康的未来。

教练不是心理治疗师,教练面对的是心理健康的人,当事人并没有任何偏差行为和心理毛病,不太重视当事人的过去经历,不太专注于研究他们的过去动机,只会带出他们的强项,关心他们。教练与心理治疗的区别如下: 

比较

心理治疗

Psychotherapy

教练

Coach

分别

过去及过去相联的情感

未来的目标及可能的行动

焦点

进步

绩效

方式

揭开“伤口”再行治疗

发现可能迅速行动

作用

处理情绪郁积引致的行为偏差

带出强项发挥优势

角色

心理治疗师

协助者


    为什么CEO要成为企业教练 

    处于知识经济时代的CEO们, 常常会遇到以下情形:如何在快速变化的商业环境中把握机会?如何正确地决策?如何有效地执行?如何引发员工的智慧为企业创造更高价值?如何解决快速变化导致的错综复杂的企业问题?等等。

    CEO都知道,要适应快速的变化,必须做出快速的反应,可快速的反应又常会导致失误的增多,有些失误甚至耗费企业巨大的资源,带来重大的损失。如果CEO成为企业教练,就CEO个人来说将意味着:

    掌握了正确决策的五个关键要素,从此,决策损失或决策失误很少有缘与你相遇;

    增强了“直觉”能力,提升了“醒觉”能力,将可以快而准地把握机遇,做正确的事情;

    不再像以前那样忙,乱、累、烦。因为当你是企业教练时,你就会知道如何引发下属智慧,将它表现为企业的创造价值;

    非常有效地解决企业战略、竞争、目标、人员、团队、市场、客户、管理、执行等问题;

    增强领导力,影响力及执行力,赢得员工和客户的极大信任和支持;

    会运用企业教练技术,突破事业瓶颈,越过事业高原,让事业再次步入一个更高的发展阶段。

    CEO成为企业教练,对企业来说,更是获益多多;

    增加业绩及利润;提高企业执行能力;增加效益;引进改变;从混乱中理出秩序;从麻烦中找出生机;增强领导能力;提升事业表现;达致有效沟通;减少错误;改善决定;促进团队整合;创造非凡业绩……
   

    如何成为一名卓越的企业教练?
   
企业教练技术并非是企业管理的理论体系,也不是学术的研究,而完全是一整套关于企业运营管理、解决问题、达成目标的商业技能和技巧。要成为一名卓越的企业教练,需要经历三个阶段:

    第一步、学习成为一名企业教练必备的技巧、能力及工具;

    第二步、使用学到的技巧及工具进行有效的实践;

    第三步、参加企业教练案例峰会,吸取他人有效教练实践的直接经验。

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註冊企業教練證書課程

http://www.hktrainingonline.com/eng/training/coursedetail/40116891.PDF

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http://coaching.com.tw/2010/2010/08/%E4%BC%81%E6%A5%AD%E8%81%98%E7%94%A8%E6%95%99%E7%B7%B4%E5%89%8D%E7%9A%84%E6%80%9D%E8%80%83%E6%AD%A5%E9%A9%9F/

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教练技术的基本技巧和步骤

http://www.ling5.net/lwfiles/43/topic2239.htm

教练四大技巧:聆听、发问、区分、回应

教练技术四大环节:体验、分享、整合、应用
教练技巧分四大步骤:理清目标、反映真相、心态迁善、计划行动
教练训练手法:承诺、同情、沟通
教练基本技巧:
5r教练醒觉系统
5个宏观教练技巧
a→b教练模式
从属等级教练模式
w-w-h-w教练模式
成果导向教练模式
关键价值链教练技术
十个强有力的教练问题
解决问题教练技巧
提升业绩教练技巧

改善效益教练技巧
● 设立目标的教练技术
● 执行目标的教练技术
● 关键价值链教练技术
● 提升业绩的教练技术
● 增加效益的教练技术
● 解决问题的教练技术
● 互动练习和案例研习
● 逻辑层次教练法
● 招聘面试教练技巧
● 引发式行为管理分拆
● a.i.d教练策略
● 价值取向教练技术
● 九种性格与员工内在推动力
● 时间线教练技术

教练的工具:
九型性格教练工具
身心语言教练工具
因果分析教练工具
头脑风暴教练工具
行为精进教练工具
事业取向价值分析工具
t.o.t.e教练工具

采用nlp提升业绩教练技巧
教练的最大价值是能够协助被教练者提升业绩。“提升业绩教练技巧”为企业教练(或企业领导)提供了一个有效的教练技巧,运用这个技巧,能轻松地令被教练者发现业绩提升的关键及如何令业绩提升。这个部分的主要内容:
√“业绩提升教练技巧”及架构说明
√如何协助被教练者发现业绩提升50%的可能?
√如何协助被教练者发现业绩提升100%的可能?
√如何令被教练者发现提升业绩的关键?
√结合学员自身案例,寻找业绩提升50%的现场教练实践
提升效益教练技巧
教练介入的更大价值是协助被教练者提升效益。“提升效益教练技巧”为企业教练(或企业领导)提供了一个非常实用而有效的教练技巧,运用这个技巧,能比较容易地令被教练者发现提升效益的最佳杠杆点。这个部分的主要内容:
√“提升效益的教练技巧”及架构说明
√如何寻找在不增加人员的情况下,令销售业绩提升1倍的方法?
√如何寻找降低退货,大幅度增加效益的杠杆点?
√如何寻找降低客户抱怨,提升服务效果的方法?
√提升效益的有效教练问题
√结合学员自身案例,提升效益的教练对话练习 

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為企業提供服務的教練就是企業教練。

http://www.bonniechancoaching.com/iacshanghaichapter/2009/02/post-1.html


一、企業教練的來源

企業教練這個行業源於 80 年代後期的美國,正是美國從工業社會轉型到知識型社會的年代,企業經理們發覺到以傳統的工作模式無法解決企業的新問題,同時,也發覺到企業的商業環境每天都在快速地變化,而知識的更新速度和資訊的爆炸使得企業在管理知識型員工方面遇到了諸多障礙,傳統的顧問式管理無法提升企業的競爭力,如何適應日新月異的變化,如何令各類型的知識型的員工更有創造力,美國 AT&T, GE 等一些著名企業的經理們,他們借用了體育教練的概念,發展了企業教練的事業。 (具體可參閱本站另外一篇文章:《什麼是NLP教練技術》)

二、企業教練技術的特點:

企業教練技術是包含著人類管理的智慧結晶,是一種開放和相容的體系,是心理學、行為學、經濟學、管理學等各門科學的綜合應用,表現為有效對話技術和各類管理架構。

企業教練技術是一種開放的體系,可以融合任何社會科學、自然科學的成果,以適應管理的新需求。

三、企業教練的形式是什麼?

可以分為專業企業教練機構和企業內部的教練兩種形式 。 專業的教練服務機構,由註冊企業教練組成,為企業管理者提供教練服務。企業內部教練是由專業教練機構協助企業培養的經理人員採用教練式的管理方法進行工作,有些大企業也有以教練為專職工作的經理人。目前,在歐美發達國家已經有很多的提供教練服務公司,很多優秀企業也採用了教練式管理。

四、企業教練與顧問服務的區別

1、顧問(顧問)是某個範疇的專家,當事人聘用顧問服務時其實就是購買他的專業知識,顧問會為當事人的問題尋找答案,提供解決方案。而教練相信大部分時候,最好的答案早已潛藏在當事人的心中,只是當局者迷,暫時發現不到而已。教練是沒有既定答案的,所做的是引導當事人瞭解自己的真實情況,從中發現屬於自己的答案。

美國著名企業教練添.高維( Gallwey )曾提到過,如果要當事人學得最多,教練就必須要教得最少。

諮詢顧問服務對中國企業是必要的,而教練服務會使已經採用的諮詢顧問獲得更好的效果。

2、企業教練不是心理治療

心理治療 ( 精神療法 ) 是醫治人的心理疾病。心理疾病很多時候是因為過去的經歷和創傷所致,主要反映在情緒和偏差的行為上。心理治療目的在於協助患者解決心理問題,治療的手法很多時候是清理過去不愉快的經歷,建立健康的未來。

教練不是心理治療師,教練面對的是心理健康的人,當事人並沒有任何偏差行為和心理毛病,不太重視當事人的過去經歷,不太專注於研究他們的過去動機,只會帶出他們的強項,關心他們。

3、企業教練不是輔導

輔導(商議)往往包含著當事人的行為脫離了 " 正軌 " 的意思,所以,輔導的目的是説明當事人返回 " 正軌 " 。但教練相信,每一個人都有自己的“正軌”,沒有所謂偏不偏差,當事人本身都是不具“問題”的正常人,企業教練的目的在於協助他人做得更好,將優點發揮到高峰,而不是將焦點投放在修改缺點上,所以不會強制別人改變。一個好的教練是不會要求當事人做一些他們不願意、未有心理準備或者不認同的事情。

由於各類書籍對教練的定義不同,有一些書也把教練稱為輔導,但其實質內容就是教練。

4、企業教練不是師傅

師傅 ( 良師 ) 是徒弟或後輩學習模仿的對象。師傅是專家,對某行業或某個工序有非常熟練的掌握,帶領著後輩增加經驗和技巧,師傅是有一套熟練的技巧傳授給徒弟的。

事實上,教練不需要對某些工作的技巧有非常獨到的掌握,專業的教練是知道如何發揮人的優點,協助當事人訂立目標和達成目標。教練最多在場邊呐喊,在中場休息時給予鼓勵,從來不會入場參賽。教練以第三只眼睛協助當事人看得更遠更清楚。當然,企業教練也要掌握企業運營的規則。

5、企業教練不是培訓

培訓 ( 訓練 ) 培訓是尋找當事人現在表現和理想表現差距,而這些差距是因為缺少某項技能或是缺乏某些專業知識,然後提供訓練或教育以縮窄差距。培訓是傳授概念和技術,意味著是將一套已有的知識和技能傳授在當事人身上。

教練不是培訓,教練並不傳授概念及技術。很多時,人之所以表現未如理想,不一定因為缺少了某些知識技能,而可能是沒有看清事實的真相,沒有足夠的動機和態度。教練運用教練技術令當事人理清事實真相,找到問題產生的真正原因,增強當事人的動機,問題自然解決。

針對目前中國企業現狀,培訓服務同諮詢顧問一樣都是必須的,因為目前正處在普遍缺少技能的階段,教練服務可以説明員工找到要實現目標所真正缺少的技能,而使學習更加有效。教練服務與培訓服務的結合將創造更大的價值。

五、企業教練是做什麼?

企業教練協助企業:解決問題;達成目標;計畫行動;改善決定;跟進企業執行行動計畫,共同尋找突破障礙的方法和途徑。

六、企業教練會協助企業達成什麼目標?

1、增加業績及利潤

2、提高執行力

3、增加效益

4、引進改變

5、從混亂中理出秩序

6、從麻煩中找出生機

7、增強領導能力

8、提升事業表現

9、達成有效溝通

10、減少錯誤改善決定

11、促進團隊整合

12、創造非凡業績

據國際權威機構歐洲【公眾人事管理】調查顯示:企業教練對企業業績的提升在 30%以上,培訓和教練技術相結合可以使績效提高88%。

據美國調查顯示,在所有實行 “教練”制度的公司,其中77%認為,採取有系統的教練能夠降低員工的流失率及改善整體表現。

成功案例: 已在歐美企業界廣泛運用,美孚石油公司、IBM公司、寶潔公司、愛立信、英國航空公司、柯達公司等多家國際著名企業都在內部推行教練文化。

七、為什麼企業教練能實現這些目標?

因為企業教練是帶出你的強項,而非改變你的弱項。

教練式管理是帶出員工的強項,增加員工的醒覺性和盡責感,精准目標、清晰行動計畫、執行並回應,達到更高的目標。

NLP認為:純文字只能表達溝通中7%的內容,其餘的93%要通過聲調和身體語言表達。

--轉貼自中國NLP學院

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