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情境領導理論對學校經營領導上的啟示           

http://net-hdisk.rsps.kh.edu.tw/~tc0001/theme_2.html               

壹、前言:

     情境領導理論(Situational Leadership Theory)是由賀賽Hersey)和布蘭恰德Blanchard)於1969年所提出,綜合其「三層面領導效能模式」(Tri-Dimensional Leader Effectiveness Model)以及「領導生命週期理論」(Life cycle Theory of Leadership)兩者發展而成(陳慶瑞,民76)。

    情境領導理論與權變領導理論兩者於概念意涵上頗為接近,致常被視為同一理論相互為用。為避免領導理論名詞詮釋上發生混淆現象,有學者曾將兩者在定義上予以清,認為情境領導理論係指:強調環境因素對領導效能具有絕對之影響,其採用時勢造英雄的觀點,且組織結構、組織氣氛、角色特徵及部署特質等均乃影響領導的情境因素。而權變領導理論則強調領導模式與情境因素之交互作用,係造領導效能之主因。(廖春文,民83

   此理論提出一個情境變項,如何影響領導者的行為,進而影響領導效能。根據「情境領導理論」所提:領導效能和領導者行為之間無必然的關係,而是需要配合情境因素(部屬的準備度),這三者之間才會有所關聯,亦及領導者的領導行為如果能配合部屬的準備度,則會有較好的領導效能。情境領導理論很適合應用於學校行政領導上,對校長領導頗具權變性,配合同仁的不同準備度,也能改善同仁的準備度,而採用不同的領導方式。不但可應用在學校經營上,亦可適用於導師班級經營上。

貳、理論內涵:

 一、領導型式:

   情境領導理論的基本構念,主要包括領導效能、領導型態及發展層次三個面向,其重要論點為:如欲發揮領導的效能,必須針對個體、群體或組織的不同發展層次,運用不同的領導型態或採取不同的領導策略,惟其如此,始能達成領導目標,完成組織任務。依據賽及布蘭恰德的觀點,領導的基本型態或風格,視領導者指導性行為(或任務行為)及支持性行為(或關係行為)的強弱,可組合為四種領導型態:(邱怡和,民87

(一)告知式(telling,簡稱S1):這種類型的領導型式係指領導者從密切監督控制的角度,明確告知並指示如何進行各項工作,使部屬有效完成任務。是高於平均數的工作行為與低於平均數的關懷行為,這種領導型式的特徵是告訴一個個人或團體如何做、何時做、誰去做,此時是由領導者單向的指揮部屬完成職責與任務。

(二)推銷式(selling,簡稱為S2):係指領導者除繼續監控部屬完成工作任務外,同時不斷予以指導並要求其提供建議,以促其成長和進步。這種領導型式是不論工作或關懷都高於平均數的領導行為,強調領導者對所作決策要有所解釋說明,並讓部屬有機會澄清問題。

(三)參與式(participating,簡稱為S3):係指領導者協助部屬完成任務或支持部屬的工作構想,並與部屬共同決策的方式,分擔各項責任。這種領導型式是低於平均數的工作行為與高於平均數的關懷行為,提高部屬的參與決策的地位,並且能使用鼓勵的方式及雙向溝通討論來增進部屬獨當一面的能力。

(四)授權式(delegating,簡稱為S4):係指領導者將決策制定、問題解決等權責,授予部屬自行負責,體現自主領導之功能。這種領導型式是不論工作或關懷都低於平均數,此時最強調的是領導者完全的授權與信任,但是卻非領導者放手不管。

         上述四種領導類型係由指導性行為與支持性行為交互組 合而成,其中告知式領導(S1)屬高指導低支持、推銷式領導 S2)屬高指導高支持、參與式領導(S3)屬高支持低指導、 授權式領導(S4)屬低指導低支持。

二、部屬準備度:

    HerseyBlanchard曾經擷取Maslow的需求層次論與Argyris的「成熟不成熟理論」的觀點而形成情境領導理論中的部屬準備度的概念,也成為情境領導理論中,唯一的情境因素。

   在情境領導理論中,部屬的準備度被定義為「部屬對於一個特定任務所表現出完成此一任務的能力與意願的程度」(邱怡和,民87)。而準備度與個人的特質是不相同的,也就是說,個人的人格特質或身心特質都不足以來代表其準備度。構成準備度的兩個主要的成分是「能力」(ability)與「意願」(willingness)。

(一) 能力:也就是工作準備度(job readiness),也就是指個人或團體完成一個特定任務所需的知識(knowledge)、經驗(experience)、技能(skill)。而能力的主要來源是教育、訓練和經驗。

(二) 意願:也就是心理準備度(psychological readiness),也就是指一個個人或團體有信心(confidence)、承諾(commitment)、動機(motivation)去完成一個特定任務的程度。

       由上述的工作準備度與心理準備度兩個層面,情境領導理論建構出部屬準備度的連續體(continuum),如表,將部屬準備度區分為四個等級:

高準備度

中高準備度

中低準備度

低準備度

    R4

     R3

     R2

     R1

有能力和有意願或信心

有能力但無意願或缺乏安全感

無能力但有意願或信心

無能力和無意願或缺乏安全感

1低準備度(R1):低工作準備度低心理準備度,也就是說部屬無能力且缺乏承諾與動機及信心。

2中低準備度(R2):低工作準備度高心理準備度,也就是說部屬缺乏能力但是有動機去努力,或是有信心當領導者提供嚮導時。

3中高準備度(R3):高工作準備度低心理準備度,也就是說部屬有能力去完成一個任務,但是並無意願去使用這種能力,或是單獨去從事一件任務時有不安全感。

4高準備度(R4):高工作準備度高心理準備度,也就是說部屬有能力並且有意願去完成一個特別的任務。

  國內關於教師準備度的研究有學者陳慶瑞(民76)針對國民小學教師所做的研究,指出教師的準備度仍然處在中度及低度準備度水準,其中尤其以中低度與低度所的比例最多(約89%)。楊煥烘(民77)針對台北市國民小學教師所做的調查發現教師之教學準備度偏向於高準備度水準。顏國樑(民79)針對國民小學教師所做的調查發現,不同背景的教師有不同的教學準備度。

  三、領導者領導型式與部屬準備度的配合:

    在情境領導理論中,將領導者的領導型式分為四類,又將部屬的準備度分為四個等級,因此在理論中也認為若是領導型式能與準備度相配合則會得到最佳的組織效能(邱怡和,民87)。而國內學者顏國樑(民79)將這兩者之間的配合程度稱之為「領導型式效能」。當部屬在某種準備度水準時,領導者所應採取的領導型式,是在理想狀況下所能採取的領導型式,有時因為情況的差異而無法採取最適合的領導型式,此時根據

 Hersey的說法,可用替代的領導方式。    

      領導者領導型式與部屬準備度無法配合時的替代方案表

  準備度

 最佳型式

 次佳型式

 不良型式

 最差型式

    R1

    S1

    S2

    S3

    S4

    R2

    S2

  S1S3

 

    S4

    R3

    S3

  S2S4

 

    S1

    R4

    S4

    S3

    S2

    S1

 四、模式架構:(邱怡和,民87

     根據上述情境領導理論的基本構念,吾人可知有效的領導行為必須視部屬的情境特質而採取不同的領導策略,而部屬的情境特質主要包括工作能力與工作意願兩項,能力與意願的高低則從部屬發展的準備度或成熟度的層次加上判斷。綜合領導者的行為(任務行為和關係行為)、被領導者的發展層次(R1R2R3R4)及領導的適當策略(告知式S1、推銷式S2、參與式S3、授權式S4)的交互作用,可歸納整合出情境領導理論的基本模式架構:(如圖)此亦賽及布蘭恰德情境領導論的開展和擴充,大致上均以此間架為根源性基礎

低工作

高關懷

(參與式)

高工作

高關懷

(推銷式)

低工作

低關懷

(授權式)

高工作

低關懷

(告知式)

 

部屬準備度

R4

R3     R2

R1

有能力、意願

有能力、無意願

無能力、有意願

無能力、無意願

 

 

 

 

 

              情境領導理論模式架構圖)

    為進一步詮釋圖所示之深層意涵,以下分別依部屬的發展準備度之不同,說明四種領導策略的適用時機及範圍:(廖春文,民83

(一)告知式領導策略:

      此一領導策略特徵為告知(telling)、引導(guiding)、指示(directing)及建制(establishing)。若個體、群體或組織的發展層次屬低準備度階段(R1),部屬在工作能力和意願方面均甚低,且欠缺安全感時,告知式領導策略較適用。易言之,面對此種情境特質`之部屬,領導者可運用高任務低關係原則,給予部屬明確的指示,並密切督導其行為表現。

(二)推銷式領導策略:

此一領導策略特徵為推銷(selling)、解釋(explaining)、澄清

clarifying)及說服(persuading)等。若個體、群體或組織的發展層次屬中低準備度階段(R2),部屬能力低但有意願,且深富信心時,則較適推銷式領導策略。質言之,當部屬為中度發展情境特質,領導者可運用高任務高關係之原則,具體說明決策之形成及提供澄清之機會。

 (三)參與式領導策略:

 此一領導策略特徵為參與(participating)、激勵(encouraging)、

合作(collaborating)及承諾(committing)等。若個體、群體或組織屬於中高度準備度發展階段(R3),部屬的特質為有能力但無意願,且充滿不安全感時,領導者允宜採用參與式領導策略。換言之,面對此種情境特質之部屬,領導者應強調高關係低任務的行為原則,加強與部屬的溝通互動,分享觀念,並鼓勵成員參與作決策。

 (四)授權式領導策略:

 此一領導策略特徵為授權(delegating)、觀察(observing

注視(monitoring)及履行(fulfilling)等。若個體、群體或組織屬於高度準備的發展階段(R4),部屬的特質為有能力、有意願且有信心時,領導者可授權式領導策略,使成員於低任務低關係的領導情境下,充分發揮個人的潛能。簡言之,領導者面對能力強、意願高、信心足的部屬,並不須事必躬親,僅須將決定和執行的責任,充分授予部屬即可。因為部屬乃成熟、自主及負責的個體,故授權式領導策略較適於此種情境特質。

    縱上所述,可知部屬的發展準備度,決定領導行為的層次,同時亦影響領導策略的選擇,而部屬的成熟度(maturity of subordinates),後來改稱「準備度」,係指工作成熟度(job maturity)和心理成熟度(psychological maturity)兩項特質內涵。前者包括部屬所擁有與工作相關的技能和專業知識;後者則包括部屬的自信與自尊。當部屬的情境特質為相當不成熟或低度成熟準備度層次時,領導者宜加重工作任務取向的行為,指導並澄清部屬角色,建立工作目標、行為準則等;當部屬的情境特質為中度成熟準備度層次時,領導者指示性行為應減少,增加支持性行為,加強與部屬的溝通協調,多予關懷、鼓勵和讚賞;當部屬的情境特質為相當成熟或高度成熟準備度時,領導者允宜充分授權,給予部屬彈性自主的發展空間,使其能自我領導。

五、實施程序:

       情境領導理論應用的實施程序可分為四個階段:開始計畫、分析診斷、策略、整合及執行運用等,茲依序說明如次:(廖春文,民83

(一)開始計畫階段:

首先,領導者與被領導者必須共同研討商議如何設定目標,目標確定之後,則宜針對各自的職責範圍、績效標準和評估的方式,訂出明確客觀之規準

  (二)分析診斷階段:

        其次,領導者必須分析診斷部屬的發展層次,其分析診斷之依據為能力與意願的配合程度,亦即判斷部屬的準備度係屬於R1R2R3R4等何種發展層次。

(三)策略配合階段:

        再次,根據對部屬發展層次的分析診斷結果,採用適當的領導作風,若為R1發展層次,則選擇S1告知式領導策略;若為R2發展層次,則選擇S2 推銷式領導策略;若為R3發展層次,則選擇S3 參與式領導策略;若為R4發展層次,則選擇S4授權式領導策略。

 (四)執行運用階段:

    最後,確實有效執行和運用適當的領導策略,若部屬工作表現良好且產生進步,則領導者應給予較多的支持和協助,減少指導性行為的出現,自行調整領導策略,例如從告知式領導作風(S1)轉為推銷式領導作風(S2),或由推銷式領導作風(S2)轉為參與式領導作風(S3),其終極目標在於支持協助行為減至最少,而領導策略亦由參與式(S3)轉為授權式(S4),達成目標之後,再設定新的工作目標。相對的,若部屬工作表現欠佳,且暫時遭到挫折,則策略的執行運用上,必須採取回溯之方式。例如提供較多的支持與協助,或逐步增加告知性行為,亦即由授權式領導作風(S4)改為參與式領導作風(S3),或由參與式領導作風(S3)改為推銷式領導作風(S2),乃至由推銷式領導作風(S2)改為告知式領導作風(S1)。如有必要,可重新開始檢討、澄清及建立共同目標,繼續前述實施流程。

  上述有關情境領導理論模式在實際運作時的流程,並非一種僵化固定的程序,而係一種深具彈性的領導模式,如何有效地予以靈活運用,則存乎領導者之一心,惟從開始目標訂定的階段,必須掌握SMART原則,其中S代表Specific,即目標應明確具體;M代表Measurable,即目標應是可衡量的;A代表Attainable,即目標是可達成的;R代表Relevant,即目標應是切要的;T代表Trackable,即目標是可追蹤的。若能於制定目標之際,同時考慮明確性、可測性、可行性、切要性及追蹤性等因素,則不僅能建立共識,且於實際執行時可減低不必要之阻礙。另外,領導策略的採擇,雖須配合部屬發展準備度的狀況,彈性地運用不同的領導作風,然策略的選擇和運用並非一成不變,所有的領導作風均屬暫時性之手段,最終    之目的乃在於邁向自主領導之理想。

六、對學校經營、班級經營領導上的啟示:

    依陳慶瑞教授(民75)的研究發現:國小校長的領導取向,很明顯地集中於高倡導低關懷和高倡導高關懷兩種型式上,顯示其仍以工作導向、閉鎖、權威為其領導的主要著眼點。至於教師成熟度的取向,仍然處於中度(R2R3)及低度(R1)成熟,而尚未達到高度成熟(R4)的階段,尤其是在中低度(R2)及低度(R1)成熟的教師,更是占了絕大多數(約占89%)。

   由於陳教授的研究是十四年前的研究,近來教育改革、校園開放與民主,校長的領導取向可能有所改變為S2S3等,不會那麼閉鎖、權威也說不定;關於教師的準備度,近來重視教師進修、教師專業化的努力,應該會有所提升,此有待於進一步的研究。

   情境領導理論應用於學校經營或班級經營助益良多,茲分述如下:

(一)對學校經營領導上的啟示:

1對新進同仁(低準備度者R1)宜告知型、命令式領導(S1):包括實習老師、新進工友、幹事,通常其對校務推展不熟悉,有賴S1S2的領導方式。

2對校務有意願但無能力者(中度準備度R2)宜用推銷式領導(S2):一般是指工友、資歷較淺的教師、主任,此有賴高倡導高關懷的領導;在陳教授(民75)研究論文中發現大部份教師是屬此類中準備度者,如果是這樣,必須強化鼓舞教師進修,提升專業素養。

3對校務有能力但無意願(中高準備度同仁R3)則可參與式領導(S3):民主參與式領導,是教育改革重點,大家對校務發展要有共同願景,結合教師與家長共同經營學校,自然會有意願參與學校活動,把每位學生帶上來。

4對校務有能力復有意願的同仁(高準備度)宜放任式授權領導(S4):但應隨時掌握其進度,有誤差時必須予以導正。在學校中有些同仁對某些校務專業、有經驗、專長,可授權式目標管理,專才適用之人性化領導。

5學校經營宜富彈性的權變式領導:因時、因地、因人、因物之不同,領導方式要權變有彈性;對同一個人因事之不同,其準備度也會有差異,所以領導要有彈性、能權變。

6提升同仁的專業素養,以提升其準備度:這是最積極的作法,也是教育改革的重點。

(二)導師在班級經營上的應用:

1在親師合作宜視社區家長的準備度而適宜的領導方式:有些家長願意協助但是經驗不足,此時需教導他或提供作法或鼓勵其參加親職教育活動;至於有些家長專業、有能力者,唯無意願協助導師,必須加強溝通,建立良好關係,鼓勵參與。

2了解每位學生的準備度,而適性教學與輔導。

3讓每位學生輪流當班級幹部,可輔導提升其準備度。

   總之,學校同仁與家長個別差異大,亦即對每項校務的能力與意願不同(準備度之差異),此有賴校長、主任的判斷,而採用適宜的領導方式。此外,校長與同仁共同進修、共同專業成長,建立校務發展願景,彼此提升準備度,是適切了。

七、參考書目:

  邱怡和(民87):情境領導理論適用性之研究以高屏地區國民

                       小學為例。國立屏東師範學院國民教育研究所碩士論文,未出版。

  陳慶瑞(民75):費德勒權變領導理論適用性之研究以國 民小學為例。國立高雄師範大學教育研究所碩士論文,未出版。

  楊煥烘(民77):國小校長領導型式與教師成熟度之配合對教師 工作滿意度及組織效能認知之影響。國立政治大學教育研究所博士論文,未出版。

  廖春文(民83):二十一世紀教育行政領導理念。台北:師大書苑圖書公司。

  顏國樑(民79):情境領導理論及其在國民小學行政之應用。國立台灣師範大學教育研究所碩士論文,未出版。

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六個秘技,變身簡報達人 http://www.cw.com.tw/article/index.jsp?id=35510

作者:江佾穎  出處:Web Only 2008/08

相關關鍵字:超能力學堂/關鍵能力/簡報/報告

 

你的簡報總是讓人昏昏欲睡?或是讓人眼花撩亂抓不到重點?

簡報想要吸引人注意,只靠花俏的特效是沒有用的,密密麻麻的未經消化的字更是簡報大忌,六個秘技讓你成為簡報達人!

 

專輯精采重點:

秘技一 用故事開場,15秒內成功吸引注意

簡報開頭的前15秒,決定了聽眾對這場報告的印象,也是他們判斷你的話值不值得繼續聆聽的重要關鍵。

如何一開始就吸引所有人的注意?你可以講述一段與報告相關的故事破冰,或是用驚人的數據或事實,讓聽眾感受到報告的重要性。此外,也可引用名言加強說服力,或是直接拋出問題反問聽眾,與他們互動。

秘技二 重點在精不在多

有十幾個重點的報告雖然很豐富,但是聽眾無法記得這麼多,反而覺得你的報告太冗長。一般人的注意力大概可以記得五件事,因此,一場報告的重點三到五個就夠了,若能把重點整理出好記的口訣,更能讓人印象深刻!

秘技三 複雜數據轉成圖表,更容易吸收

「簡報」顧名思義就是要化繁為簡,除了重點不要太多,文字和數據也要經過消化、轉換,並不是資料多就是好報告,因為老闆、客戶通常要的是分析和結論,而不是一堆數字。

若不知道如何簡化,可以把資料轉換成「圖表」,有時候一張圖表就能抵過千言萬語,圖表也能幫你呈現抽象的概念,例如評比、排名、市佔率等….。數據快速轉換成圖表的方式請看「枯燥數據變精彩,讓圖表幫你說話!

秘技四 了解你的聽眾,給他們需要的東西

每場簡報都有目的,聽眾願意花時間聽你簡報,就要讓他們感到有收穫。簡報前務必先了解聽眾的背景、他們想知道哪些事,可以讓簡報更順利。

此外,說聽眾可以理解的話,不要用太多專有術語,簡報中可以多與聽眾互動,更能直接了解他們想要什麼,即時調整你的簡報內容。

秘技五  「你」才是簡報重點!

有人簡報時只是當讀稿機,照著投影片上的字唸一遍,這種方式最容易讓人昏昏欲睡。投影片上列出重點和圖表即可,你的想法、實例和推演邏輯,都應該直接用口頭說明,能讓聽眾自己看的東西,就不要花時間再唸一遍。

也不要讓圖片特效喧賓奪主,投影片的功能是輔佐報告,適度的變化可以帶來驚喜,無謂的設計只會讓你的簡報失焦。簡報時要切記,「你」才是主角!

秘技六 首尾呼應,給聽眾一個清楚的結論

聽眾在簡報開始和結束時會特別專注,尤其是超過10分鐘的簡報,難免會有注意力不集中的時候。不妨在最後給聽眾一個簡潔有力的結論,複習今日簡報的重點,讓他們更清楚掌握整場簡報關鍵,也對你的報告更印象深刻!

蘋果創辦人Steve Jobs的簡報技巧 http://www.cw.com.tw/article/index.jsp?id=2020

作者:蔡燿駿  出處:天下雜誌 345期 2006/05

相關關鍵字:超能力學堂/簡報/報告/PPT/設計

 

2006今年四月,蘋果(Apple)電腦剛慶祝完他們30週年的生日。這30年來,蘋果改變了我們使用電腦、聽音樂的習慣。如今,它的創辦人賈柏斯(Steve Jobs)也帶領蘋果走向另一個高峰。賈伯斯的成功,是因為他在很久以前就學習到,一個好的領導者,必須是公司的福音傳播者和最佳品牌代言人。

然而,不管你是不是CEO,不論你推銷的是如iPod一般的熱門商品,或是一份平凡的三明治,故事就是一個故事,你的目標都是在贏得客戶。你同樣可以像賈柏斯一樣在簡報台上散發品牌熱情。

就讓美國企業界中最佳的演說家賈柏斯,告訴你產品簡報的五大秘訣。. 

第一招 賣商品的好處

賈柏斯不是賣一個鐵盒子,他賣的是一種使用經驗。不像大多數科技狂只會專注在讓人麻木的統計數字上,他賣的是一種產品的好處。譬如說:當介紹一個30GB的ipod時,他會很清楚地解釋,這個商品能給消費者帶來的好處,像是:30GB代表可以裝7500首歌、25000張數位相片、或是75小時的影片。

今年一月,賈柏斯在介紹蘋果第一台內建intel晶片的筆記型電腦時,他開頭的第一句話就是:「這代表著什麼?」

他繼續解釋這台筆記型電腦有兩個處理器,讓這個新產品比起上一代的Powerbook G4,要快上四到五倍。他把它稱做一個「驚嘆號」。他同時也說這台是蘋果有史以來最薄的筆記型電腦,而且裝備著「驚人」的新特色,包括更亮的寬螢幕,和內建可供視訊會議用的數位攝影機。他強調的不是「科技」,而是科技可以帶給你什麼樣的改變。

第二招 練習、練習、再練習

賈柏斯從來不把好的簡報視為理所當然。他一次次複習和演練簡報的題材。根據商業周刊(businessweek)在今年二月的報導中指出:「賈柏斯向大家揭露蘋果最新產品時,彷彿就像一個朋友驕傲地在向你炫耀家中的新發明。但事實上,他台上輕鬆的態度背後,卻是幾個小時累人的練習,」文章中同時也指出,賈柏斯花四個小時去複習每張投影片和講稿,是稀鬆平常的事。 

第三招 把演說視覺化

在賈柏斯的演講中,投影片中很少有文字要點。每張投影片都是高度視覺化的,如果他在講一個電腦裡面的新晶片,他背後的投影片就會在電腦旁跳出生動的晶片圖片。就是這樣,簡單而且視覺化。

蘋果電腦的簡報不是以一般常用的Powerpoint軟體做的。但是Powerpoint投影片卻一樣可以做出視覺化。這關係到你自己是否能將簡報內容做視覺化的思考,而不落入製作標題和要點的窠臼。

有家上市公司的副總,在40分鐘的簡報時間中做了80張充斥著數據資料的投影片,你可以想像聽眾有多快會感到無聊。當他了解到視覺化的重要後,回去將他的簡報拆解成10張充滿圖片的投影片。隔天,報紙記者就寫他讓現場的分析師和投資者感到「哇 !」。再隔天,該公司股價馬上上升17%。你也可以從賈柏斯中得到一點靈感,來幫助你的聽眾對你想要傳達的訊息更加視覺化。

第四招 發散熱情、活力和熱忱

賈柏斯有一種具有感染力的熱忱。當介紹蘋果最新的video iPod時,他會說:「這是我們做過最棒的音樂播放器」、「它有棒透的螢幕」、「它的外觀顏色真是難以致信」,以及「這展現的影片品質實在太棒了!」

很多人都會說他們對自己的產品充滿熱情,但是往往當他們掉入簡報的情境時,就喪失掉他們的活力和熱忱。但是,賈伯斯卻把他的熱情帶到簡報現場上。

賈柏斯在1980年代的故事,證明了他的熱情。他過去在說服前百事可樂執行長John Sculley來帶領蘋果時,對他說:「你想要一輩子賣糖水,還是想要改變這個世界?」Sculley後來選擇了後者,雖然這個組合到最後宣告失敗,但是這個故事反映了賈柏斯在蘋果創立時的使命感,而且這個使命感還持續到今天。

第五招 「還有更棒的一件事是…」

在每個簡報的尾聲,賈柏斯總會戲劇化的加上一句話:「還有更棒的一件事是…」然後,他就會再附加介紹一個新產品、一項產品新特色,有時還會介紹一個樂團。他把每次的簡報都包裝成一場表演:一個強而有力的開頭、中間穿插產品介紹,一個強而有力的結尾,最後再加上一首安可曲:「還有更棒的一件事是…」

向管理大師湯姆畢德士 學習簡報技巧 http://www.cw.com.tw/article/index.jsp?id=35540

作者:天下網路部  出處:Web Only 2008/08

相關關鍵字:超能力學堂/關鍵能力/簡報/報告

 

管理大師湯姆畢德士是演講名家,他的投影片內容精簡,只列了重點以及相關圖表,反而讓人能夠專心在他的演說上。

而他的手勢是明確以演講必備的標準「刀狀手勢」,和搭配合宜的服裝讓他看起來很專業,讓演講極具說服力。

管理大師湯姆.畢德士Tom Peters是管理學界的超級明星,他的演說不斷創造驚嘆號!他的著作《追求卓越》,迄今被公認為是管理學的經典著作。

他咬字清晰,時而慷慨激昂,時而幽默逗笑,非常有個人特色!加上他會丟出與觀眾互動的問句,演講中眼神會看到每個觀眾,都可以吸引觀眾的注意、讓觀眾有參與感。

各位網友可以從他的演講中,直接學到他如何善用投影片報告,完成一場精采的演講。
立即向他學習簡報技巧!

http://video.cw.com.tw/pages/public/movie/player/tv_player.jspx?id=40288124173953fa01173953faf5003e

湯姆畢德士:用感性行銷塑造品牌(part3)
企劃/李明芳 
攝影/黃麗菁  
剪輯/黃麗菁 

影音簡介/
管理大師湯姆.畢德士Tom Peters,管理學界的超級明星,不斷創造驚嘆號!他的著作《追求卓越》...

短短五分鐘,變身簡報魔術師 http://www.cw.com.tw/article/index.jsp?id=33506

作者:江佾穎  出處:Web Only 2008/01

相關關鍵字:超能力學堂/簡報/報告/PPT/設計

 

數據圖表資料這麼多,企劃和創意點子都需要整理成具有邏輯的內容,你該如何將枯燥的元素轉化為吸引人的簡報?

一年到頭總是有許多簡報,簡報人人會,但是多數人的簡報令人昏昏欲睡… 其實一些小技巧就能讓你脫離從簡報催眠師,變身簡報魔術師!

但是,數據圖表資料這麼多,企劃和創意點子都需要整理成具有邏輯的內容,你該如何將枯燥的元素轉化為吸引人的簡報?

簡報達人都可行銷總經理趙滿鈴,在行銷界歷練23年,擁有豐富的簡報評稿經驗,她將親自傳授你製作簡報的獨門寶典!讓你五分鐘抓到簡報重點!

成功簡報的先決條件,簡報鐵三角!

你知道簡報的鐵三角概念嗎?一個完整的簡報必須要有簡報內容、視覺呈現、口語表達,這三個元素缺一不可。

製作簡報前的暖身動作

充份的準備是簡報成功的先決條件,不少人犯了簡報太冗長、資料安排缺乏系統、文字密密麻麻的狀況,這是因為簡報前的暖身不夠,沒有詳加思考的緣故。製作一份好的簡報有哪些注意事項呢?

1.先確定讀者是誰

先瞭解該簡報的讀者是對公司內部或對外部客戶,對老闆或對同事,簡報目的是說服還是報告現況等,內容規劃要符合效益才是正確的態度。

2.以柱子理論確立架構

製作簡報就像寫精簡版的企劃書,趙滿鈴建議可以使用「柱子理論」來架構你的簡報,每個人都知道四支腳的椅子最穩,因此簡報以四個主軸呈現最適當,重點太多會失去焦點,太少的結構則內容空泛。

3.善用起承轉合,變一場精彩的簡報魔術

「簡報就是演一場戲,要先想好你的重頭戲是什麼,」趙滿鈴說,有起承轉合、高潮迭起的簡報,才能讓人印象深刻。在編輯「起承轉合」時,可以用「演繹法」和「歸納法」來協助你邏輯思考,但是要注意所有內容都要符合核心讀者的需求。

接著看「善用色彩管理,變一場精彩的簡報魔術」,正式開始製作簡報吧!

善用色彩管理,變一場精彩的簡報魔術 http://www.cw.com.tw/article/index.jsp?id=33507

作者:江佾穎  出處:Web Only 2008/01

相關關鍵字:超能力學堂/簡報/報告/PPT/設計

 

正式開始製作簡報,除了要管理色彩,更要注意「簡潔有力」! 都可行銷總經理趙滿鈴,將親自傳授你製作簡報的獨門寶典!

正式製作簡報的小訣竅

10分鐘的報告搭配10~15張簡報就已足夠,數據最好以摘要的形式呈現,不需要附上原始資料。若不知道如何掌握內容長短,可以善用PPT的簡報大綱範本。

文字行距控制在1行以上,字級至少要在20以上才夠清楚,並且盡量讓圖表類型統一,不要一下子使用圓餅圖、一下子出現長條圖,過一會跑出矩陣圖。

簡報的配色首重清晰可讀,最保險的做法是套用微軟office PPT內建的背景範本。也可以運用提案對象的「公司標準色」,例如都可行銷的公司主調性是紫色,趙滿鈴就會利用藍紫色系來編輯簡報,而對天下雜誌就會使用紅色、白色來呈現。

不少人為了讓簡報內容看起來豐富,用了太過花俏的色彩和動畫,反而喧賓奪主。趙滿鈴建議顏色安排上也要有邏輯,例如大標題統一使用36號黑色標楷體,小標題統一使用28號褐色標楷體,或是A部份統一使用紅色,B部份使用橘色等。

簡報製作完成後,最好找人協助修改,除了找出錯字,也幫你檢視邏輯是否通順易懂、視覺效果是否合宜。

趙滿鈴特別指出,動畫運用要有道理,做無謂的動畫效果不但費力,也讓觀眾眼花撩亂。她曾經評過一個簡報,雖然內容非常精彩,作者也很費心製作了繁複的動畫,但是觀眾看完之後,只注意到簡報中的動畫不停飛來跳去,卻記不得到底聽到了什麼內容。

簡報先轉檔再分享,有效保護心血結晶

簡報製作完成後,若是有人跟你要求檔案,可是你不希望自己的心血和重要資料隨意被使用,該怎麼辦呢? 這時可以分為兩種狀況,能拒絕的就委婉拒絕,明確表示該簡報有著作權問題。如果難以拒絕,建議先將簡報轉成PDF檔案,讓使用者無法修改,有效保護心血結晶!

本期超能力學堂介紹了簡報中的「內容」和「視覺」,你發現少了什麼嗎?沒錯!就是鐵三角中的「表達」。你是否因為報告技巧不好,讓辛苦準備100分的簡報內容只剩下10分?

「表達技巧」會在之後的超能力學堂隨著「一上台就魅力四射」推出,讓你各種報告都能從容自信地應付,成為魅力四射的報告專家,敬請期待!

3.找人幫你修正
2. 管理你的簡報色彩!
1.「簡報」就是要簡潔有力!

【Tech-Tips】簡報靠Excel變身,圖表驚豔引人注目 http://www.cw.com.tw/article/index.jsp?id=3056

作者:溫典寰  出處:天下雜誌 373期 2007/06

相關關鍵字:Tech-Tips/PowerPoint/Excel

 

使用PowerPoint向客戶簡報時,你還在用單純的表格數字,讓人聽的「霧煞煞」嗎?為了讓觀眾更清楚了解數據趨勢或波動,利用Excel轉化圓餅或長條圖,讓你的聽眾一目暸然,報告更讓人驚豔。

在工作職場或客戶業務進行簡報前,許多人常把表格數字,從Word直接複製再貼到PowerPoint。即使你口沫橫飛,但觀眾霧裡看花,仍不知道表格數字的意義(圖1)。若是先在Excel輸入數字,再輸出為圖表,要輕鬆幾步驟,就不須耗費太多時間解釋,聽的人亦能立即得知數字箇中奧妙與趨勢。 (圖1)

例如,你想計算「公司裡的各個部門」(A),「去年各季的支出」(B),即可用交叉分析方式(水平為B、垂直軸為A的概念),更簡化表格空間。

首先,在Excel左列(垂直)輸入部門名稱,上方直行(水平)輸入「季別」。接著開始輸入各個部門的每季支出。 當完成後,利用「圖表精靈」轉化圖表。在上方功能列找到「圖表精靈」按鈕(圖2),跳出來的視窗,可選擇長條圖(立體)、圓餅圖或曲線圖。還可以透過圖表,比較每年的數據呈現,將表格數據大大簡化。

(圖2)

簡易型計算,選擇長條圖即可;類別少時(例如性別)的計算,最常用的是圓餅圖。在此範例中,部門過多,跳出來的視窗「圖表類型」可選擇長條圖、「副圖表類型」則預設第一個。(圖3) (圖3)

接著選擇「下一步」進行資料轉換,選擇主從關係。在「數列資料取自」欄位裡,可選擇列或欄,使圖表的垂直或水平軸欄位不同,可依簡報內容調整。當選定後,再按下一步。 最後,跳出來的視窗,需要選擇圖表標題與各軸名稱,讓觀眾一目了然。(圖4) (圖4)

【Tech-Tips】powerpoint小招式,簡報讓人印象深刻 http://www.cw.com.tw/article/index.jsp?id=2711

作者:溫典寰  出處:天下雜誌 360期 2006/11

相關關鍵字:超能力學堂/簡報/報告/PPT/設計

簡報人人會,若想要讓人印象深刻內容,要靠幾招簡單小技巧,教你調整最佳的行距、字距或插入影音播放,讓你輕鬆製作美觀頁面,更清楚表達詞意!

前幾期Tech-tips曾提供大家「如何成為5分鐘簡報達人」的方法,應付老闆突然臨時要你上台簡報的狀況。這次,繼續教你快速使用工具列的功能,調整簡報頁面,使冗長的會議下,也能吸引聽眾注意。

1、調整字距與間距,頁面美觀  

通常,Powerpoint預設的文字行距較窄,聽從簡報者觀看會吃力,無法牢記每頁簡報重點。因此,適度的調整每行間距,使文字看起來較美觀。

首先,在上方「工具列」找到「格式」及「行距」,並調整「行距」的數字,預覽效果之後再執行「確定鈕」,即可拉大距離。  

兩文字方塊欲拉大行距,另有捷徑。使用滑鼠左鍵按著不放,再將兩文字方塊圈起,到「工具列」找到格式與行距的步驟執行即可。  

第二,若文字方塊裡分成兩段,則使用「段落」功能。先將滑鼠游標移到第二段文字任一處,並在「格式」及「行距」裡,改調整「段落前」的數字即可。  

另外,有時惱人的首字會字動內縮,透過尺規使首字空一格,而非半格。請開啟「檢視」找到「尺規」功能。當尺規出現後,將滑鼠移動至每段文字上,再調整上方的尺規。最後,再移動尺規的「上面刻度」,而非下方,成功使每段首字縮排。

2、頁面背景圖片一致,強化客戶印象  

簡報時,公司logo若露出,增加客戶印象。除此,善用有趣的圖片,也能讓人記憶。因此,使用「母片」功能,不需要每張頁面重新插入圖片,即可自動使每頁產生logo或圖示。  

上方「工具列」找到「檢視」功能,並在「母片」裡找到「投影片母片」。

接著,開始置入圖片。找到工具列的「插入」、「圖片」,執行「從檔案」功能找到圖片檔案,並選擇「插入」鈕。接著再移動圖片大小或位置,再關閉母片功能。

3、插入Word表格也不變亂  

Word表格直接貼在Powerpoint互用,使簡報不僅有文字,還能重點整理後讓人一目瞭然。  

很多人直接會將Word上的表格,直接貼在Powerpoint的文字方塊裡,結果表格不會出現,反而出現文字亂排情況。透過兩個方式,可使表格相容在Word與Powerpoint之間。

(1)插入物件隨時修改  直接將Word中的表格用滑鼠反黑選取並複製,再到Powerpoint頁面,找到上方「工具列」,選擇「插入」、「物件」,找到「microsoft word文件」,按確定鈕後跳出word程式,貼入方才複製的表格。最後,再將此word頁面關閉。回到Powerpoint後,調整表格大小。  

若要調整表格內文字,將滑鼠在表格上點兩下,會再將表格帶回word程式,再修改表格頁面後關閉。

(2)選擇性貼上視為圖檔  選擇性貼上的功能,將word上的表格視為圖檔。重覆上述的「將Word表格用滑鼠反黑選取並複製」功能,再到Powerpoint頁面,選擇「功能列」上的「編輯」、「選擇性貼上」,在「形式」中找到「圖片」再確定即可。接著再調整表格大小

4、變更文字方向  

不想一層不變的簡報,文字改使用直排,說不定有意想不到的效果。  直接將滑鼠游標移到文字方塊裡,並在上方找到「變更文字方塊鈕」,讓所有文字產生直排。再按一次該鍵,則恢復橫排。

(圖1) 

5、簡報更深動,插入影音  

簡報往往是靜態,靠講者滔滔不絕的口述。若在下午較精神不濟時,藉動態影音播放,可以加深聽眾的印象,也不需將Powerpoint視窗暫先關閉,再開啟其它播放軟體了。  

直接在工具列中找到「插入」,在「影片及聲音」中選擇「從檔案插入影片」,找到欲播放的影音檔案後,再執行確認。在簡報時,直接執行到該張投影片後,簡報會自動播放影片。

貼心小提醒:影片必須隨Powerpoint檔置放,以免存在隨身碟後,使用會場電腦,則找不到影片播放檔。

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去年參加 GPS 的團體活動, 今天再看到定向學習的教材, 

吸引我想要學習這個主題如何幫助我所處的團隊!

http://www.cksmh.gov.tw/index.php?code=list&ids=227

定向教學手冊 - 台北市中正紀念堂

http://tw.myblog.yahoo.com/o-itaiwan/article?mid=1665&prev=1760&next=1613&l=a&fid=11

愛台灣定向越野俱樂部是一群熱愛定向越野運動的選手,教練和裁判所組成,每個月我們都固定舉辦定向教學或比賽,也提供給一些受過訓練的教練和裁判,教學和辦活動的平台.我們推廣的目標是以小學生和親子為主要對象,當然其他年齡我們也都可以教學.歡迎有興趣了解的大朋友或小朋友都能1起來參加.

98年2月份定向活動-淡江大學(淡水校區)

分類:活動
2009/01/18 21:55

淡江大學(淡水校區)-定向教學
 
時間:2/14(六)早上10-12 (請提早10分鐘報到)
 
地點:淡江大學(淡水校區)

 

費用:100/

風雨無阻,若下雨可以穿雨衣或帶傘進行 

服裝著輕便服或運動服,穿運動鞋 
要攜帶筆及1顆輕鬆的心

課程內容:1.無針定向技術教學

                 2.拼圖遊戲

                 3.圖景對照練習

                 4.定向馬克操

                 5. 順點式比賽 

                 6.(進階組)攻擊點教學               

須事先準備地圖,欲參加者請在此活動網頁回應,並告知參加人數.

活動費用於當日繳交,活動聯絡人:林士斌(大帥)0968-304840/段美慧(安琪拉)0960-703640

活動集合地點:淡江大學淡水校區足球場旁圓形廣場

 

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http://zh.wikipedia.org/wiki/PZB模式

PZB模式

維基百科,自由的百科全書

PZB模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服務品質概念模式,簡稱為PZB模式。中心概念為顧客服務品質的決定者,企業要滿足顧客的需求,就必須要彌平此模式的五項缺口。

[編輯]三項基本議題

  1. 與評估產品相比,顧客評鑑服務的困難度較高。
  2. 服務品質的認知結果係起源於顧客期望和企業員工服務實際表現之差距。
  3. 不能僅從服務結果評估服務品質之優劣,還必須包括服務傳達過程之評估。

[編輯]五項缺口模式

  1. 顧客期望與經營管理者之間的認知缺口,當企業不了解顧客的期待時,便無法提供讓顧客滿意的服務。
  2. 經營管理者與服務規格之間的缺口,企業可能會受限於資源及市場條件的限制,可能無法達成標準化的服務,而產生品質的管理的缺口。
  3. 服務品質規格與服務傳達過程的缺口,企業的員工素質或訓練無法標準化時或出現異質化,便會影響顧客對服務品質的認知。
  4. 服務傳達與外部溝通的缺口,例如做過於誇大的廣告,造成消費者期望過高,使實際接受服務卻不如預期時,會降低其對服務品質的認知。
  5. 顧客期望與體驗後的服務缺口,是指顧客接受服務後的知覺上的差距,只有這項缺口是由顧客決定缺口大小。

故缺口一至缺口四可由企業透過管理與評量分析去改進其服務品質。

[編輯]參考文獻

Parasurman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(Fall), 41-50.

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寇牧師講道總能吸引我快跑跟隨主!

長假前在 Good TV 聽寇牧師講被聖靈充滿是命令!

今天無意間找到這篇文章、這個網站, 希望可以幫助您、我更多地親近主!

http://www.tpehoc.org.tw/f2/index.php?load=read&id=281

【認識聖靈】—聖靈果子 寇紹恩

經文:加拉太書五章16~25節

引言:關於「聖靈充滿」,「要」是一個命令,「被」是一個態度,「外顯」人人不同,「實質」 順服聖靈的管制。

今天我要和你繼續來分享,為什麼要追求聖靈充滿?求主真理啟示的靈幫助我們明白,到底什麼是「聖靈充滿」?以致於我們因為明白了,就渴慕聖靈。聖經裡講到「聖靈充滿」總共有十五次。在當代華人中,在神學、牧養,最被大家敬重的一位長輩,就是林道亮院長。他寫了一本書,「從靈洗到滿有聖靈」,他是原文的專家。他講到,「聖靈充滿」這個詞在原文當中其實是有兩個不同的詞。在英文裡就分得出來,但是中文都翻成「聖靈充滿」。所以有的時候我們會混淆。這兩個詞,一個是be filled with the Holy Spirit,一般我們所說的「澆灌」是從上而下(on),是當下的經歷。在使徒行傳二章33節,當門徒在五旬節被聖靈充滿,彼得就站起來講道:「他既被神的右手高舉,又從父受了所應許的聖靈,就把你們所看見所聽見的,澆灌下來。」另一個,full of the Holy Spirit。林院長把它翻成滿有聖靈,是內住(in)是持續的狀態。約翰福音一章32節記載耶穌被聖靈充滿,施洗約翰為祂做見證。「我曾看見聖靈,彷彿鴿子從天降下,住在他的身上。」

五旬節那天,聖靈澆灌下來了,門徒就有一個經歷,經歷聖靈充滿他們身上,這是當下的經歷。而耶穌被聖靈充滿,是一個持續的狀態,也就是說聖靈持續的滿有在祂裡面。我舉一個例子,比如說某人結婚的那一天好快樂,這是當下的一個經歷,當下,那一天他好快樂。另一種情況是某人活在一個很幸福快樂的婚姻裡,那就不是當下,那是一個持續的狀態。並不是每個人每天都活在幸福快樂的婚姻裡,很多人結婚那天,當下有一個很快樂的經歷。但是另一種是一個持續的狀態,是他每天都活在一個很快樂的婚姻裡。我如此比喻,是要讓大家明白聖靈充滿和滿有聖靈的不同,雖然在中文都是翻成聖靈充滿,但實際上在原文有十次是聖靈充滿(路一:15、41、67;徒二:4,四:8、31,九:17,十三:9、52;弗五:18),有五次是滿有聖靈(路四:1;徒六:3、5,七:55,十一:24)。

求主幫助我們不只是有一個當下的經歷。我們一直在講,你進到教會裡,要進到一個身體裡面。如果你渴慕聖靈充滿的經歷,來參加教會的禱告會。從聖經裡去看,絕大部分的時候,聖靈充滿是在禱告當中,而且是一群人的禱告裡,我們需要有這樣一個當下的經歷。但是不能夠只停在一次的經歷,或者一個個別聚會的經歷,我們不只追求「聖靈充滿」當下的經歷,更要渴慕持續被聖靈管制的生命狀態。也就是說,不能只是結婚那天很快樂,你要追求的不是只有那一天快樂,我們要追求的是持續有一個幸福的婚姻。聖靈充滿也是一樣,不能只是有一次的經歷。在韓國、新加坡,某一次的特會、在教會某一次的禱告會,不能只是一次的經歷,我們更渴慕持續的活在聖靈裡。

我再說,聖經關於「聖靈充滿」的記載,有十五次,有十次是當下的經歷,是「聖靈充滿」的澆灌。有五次是持續的狀態,是「滿有聖靈」的內住。比如說耶穌基督被聖靈充滿不是一次的經歷,是祂持續活在聖靈的管制裡。聖經說到,要選執事的時候,執事的一個條件是被聖靈充滿。那個被聖靈充滿,並不是執事們都要到一個聚會,在那個聚會裏被聖靈摸一下,後來就說方言,不是指這個,指的是更渴慕持續被聖靈管制的生活。

我們為什麼要持續活在聖靈充滿裡?我們來讀加拉太書五章16~21節:「我說,你們當順著聖靈而行,就不放縱肉體的情慾了。因為情慾和聖靈相爭,聖靈和情慾相爭.這兩個是彼此相敵,使你們不能作所願意作的。但你們若被聖靈引導,就不在律法以下。情慾的事,都是顯而易見的。就如姦淫、污穢、邪蕩、拜偶像、邪術、仇恨、爭競、忌恨、惱怒、結黨、紛爭、異端、嫉妒、醉酒、荒宴等類,我從前告訴你們,現在又告訴你們,行這樣事的人,必不能承受神的國。」十七節說:「情慾和聖靈相爭,聖靈和情慾相爭,這兩個是彼此相敵,使你們不能作所願意作的。」這裡所講的情慾,不只是指色情,包括姦淫、污穢、邪蕩、拜偶像、邪術、仇恨、爭競、忌恨、惱怒、結黨、紛爭、異端、嫉妒、醉酒、荒宴等類。這裡所講的情慾是一個廣義的情慾,講的就是老我、血氣、肉體,就是我們這個人,我們這個人裡面常有很多我們的毛病。我這個人很容易忌妒,常有一些壞毛病,醉酒、荒宴,改不掉;我這個人常常容易發脾氣,跟別人爭競。在生命裡有一些無法對付的罪,這就是指我們這個人的老我、血氣。這些在老我裡的壞毛病、勝不過的罪,和聖靈是一直在打仗,因為情慾和聖靈相爭,這兩個是彼此相敵,結果就是老我、血氣、肉體裡的這些毛病讓我們不能做我所願意做的事。成為一個基督徒,我們不是活在律法下。活在律法下,就是找到一個很高的標準,這個標準很高,所以我成為一個基督徒,我就要努力。因為做基督徒要比一般人更聖潔;要做基督徒就要饒恕,所以我拼了命都不能記恨別人;要成為基督徒就要順服,所以我雖然很生氣,但是我咬了牙也要順服;因為我是基督徒,所以我要忍耐、聖潔、饒恕......,直到有一天,我忍不住,我就爆開來了。實際上,成為一個基督徒不是這樣的,這裡所講的情慾和聖靈相爭,讓我們看到一件很重要的事,是基督徒的一生都在面對屬靈爭戰。

我再說,加拉太書五章16~17節所講的情慾和聖靈相爭,講的就是一個屬靈的爭戰。對大多數的基督徒,我們不一定會遇到醫病、趕鬼、除偶像。但是我們天天都在面對一個爭戰,是跟自己裡面的爭戰。保羅也說:我真是苦啊,誰能救我脫離這取死的身體呢。(羅七:24)越認真的基督徒,越能體會保羅所說的,今天主日禮拜講到要聖潔,回去之後,就要照著去行。聖經上說,我既知道這事,若是照著去行,就有福了。所以我就去行。每次聽完一個道,我很感動,牧師說,有沒有人今天神感動你。你願不願意回應主,給你力量,你也願意,就立志了。今天回去我一定要饒恕這個人,要跟他和好;今天回去要管住我的嘴,不要說會後悔的話。我們立志,可是立志行善由得我,行出來由不得我。正如保羅所說,我真是苦啊!我們一天到晚在面對自己這種無能為力。我通通都知道,可是我做不到。這就是情慾和聖靈相爭,我裡面的老我和聖靈相爭,在那裡打仗,兩個彼此相敵。

加拉太書五章第17節:「因為情慾和聖靈相爭,聖靈和情慾相爭。這兩個是彼此相敵,使你們不能作所願意作的。」小時候主日學唱一首歌,叫「我們心中兩個王」,我們裡面有兩個很大的勢力,一個是聖靈叫我去做該做的事,另一個是我的老我、血氣、肉體,在我裡面就說麻煩啦、不要啦、算了啦、不可能啦、做不到啦。成為一個基督徒,我們站在血氣、肉體和聖靈的中間,在那裡拉扯。我再說,越認真的基督徒,拉扯越大。很多基督徒說,我算了,我就躺在地上,我就是軟弱。我記得小時候,我們很喜歡聽人家做見證的聚會。覺得很有意思的是,為什麼每次做見證,所說的第一句話都是,我最近很軟弱。每次作見證都是我很軟弱,但迄今已數十年了,正如保羅說,我真是苦啊。但是謝謝主,我們成為一個基督徒,被聖靈引導,不是在律法下,面對我不行,我軟弱,我失敗。那麼怎麼辦?換句話說,一個基督徒,你不能繼續活在這樣的光景裡。我既然是一個蒙恩的基督徒,我就不能繼續活在原來的那個忌妒、紛爭、發脾氣、結黨、醉酒、荒宴、壞毛病改不掉,情慾勝不過裡面,一方面我不能繼續活在這樣的光景裡,另一方面我又無能為力。那該怎麼辦?加拉太書五章22~23節:「聖靈所結的果子,就是仁愛、喜樂、和平、忍耐、恩慈、良善、信實、溫柔、節制。這樣的事,沒有律法禁止。」這就是聖經中所提的聖靈所結的果子。為什麼要經歷被聖靈充滿?因為聖靈充滿在我們裡面,你就會結出這樣的果子來。

記得有一年在教會裡,我們用九個禮拜的時間,分享聖靈在我們身上所結出的九種不同的果子。講到說,結出聖靈的果子,非關個性,和個性無關。不是這個人的個性本來就很溫柔、容易和人相處、很樂觀、很喜樂、很有愛心。不是的!非關個性。聖靈所結的果子,非關個性,也不靠努力、修養。我本來是一個很不喜樂的人,但是我今天成為基督徒了,我知道一個基督徒不能這樣。我就開始努力,每次有不快樂的思想來了,我就說不行,我要快樂。然後對著鏡子說我要快樂,你知道世界上很多人是這樣的,不斷的訓練自己,你是成功的、你不笨,你是聰明的。但是聖靈所結的果子不是這樣,非關努力。因為聖靈在我們裡面做奇妙的工作。聖靈所結的果子,就是當聖靈在我們裡面,一個原本沒有愛的人,會去愛人。聖經裡有一個約翰,被稱為愛的使徒。整個約翰一二三書裡,有一個最重點的就是講「愛」。你會很感動,會看見像約翰這樣一個人,他真的是一個好的牧者,他裡面充滿愛,都是愛,然後你想那是因為約翰的個性本來就是很有愛的人嗎?不是!耶穌稱約翰為雷子,因為他脾氣暴躁。這個人脾氣暴躁到一個地步,他們有一次到撒瑪利亞的村子,那邊的人不接待他們,他就跟耶穌說,這裡的人不接待我們,從天上降下火來,把他們這個村子全給燒光了。但是在聖靈裡,後來他就被改變了,他的生命被改變到他是一個充滿愛、體諒的,被稱為愛的天使。

謝謝主,在聖靈裡你會經歷在聖靈裡的改變,這是聖靈充滿在我們裡面。最典型的例子就是保羅。保羅生命中有一個很重要的人,就是巴拿巴,他是保羅的恩人。保羅在大馬色的路上被主的光照到,回轉過來的時候。他要去耶路撒冷,門徒沒人敢理他,因為他的記錄太壞了,因為他以前逼迫基督徒,但是巴拿巴帶他去見門徒,如果不是巴拿巴,別人根本不接納保羅,保羅也沒機會事奉。是巴拿巴把保羅從大數帶出來,帶著他一起去事奉,巴拿巴是保羅的恩人、師父,當別人都不接納他的時候,巴拿巴給他機會。但是當巴拿巴和保羅出去旅行佈道時,他們帶著一個年輕人,叫馬可。馬可吃不了苦,中途離開了。第二次他們旅行佈道的時候,巴拿巴說,再給馬可一個機會,保羅不肯,後來巴拿巴帶馬可,保羅另外帶了西拉出去。保羅做錯了,回頭過來,巴拿巴給他第二個機會,但是馬可做錯了,回過頭來,巴拿巴要給馬可第二個機會,保羅就不願意了,這就是保羅的個性。保羅最後一卷書是提摩太後書,在書中第四章最後一段,他寫:「你來的時候要把馬可帶來。因為他在傳道的事上於我有益處。」你知道我們的人際關係裡有一個問題,我們非常容易看到別人的毛病。保羅講的沒錯,馬可吃不了苦,事奉一半跑掉了,的確是這樣。但是謝謝主,在上帝的恩典裡,保羅活出聖靈裡的恩慈,願意給別人第二個機會。我再說,很多時候,上帝給我們第二個機會,我們好高興,我婚姻失敗了,上帝給我一個機會,讓我重新開始。但是當我看見另外一個人婚姻失敗的時候,我就非常公義的定他的罪。聖靈所結的果子非關個性,保羅這樣不寬廣的人,在上帝手中一樣可以被轉換。結出聖靈的果子仁愛、喜樂、和平、忍耐、恩慈、良善、信實、溫柔、節制。這是聖靈的工作。

這次在韓國的聚會,很多弟兄姊妹經歷聖靈的工作,有不同的領受。為什麼聖經裡把聖靈充滿和醉酒擺在一起?每個人喝醉酒不一樣,有的人喝醉酒臉發白,有的人臉發紅,有的人會哭,有的會笑,有的講話講不停,有的倒頭就睡,每個人都不一樣。有人問我經歷聖靈充滿時有什麼現象,每個人都不一樣。我跟弟兄姊妹分享,每個人都不同,重要的是有沒有結出聖靈的果子來。弟兄姊妹我再說,我們成為基督徒,不要做那個十年、二十年、三十年、五十年如一日的基督徒。五十年前的軟弱、壞毛病、勝不過的罪,今天還是一樣軟弱、改不了、勝不過,我們要經驗生命的改變,而生命的改變是聖靈的工作。所以我們要渴慕聖靈充滿在我們裡面。

今天信息最後我們要分享怎麼樣可以經歷聖靈的充滿。如何可以經驗聖靈的工作在我裡面彰顯出來。我們來讀這段經文,加拉太書五章16節:「我說,你們當順著聖靈而行,就不放縱肉體的情慾了。」我還是說:順服就蒙福。我們是靠著聖靈的,但是怎麼樣靠祂?五章25節:「我們若是靠聖靈得生,就當靠聖靈行事。」成為一個基督徒,我們必須承認這件事,不是靠努力、修養、道德、個性、聖經知識,是真理啟示的靈帶我們進到神話語的實際裡去。靠著聖靈,怎麼靠呢?就是順服。弟兄姊妹,聖靈在我們裡面常做兩件事。聖靈會催逼我們,聖靈也會禁止。聖靈在我們裡面會做這兩件事,催你去做該做的事,禁止你做不該做的事。接下來是我們的選擇,你選擇順服,或是悖逆。你一順服,就會發現不是你做成的,是聖靈在我們裡面就做成了。求主恩待我們,順著聖靈。當順著聖靈而行,就不放縱肉體的情慾了。順著聖靈,聖靈在我們裡面一提醒,你就去做;聖靈在我們裡面一禁止,你就趕快停下來。

弟兄姊妹,我相信在我們每個人的生命當中,聖靈也常提醒我們,去對付一個我們裡面的軟弱,接下來是我們的選擇。你願不願意順服?順服你就會發現,聖靈的大能在我們裡面彰顯。你如果不順服,你永遠無法經驗聖靈奇妙的工作。許多時候我們覺得順服聖靈是要付代價的。你要不要回頭看我們過去人生走過的路,是不是這樣?順服是要付代價,我很想離婚,順服是咬著牙,繼續在這忍耐、等候。我們中間有沒有人你有這樣的經驗,我很想離婚,但是主說不要吧,你再忍耐等候。但是我偏不,我就離了,難道你後來不付代價嗎?我想離開這個工作,主說不要,我繼續做,我繼續忍耐在這個工作裡,其實很不快樂,順服是要付代價的。你說,我偏不,就辭職,後來有沒有後悔呢?是不是付更大的代價?我們常看到的是順服要付的代價,卻常忘記,不順服,後來付更大的代價。

以色列人要進迦南的時候,派十二個探子去。十個都說不行。太難,不可能,最後這批人都死在曠野,沒有一個人進去應許之地。只有兩位當初有信心的,約書亞和迦勒。要進去得應許之地是要付代價,但是不順服要付一個更大的代價,就是一輩子進不去神應許之地。順服要付代價,不順服付更大的代價。我們順著聖靈行事,就不放縱肉體的情慾了。順著聖靈行事,你就會經驗結出聖靈的果子來。主會翻轉你的生命,你會經驗你一順服,上帝的工作就在你裡面出來,就結出聖靈的果子。我再說,為什麼要經歷聖靈充滿?因為我們知道,若不是靠著聖靈,這一場屬靈的爭戰,我跟自己打仗打不贏的。有一次,有一位企業界非常優秀的弟兄,他信主不久,約我談。他就講到他自己在婚姻、家庭、個性上的一些很大的難處,他在他的企業裡,直接管的有十幾萬人。他說,我要管別人很容易,我可以用很多的方法,用領導統馭、制度,可以管別人。但是他說我管不住我自己。管別人,容易;管自己,不容易,這就是屬靈的爭戰。我相信我們中間非常多的人有這樣的經驗。這一場屬靈的爭戰,順著聖靈,才能夠結出聖靈的果子。(二○○八、七、二十七 主日講台 柯捷男記錄)

 

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「普普教父:安迪.沃荷世界巡迴展」

展出日期:2009年1月1日至3月29日

展出時間:上午9時至下午6時(週一不休館,除夕、初一不開放)

地點:國立中正紀念堂一樓

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