技巧使用:
1. 重覆問題 ==> 以明確問題內容
2. 開放問題 ==> 讓客戶多說一點, 有助蒐集資訊
3. 澄清問題 ==> 幫助客戶多一點認清問題之所在
3.1 你以前在學習中.....; 我最好的學習方式
3.2 你現在也是這樣嗎?
3.3 目前這樣做足够嗎? ==> 澄清學習的目標! 找到真正的問題!
PS. 解決焦慮
4. Wrap-up
這幾分鐘交談, 你可以分享一下嗎?
您可以為自己整理一下嗎?
您學習新的觀點是.............?
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宗毅提及的學習風格
==> 可參考 http://blog.sina.com.tw/zoeing/article.php?pbgid=45053&entryid=579550
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