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好消息報告!臺灣客服中心發展協會高爾夫球隊成立了!球隊隊長是協會第一屆理事長現任中華電信客服處長簡志誠博士;總幹事由「中興保全集團」所屬「博訊科技」莊明龍副總經理擔崗,不論您是否為一竿進洞的頂尖高手或者想藉此拓展人脈增進球藝的企業領袖,這都是個不容錯過的好時機。

 

您準備好要上課了嗎?臺灣客服中心發展協會」2010年下半年即將舉辦一系列課程。以下是第3季的課程內容。 

l      2010年8月27日(週五全天)由博樂客服學苑開出【客服領班訓練 - 引領改變的教練指導】課程,於8月15日前報名享有early bird 的優惠方案。本課程可以幫助您的夥伴提升至Maslow自我實現最高層次,了解『原來人的潛力無窮』。

l      2010年9月20日(週一晚上) 由 Mr. Michael Marquardt 麥克‧馬奎德先生

首度來台與大家共度一個「行動學習」的夜晚,講題是【你會解決問題嗎?】,於8月31日前報名享有early bird 的優惠方案。馬奎德先生是「你會問問題嗎?」問對問題是成功領導的第一步,這本暢銷書的作者。

 

【客戶關係管理】誠邦廖志德董事提出服務流程設計從避免官僚作業開始」。「去蕪存菁,止於至善。」是精實服務流程設計的最高指導原則,其具體、務實的作法就是回到服務的現場,用顧客的眼光來進行審查,尋找不可能創造附加價值的官僚作業。官僚想的是防弊而不是興利,官僚想的不是顧客的方便,而是圖謀自己的方便。企業界的主管們,避免官僚作業是顧客導向服務的起點,讓我們從現在開始「興利」吧!

 

【客服觀察站】Mr. Pen 姚能筆老師分享新書《電話行銷輕鬆成交-part2》客服觀察站之28:「客戶是怎麼「讀」你的?」您是否碰到過「為推銷而推銷缺乏人性關懷」、「不瞭解客戶的需求與感受」、「認為價錢便宜就是購買唯一理由」、「沒有專業的行銷觀念的業務員或同仁」。若是,趕快研讀一下姚老師給您的奇妙解方。

 

【59秒管理】乃威顧問分享新書《59秒管理—給客服和營銷的管理者》兩個人的故事─管理者的自我管理下集。如果可以讓您選擇,您找的管理人才,是只會打順手牌;還是不論順手、逆手皆是高手的雙手牌。在這一集中,乃威顧問為您揭開現階段究竟誰才是雙手牌?是「小郭」還是「瓊瓊」?

 

【領導與教練專題】您還在找尋人生的方向感嗎?您是活在別人期待,還是自己的人生?週遭的人是抱著樂的心過生活,還是天天埋怨、天天責備呢?給予建議的時候,是活在自我裡批評別人嗎?讓我們學習過教練覺察的生活,練習看所有人、事、物的美好,並且用感恩的心來過生活,用「肯定」轉換你的能量,提高快樂指數。本期您尚可看到李順益副理事長的論文專題報告。

 

教練群本期為大家準備以下的課題:

 

1.      個人發展教練陳世明,於「個人發展」之「自我發展」篇,談「成功只有一個:按照自己的方式,開創自己的人生!

2.      ICF認證劉雅祺專業教練,幫助您「透過欣賞的眼來看世界!」用感恩的心來過生活!

3.      華康國際管理顧問集團執行總監胡稚群提出「是建議還是批評?

4.      中華專業教練發展協會李順益副理事長,以教練協助青少年建立夢想方法之探討」為論文主題,與您共同了解青少年處在人生「轉化」的重要階段,如果您的子女或年輕的工作夥伴能在年少時期,透過教練協助清楚的建立自己夢想,達成人生目標並活出影響力。

 

【學習萬花筒】本期學習萬花筒除原有博樂客服學苑孫光廷副總經理時間外,本期新增集體智慧產生力量的方法【引導技術】與【World Café世界咖啡館】及【服務品管報報】。

l      博樂客服學苑孫光廷副總經理續談客服中心的教練指導()「指導流程之二-觀察客服人員表現」。提出五大解決方案幫助您執行教練時更有果效。

l      開放智慧鐘琮貿引導師為您介紹【對經理人實用的引導技術】

l      群仁管理顧問(股)公司馮仁厚總經理簡介【World Café世界咖啡館】讓對話發揮生生不息的力量。

l      協會蘇娉玉副秘書長連載【服務品管報報】不流淚的品管,帶您進入品質管理七大手法中。

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