客戶抱怨如何解?

1. 員工填錯信用卡卡號,以致扣錯款項入錯帳,客戶哥哥<金融高階主管>打來電話說: 你們很久沒上報了是嗎? 要你們的XXX再開記者會嗎?

2. 老伯伯持續來電,向你說: 你為什麼賣我........商品? 我都不知道是不是能活那麼久? 你是要我去自殺嗎?

3. 客戶因老婆算命說先生支存需要變更印鑑才能帶來好運,結果: 有幾張開給自己的支票,漏填了某些支票仍依舊印鑑付款申請書,導致退票3張成拒往。客戶說: 為什麼你們沒有提醒?........ 說要找某立委來,還宣稱要找人來丟雞蛋。

4. 客戶要離婚了,打電話來說不要幫婆婆扣款繳保費,而且堅決不要讓婆婆知道? 客服人員一直說,不可能不讓婆婆知道,以致客戶說要找主管。你要怎麼解決?

5. 某大型研討會贊助商老闆大怒,為什麼他們的DM沒置入宣傳袋內? 他們的 DM 不見了? 要你負責、要你交待。你怎麼辦???

6. 客戶投資虧損,要你賠錢? 你怎麼辦?

 

 

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