風中的羽翼
作詞：陳國華 作曲：陳國華 編曲：陳國華
http://blog.yam.com/kyanite/article/2532669
黑夜過後太陽就要升起 暴風雨過後也就會天睛
讓我們一起手牽手向前 彩虹就在我們心底
＊人生路一定有風也有雨 用淚水灌溉生命的勇氣
用希望化作風中的羽翼 讓夢帶走心中的憂鬱
＃你陪伴我穿越過高山和大海 我的心有你才會澎湃
我願意放棄所有堅持和驕傲 相信你因為相信愛
轉載來自 ※Mojim.com 魔鏡歌詞網
http://mojim.com/tw48591.htm
Repeat ＊,＃ ＃
（黑夜過後太陽就要升起）太陽升起
（暴風雨過後也就會天晴）就會天晴
（用希望化作風中的羽翼）風中的羽翼
（讓夢帶走心中的憂鬱） 相信愛因為相信你
如果一生的計劃裡, 旅行是觀看世界的方式;
我相信國際工作營, 可以幫助我們用心看世界!
發現自己想的多, 常把工作當是生活中的唯一,
是否已到了為"心"開創新契機的時刻!
http://www.volunteermatch.org.tw/IW/0-noteForworkcamp.asp
前進國際工作營 Note！
國際工作營不是旅行計畫，不會有旅遊行程；
國際工作營不是跟團出國服務計畫，如果你期待有人帶你出國參與服務，那國際工作營不應該是你的選項唷！除非妳找到一團好朋友想要一起參加，那我們倒可以為妳們量身規劃一下。
國際工作營是一個自助式的海外志工服務計畫；
也是一個回歸簡單團體生活的跨文化生活體驗計畫。
在這裡僅提供簡單的生活需求，睡在地板、三餐簡單、或簡單的生活設施都是國際工作營的特色，如果妳期待有五星級的設備，生活設施如台灣一樣方便，那就想太多囉！但不管如何，國際工作營一定會讓妳有家（或說狗窩）的感覺、簡單但乾淨的生活環境、簡單但豐富可以溫飽的家常地方料理（妳也可說是 Home made的美食），以及豐富的文化交流體驗、英語學習環境（要是你對自己英語沒信心，但只要妳認為夠妳生存的話，那就大膽來挑戰吧！英語不是重點，最重要的是，願意嚐試和大家溝通的態度與一個開放的心），以及深入不同國家體驗社區文化的機會，在這裡一定可以讓妳看到不一樣的世界。
參與國際工作營在 VYA為你媒合到合適的海外志工機會後，你必須自己準備所有的行前工作，包含訂機票、辦理簽證與保險，以及準備隨行衣物，最後並自己出發到服務的國家與地點。
那 VYA在這一過程做什麼呢？VYA在這一過程會：
(1) 協助你聯繫及確認國際服務的國家與參與的志工計畫；
(2) 提供你出國準備相關諮詢諸如注意事項、應如何準備、隨身衣物建議；
(3) 提供參與計畫最重要的 Information sheets，通常都是計畫開始一個月前提供，內容包括：
3-1計畫細部資訊：包括計畫緊急聯絡人、集合時間與地點、如何到集合地點的交通資訊、粗略的行程表、志工服務事項、住宿簡單說明、活動期間注意事項，以及建議的隨行衣物等。
3-2確認書：此部分申請者必須填上飛機班次訊息，以及回覆確認一定參加的確認，以便主辦國開始做相關食宿之安排。
3-3最新的海外志工索引：此部分參與日本的計畫才會另外提供一份日本參與國際工作營的最新索引，內容包括國際工作營介紹、日本生活資訊、以及有用的地圖等。
因此，如果你喜歡挑戰新的事物，一個人可以獨立照顧自己，內心深處有一點背包客的驛動靈魂，那就非常適合挑戰國際工作營。
◎選擇計畫方案
1.什麼時候？（When）
配合個人行事曆 ， 選擇想參加工作營的時間 ，工作營期間從一個禮拜到三個禮拜長短不等，依照自己的時間計畫選出能全程參加的行程 。一般申請後約需要三到七個工作天為妳確認合適的組織，部分國家甚至需要一個月以上的時間才能確認。另外，很多熱門的國家如日本計畫很快就會額滿，加上為了確保文化多元性，同一國家一般僅接受一到二位志工，名額有限，故有興趣參與國際工作營應盡早申請唷！
2.想做什麼？(What)
國際工作營有六大議題方案 ，考量自己的狀況和興趣選擇適合的方案是重要的喔！對計畫的議題感興趣是很重要的部分，如果妳硬要參與一個沒興趣的活動，那可是會很痛苦的唷。
3.想去哪裡？(Where)
亞洲、 歐洲 、 非洲 、 美洲…全世界 90幾個國家任你行，第一次出國的人可以選擇日本、較多台灣人居住，或是有親戚可以順便拜訪的地方，想要挑戰自己的申請者，冰島 、 烏干達、蒙古、印度 ....更多特別的國家等你去體驗！
選好 3-5個方案後就完成申請表向願景報名吧！
◎準備出發
1.訂機票：
決定了工作營時間地點就要開始訂機票囉！
機票通常是越早訂越可能有折扣的 ，可以洽詢熟識的旅行社或是直接向航空公司訂位，拿到訂位編號後找旅行社開票，如果離出發時間還有很久的話，你就有時間好好比價囉！
以下提供幾個機票網站以供參考：
足跡： http://www.zuji.com.tw
玉山票務： http://www.ysticket.com
可樂旅遊： http://www.colatour.com.tw
易飛網： http://www.ezfly.com.tw
易遊網： http://www.eztravel.com.tw
2.簽證：
進入工作營當地國的簽證一定盡早辦理 ，確定了計畫國後，以網路或電話方式得到辦理簽證的資訊，每一個國家要求的資料可能都不同，有的要求財力證明，有的需要行程表，更有些國家是要具備當地邀請函證明等物件的，而美國的簽證可能會要求面試的程序 。
需要注意的是：辦簽證的護照至少還要有六個月以上的效期，役男出國的話記得先去區公所申請證明唷！
申請長期志工，還需要主辦國家提供特別的簽證，一般至少要一到二個月準備，故準備時間得好好斟酌唷！
外交部網站： http://www.boca.gov.tw
3.準備當地資訊：
(1)駐外使館聯絡人 及電話
(2)如何打電話回台灣：
準備國際電話卡或是攜帶手機（從國外傳簡訊回台灣並不會很昂貴），要注意的是日本和韓國所使用的電信系統與台灣不同， GSM手機是沒辦法使用的唷！而網路在一些國家並不是很方便使用，這些資訊都是參加志工要自己先做好功課的 。
(3)訂定營期之外的旅遊計畫：
依照個人需要向旅行社購買各國國鐵聯票，辦理國際學生證或青年旅館卡。台灣青年之家協會： http://www.yh.org.tw
(4)閱讀當地國的旅遊書:
瞭解這個國家的歷史，地理，政經狀況讓你更容易融入當地文化 。還有時間的話 也可學幾句當地國的語言，基本上國際工作營的官方語言是英文，因為伙伴可能來自世界各地，但是學習幾句當地國的基本打招呼語可讓你更有機會接觸當地居民，拉近彼此之間的關係 。
自助旅行討論推薦網站：背包客論壇 http://www.backpackers.com.tw
4.保險：
在國外有很多事情是不可預期的，我們建議國際工作營的參與志工一定要為自己保一份意外險，其他像是醫療險等（國外看醫生非常昂貴且不便），也可考慮加保 。
5.介紹台灣：
準備一份簡短介紹台灣的資料 ，和世界各國青年同聚一堂是我們進行國民外交的最好時機，帶點台灣味的零嘴和小小紀念品，讓他們永遠記得台灣濃濃的人情味 。
出發囉～好好享受這趟旅程吧！
出國期間一定要時常與台灣的家人保持聯繫
希望所有國際工作營的志工都能開開心心出門，平平安安回國～
最後記得回來後和我們分享這難得的經驗!
去年參加 GPS 的團體活動, 今天再看到定向學習的教材,
吸引我想要學習這個主題如何幫助我所處的團隊!
http://www.cksmh.gov.tw/index.php?code=list&ids=227
定向教學手冊 - 台北市中正紀念堂
http://tw.myblog.yahoo.com/o-itaiwan/article?mid=1665&prev=1760&next=1613&l=a&fid=11
愛台灣定向越野俱樂部是一群熱愛定向越野運動的選手,教練和裁判所組成,每個月我們都固定舉辦定向教學或比賽,也提供給一些受過訓練的教練和裁判,教學和辦活動的平台.我們推廣的目標是以小學生和親子為主要對象,當然其他年齡我們也都可以教學.歡迎有興趣了解的大朋友或小朋友都能1起來參加.
費用:100元/人
風雨無阻,若下雨可以穿雨衣或帶傘進行
服裝著輕便服或運動服,穿運動鞋
要攜帶筆及1顆輕鬆的心
課程內容:1.無針定向技術教學
2.拼圖遊戲
3.圖景對照練習
4.定向馬克操
5. 順點式比賽
6.(進階組)攻擊點教學
須事先準備地圖,欲參加者請在此活動網頁回應,並告知參加人數.
活動費用於當日繳交,活動聯絡人:林士斌(大帥)0968-304840/段美慧(安琪拉)0960-703640
活動集合地點:淡江大學淡水校區足球場旁圓形廣場
http://zh.wikipedia.org/wiki/PZB模式
PZB模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服務品質概念模式，簡稱為PZB模式。中心概念為顧客是服務品質的決定者，企業要滿足顧客的需求，就必須要彌平此模式的五項缺口。
故缺口一至缺口四可由企業透過管理與評量分析去改進其服務品質。
Parasurman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(Fall), 41-50.
http://www.iii.org/
http://tw.search.yahoo.com/search?ei=utf-8&fr=slv8-pro&p=Insurance%20term
英文 http://www.iii.org/media/glossary/
中文 http://tw.info.search.yahoo.com/language/translatedPage.php?tt=url&text=http%3A%2F%2Fwww.iii.org%2Fmedia%2Fglossary%2F&lp=en_zt&.intl=tw&fr=slv8-pro
http://www.insure.com/articles/interactivetools/glossary/glossary.jsp
http://www.ace.uiuc.edu/cfe/insurance/terms.html
http://www.msagroup.com/underterms/
http://en.wikipedia.org/wiki/Term_life_insurance
http://www.sbliusa.com/
http://www.insweb.com/
保險局 http://www.ib.gov.tw/mp.asp?mp=4
http://en.wikipedia.org/wiki/Insurance
安泰人壽
http://www.ing.com/group/index.jsp
http://www.ezlife.org/
富邦人壽 www.fubon.com
南山人壽 http://www.aiglife.co.uk/AIGLifeUK/default/templateWelcome.jsf
http://www.aig.com/gateway/home/1-87-Taiwan_index.html
大都會人壽 http://www.metlife.com/Applications/Corporate/WPS/CDA/PageGenerator
康健 http://www.cigna.com/
Photo
http://www2.snapfish.com/welcomenpnu Snapfish
吳美君 http://tw.myblog.yahoo.com/olga-blog/
好看簿 http://tw.search.yahoo.com/search?p=
好看簿&fr=yfp&ei=utf-8&v=0
體驗真實 ING 現金流 http://crystalmm.pixnet.net/blog/post/11189270
Coach Mei: http://tw.myblog.yahoo.com/joycemei4844
生命密碼 陳志文 http://blog.pixnet.net/remotop
內在聲音 http://innervoice99.ning.com/
2008年HR 安排了一堂創意課程由奇岩智略發展中心負責人蔡宇振先生擔任 Facilitator!
手機裡還有我的作品呢! 可惜, 還不知道如果把手機轉檔出來!
LEGO SERIOUS PLAY is an innovative, experiential process designed to enhance innovation and business performance. Based on research that shows that this kind of hands-on, minds-on learning produces a deeper, more meaningful understanding of the world and its possibilities, LEGO SERIOUS PLAY deepens the reflection process and supports an effective dialogue - for everyone in the organization.
寇牧師講道總能吸引我快跑跟隨主!
長假前在 Good TV 聽寇牧師講被聖靈充滿是命令!
今天無意間找到這篇文章、這個網站, 希望可以幫助您、我更多地親近主!
http://www.tpehoc.org.tw/f2/index.php?load=read&id=281
【認識聖靈】—聖靈果子 寇紹恩
經文：加拉太書五章16～25節
引言：關於「聖靈充滿」，「要」是一個命令，「被」是一個態度，「外顯」人人不同，「實質」 順服聖靈的管制。
今天我要和你繼續來分享，為什麼要追求聖靈充滿？求主真理啟示的靈幫助我們明白，到底什麼是「聖靈充滿」？以致於我們因為明白了，就渴慕聖靈。聖經裡講到「聖靈充滿」總共有十五次。在當代華人中，在神學、牧養，最被大家敬重的一位長輩，就是林道亮院長。他寫了一本書，「從靈洗到滿有聖靈」，他是原文的專家。他講到，「聖靈充滿」這個詞在原文當中其實是有兩個不同的詞。在英文裡就分得出來，但是中文都翻成「聖靈充滿」。所以有的時候我們會混淆。這兩個詞，一個是be filled with the Holy Spirit，一般我們所說的「澆灌」是從上而下(on)，是當下的經歷。在使徒行傳二章33節，當門徒在五旬節被聖靈充滿，彼得就站起來講道：「他既被神的右手高舉，又從父受了所應許的聖靈，就把你們所看見所聽見的，澆灌下來。」另一個，full of the Holy Spirit。林院長把它翻成滿有聖靈，是內住(in)是持續的狀態。約翰福音一章32節記載耶穌被聖靈充滿，施洗約翰為祂做見證。「我曾看見聖靈，彷彿鴿子從天降下，住在他的身上。」
五旬節那天，聖靈澆灌下來了，門徒就有一個經歷，經歷聖靈充滿他們身上，這是當下的經歷。而耶穌被聖靈充滿，是一個持續的狀態，也就是說聖靈持續的滿有在祂裡面。我舉一個例子，比如說某人結婚的那一天好快樂，這是當下的一個經歷，當下，那一天他好快樂。另一種情況是某人活在一個很幸福快樂的婚姻裡，那就不是當下，那是一個持續的狀態。並不是每個人每天都活在幸福快樂的婚姻裡，很多人結婚那天，當下有一個很快樂的經歷。但是另一種是一個持續的狀態，是他每天都活在一個很快樂的婚姻裡。我如此比喻，是要讓大家明白聖靈充滿和滿有聖靈的不同，雖然在中文都是翻成聖靈充滿，但實際上在原文有十次是聖靈充滿（路一：15、41、67；徒二：4，四：8、31，九：17，十三：9、52；弗五：18），有五次是滿有聖靈（路四：1；徒六：3、5，七：55，十一：24）。
求主幫助我們不只是有一個當下的經歷。我們一直在講，你進到教會裡，要進到一個身體裡面。如果你渴慕聖靈充滿的經歷，來參加教會的禱告會。從聖經裡去看，絕大部分的時候，聖靈充滿是在禱告當中，而且是一群人的禱告裡，我們需要有這樣一個當下的經歷。但是不能夠只停在一次的經歷，或者一個個別聚會的經歷，我們不只追求「聖靈充滿」當下的經歷，更要渴慕持續被聖靈管制的生命狀態。也就是說，不能只是結婚那天很快樂，你要追求的不是只有那一天快樂，我們要追求的是持續有一個幸福的婚姻。聖靈充滿也是一樣，不能只是有一次的經歷。在韓國、新加坡，某一次的特會、在教會某一次的禱告會，不能只是一次的經歷，我們更渴慕持續的活在聖靈裡。
我再說，聖經關於「聖靈充滿」的記載，有十五次，有十次是當下的經歷，是「聖靈充滿」的澆灌。有五次是持續的狀態，是「滿有聖靈」的內住。比如說耶穌基督被聖靈充滿不是一次的經歷，是祂持續活在聖靈的管制裡。聖經說到，要選執事的時候，執事的一個條件是被聖靈充滿。那個被聖靈充滿，並不是執事們都要到一個聚會，在那個聚會裏被聖靈摸一下，後來就說方言，不是指這個，指的是更渴慕持續被聖靈管制的生活。
我們為什麼要持續活在聖靈充滿裡？我們來讀加拉太書五章16～21節：「我說，你們當順著聖靈而行，就不放縱肉體的情慾了。因為情慾和聖靈相爭，聖靈和情慾相爭．這兩個是彼此相敵，使你們不能作所願意作的。但你們若被聖靈引導，就不在律法以下。情慾的事，都是顯而易見的。就如姦淫、污穢、邪蕩、拜偶像、邪術、仇恨、爭競、忌恨、惱怒、結黨、紛爭、異端、嫉妒、醉酒、荒宴等類，我從前告訴你們，現在又告訴你們，行這樣事的人，必不能承受神的國。」十七節說：「情慾和聖靈相爭，聖靈和情慾相爭，這兩個是彼此相敵，使你們不能作所願意作的。」這裡所講的情慾，不只是指色情，包括姦淫、污穢、邪蕩、拜偶像、邪術、仇恨、爭競、忌恨、惱怒、結黨、紛爭、異端、嫉妒、醉酒、荒宴等類。這裡所講的情慾是一個廣義的情慾，講的就是老我、血氣、肉體，就是我們這個人，我們這個人裡面常有很多我們的毛病。我這個人很容易忌妒，常有一些壞毛病，醉酒、荒宴，改不掉；我這個人常常容易發脾氣，跟別人爭競。在生命裡有一些無法對付的罪，這就是指我們這個人的老我、血氣。這些在老我裡的壞毛病、勝不過的罪，和聖靈是一直在打仗，因為情慾和聖靈相爭，這兩個是彼此相敵，結果就是老我、血氣、肉體裡的這些毛病讓我們不能做我所願意做的事。成為一個基督徒，我們不是活在律法下。活在律法下，就是找到一個很高的標準，這個標準很高，所以我成為一個基督徒，我就要努力。因為做基督徒要比一般人更聖潔；要做基督徒就要饒恕，所以我拼了命都不能記恨別人；要成為基督徒就要順服，所以我雖然很生氣，但是我咬了牙也要順服；因為我是基督徒，所以我要忍耐、聖潔、饒恕......，直到有一天，我忍不住，我就爆開來了。實際上，成為一個基督徒不是這樣的，這裡所講的情慾和聖靈相爭，讓我們看到一件很重要的事，是基督徒的一生都在面對屬靈爭戰。
我再說，加拉太書五章16～17節所講的情慾和聖靈相爭，講的就是一個屬靈的爭戰。對大多數的基督徒，我們不一定會遇到醫病、趕鬼、除偶像。但是我們天天都在面對一個爭戰，是跟自己裡面的爭戰。保羅也說：我真是苦啊，誰能救我脫離這取死的身體呢。（羅七：24）越認真的基督徒，越能體會保羅所說的，今天主日禮拜講到要聖潔，回去之後，就要照著去行。聖經上說，我既知道這事，若是照著去行，就有福了。所以我就去行。每次聽完一個道，我很感動，牧師說，有沒有人今天神感動你。你願不願意回應主，給你力量，你也願意，就立志了。今天回去我一定要饒恕這個人，要跟他和好；今天回去要管住我的嘴，不要說會後悔的話。我們立志，可是立志行善由得我，行出來由不得我。正如保羅所說，我真是苦啊！我們一天到晚在面對自己這種無能為力。我通通都知道，可是我做不到。這就是情慾和聖靈相爭，我裡面的老我和聖靈相爭，在那裡打仗，兩個彼此相敵。
加拉太書五章第17節：「因為情慾和聖靈相爭，聖靈和情慾相爭。這兩個是彼此相敵，使你們不能作所願意作的。」小時候主日學唱一首歌，叫「我們心中兩個王」，我們裡面有兩個很大的勢力，一個是聖靈叫我去做該做的事，另一個是我的老我、血氣、肉體，在我裡面就說麻煩啦、不要啦、算了啦、不可能啦、做不到啦。成為一個基督徒，我們站在血氣、肉體和聖靈的中間，在那裡拉扯。我再說，越認真的基督徒，拉扯越大。很多基督徒說，我算了，我就躺在地上，我就是軟弱。我記得小時候，我們很喜歡聽人家做見證的聚會。覺得很有意思的是，為什麼每次做見證，所說的第一句話都是，我最近很軟弱。每次作見證都是我很軟弱，但迄今已數十年了，正如保羅說，我真是苦啊。但是謝謝主，我們成為一個基督徒，被聖靈引導，不是在律法下，面對我不行，我軟弱，我失敗。那麼怎麼辦？換句話說，一個基督徒，你不能繼續活在這樣的光景裡。我既然是一個蒙恩的基督徒，我就不能繼續活在原來的那個忌妒、紛爭、發脾氣、結黨、醉酒、荒宴、壞毛病改不掉，情慾勝不過裡面，一方面我不能繼續活在這樣的光景裡，另一方面我又無能為力。那該怎麼辦？加拉太書五章22～23節：「聖靈所結的果子，就是仁愛、喜樂、和平、忍耐、恩慈、良善、信實、溫柔、節制。這樣的事，沒有律法禁止。」這就是聖經中所提的聖靈所結的果子。為什麼要經歷被聖靈充滿？因為聖靈充滿在我們裡面，你就會結出這樣的果子來。
記得有一年在教會裡，我們用九個禮拜的時間，分享聖靈在我們身上所結出的九種不同的果子。講到說，結出聖靈的果子，非關個性，和個性無關。不是這個人的個性本來就很溫柔、容易和人相處、很樂觀、很喜樂、很有愛心。不是的！非關個性。聖靈所結的果子，非關個性，也不靠努力、修養。我本來是一個很不喜樂的人，但是我今天成為基督徒了，我知道一個基督徒不能這樣。我就開始努力，每次有不快樂的思想來了，我就說不行，我要快樂。然後對著鏡子說我要快樂，你知道世界上很多人是這樣的，不斷的訓練自己，你是成功的、你不笨，你是聰明的。但是聖靈所結的果子不是這樣，非關努力。因為聖靈在我們裡面做奇妙的工作。聖靈所結的果子，就是當聖靈在我們裡面，一個原本沒有愛的人，會去愛人。聖經裡有一個約翰，被稱為愛的使徒。整個約翰一二三書裡，有一個最重點的就是講「愛」。你會很感動，會看見像約翰這樣一個人，他真的是一個好的牧者，他裡面充滿愛，都是愛，然後你想那是因為約翰的個性本來就是很有愛的人嗎？不是！耶穌稱約翰為雷子，因為他脾氣暴躁。這個人脾氣暴躁到一個地步，他們有一次到撒瑪利亞的村子，那邊的人不接待他們，他就跟耶穌說，這裡的人不接待我們，從天上降下火來，把他們這個村子全給燒光了。但是在聖靈裡，後來他就被改變了，他的生命被改變到他是一個充滿愛、體諒的，被稱為愛的天使。
謝謝主，在聖靈裡你會經歷在聖靈裡的改變，這是聖靈充滿在我們裡面。最典型的例子就是保羅。保羅生命中有一個很重要的人，就是巴拿巴，他是保羅的恩人。保羅在大馬色的路上被主的光照到，回轉過來的時候。他要去耶路撒冷，門徒沒人敢理他，因為他的記錄太壞了，因為他以前逼迫基督徒，但是巴拿巴帶他去見門徒，如果不是巴拿巴，別人根本不接納保羅，保羅也沒機會事奉。是巴拿巴把保羅從大數帶出來，帶著他一起去事奉，巴拿巴是保羅的恩人、師父，當別人都不接納他的時候，巴拿巴給他機會。但是當巴拿巴和保羅出去旅行佈道時，他們帶著一個年輕人，叫馬可。馬可吃不了苦，中途離開了。第二次他們旅行佈道的時候，巴拿巴說，再給馬可一個機會，保羅不肯，後來巴拿巴帶馬可，保羅另外帶了西拉出去。保羅做錯了，回頭過來，巴拿巴給他第二個機會，但是馬可做錯了，回過頭來，巴拿巴要給馬可第二個機會，保羅就不願意了，這就是保羅的個性。保羅最後一卷書是提摩太後書，在書中第四章最後一段，他寫：「你來的時候要把馬可帶來。因為他在傳道的事上於我有益處。」你知道我們的人際關係裡有一個問題，我們非常容易看到別人的毛病。保羅講的沒錯，馬可吃不了苦，事奉一半跑掉了，的確是這樣。但是謝謝主，在上帝的恩典裡，保羅活出聖靈裡的恩慈，願意給別人第二個機會。我再說，很多時候，上帝給我們第二個機會，我們好高興，我婚姻失敗了，上帝給我一個機會，讓我重新開始。但是當我看見另外一個人婚姻失敗的時候，我就非常公義的定他的罪。聖靈所結的果子非關個性，保羅這樣不寬廣的人，在上帝手中一樣可以被轉換。結出聖靈的果子仁愛、喜樂、和平、忍耐、恩慈、良善、信實、溫柔、節制。這是聖靈的工作。
這次在韓國的聚會，很多弟兄姊妹經歷聖靈的工作，有不同的領受。為什麼聖經裡把聖靈充滿和醉酒擺在一起？每個人喝醉酒不一樣，有的人喝醉酒臉發白，有的人臉發紅，有的人會哭，有的會笑，有的講話講不停，有的倒頭就睡，每個人都不一樣。有人問我經歷聖靈充滿時有什麼現象，每個人都不一樣。我跟弟兄姊妹分享，每個人都不同，重要的是有沒有結出聖靈的果子來。弟兄姊妹我再說，我們成為基督徒，不要做那個十年、二十年、三十年、五十年如一日的基督徒。五十年前的軟弱、壞毛病、勝不過的罪，今天還是一樣軟弱、改不了、勝不過，我們要經驗生命的改變，而生命的改變是聖靈的工作。所以我們要渴慕聖靈充滿在我們裡面。
今天信息最後我們要分享怎麼樣可以經歷聖靈的充滿。如何可以經驗聖靈的工作在我裡面彰顯出來。我們來讀這段經文，加拉太書五章16節：「我說，你們當順著聖靈而行，就不放縱肉體的情慾了。」我還是說：順服就蒙福。我們是靠著聖靈的，但是怎麼樣靠祂？五章25節：「我們若是靠聖靈得生，就當靠聖靈行事。」成為一個基督徒，我們必須承認這件事，不是靠努力、修養、道德、個性、聖經知識，是真理啟示的靈帶我們進到神話語的實際裡去。靠著聖靈，怎麼靠呢？就是順服。弟兄姊妹，聖靈在我們裡面常做兩件事。聖靈會催逼我們，聖靈也會禁止。聖靈在我們裡面會做這兩件事，催你去做該做的事，禁止你做不該做的事。接下來是我們的選擇，你選擇順服，或是悖逆。你一順服，就會發現不是你做成的，是聖靈在我們裡面就做成了。求主恩待我們，順著聖靈。當順著聖靈而行，就不放縱肉體的情慾了。順著聖靈，聖靈在我們裡面一提醒，你就去做；聖靈在我們裡面一禁止，你就趕快停下來。
弟兄姊妹，我相信在我們每個人的生命當中，聖靈也常提醒我們，去對付一個我們裡面的軟弱，接下來是我們的選擇。你願不願意順服？順服你就會發現，聖靈的大能在我們裡面彰顯。你如果不順服，你永遠無法經驗聖靈奇妙的工作。許多時候我們覺得順服聖靈是要付代價的。你要不要回頭看我們過去人生走過的路，是不是這樣？順服是要付代價，我很想離婚，順服是咬著牙，繼續在這忍耐、等候。我們中間有沒有人你有這樣的經驗，我很想離婚，但是主說不要吧，你再忍耐等候。但是我偏不，我就離了，難道你後來不付代價嗎？我想離開這個工作，主說不要，我繼續做，我繼續忍耐在這個工作裡，其實很不快樂，順服是要付代價的。你說，我偏不，就辭職，後來有沒有後悔呢？是不是付更大的代價？我們常看到的是順服要付的代價，卻常忘記，不順服，後來付更大的代價。
以色列人要進迦南的時候，派十二個探子去。十個都說不行。太難，不可能，最後這批人都死在曠野，沒有一個人進去應許之地。只有兩位當初有信心的，約書亞和迦勒。要進去得應許之地是要付代價，但是不順服要付一個更大的代價，就是一輩子進不去神應許之地。順服要付代價，不順服付更大的代價。我們順著聖靈行事，就不放縱肉體的情慾了。順著聖靈行事，你就會經驗結出聖靈的果子來。主會翻轉你的生命，你會經驗你一順服，上帝的工作就在你裡面出來，就結出聖靈的果子。我再說，為什麼要經歷聖靈充滿？因為我們知道，若不是靠著聖靈，這一場屬靈的爭戰，我跟自己打仗打不贏的。有一次，有一位企業界非常優秀的弟兄，他信主不久，約我談。他就講到他自己在婚姻、家庭、個性上的一些很大的難處，他在他的企業裡，直接管的有十幾萬人。他說，我要管別人很容易，我可以用很多的方法，用領導統馭、制度，可以管別人。但是他說我管不住我自己。管別人，容易；管自己，不容易，這就是屬靈的爭戰。我相信我們中間非常多的人有這樣的經驗。這一場屬靈的爭戰，順著聖靈，才能夠結出聖靈的果子。（二○○八、七、二十七 主日講台 柯捷男記錄）
這是 Mia 老師介紹什麼是您最好的學習模式, 透過問問題觀察眼睛旋轉的方式,
請您的夥伴互相察看就知道囉!
http://www.marin.cc.ca.us/~don/study/13styles.html To be more effective, determine your best learning styles. Know Thyself. I hear and I forget. People learn differently. Some prefer using pictures. The three senses - auditory, visual and kinesthetics The two reasoning types - deductive and inductive The two environments - intrapersonal and interpersonal Check these factors as they apply to different subjects to discover your learning preferences. The Three Senses Auditory - listening ( ) - I prefer to follow verbal instructions rather than written ones. ( ) - I find it comfortable to add spoken numbers mentally. Visual - seeing, reading and visualizing ( ) - I score high on tests that depend on reading comprehension. ( ) - I can read formulas and understand them. ( ) - I prefer maps to verbal directions when I am trying to find a place. Kinesthetics - moving, touching, writing and doing. ( ) - When I write things down, it clarifies my thoughts. ( ) - I have to manipulate formulas in order to understand them. ( ) - I like to draw pictures. ( ) - I am good at using my hands. I enjoy lab classes. The Two Reasoning Types Deductive reasoning ( ) - I like to look at the big picture first, then get the details. ( ) - When learning a new game, I like to know all the rules before playing. ( ) - In an argument, I state my premises first, then draw conclusions. Inductive reasoning ( ) - I like to see some examples when first learning a new subject, before developing an overview. ( ) - I prefer to learn the rules of a new game "as we go along". The Two Learning Environments Intrapersonal - working alone. ( ) - When solving word problems, I have to figure it out for myself. ( ) - Doing school work with a group often wastes a lot of time. Interpersonal - working with others. ( ) - Before making a decision, I usually discuss it with my family or friends. ( ) - I like to do my homework with others. What Are You Best At? Ideally, we are good with each learning style. However, what we do best can depend on our mood, the subject matter, our friends and the teacher. Our goal is to monitor our learning effectiveness and to adjust our learning styles for maximum advantage. Copyright 1991 Donald Martin, How to be a Successful Student
I see and I remember.
I do and I understand. ~~Old Chinese Proverb ~~
Others like working in groups. How do you learn best?
Here are the three major factors making up your learning style.
http://www.marin.cc.ca.us/~don/study/Hcontents.html
How to Be a Successful Student |
| Good News! Even small improvements in study skills pays big dividends. Success in any field creates a positive feedback loop that increases motivation and performance, which encourages more success. This 48-page study skills booklet provides a complete summary of the tools, tips and techniques necessary for becoming an efficient and successful student. Five pages from the book are included online below. These pages are copyrighted. However, they may be downloaded and used by individual students or downloaded, copied and tested by teachers as shareware. For more information about using these pages or the book, emailbook123@marintrails.com without putting in the 123 (to limit web trawlers from collecting this email address and sending spam) Table of Contents
2 The Power of Positive Thinking 3 Learning How to Learn 4 Your Rights and Responsibilities 5 How to Manage Time and Set Priorities 6 How to Use Questions 7 How to Improve Reading Comprehension 8 How to Study Effectively 9 How to Improve your Memory 10 How to Organize Information 11 How to Get the Most from Lectures 12 How to Take Notes in Class 13 How to Identify your Best Learning Styles 14 How to Read Textbooks 15 The Importance of Using Scratch Paper 16 How to Save Time and Take Shortcuts 17 How to Succeed in Math 18 How to Prepare For and Take Examinations 19 How to Solve Word Problems 20 How to Sharpen your Critical Thinking Skills 21 How to Improve Creative Thinking 22 How to be an Effective Writer 23 How to Use the 7 Sides of your Brain 24 How to Improve Visualization 25 How to Set up a Study Group 26 Good Health 27 How to Relax 28 The 7 Biggest Mistakes Students Make 29 How to Make Effective Use of Tutoring 30 Can Learning be Accelerated? |
http://sbinfocanada.about.com/od/customerservice/a/customertypesmh.htm
Increase Your Loyal Customers to Increase Your Sales
From Mark Hunter, for About.com
In the retail industry, it seems as though we are constantly faced with the issue of trying to find new customers. Most of us are obsessed with making sure our advertising, displays, and pricing all “scream out” to attract new customers. This focus on pursuing new customers is certainly prudent and necessary, but, at the same time, it can wind up hurting us. Therefore, our focus really should be on the 20 percent of our clients who currently are our best customers.
In retail, this idea of focusing on the best current customers should be seen as an on-going opportunity. To better understand the rationale behind this theory and to face the challenge of building customer loyalty, we need to break down shoppers into five main types:
If we are serious about growing our business, we need to focus our effort on the loyal customers, and merchandise our store to leverage the impulse shoppers. The other three types of customers do represent a segment of our business, but they can also cause us to misdirect our resources if we put too much emphasis on them.
Let me further explain the five types of customers and elaborate on what we should be doing with them.
Loyal Customers
Naturally, we need to be communicating with these customers on a regular basis by telephone, mail, email, etc. These people are the ones who can and should influence our buying and merchandising decisions. Nothing will make a Loyal Customer feel better than soliciting their input and showing them how much you value it. In my mind, you can never do enough for them. Many times, the more you do for them, the more they will recommend you to others.
Discount Customers
This category helps ensure your inventory is turning over and, as a result, it is a key contributor to cash flow. This same group, however, can often wind up costing you money because they are more inclined to return product.
Impulse Customers
Clearly, this is the segment of our clientele that we all like to serve. There is nothing more exciting than assisting an Impulse shopper and having them respond favorably to our recommendations. We want to target our displays towards this group because they will provide us with a significant amount of customer insight and knowledge.
Need-Based Customers
People in this category are driven by a specific need. When they enter the store, they will look to see if they can have that need filled quickly. If not, they will leave right away. They buy for a variety of reasons such as a specific occasion, a specific need, or an absolute price point. As difficult as it can be to satisfy these people, they can also become Loyal Customers if they are well taken care of. Salespeople may not find them to be a lot of fun to serve, but, in the end, they can often represent your greatest source of long-term growth.
It is important to remember that Need-Based Customers can easily be lost to Internet sales or a different retailer. To overcome this threat, positive personal interaction is required, usually from one of your top salespeople. If they are treated to a level of service not available from the Web or another retail location, there is a very strong chance of making them Loyal Customers. For this reason, Need-Based Customers offer the greatest long-term potential, surpassing even the Impulse segment.
Wandering Customers
For many stores, this is the largest segment in terms of traffic, while, at the same time, they make up the smallest percentage of sales. There is not a whole lot you can do about this group because the number of Wanderers you have is driven more by your store location than anything else.
Keep in mind, however, that although they may not represent a large percentage of your immediate sales, they are a real voice for you in the community. Many Wanderers shop merely for the interaction and experience it provides them. Shopping is no different to them than it is for another person to go to the gym on a regular basis. Since they are merely looking for interaction, they are also very likely to communicate to others the experience they had in the store. Therefore, although Wandering Customers cannot be ignored, the time spent with them needs to be minimized.
Retail is an art, backed up by science. The science is the information we have from financials to research data (the "backroom stuff"). The art is in how we operate on the floor: our merchandising, our people, and, ultimately, our customers. For all of us, the competitive pressure has never been greater and it is only going to become more difficult. To be successful, it will require patience and understanding in knowing our customers and the behavior patterns that drive their decision-making process.
Using this understanding to help turn Discount, Impulse, Need-Based, and even Wandering Customers into Loyal ones will help grow our business. At the same time, ensuring that our Loyal Customers have a positive experience each time they enter our store will only serve to increase our bottom-line profits.
Mark Hunter, "The Sales Hunter", is a sales expert who speaks to thousands each year on how to increase their sales profitability. For more information or to receive a free weekly sales tip via email, contact “The Sales Hunter” athttp://www.TheSalesHunter.com.很多事, 過去來不及參與; 但是現在可以開始安排!
http://www.myoops.org/twocw/indexnews.htm
http://www.myoops.org/twocw/mit/index.htm
http://ocw.mit.edu/OcwWeb/web/courses/courses/index.htm
這是一個免費、開放的教育資源，供給全世界各地的機構、學生和自學者使用。開放式課程系統代表麻省理工學院提升知識和教育水準的願景，並且為二十一世紀的世界服務。這個網站的目的正與麻省理工學院對於追求卓越、創意和領導的價值觀不謀而合。
麻省理工學院的「開放式課程網頁」：
blog.roodo.com/SREN/18f59cc2.doc
老虎型族群
駕馭型的人，有高度的果斷力、低度的反應力，個性緊張，喜歡掌握權力，擅長「掌握」，屬於「打天下」型的人，又稱為老虎型。
最大激勵要素：行動
最大的優點：勇往直前
最大的缺點：無法忍受缺點存在
最恐懼的事：表現出軟弱
習慣的用詞：
1. 別拐彎抹角，告訴我你的計畫是什麼？
2. 這件事交給你處理，但我要隨時掌握狀況。
3. 你應該要這樣做...。
調適的方向：
1. 讓自己放鬆步伐。
2. 開放心胸、多點耐心傾聽。
3. 發展通理性。
4. 行動放慢些。
屬老虎型族群的企管人，具備高支配型特質，競爭力強、好勝心盛，積極自信，是個有決斷力的組織者。胸懷大志、勇於冒險、分析敏銳，主動積極且具極為強烈的企圖心，只要認定目標就勇往直前，不畏反抗與攻訐，誓要取得標的物。
老虎型企管人都傾向以權威作風來進行決策，當其部屬者除要高度服從外，也要有冒險犯難的勇氣，為其殺敵闖關。最適合開創性與改革性的工作，在打天下的時代或需要執行改革的環境中，最容易有出色的表現。
宏碁集團的施振榮、台灣葛蘭素藥廠的高春湄、台灣上奇廣告集團總經理黎景輝，和前美國奇異總裁韋爾奇 (Jack Welch) (張曼琳把 Welch 譯之為「威爾士」) 等，都是老虎型族人。
孔雀型族群
表現型的人，有較高的「反應力」、「果斷力」，個性熱情、外向，擅長社交，在團體中可
說是屬於「對付外敵」型的人又稱為「孔雀型」。
最大激勵要素：點子滿天飛
最大的優點：團體中有您就有快樂
最大的缺點：太難掌握
最恐懼的事：得到別人喜愛
習慣的用詞：
1. 我覺得喔...
2. 我有個點子，你覺得怎樣？
3. 別管細節了，告訴我大概的狀況就好了。
調適的方向：
1. 控制時間和感情。
2. 試試有邏輯的思考方式。
3. 訓練專注。
4. 試著更客觀。
孔雀型族人，都是具有高度表達能力的人。 社交能力極強，有流暢無礙的口才和熱情幽默的風度，在團體或社群中容易廣結善緣、建立知名度。
孔雀型企管人天生具備樂觀與和善的性格，有真誠的同理心 (Empathy) 和感染他人的能力，在以團隊合作為主的工作環境中，會有最好的表現。在任何團體內，都是人緣最好的人和最受歡迎的人，是個最能吹起領導號角的人物。
當孔雀型企管人的部屬者，除要能樂在團隊工作中外，還要對其領導謙遜得體，不露鋒、不出頭，把一切成功光華都讓與領導。
孔雀型企管人，不宜有個老虎型企管人當二把手或部屬。反之，若老虎型企管人有個孔雀型企管人甘願當其二把手，則會是最佳配搭。
孔雀型族人天生具有鼓吹理想的特質，在推動新思維、執行某種新使命或推廣某項宣傳等任務的工作，都會有極出色的表現。
他們在開發市場或創建產業的工作環境中，最能發揮其所長。
據指出，有台灣工業自動化之父和台灣企管大師之稱的石滋宜博士，就是屬於孔雀型族人。名聞國際的企管大師大前研一 (Kenichi Ohmae) 也是孔雀型族人。
無尾熊型族群
平易型的人，有高度「反應力」，果斷力卻不足，個性平易近人，喜歡和別人共事，擅長做
協調的工作，屬於「安天下」型的人，又稱為「無尾熊」型。
最大激勵要素：有效能的例行公事
最大的優點：容易相處
最大的缺點：過份小心
最恐懼的事：改變
習慣的用詞：
1. 我喜歡和你一起工作。
2. 我會盡全力幫你。
3. 我們一起搞定這件事。
調適的方向：
1. 有時候學習說「不」。
2. 冒點風險。
3. 授權給他人。
4. 接受合理的改變。
5. 少點對人的過度在意以及敏感度。
無尾熊型族人，是具有高度耐心能力的人。敦厚隨和，行事冷靜自持；生活講求律規但也隨緣從容，面對困境，都能泰然自若。 無尾熊型企管人，適宜當安定內部的管理工作，在需要專業精密技巧的領域，或在氣氛和諧且不具趕迫時間表等的職場環境中，他們最能發揮所長。
台灣AT&T前總經理莊忠正就是無尾熊型企管人的典型人物。
當企業的產品穩踞市場時，無尾熊型企管人是極佳的總舵手。但當企業還在開拓市場的時候，老虎型或孔雀型的企管人似較佔優勢。或許，勇於開疆闢土的老虎型企管人當一哥， 配以與人為善的無尾熊型人當二把手，也是好的搭配。
無尾熊型企管人強調無為而治，能與周遭相處而不樹敵，是極佳的人事導向的領導者，適宜在企業改革後，為公司和員工重建互信的工作。又由於他們具有高度的耐心性，有能力為企業賺取長程的利益，或為公司打好永續經營的基礎。
貓頭鷹型族群
分析型的人，反應力和果斷力都較低，個性
輕鬆、自在，具有影響力，凡事細細琢磨，屬於
「治天下」型的人，擅長做決策。
最大激勵要素：理性
最大的優點：高品質的工作素質
最大的缺點：吹毛求疵
最恐懼的事：失去理智
習慣的用詞：
1. 告訴我事情的來龍去脈。
2. 你只到底是什麼？
3. 我們已經仔細研究過所有事項了。
調適的方向：
1. 試著對他人表達關懷及讚美。
2. 將政策視為指引，而非不變的律法。
3. 有時可以試試更快速的方式。
4. 試著接受新點子。
貓頭鷹型族人，是具有高度精確度能力的人，其行事風格，重規條輕情感，事事以規則為準繩，並以之為主導思想。 他們性格內歛、善於以數字或規條為表達工具而不大擅於以語言來溝通情感或向同事和部屬等作指示。他們行事講究條理分明、守紀律重承諾，是完美主義者。
架構穩定和制度健全的政府要聘任領導層的公務員，最好聘用貓頭鷹型的企管人來當各級領導人，因為貓頭鷹型企管人喜歡在安全架構中的環境工作，且其表現也會最好。其行事講究制度化，事事求依據和規律的習性，極為適合公務機關的行事方式。 然而，當政府或企業需要進行目標重整 (Reprioritizing) 架構重組 (Restructuring) 、流程變革 (Re-engineering) 等的改革時，貓頭鷹型企管人就會有迷失感，不知如何處事，也不知如何自處。 對改革行動，上者會先保持觀望的態度，再慢慢適應新的局面；中者也會先保持觀望的態度，然後呈辭求去；下者則會結集反對力量，公然表示反對或隱晦地從事反對等的行為。又由於貓頭鷹型人的行事決策風格，是以數據和規則為其主導思想，其直覺能力和應變能力都偏低，隨而創造和創新能力也相對地弱，因而不宜擔任需要創建或創新能力的任務。
組織完善和發展安定的企業，宜用貓頭鷹型企管人當家。他們尊重傳統、重視架構、事事求據，和喜愛工作安定的性格，是企業安定力量的來源。然而，由於他們行事講究制度化，事事求依據和規律，故會將細節條例化，事事檢查以求正確無誤，甚至為了辦事精確，不惜對人吹毛求疵或挑剔別人的錯誤，以顯現自己一切照章辦事的態度和求取完美的精神，不易維持團隊內的團結精神和凝聚力。 這似是個矛盾。
變色龍型族群
（行為果斷力指標及行為反應力指標兩者都趨近於向線分數25）
包含以上4種型的特質，性格多變較難以定型．
變色龍型族人，是具有高度應變能力的人。 他們性格善變，處事極具彈性，能為了適應環境的要求而調整其決定甚至信念。變色龍型企管人，是支配型、表達型、耐心型、精確型四種特質的綜合體，沒有凸出的個性，擅長整合內外資訊，兼容並蓄，不會與人為敵，以中庸之道處世。 據張曼琳的研究，台灣大都會人壽保險司前總經理相重新先生就是典範的變色龍型企管人。
變色龍型的企管人，真是沒話可說。 在一方，他們處事圓融，彈性極強，處事處處留有餘地，行事絕對不會走偏鋒極端，是一個他辦事你放心的人物。 然而，由於他們以善變為其專長，故做人不會有甚麼立場或原則，也不會對任何人有效忠的意向，是個溤道式的人物。 當變色龍型企管人的部屬者，會難以忍受其上司的善變和不講原則的行為。
We are young Family. http://www.wretch.cc/blog/youngfamily/8840741
The Latest from Management Craft
Posted: 26 Jan 2009 07:36 AM PST
Here is a guest post by Paul Thornton, who writes and teaches about management. It has always been my belief that a great manager shows up as the person the employee needs at the time and that this changes based on the individual, the situation, and the time.
Management Styles
By Paul B. Thornton
As a manager I use three basic management styles—Directing, Discussing, and Delegating.
Directing Style--When I direct—I tell the individual or a group:
I’ve learned it works best when I’m organized, clear, concise, and provide the right amount of detail. Also, I’ve learned it’s important to treat people as adults. On occasion I have acted like the parent telling my immature child/employee what to do. Not good. I came across as being condescending and arrogant.
Use the directing style in the following situations:
Don’t use the directing style if your employee has done the task 28 times.
How can you be a better director? I have found it’s useful to ask employees questions like the following:
The Discussing Style—I’ve learned the discussing style works best when I ask focused and genuine questions. Genuine questions come from my curiosity and desire to learn.
Use the discussing style in the following situations:
In meetings it’s important to get everyone involved in the discussion. I often begin meetings by saying, “I want to start by giving each of you two minutes to discuss your views on this topic.” Managers should withhold their opinion until all employees have had a chance to comment.
Don’t use the discussing style when if you have already made up your mind.
How can you be more effective when using the discussing style? Prepare the questions you will ask ahead of time? The better the questions—the better the discussion.
Delegating Style—Using this style, I assign tasks to the employee. I let the employee decide what needs to be accomplished and when it must be completed. But there are times when I defined the “what needs to be done” and “when it must be completed.” However the how-to-do-it part of the equation is always left up to the employee.
Use the delegating style in the following situations:
Don’t use the delegating style if the employee lacks confidence and know how.
Summary
Like a good doctor, managers must diagnose the situation before deciding what management style to use. As employees gain experience, skills and confidence managers need to move from directing to discussing to delegating.
About Paul:
Paul B. Thornton is a speaker and author. His latest book, The Big Three Management Styles (Multi-Media Publications) is available atamazon.com and bn.com. His e-mail address is PThornton@stcc.edu.
http://oneredpaperclip.blogspot.com/
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一根紅色迴紋針One Red Paperclip作者：凱爾．麥唐納出版日期：2008 年06 月 20 日 |
一個失業青年如何扭轉自己的命運？故事就從一根紅色迴紋針說起。加拿大青年凱爾．麥唐納在2005年7月開始進行一項部落格計畫，他打算用一根紅色迴紋針逐步換到一棟房子。這聽起來很荒謬，但歷經一年，經過14次交易，這位充滿玩心的青年所提出的瘋狂夢想實現了。這個利用一根迴紋針換到一棟房子的傳奇故事，立刻引起全球媒體與網友的熱烈討論，麥唐納的部落格（oneredpaperclip.blogspot.com）瀏覽人次短短幾年間已逼近800萬，本書完整公布整個交換過程，教讀者新網路時代的新致富能力「玩心力」（funtential）。
一個小文具如何變成一椿大冒險
CNN、ABC、BBC等各大媒體爭相報導的部落格行銷傳奇
凱爾．麥唐納應該要去找工作。他走到生命的關卡，想要一棟自己的房子。可是，他沒有工作，怎麼會有房子呢？
他想到兒童時期很喜歡玩的「愈大愈好」的遊戲，就是拿你的舊東西去換成更大、更好的東西。
凱爾開始思索。為何不用交換的方式去換房子呢？然後，他看到了機會。桌子的那枚紅色迴紋針，正夾著他的履歷表，準備要遊歷這個花花世界，幫助他達成換到房子的目的。不過，交換東西的過程卻更加有趣。
他換到房子了嗎？
你可以在書中找到答案。確定的是，他進行了許多次交易，碰到許多有趣的人。一枚小紅色迴紋針真的開啟了一個前所未有的大冒險。
本書特色
1.全球第一本部落格創意行銷傳奇，教讀者發揮新致富能力─「Funtential」（玩心力），以發掘新網路時代的機會。
2.揭示新網路時代的新生活與商業模式：從Google以天價收購影音分享網站Youtube，到MacDonald在網路上以物易物的行銷傳奇，以部落格、播客為代表的新網路時代已成功締造了新的商業獲利模式，這些成功案例勢必引起許多人和新創企業跟風模仿。。
3.掌握21世紀的新關鍵優勢：在新網路時代，玩心比事業心重要，不管是公益或私利，「會玩，才會成功」。
作者簡介
凱爾．麥唐納（Kyle MacDonald）
加拿大人，在2005年7月開始進行一項部落格計畫，他打算用一根紅色迴紋針逐步換到一棟房子。這聽起來很荒謬，但歷經一年，經過14次交易，這位充滿玩心的青年所提出的瘋狂夢想實現了。他如願以償，爭取到加拿大Saskatchewan省Kipling鎮提供的一棟兩層樓房子。
這個利用一根迴紋針換到一棟房子的傳奇故事，立刻引起全球媒體與網友的熱烈討論，麥唐納的部落格（oneredpaperclip.blogspot.com）瀏覽人次短短幾年間已逼近800萬，本書完整公布整個交換過程，勢必掀起新的一波網路狂潮。
推薦序一
是起點，不是終點
陶振超
帶著複雜的心情閱讀這本書，因為網際網路已經編織過太多無法實現的夢想。尤其傳主「紅色迴紋針男」麥唐納在書的一開始，自述失業在家、依賴女友的薪水生活，卻想嘗試一項聽起來十分荒謬、不勞而獲的計畫。雖然這是一個真實故事，仍不禁捫心自問，它鼓勵的究竟是不切實際的幻想，還是創新的理想？
擺脫「麻雀變鳳凰」式的虛幻
沒想到一打開書頁，就停不下來一口氣讀完，其間好幾次忍不住放聲大笑，引起周遭的側目。麥唐納以近乎青少年的口吻，娓娓道來「迴紋針換房子」計畫的始末。甚至在每個章節的結尾，附上他所得到的（人生）啟示。這樣誠實的態度，不僅讓本書擺脫了「麻雀變鳳凰」、「網路英雄」式的虛幻，更意味著麥唐納將這項計畫的價值判斷，交給讀者決定。
麥唐納似乎是一個不錯的「社會網絡關係」建立者，他懂得動員盡可能多的人，幫助他實現夢想。他在分類廣告霸主Craigslist的地區網站上張貼交換公告，僅得到少量的回應。但關鍵是，一旦談妥，麥唐納一定是「面交」，絕不郵寄，還拍照存證、放上網誌。這些一路上與他交換過的人，都成為他的粉絲、助力，並帶動更多人加入，甚至名人（如魁北克電台主持人米歇爾˙巴瑞特）。他的網站也變成如連載小說般，吸引網友不斷重複造訪，了解最新發展。有趣的是，與一般人保護隱私不同，麥唐納將手機號碼也登在網誌中。「希望更多人幫忙，不怕干擾！」
交換過程最大的突破，是第四次所換得的紅色發電機。麥唐納發現，雖然「價格」增高（紅色發電機較前一項烤肉架貴），「價值」卻有限（沒有人覺得有用），導致紅色發電機遲遲交換不出去。他學習到，「許你一個未來」，如錄製音樂專輯、電視劇中擔綱演出等，讓人有機會圓夢，才是價值的真義所在、才能創造交換的動能。雖然麥唐納創造了「樂趣潛力」來捕捉這個概念，但其實「許你一個未來」更像是「社會資本」的翻版。他真是將社會網絡關係發揮到極致。
結合網路與傳統媒體的立體宣傳戰
麥唐納也進行了一場空前的「網路媒體」與「傳統媒體」整合實驗。他從分類廣告網站、個人網誌開始，建構網友與他之間的互動管道。接著因知名部落格Boing Boing的介紹，剎那間與傳統媒體產生了聯繫（部落格是傳統媒體了解網路世界的主要管道之一）。一家傳統媒體報導，其他傳統媒體開始跟進，迴紋針換房子的故事甚至出現在《紐約時報》、CNN，最後變成全球新聞。廣泛報導為麥唐納的個人網誌帶來巨大的人潮，產生更精采的交換故事，再度成為傳統媒體中的焦點。這樣的循環為「紅色迴紋針男」創造了一次又一次的高潮。麥唐納成功示範了一次結合網路與傳統媒體的立體宣傳戰。
《一根紅色迴紋針》傳遞的不只是樂趣，它是活生生的案例，透露未來網路、數位生活的各種可能，激發我們的想像力。《一根紅色迴紋針》使得交通大學傳播與科技學系的三位女生成立了「欲換團」網站，具體實踐以物易物的概念。希望這本書能激勵讀者提出更多創新想法，並有勇氣付諸實現。
（作者為國立交通大學傳播與科技學系助理教授）
推薦序二
交換ing
蔣馨誼
「網路無遠弗屆」，在「紅色迴紋針男」凱爾麥唐納身上是最好的印證，他的事蹟經由媒體的報導，在台灣產生相當大的影響力：網路上有不少網友經常進行交換，甚至已經產生活躍的網路交換社群領袖，並且發生了不少動人的交換故事！
等等，在進一步了解紅色迴紋針故事在台灣引發了哪些效應之前，建議您先做做以下幾個測驗，腦力激盪一下：
A.恭喜您打開這本書，你將進入一個奇妙的世界
您曾經在網路上和其他網友交換過東西嗎？
如果您的答案是沒有，您可以進行以下問題B。
如果您的答案是有，但是沒有換到什麼東西，也請您進行以下問題B。
如果您的答案是有，而且可以算是一名換物達人，請您進行到以下問題D。
B.什麼是以物易物？為什麼要交換？ 如何交換？怎樣才能交換成功？
對於所有沒有嘗試過網路「以物易物」的朋友，剛接觸到這個概念時，腦中可能充滿了問題，什麼是以物易物？為什麼要交換？如何交換？怎樣才能交換成功？
在台灣，生活周邊充斥著誘人的購物資訊，不斷鼓勵你「買！買！買！」的同時，網路以物易物則保留原始的、環保的、有人情味的交易方式：讓過多的消費物品因此找到有需要的主人，達到物盡其用的意義。除了環保的概念之外，許多人上網換物，純粹是因為「其中的樂趣」。
這其中的樂趣所在，難以用言語形容，所以我才說這是一個奇妙的世界，就像本書作者麥唐納所言，沒有親身嘗試透過網路交換，無法體會「一個人的垃圾是另外一個人的珍寶」這句話。但如果只是藉換物來清理家中不要的垃圾，相信很多忙碌的現代人不會有時間從事這樣的活動，麥唐納的換物故事讓人體會到更棒的一層意涵：「交換，是為了創造雙贏；如果你創造出雙贏或互惠的交換，人人都是贏家。」
C. 我也想換到一棟房子，我可以拿什麼東西出來換？
很多人受到本書作者麥唐納成功換到一棟房子的啟發，拿了一件東西到奇集集網站上，想看看能換到什麼更大價值的驚喜。這些人不知道的是，其實重點不一定是最後能換到什麼，而是經歷這段迷人又奇妙的換物旅程。
D. 紅色迴紋針故事在台灣引發了什麼效應？
恭喜您！如果您直接跳到這題，代表你是一個小有換物經驗的換物達人，也正是目前台灣活躍的換物社群的一員。
ebay 旗下的奇集集網站（www.Kijiji.com.tw）三年前在台灣推出時，適逢麥唐納的故事在媒體上流傳，許多網友自發性的在奇集集上開始了以物易物的交換，三年下來產生了不少換物小天王及小天后，換的東西無奇不有，也產生了只屬於台灣最道地的換物故事：很多人拿出「發票」來交換，然後再與網友相約到便利商店把發票捐出去做公益，有人用自己的衣服飾品來交換「舊報紙」，然後再拿這些舊報紙，來照顧流浪狗、清理流浪狗的排泄物。當我們把台灣網友的這些交換故事告訴麥唐納時，他也開心的大笑呢！
說到換物特別的經驗，奇集集網站上活躍的換物小天王 Jeramy的故事讓人大呼：「哪有可能!」Jeramy的阿姨長年居住在國外，請他代為處理租屋的事宜，於是他利用奇集集來出租阿姨的房子，回覆信、來電的確像雪片般飛來，但房客看屋後，都抱怨房間沒有附傢俱，所以遲遲未成交。由於阿姨不願多付成本，於是Jeramy突發奇想，透過奇集集物品交換方式，慢慢換到書桌、電腦桌、電視……，甚至床墊都是跟朋友一起到網友家換來、搬來的，也因為增添了家具及加購冷氣，一個完整的家成形了，讓阿姨的房子很快租出去。
其中一段小插曲，為了換到那台電視，Jeramy體驗一日三換的刺激，「我本來想用自己一台少用的PDA換一台腳踏車來運動，也有想到阿姨的房間缺一台電視機，正巧不巧的，看到一位網友想用電視交換腳踏車，為了獲得這台電視，我只好趕快與腳踏車交換的廣告者聯絡，並把腳踏車圖片貼給要提供電視交換的網友，三方一拍即合，於是我趕緊拿著PDA去換腳踏車，再帶著腳踏車去搬電視，現在阿姨房內的電視可是我最驕傲的交換品喔。」
這則「用換物讓一個家變完整」的故事，廣受台灣媒體報導。奇集集的換物社群在今年還發起了「年菜交換」和「專長交換」等非常有創意的活動，遠遠超出了物品交易的範疇，在在顯現了台灣網路社群層出不窮的活力和創造力！
台灣換物社群雖然蓬勃，但是本書中還揭露了許多台灣換物達人缺乏的一些才能，比如說精采的?故事能力，透過各種大眾媒體發揚故事的傳播組織能力，甚至搞笑能力……等等，答案盡在本書裡！
E. 您的旅程開始出發了嗎？
在您看過以上幾個問題後，建議您直接進入本書內容，領會麥唐納幽默風趣又不乏機智的奇妙之旅。麥唐納「從一個小東西開始，志向遠大，並從中找到樂趣，一切就可能發生!」已經成為當代傳奇，而您的旅程開始出發了嗎？
（作者為奇集集總經理）
推薦序三
麥唐納與宮本茂
「讓如果變成事實的地方」－－吉卜林鎮座右銘
《一根紅色迴紋針》的主角－－加拿大青年麥唐納以一根迴紋針歷經一年，經過14次傳奇地交易，最後竟真的如他所願，換到了一棟位於吉卜林鎮的房子。
麥唐納以樂趣潛力（funtential）而非市場主觀價值來衡量交換物的價值，他賦予手上的迴紋針新的定義與生命，這讓我想起了開發「異質」產品Wii，有「遊戲之神」、「現代電玩之父」之稱的宮本茂(Shigeru Miyamoto)，他將遊戲機成功地從書房電腦桌前，搬到客廳。更為人稱道的是，Wii不僅成功地征服了原本以男性及孩童為主的遊戲機市場，更擄獲了銀髮族、女性……這些原本對於遊樂器材有本質上抗拒的群體。Wii創造的不僅僅是遊樂中的歡樂，更創造了家庭與同儕之間的話題與透過遊戲過程中，不自覺地大量運動，所產生的健康快樂。
宮本茂在其“A Creative Vision”演講中指出，自己很多理念來自生活，比如，自己設計開發的遊戲，至少要能夠吸引像自己妻子這樣的普通人，而不是只滿足部份遊戲狂熱者或專家。他自己發明了一個叫「妻度計」(Wife-o-meter)的新詞，並講述了自己開發的遊戲如何慢慢讓妻子產生興趣的過程。
麥唐納與宮本茂都不被眼前所看到的事實限制住自己的想像，他們從尋常生活中找創意、看重自己、創造自己與他人的雙贏。麥唐納以青少年時期愛玩的「愈大愈好」的遊戲，巧妙地透過Web2.0的部落格平台將這個資訊蔓延開來，後來，又得到了主流媒體的關注與加持，他的玩心與力排眾議的勇氣，讓自己心中的「如果」，變成美夢成真的「事實」。
人生太苦，像黑咖啡。若能適度地加點幽默跟玩心，就像在咖啡中加入奶精，你永遠不知道奶精將旋繞出如何繽紛的圖案，但，你一定要開始。
《一根紅色迴紋針》給了我們在有限的人生中，該抱持著無限想像的勇氣，誠如吉卜林鎮的座右銘「讓如果變成事實的地方」。我們就是「如果」，這裡就是事實。每一個夢想的實現，端賴那個當初那個起心動念的「如果」，人的「如果」，不假外求，就在我們每個人身上。
（作者為學學文創志業社群經營長，部落格：blog.chinatimes.com/charles0714/）
推薦序四
一趟充滿冒險與夢想的旅程
林志銘
用一根紅色迴紋針能換到一棟房子？聽在一般人耳裡也許覺得很可笑，但對富有夢想及冒險精神的人而言，聽到這idea雙眼會馬上發亮！
在新網路時代，每個人都有平等發聲的機會，虛擬結合真實，什麼事都可能發生。在這無遠弗屆的平台上，似乎有想像力的人勝出機率很高；但真正左右你成功與否的關鍵則在於，你是不是夠有熱忱，你的心是不是夠強、夠大、夠堅持。在美好的夢想引領下，不要怕別人恥笑你瘋狂的點子。如同本書的一個中心思想：「一個人的垃圾可能是另一個人的珍寶。」在那冒險過程中的精采只有親身經歷過的人才能體會！
讓我們與凱爾?麥唐納（Kyle MacDonald）一起享受這趟充滿冒險與夢想的旅程吧！
（作者為愛情公寓創辦人暨副執行長）
推薦序五
每個人心裡都有根紅色迴紋針
陳函薇
幾年前，當時葛力和我都在新竹從事IC設計相關工作，工作穩定生活單純，某天下午我們聊起了理想中的網路平台，暗自可惜台灣還沒有這樣的服務時，葛力隨口說了一句：「與其等待別人開發這樣的平台，我們何不自己來做！」。就這樣，憑著一些想法和衝勁，我們開始了黑米共享書籤，以及這一路的網路冒險。
現在想想，我們當時的衝動和熱情，跟故事開始凱爾突發奇想要用紅色迴紋針換一棟房子的情況，實在是很類似。
一個25歲的年輕人要花多少時間才能擁有一間30坪的房子？
辛苦工作的話，5年？10年？
凱爾選擇和大家走不同的路，只用了一年。
其中除了幸運，總結他成功的原因，我覺得有以下四點：
1.夢想多大，世界就有多大
每個人都有自己的安逸區(comfort zone)，在這個區域裡所有的事情都是自己最拿手的－－熟悉的工作、熟識的朋友，想有所成長和突破的話，就必須從目前的安逸區離開，面對新的挑戰、學習新的技能。
順利突破的話，自己的能力和人脈也會增加，不幸失敗的話，可能會覺得挫敗。凱爾敢夢敢說，大聲向世界宣布他的夢想，雖然目標聽起來很不可思議，但是他的熱情感染了周遭的朋友和網友，也讓他在過程中遇到很多貴人相助。
2.善用免費的服務 發揮網路的力量
網路最美妙的地方在於快速、低行銷成本，並且沒有地理限制。凱爾善用免費的網路布告欄(craig’s list)和部落格(blogspot)服務，用最低的成本，讓網友知道他想交換的物品，以及一路上發生的故事，讓即使遠在美國、日本的網友也知道他的故事，免費替他宣傳。
3.相信自己，不輕言放棄
在14次交易中，他也曾經有50幾天沒有找到合適的交易，或是被眾多網友嘲笑做出錯誤的決定，但是他並不因此放棄，反而找出適合自己的策略。
4.不停的思考，從錯誤中學習
一開始，凱爾並沒有一個明確的策略，他只希望每次都能換到更大、更好的物品，但是慢慢的，從發電機的交換中，他領悟到哪些東西不適合交換，之後他進一步發現funtential(樂趣潛力)比實際價格更能準確的估計交換物的價值。
你的心裡也有個微弱的聲音在呼喚你去做些異想天開的嘗試嗎？
看看凱爾的故事，聽聽心裡的那個聲音，或許你也可以找到屬於自己的紅色迴紋針！
（黑米數位創辦人暨行銷總監）
推薦序六
樂趣潛力，網路上最美的成功案例
《一根紅色迴紋針》的故事，一聽到就著迷了。我喜歡這個故事，因為它正是網路最迷人的「代表作」。前年，我為這類的故事，發明了一個新詞──「善搞」，從此在文章與演講中皆常常講到這個字。
所謂「善搞」，就是「惡搞」的「善意版」，不是那些沒水準的搏鏡頭演出，不是那些胡搞瞎搞的幼稚惡作劇，一般來說，就是一個年輕人，提出一個「很誇張的網站」，這網站沒有複雜的運算，或許一個周末就做好了，然後，就爆紅了！年輕人得到一些好處，有時是金錢，有時是名氣…。
或像麥唐納一樣──一棟漂亮的房子！
「善搞」所造出來的神奇效果，讓它在浩瀚網海之中獨樹一幟。這個獨樹一幟，在《一根紅色迴紋針》這本書中，麥唐納以「Funtential」(樂趣潛力)來稱之。
但「樂趣潛力」，不只可以拿來說明紅色迴紋針故事中的「以物易物」的趣味，其實，整個網路就是有「樂趣潛力」的存在，因此勢單力薄的一介小人物，就被賦與了很大的力量，每個人都可以當「愛迪生」！每個迴紋針、每個善搞，都是網路上最偏激的實驗（放心，100%安全），幫我們測測網際網路Web這片浩瀚之海到底有多大，「Web究竟還可以幹什麼？」一個連一個，六十億人的牽牽縷縷，可以產生多大的力量？六十億條的connection，六十億人的attention，可以是多大的商機？
期待下一個迴紋針
因此，欣賞著紅色迴紋針的故事，也欣賞著其他的善搞故事。
美國的善搞運動，這幾年來達到顛峰。除了「紅色迴紋針」之外，另外還有個傢伙想當「Internet的第一個員工」，開了一個網站，開放給全世界捐款，每個有興趣贊助的網友，只要一個月捐一美元（台幣32元）便可加入，目前共吸引了111人慷慨解囊。
還有一個鬱不得志的畫家，畫了「1」到「1000」的一千張數字油畫，以限量收藏品的身價在網路上兜售，每張畫平均售價為500美元，目前竟然也已經賣出700多張圖！
另外，還有「Where is George」，在好多張一元美鈔上寫字，要求拿到這張一元美鈔的網友，立刻上網登錄目前所在地及哪裡取得這張美鈔的，這個小小的實驗讓網友看到一張鈔票如何從加州飄到紐約，再從紐約輾轉回到美墨邊境。
連我在矽谷的弟弟，前些時候也做了一個 「二的二十二次方」，在首頁放上一個超大的超連結，賣這個版面。一開始只要2元，Ａ以2 元買下，版面就自動跳成4元，Ｂ再以4元買下，站主扣掉一部份，剩下的由Ａ賺走。換句話說，假如賣得順利的話，Ａ可以賺了雙倍，Ｂ未來也可以賺雙倍，Ｃ、Ｄ、Ｅ、Ｆ…直到最後一人都可以賺雙倍。目前首頁的價值已漲至$128美元(二的七次方)，繼續朝$4,194,304美元前進（二的二十二次方）！
你覺得怎樣？有人會以「哼」一聲來看待這種善搞網站，但我卻看得眼睛炯炯發光。「善搞」星星之火已被點燃，一場又一場天大的實驗，將以撩原之勢繼續火熱的進行！
如同《一根紅色迴紋針》這本書所透露的，每個人身上，都有他人看重的東西，妥善的運用、付出、交換，幫助自己，也幫助他人一起圓夢。所以，莫以「善」小而不為！讓我們期待，下一個發揮網路「樂趣潛力」的「善搞」。
劉威麟 (Mr. 6)
網路趨勢評論家，
台灣訂閱數最高的部落格格主
部落格：mr6.cc
一個失業青年如何扭轉自己的命運？故事就從一根紅色迴紋針說起。加拿大青年凱爾．麥唐納在2005年7月開始進行一項部落格計畫，他打算用一根紅色迴紋針逐步換到一棟房子。這聽起來很荒謬，但歷經一年，經過14次交易，這位充滿玩心的青年所提出的瘋狂夢想實現了。這個利用一根迴紋針換到一棟房子的傳奇故事，立刻引起全球媒體與網友的熱烈討論，麥唐納的部落格（oneredpaperclip.blogspot.com）瀏覽人次短短幾年間已逼近800萬，本書完整公布整個交換過程，教讀者新網路時代的新致富能力「玩心力」（funtential）。
一個小文具如何變成一椿大冒險
CNN、ABC、BBC等各大媒體爭相報導的部落格行銷傳奇
凱爾．麥唐納應該要去找工作。他走到生命的關卡，想要一棟自己的房子。可是，他沒有工作，怎麼會有房子呢？
他想到兒童時期很喜歡玩的「愈大愈好」的遊戲，就是拿你的舊東西去換成更大、更好的東西。
凱爾開始思索。為何不用交換的方式去換房子呢？然後，他看到了機會。桌子的那枚紅色迴紋針，正夾著他的履歷表，準備要遊歷這個花花世界，幫助他達成換到房子的目的。不過，交換東西的過程卻更加有趣。
他換到房子了嗎？
你可以在書中找到答案。確定的是，他進行了許多次交易，碰到許多有趣的人。一枚小紅色迴紋針真的開啟了一個前所未有的大冒險。
本書特色
1.全球第一本部落格創意行銷傳奇，教讀者發揮新致富能力─「Funtential」（玩心力），以發掘新網路時代的機會。
2.揭示新網路時代的新生活與商業模式：從Google以天價收購影音分享網站Youtube，到MacDonald在網路上以物易物的行銷傳奇，以部落格、播客為代表的新網路時代已成功締造了新的商業獲利模式，這些成功案例勢必引起許多人和新創企業跟風模仿。。
3.掌握21世紀的新關鍵優勢：在新網路時代，玩心比事業心重要，不管是公益或私利，「會玩，才會成功」。
太完美了。從溫哥華到洛杉磯有一千五百哩，中間有許多想和我換東西的人。我一一回信給他們，說我在幾星期內會到那一帶去。我想，我可以順便做我自己的小小「貿易展」呢。
在9月中旬，我打包烤肉爐，跳上飛往溫哥華的飛機。等我到達西岸時，已有一些回信來了。
我住在加州的聖克萊門特（Clemente），附燃料的柯曼牌烤肉爐還在嗎？我也許有一些東西可以與你交換。如果烤肉爐不見了，下一個可以交換的東西是什麼呢？
大衛
我在猶他州的SLC，我有一個1997年本田喜美引擎及變速箱，我想和你換柯曼牌烤肉爐。
麥特
我知道1997年豐田喜美的配件會比一個小小的烤肉爐更有價值，但對於這樣的東西，我如何再交換或運送呢？我於是排除這個選擇，回信給大衛：
大衛：
柯曼牌烤肉爐還在。我在9月25日左右會在洛杉磯、聖地牙哥附近，但可能要在這個日子之前交換烤肉爐。你覺得什麼時候交換比較好呢？
大衛回信：
我有一台豐田一千瓦特的發電機，是手提式的，重量只有50磅左右，所以很容易用單手就拿起來。
大衛：
哇，真是有趣的交易。你願意用豐田發電機來交換柯曼烤肉爐嗎？
大衛回信：
是的，如果你願意和我交換，我就先幫你維修一下，先把油箱裝滿。
真的耶！一千瓦特的發電機。不，更棒的是，是維修過後的一千瓦特的發電機，還附燃料。除非某人想用更難以抗拒的東西來換烤肉爐，那就是大衛了。
從溫哥華往南開到洛杉磯，花了好幾天。爸媽搭飛機南下幫忙準備貿易展，這三天的大部分時間，我們都待在安納罕（Anaheim）會議中心，享受加州有名的室內溫暖照明。有一天生意較清淡，媽咪和我溜出會場，沿著I-5公路往南開個50哩左右，到聖克萊門特的海軍基地潘德頓營（Camp Pendleton）。
我已透過電子郵件和大衛確定這次的交易。他給我的方向指示包括「就在I-5公路上的桃莉巴頓（Dolly Partons）之前」，指的是5號州際公路上的兩個藍色圓頂（如果你往右看的話），令人想起桃莉巴頓，或至少是桃莉巴頓身上的兩部分。我不知道確切地點，但的確像是兩個朝天的藍色巨乳出現在I-5公路旁。我記得在「笑談龍虎榜」（The Naked Gun）電影中有看過，最近有開車經過潘德頓營，又知道誰是桃莉巴頓，因此我完全了解他在說什麼。我遠遠看到這兩個圓頂了，於是開下交流道。
這是我第一次和媽咪去軍事基地，她非常緊張。
「我很緊張，」她說。
「媽咪，沒事的，只要把你的護照交給我就行了，」我說。
我們拿出護照，也準備好我的駕照，到達檢查站。守衛靠近車子，小心翼翼看著我們。
「嗨，先生，今天好嗎？」他說。
「很好，謝謝，」我說。
「可以看一下證明文件嗎？謝謝。」
「好，沒問題，」我拿出我們的護照。
「今天來基地有什麼事嗎？」他問。
「我來這裡見一個海軍士官，」我說。
「誰？」他說。
「大衛，」我說。
他看了一下護照。
「哪一個？」他問。
「他是個士官，我猜。」
「我不認識，你怎麼認識的？」他說。
「我們聯絡過，他在賣發電機，」我說。說他在賣發電機比較容易，如果要解釋我愈換愈大、愈好的整個故事，就會很麻煩。事實上，我甚至不知道該如何解釋整件事。
守衛看看護照，這次疑心更重了：「你們兩個都是加拿大人嗎？」他說。
我有點擔心。我們是外國人。「是的，」我說。
他微笑著說：「哇，這樣很酷。我從紐約來的，離你們非常近。」
「我們是從溫哥華來的，在西岸，」媽咪說。我看了她一眼，讓她清楚她住在加拿大的哪個地方，我可不希望她搞砸一切。
「的確，很酷，祝你們有個美好的一天。」他說。他看著我微笑，似乎眨了一下眼，彷彿他了解了什麼。這些年來，我都住在蒙特婁，就在紐約北方，他知道了嗎？
「沒問題，」我說。
「過吧，」他說。
我們開車經過基地的住宅區，到處都看到小水泥地上有行動房屋，但這裡又不是拖車營區，更像是拖車營區與郊區的混合體。到底是有死巷與人行道的拖車營區，還是沒有永久住房問題的郊區，我無法確定。
我們開到大衛住的地方。他站在車道上，手中抓著一半的福特Bronco，他的夥伴則抓著車子的另一半，他們把車子抬上拖車。各種物品散置四處，他正要打包走人。我抓著烤肉爐，跳出車外，走到他身邊。
「你一定是凱爾，」他說。
「沒錯，就是我……
8.一趟到雅克的旅行
但我怎麼能去雅克呢？我才剛說過，我可以去天涯海角交換東西，就是不要去雅克。這不是開玩笑，我很認真的。我話都說了，而且是在電視上說的，是全國性電視節目。
在電影風格般的橘子香蕉倒敘中，我打破「第四牆」的束縛，看著攝影機，之後又回到了現實，對著電話邊說邊微笑：「都是與雅克有關。」
「沒錯，正是如此，都是與雅克有關，」傑夫說。
我同意去雅克交換東西的原則，但尚未獲得對方的正式提議，過了幾天，在與米歇爾‧巴瑞特交換完東西以後，我檢查電子郵件，對著空中用力揮拳，大喊：「耶！」因此，我才用有趣的名稱做為這個祕密代碼。
所以，我就到雅克去了。我必須找到一個方法，既可以去雅克進行交易，又不會違背我不去雅克的承諾。當然，如何將雪車從蒙特婁運到雅克，我一點概念都沒有。這兩地的距離有三千哩遠，但我覺得事情總會自行解決。
我知道我想去的地方，只是不知道要如何到達那裡。
我完全搞混了。
在過去這一個星期裡，有許多人問我為什麼不願意在雅克交易，畢竟有這麼多地方可以選擇。你有暗藏什麼絕招嗎？你知道我們不知道的祕密嗎？我上「時刻」接受喬治‧史楚步洛普洛斯訪問時，只是隨口說出「卑詩省的雅克」，只是覺得好玩而已。雅克這名字聽起來就很有趣。有哪一個單字與back、crack和snack押韻，而且是沒人聽過的小鎮？答案就是雅克！不過，我以前就去過雅克，所以我才這麼說。
在我還是小孩的時候，我們全家去卑詩省旅行，坐在我們家那台老舊的白色雪佛蘭休旅車裡，爹地指著蘭德‧麥克奈利（Rand McNally）出版的1986年破舊地圖。「雅克，這個地方如何？」他微笑著說。他在尼爾森（Nelson）長大，離雅克不過隔幾個鎮。不論是什麼居心，他對雅克極有興趣。在那些年裡，每逢全家出遊，我都會看著那張老地圖，在無數的小時中，我的目光都會落在雅克。如果地球上有比澳洲華倫（Warren）或美國華盛頓州普雅路波（Puyallup）更晚才曝光的城鎮，那就是雅克了。
想辦法脫身
因此，我隨口說出雅克，只是為了好玩。我個人與雅克或雅克的鎮民沒有深仇大恨，只不過說你會去任何地方比較無趣，但如果改成不會去某個偏遠地方就有趣多了。說願意去任何地方太無聊，太陳腔爛調了。任何地方與雅克給人的感覺完全不同。我從來不曾想到，居然會有雅克的人想要和我交換東西。因此，我就這樣陷入困境。
我這個人就算缺點很多，但可不想當騙子。我說過我不要去雅克交換東西，如果我食言，那就會毀掉這些年來建立的所有信用。所有都會毀掉。
我一定要想出一個辦法，讓自己可以脫身。我等於是睹上自己的名譽了。我想了很久，努力思索，小小自我探索一番，了解到一件事：我實在不喜歡自我探索這個詞。無論如何，有個方法可以與傑夫交換東西，又不用當騙子，就是說謊就好了。
我寫了一封信給雅克的鎮民，貼在我的網站上：
親愛的雅克鎮民：
12月5日，CBC主播同時也是身體鑽洞迷喬治‧史楚步洛普洛斯在實況轉播的節目中專訪我，問我在交換東西時是否有什麼地方不願意去。我告訴他，我會到天涯海角去，除了卑詩省的雅克以外。不要因為我這樣說就怪我，怪史楚步洛普洛斯吧。
為什麼這樣說呢？我要告訴你們一個小祕密：我想他對我催眠。沒錯，我想史楚步洛普洛斯在電視實況轉播節目中對我催眠，因為他擁有又長又難的姓氏，而且身上穿了無數的洞。他強迫我說我絕對不去雅克交換東西。我曾經去過雅克，雅克似乎是個好地方。我確定你們都是好人，只是史楚步洛普洛斯強迫我宣布禁止與你們交易，說你們是地球上我唯一不想去交換東西的地方，我想你們一定可以克服這樣的污名。我們仍然可以做朋友，只是不能交換東西。也許雅克的居民可以杯葛史楚步洛普洛斯，以報復他強力的催眠功力，這對我來說非常合乎邏輯。
事實上，我想應該要有人發起請願，要史楚步洛普洛斯從雅克製作CBC「時刻」的實況轉播，為他的惡勢力賠罪。沒錯，如果有人知道如何組織網路的請願團體，可以架設好之後告訴我嗎？先說謝謝了，這顯然是邁出正確的第一步，謝謝你們的諒解。
凱爾
二十分鐘後，我收到一封來自布蘭特的電子郵件：
嗨，凱爾：
剛看完你最新的部落格文章，以下是你期待的請願書：
致：喬治‧史楚步洛普洛斯，CBC（加拿大廣播電台）
我們加拿大卑詩省雅克鎮的居民，以及沒住在雅克的所有地球人，在此強烈希望喬治‧史楚步洛普洛斯能從雅克主持CBC「時刻」的遠距實況轉播，讓www.oneredpaperclip.com部落格主人凱爾‧麥唐納能出席來談這項「不進行的交易」。
如果喬治‧史楚步洛普洛斯從雅克製作節目，他對凱爾‧麥唐納在電視實況節目中所施加的催眠就會逆轉，紅色迴紋針計畫未來的交易就可以在雅克進行。
XXX（簽名）敬上
我將請願書連結到我的網站。等到我上床時，已經有幾個人的簽名。到第二天，有更多人來簽名。我對自己說，這可能會成功！任何事都有可能，對不對？
我在部落格上又貼了一篇文章，寫給所有想交換到雅克一趟的可能人士：
潛在的交換者：
我在國際性的電視節目上說過，我會到天涯海角去交換東西，除了加拿大卑詩省的雅克外。我不是騙子，因此我們必須在雅克之外的地方來與你們交換東西。我希望你們能諒解。感謝傑夫，把這一切串連在一起。以下是給網路世界的每一個人：我迫不急待要和你們在雅克以外的地方交換「一趟到雅克的旅行」，但史楚步洛普洛斯必須逆轉施加於在下身上的魔力。他運用高明的技巧、連珠砲的發話，再配合臉上豐富的穿洞景象，讓我陷入催眠狀態。
這個「爭議」在雅克引起一陣騷動。雅克—金斯格（Yahk-Kingsgate）歷史社團的潘妮‧安德森（Penny A.P. Anderson）自稱是雅克社區行動分子，將請願書貼在社區網站上，警告史楚步洛普洛斯，說他的催眠能力對雅克居民毫無作用。潘妮發了封電子郵件給我：「繼續觀察……有人挑對社團了！」
我將所有相關資料轉給「時刻」的克萊兒。她立刻回我信：
收件者：凱爾‧麥唐納
主旨：Re:喬治一定會想看
訊息：你今晚一定要看節目！
冬敏和我沒有裝有線電視，所以我們到她的妹妹瑪麗露家，強占了她的電視。我對克萊兒說的「你今晚一定要看節目！」覺得很緊張。這暗示可能會發生特別的事。要不然就是「時刻」有一筆極小的行銷預算，決定訴諸直接的電子郵件行銷活動。喬治出現在節目中，對全國觀眾描述他的處境。他解釋我如何指控他對我催眠。我沒有指控他對我催眠，每個人都知道這是事實，他具備這麼高超的催眠能力。他又說明請願書的概要，說他陷入「很像反超人的三角戀情」中。喬治說，他和「時刻」的工作同仁會觀察請願書的進展。他又說，「我和凱爾不一樣，我絕對很想去卑詩省的雅克看一下。」
這就讓我更緊張，但同時也覺得很興奮。我百分之百期待喬治會封殺這個點子。如果是這樣，至少我們知道他會對雅克的全體居民展開惡意的報復，然後我就會像個英雄人物一樣。現在我卻成了惡棍。我們必須等待，看請願書發展到什麼程度。正如湯姆‧派堤（Tom Petty）所說的，等待是最困難的部分。
雖然交換東西的地點充滿不確定，但想交換雅克之行的郵件仍然湧入：
我的名字是馬丁，我住在安大略省的薩柏利（Sudbury）。我想用1994年的福特雷鳥來和你交換雅克之旅。這輛車已經開了大概37萬公里，但還是很好用，煞車、避震器、支架及彈簧半年內都更新了，採用齒條與小齒輪嚙合的方向盤系統也都換過了。我要替車子找個好人家。
欲知更多細節，可以打電話或發電子郵件給我。謝謝你的寶貴時間，希望這正是你想要的，祝好運。我喜歡冬天，也喜歡卑詩省雅克那一帶地方，我去芬尼（Fernie）滑過雪。
我一直透過你的部落格跟上你的故事進度。我要提出的交易內容是我的船「危險二號」，型號是1971法布格拉斯（Fabuglas）三體船，1984年艾芬路德（Evinrude）70馬力舷外發動機，比明尼（Bimini）遮陽篷、六人座、漂浮用的拖繩、六個釣魚竿支架、魚群探測器、雙面六加侖加油槽、拖車。這艘船很棒，也捕過不少魚。
還有更多其他的信。
12.與艾利斯‧庫柏共度一個下午
我立刻接受萊絲莉的提議。我從來沒有機會與一個搖滾傳奇共度下午，這顯然不是常常出現的機會。然後我又想了一下，如果我打算換到一棟房子，就必須把與艾利斯‧庫柏共度一個下午拿來和別人交換。我很確定，能夠和搖滾傳奇巨星共度一個下午，要換到這種事的機會不常出現。
「艾利斯知道這件事嗎？」我問。
「還不知道，不過他欠我一個人情，」萊絲莉說。
「他同意了嗎？」
又出現了戲劇化的停頓。
「他會同意的，」她說。
「哇，」我說。
「所以，可以成交了嗎？」她問我。
不可思議的奇蹟
對萊絲莉來說，這真是一筆好買賣。她只要去和老闆說一下，就可一年免付房租。但這樣她就要搬到隔壁去。我想了一會兒，笑嘻嘻說：「沒錯，但你就要搬到隔壁去。」
「搬到隔壁去？這是什麼意思？」
我的聲音帶著笑意：「一年免房租的是你隔壁的房子，不是你現住的房子。你必須搬到隔壁，才能算成交。」
萊絲莉說：「呃，好的……。」
聽起來就像是我說「記得」她是誰的語氣。不論如何，至少答案是肯定的。我很想看到她把所有東西搬到二十呎外的地方，而且隔壁房子內部應該和她的現在住所一模一樣，所以每個東西都應該會放在同樣的地方。如果她本來想拿葡萄酒杯，結果卻拿到咖啡杯，不知道有多有趣？這實在太經典了，非大笑三聲不可。
「我很想握你的手，當作交易已經完成，不過，我遠在三百哩外。我飛回蒙特婁時，中途會在鳳凰城停留，所以我會回去確定交易已經完成。」
「太好了，」她說。
我對她說拜拜，掛上電話。爹地在我接聽電話之前離開房間，在我掛上電話時已經回來，問我說：「是誰？」
「記得我們在鳳凰城時去過艾利斯‧庫柏的店，還見到喬笛的朋友萊絲莉嗎？」
他一臉茫然，說：「呃，我想不起來。」
「嗯，總之，她想和我交換一年免房租，」我說。
「酷，用什麼換？」他問。
「和她的老闆共度一個下午。」
「和她的老闆？」他說，臉上充滿困惑。
「是的，」我說。
「聽起來不怎麼樣，你不覺得嗎？」
「猜一下她的老闆是誰？」
「誰？」他顯然不想猜。
「艾利斯‧庫柏，」我說。
他先微笑，然後大笑，說：「哇，真的嗎？」
「沒錯。」
「你要和她交換嗎？」
「剛在電話中完成交易了。我們也許應該去慶祝一下，對不對？」
「當然，沒問題。」
我好興奮。我想把電視機丟到窗外去，在走廊騎摩托車，大肆慶祝一番。我看著爹地，揚揚眉，說：「漢堡？」
「雞肉，」他說。
「我也是想到這個，」我說。
這真是值得擊掌慶祝的大好時刻，不過我太想吃雞肉堡，不想做這麼無聊的事。我們下樓去，找到最近的一家漢堡連鎖店，大吃了一頓。雞肉堡，我的最愛。我還點了洋蔥圈。
第二天起床時，我臉上還帶著笑容。真是個好的開始，完全出乎意料之外。艾利斯‧庫柏的死忠粉絲一定會提出很棒的交換條件。最棒的是，這個交換沒有限定任何特定的地理位置。艾利斯‧庫柏可以到任何地方去。萊絲莉有提到，想成交的人可以和艾利斯‧庫柏一起做很多事，可以一起去逛街，擠在一起，也許還可以上他的全國聯播電台節目，或是打高爾夫球。和艾利斯‧庫柏有太多事可以做了，他就像瑞士刀一樣，無所不能，樂趣潛力無窮。
萊絲莉是整個事件背後的推手，所以她獲得一年的免房租，我則是獲得與搖滾傳奇人物共度一下午。艾利斯什麼都沒得到，讓一個員工非常快樂，這就是他唯一獲得的滿足感。我不想承認，但艾利斯‧庫柏的確是這場交易的工具而已，不過是非常酷的工具。
第二天，我接到一通來自日本的電話，對方是電視製作人。他注意到我的冒險，問我有沒有興趣去東京住個幾天，上電視節目「不可思議的奇蹟」講我的故事。看在節目名稱的份上，我說好。幾天後，冬敏和我就坐在東京的一個電視攝影棚裡，有專人翻譯，演員還把所有的交易從頭到尾演出來。我們從後台離開時，嚇了觀眾一跳，因為他們以為我們已經回到蒙特婁。一切都超乎預期，我們想不到會有日本一行，觀眾則想不到我們人就在那裡。我完全聽不懂他們在說什麼。布景是黃色的，還有紫色，太驚人了，這個節目也超乎預期。一趟到日本的意外之旅創造了整整一個小時的電視黃金時段，超越了原先所有的預期。
節目中，主持人談到一個傳統的日本民間故事「稻草大人」，意思就是幸運的稻草，講的是一個小男孩一開始擁有一根稻草，經過五次交換之後，最後換到一間稻草屋。
我驚訝不已，完全不知道要說什麼。
比川普還要川普
我們在日本的最後一天，萊絲莉發電子郵件來。她傳來不可置信的消息：艾利斯‧庫柏正在巡迴演奏，邀請我去聽他的演唱會，在北達科他州（North Dakota）的法果（Fargo）！我實在太興奮了，但也很緊張。如果我與艾利斯‧庫柏共度一個下午，我不就用掉了這個權利嗎？這個經驗一定很棒，但我的目標是換到房子。艾利斯‧庫柏是更棒、更有價值的人，但無論怎麼看，他都不像是一棟房子。萊絲莉向我保證，我與艾利斯‧庫柏共度的「下午」只不過是個「宣傳」用的下午，我還是擁有與艾利斯‧庫柏共度午後的真正權利。
http://tw.myblog.yahoo.com/augustine_631217/article?mid=9&prev=36&l=f&fid=6
1.首先要找一個符合你的學校及科系,例如名校EMBA可能比較不適合一般中階主管去讀的,除非你是某上市公司的高階主管或老闆.
2.為何要去讀書？工作瓶頸,轉換跑道,交朋友,休息,進修,語言,殺時間,補充學歷.........自己想一個吧,如果沒有的話,好好工作吧
3.全職或在職？自己可以算一算機會成本看看,每個人都不太一樣,因為薪資不同,升遷機會不同,環境不同,未來展望,所以你可以自己設計一張表格算算看....如果管過預算或合理化專案應該沒問題
4.申請或考試？其實目前學校跟補習班沒啥兩樣.而在職或專班碩士班也考不多,頂多是考 一兩 科而已,而我申請的學校均不需考試的(其實我本來打算申請台大English MBA,但因某些因素所以作罷...)
5.書面審查？非常重要,如果沒達標準,就不會有面試.
先確認要繳交資料,可先作成確認表,逐一完成,例如申請成績單,推薦函,個人資料,讀書計畫等等..其中推薦函要注意,如果你準備離職去讀書,直屬主管根本不會幫你寫,不過話說回來其實推薦函並不會佔很大的比例,找一位與你工作有關係但職位高你一些就可以,當然如果職位越高的人當然越好,主要還是看你的工作經驗,讀書計畫,其他證明這三個部份.
工作經驗大家都很豐富,但想要與別人家不一樣就要特別著手於讀書計畫,其他證明這兩個部份,首先其他證明可將取得之證照一自排開(例如TOEIC成績,ISO稽核員,受訓紀錄,得獎紀錄,重要事蹟等等......),像我也有把公司上課之資料印出當作一份資料(有500多小時的OJT).
最後則是讀書計畫(其實我是截稿最後一天才開始寫).讀書計畫最好與應考科系有關係,像我的題目為PLM(Product Lifecycel Management)系統成功之因素探討,加上一些Digital Factory 之資料就完成了.但要注意不要寫太多頁,約7~12頁即可,因為很多人應考,看到長篇大論就沒興趣讀.最後我還跑去買標籤註記頁碼,也有利用螢光筆將重點註記裝訂.～～有點像出書一樣
...............而我在書面審查項目中於100分中拿下了97分,我認為還可以,其實仔細回想一下,其實還滿感謝以前在公司作文書資料時 ,所培養出來的能力與經驗.才能讓我在短時間完成上得了檯面的報告.～～總而言之就是把這份報告當作是給總經理看的態度去作就可以啦............
6.面試？其實我沒有特別準備,但網路上有需多面試時需注意之資料,你可以上Yahoo知識去搜尋看看,不過還是提供我的經驗給你參考.
(1).英文面試：(一人五分鐘/一對一),先請你自我介紹,然後問為何要讀MBA?接下來由書面審查資料中抽問一題,最後問你讀完後要之計畫為何？.........結論就是考你英文口說之能力,而其英文用詞均非常簡單,個人認為多益如果考650~750分左右應該都沒有問題.
(2).中文面試：(四人一起面試共20分鐘/三教授對四考生)其實教授早已確認過書面資料,所以不需自我介紹等等. 然後以情境式問題,由考生逐一回答(我們是問有新舊產品,其利潤也不同,請問你要推銷那一個?),聽完後請四位考生針對一同考生中不認同之觀點提出反駁. 接下來穿插是否有看過某一本書(我們這一場是問"地球是平的"),請考生逐一回答. 接下來 又問一個情境式問題,由考生逐一回答(你是主管,而你的部下其業務成績已經連續三年未達目標,但今年你自己也沒有達成業績標準,請問你要如何做?),聽完後請四位考生針對一同考生中認同之觀點提出說明. 最後教授針對年資較淺(約2年)之考生詢問其報考動機.............重點為個人之表達能力,儀態,觀念正確,邏輯順序不可顛倒,口語表達清楚,....講白一點就是如果常參加公司會議,應該都沒有問題.
7.最後如果你有興趣的話可以上這個網站查查....................http://www.get.com.tw/master/screen/index.shtml 希望對你有些幫助...
http://www.mediasphere.com.tw/andy-warhol/
「普普教父：安迪．沃荷世界巡迴展」
展出日期：2009年1月1日至3月29日
展出時間：上午9時至下午6時（週一不休館，除夕、初一不開放）
地點：國立中正紀念堂一樓
１９９０年ＩＮＧ安泰人壽成立台灣壽險第一個服務中心，提供０８００免費電話服務，且首創24小時全年無休專人專線電話咨詢中心，解決業務同仁的相關詢問與客戶諮詢、抱怨，滿足顧客任何時段的需要，客戶的滿意度是我們極為重視之服務指標。「以客為本(Customer-centric)」是金融及保險行業的根本特色，滿意的客戶能夠帶來良好的口碑，更能為我們帶來更多的客戶和商機。客服中心直接與顧客對話，對顧客而言較有親切感，對於顧客的反映也能給予即時的回應，對於顧客的滿意度較為了解，不過其所必須花費的成本較高。
過去客服中心無法紀錄客戶致電客服中心的諮詢問題，以至客戶常常需要面對不同的服務人員重複同樣的問題，對客戶而言是極為困擾的，目前客戶服務處將電話、電腦整合佳快服務速度，客戶一通電話進來輸入保單號碼，客戶曾經來電資料，購買過哪些公司產品就會立即顯示在電腦螢幕上，讓客服人員可以快速的進入狀況，避免再次詢問同樣的問題請楚掌握處理進度，為客戶做最快速的服務，而且可以不在只是被動接受客戶諮詢，亦可主動提醒客戶重要訊息，另外先進的結合網路與電話開放網路線上交談服務，除提供客戶即時電話服務外，還提供客戶使用網路線上即時服務。經由網路線上，客戶與本公司客服人員互動交談，在有異於實體電話之科技環境中，此功能可降低客戶放棄率（Abandon Rate）進一步提高客戶滿意之服務。
２００９年客服中心以『一次解決率(First Contact Resolution)』為目標，設定的目的為提升客戶滿意度並超越客戶期待，再符合客戶滿意度之外客服中心也對於成本管理加以控制，根據權威調查機構Ｇａｒｎｅｒ對一個２００人的客服中心一次解決路提升１％一年可省３５萬美金，相對安泰人壽客服中心約９０人一年可省１５．７５萬美金
工作流程分為：
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狀況 |
話術 |
工作流程 |
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索取表單 貸款申請書、轉帳授權暨約定書、終止授權書、契約內容變更申請書(簡式) |
您將於3-5 工作日(若外縣市5-7工作日)收到公司郵寄的表單，請您填寫完成後再儘快寄回公司辦理 |
表單填寫範本 寄發表單時，同時一併提供客戶上述表單填寫範本 |
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契約內容變更申請書(繁式)、投資型或年金型變更申請書 |
您將於3-5 工作日(若外縣市5-7工作日)收到公司郵寄的表單，我們也將於5個工作日後與您聯絡確認表單是否有收到？ |
空白處理單—未結---5工作日後電保戶說明表單填寫---結案 |
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詢問近日內寄回申請文件到公司，是否收到受理了呢？ (判斷：客戶寄出與來電日仍在3工作日內且尚未受理) |
您寄出的申請文件，公司約3工作日會收到，目前仍尚未受理，我們會協助確認，公司受理後，客服中心將會以簡訊通知您 |
空白處理單—未結---確認系統已受理---簡訊通知客戶(未留手機者，請電話通知客戶)---結案 |
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自行繳費(保費或還款) 查帳入帳問題 |
請問您劃撥/匯款帳號、日期、匯款支局、金額、匯款人，我們將先以您提供的匯款資料請公司查詢，若有問題，我們再麻煩您協助傳真匯款收據。 |
知會-資金管理處 查帳，若資金管理處回覆查無該帳款時，請再電話連絡客戶傳真收據以利公司再次查帳。 |
經由各項工作流程制定工作標準以鼓勵同仁追求品質、產能、工作管理並重，落實公司客戶導向的服務宗旨，同時讓所有同仁明確知道工作目標並結合公司ePM系統進行績效評估作業依據，針對激勵項目，2009年特制定個人獎勵辦法，獎勵在各方面有優秀表現之同仁，以實踐全方位客服員目的，獎項分為：
1. 2009年 全方位客服員 楷模獎
1.1 [無抱怨案件]並配合績效評等辦法取[品質、產能、工作管理]合計成績排名。
1.2 若遇同分者以單項分數高者順取方式，項目依序為[品質的態度類、技巧、工作管理]。
1.3 每月以總排名順取前五名。
2. 最佳貢獻獎
2.1 自[轉介名單]中所成交保單之[總年繳化保費]計算需達五萬元以上。
2.2 每月以總排名取前三名。
3. 弗雷德獎：
3.1 被推薦或自行提報之服務案例，經[QM Team與科長]檢核在[技巧、態度、專業知識]各項指標達優秀等級(含)以上者。
3.2 入圍之服務案例經客戶服務處公開評選，得分最高者給予獎金。
4. 達成獎
4.1 自[轉介名單]所成交保單件數，依每件成交保單之年繳化保費給予獎金。
5. 特搜獎
5.1 客戶資料搜集累計40件以上。
5.2 每月以總排名順取前五名。
除上述激勵辦法外，對員工教育訓練非常重視，在資料管理中整合知識管理系統，提供日考、專業技能訓練、月考、定期檢測人員知識，客戶在接觸的將會是第一線專員，第一線專員應更加強資訊更新，例如公司活動、新產品內容、公司內部訊息…等等，提供及時訊息滿足客戶需求。
作者: 安泰人壽 客戶服務處諮詢三科 徐璘琪
我在安泰人壽客服中心服務八百多個日子，部門每年訂定目標明確發展的越來越完美，不論硬體設備、軟體設備以及同仁間相互成長激勵的表現，與公司一起成長共同達成目標是我的驕傲，多一份關心、耐心、愛心，站在不同角度思考所有問題困難將迎刃而解。
想到身為公司客戶服務24小時諮詢的一員真得很幸福，為什麼會有這樣的想法呢?
一、公司具有投資於人的企業文化
部門設有訓練科總是給我們諮詢同仁滿滿的專業知識及案例分享
(一)職前訓練：正試上線之前，部門提供足足一個月的專業訓練，精心的課程安排及實習跟聽表現優秀線上諮詢同仁，讓新進員工在上線前就備有飽飽的電力
(二)在職訓練：上線後，除了保戶還有外勤同仁或者非保戶來電諮詢每天面對千奇百怪的問題，訓練科總是給線上諮詢人員最新訊息、諮詢技巧及心靈享宴，設計多樣化且有趣訓練活動
1.星期一俱樂部：總在一週上班的第一天給我們正面思考的文章或積極工作態度分享，讓我們能有好心情面對客戶
2.豐富完整的知識查詢系統：在線上諮詢能愈快找到正確答案，縮短客戶等待的時間愈好，訓練科人員随時更新重要訊息，提供整理成有條理的公文及商品介紹、作業規定...等
3.最佳弗雷德：每一個月都會聆聽五個表現優秀且超越客戶需求的案例，每一通不只是提供了保戶所需要答案，更提供了專業的態度與服務的熱忱
4.全方位客服員獎勵：無臨休且無抱怨案件並配合績效評等辦法，成績排名前五名同仁給予獎勵獎金
二、給自己的工作態度及原則
(一)提供正確且快的答案：查得到且看得到的詢息才提供給客戶，減低提供錯誤資訊，若是真的遇到需要其他部門協助的問題我們也會轉達客戶需求以解決客戶問題
(二)滿滿的工作熱忱：相信會打電話進來的客戶大部份是真的很需要協助，所以每一通電話很專心聆聽且愉快親切心情服務保戶，客戶也會深深感受到我們的熱忱
記得有一次有一位客戶打電話來，開頭問侯語用很愉悅的語調，結果保戶就反問我，妳是新進人員嗎 ？有這麼高的熱忱，不禁讓我會心一笑，其實只要多用心一點點客戶也會給予回饋分享 ~
(三)良好的工作習慣：自古就有溫故而知新的觀念，每次來上班前都會看看今天有無更新什麼消息，平時也利用零碎時間複習整理資料，以便随時提供客戶正確訊息
(四)對自己的工作給予肯定：諮詢人員所扮演的角色很重要，因我們是代表公司和保戶第一線溝通，所回答的答案對保戶而言就是公司規範，認真對待每一通來電客戶，就會發現不僅自己愛這份工作，也會讓客戶給予肯定，自己就更加肯定這份工作的價值。
(五)服務不只是服務：有時難免會遇到來電抱怨的客戶，除了先服務好客戶情緒進而服務好客戶需求，更是功德一件，幫助別人也幫助自己，例如：有一次遇到海外案件，一位保戶因在國外旅遊意外造成雙腳癱瘓，急需公司的急難協助，但卻因海外機構溝通誤會，所傳達客戶訊息和海外服務辦法約定不同，以為不符合資格無法協助，造成保戶及家人莫大的無助及抱怨連連，當下的我心想若我是保戶遇到如此重大事故若得不到支援一定會很慌張，所以趕緊去請求協助了解是不是有什麼誤會？結果運用同理心及最快速度解決客戶疑慮和不安，馬上客戶就很感謝有服務中心24小時服務真好，當下真的更加肯定工作價值。
三、自我介紹
本人蕭思潔出生於台東生長於桃園，大學畢業於國立高雄應用科技大學 金融系，畢業後順利應徵到安泰南區行政中心擔任核保一職任職一年之久，因因緣際會轉任到台北總公司服務中心，在服務中心近三年遇到許多貴人學習到非常多處理事情方法及應對進退，工作非常愉快。
從事客戶服務工作時間雖然只有將近3年的時間，但已能深刻體會客戶服務工作的重要性，一個公司如果真正重視客戶的心聲，不論是苦口婆心的建議，還是不理性甚至惡意的批評，都是來自客戶端最實在的反應，儘管抱怨件或不理性的客戶總是最令我們頭痛，但其中也確實有許多公司該改進的地方，甚至是公司的疏失，如果沒有這樣的反應管道，可想而知，現在媒體如此發達，在消費者權益至上的思惟下，客戶會用什麼方式來表達他的訴求，其實不難想見，但這樣的結果通常也是公司最不願意見到的。
身為ING安泰人壽客服中心的一員，個人實際經驗到公司對於客戶服務的重視，例如：24小時全天候服務，只要客戶隨時需要我們，都能找的到人，雖說這聽起來沒有什麼，但多數同業為了成本考量，服務時間並不是全天候的，客戶半夜時如需協助，可能就必須留言，等待他的問題明天上班時才能獲得解答。在客服中心常講的一句話：「將心比心」，設身處地站在客戶的角度看事情，以上述的狀況來說，是否真的有替客戶著想？答案顯而易知，也就能知道公司為了服務客戶，是花了多大的用心及成本。
我覺得客服工作非常需要耐心與同理心，以前者來說，如果我只為了追求通話數，心理想趕快結束眼前的這通電話，以接聽下通電話，其實在服務的過程中，就可能會不專心，甚至遺漏需提醒客戶注意之事項，再更慘一點，客戶聽出我的不耐煩，感覺到我一直催促他掛電話，反而因此產生不必要的抱怨，不是得不償失嗎？對我來說，服務客戶最開心的事，即是來自客戶滿意的回饋，例如：「李先生，你的解說很清楚」、「李先生，我覺得你服務不錯」，短短的幾句話，就已經能讓我一整天都非常開心了，如果有在線上接聽電話的經驗，就會知道要客戶說出讚美你的話，是機率不高的，一般皆以「謝謝」帶過，我不能期待客戶會滿意我的服務，但我能努力將自己該做的做好，唯有細心地留意客戶情緒及保單狀況，並適時提醒客戶關於自身權益的注意事項，才不會讓客戶因著我解說不完整，而二次來電；或因著我的疏忽，而影響他的保單權益，進而對公司、對部門產生不滿。同理心是客服專員都需要學習的功課，說起來很容易理解，也上過許多關於這方面的課程，但當客戶大聲咆哮、不理性謾罵時，坦白說，能做到的有幾人，包含我自己，難免都會掉入情緒的漩渦，而忽略了客戶真正的訴求，剛好因著工作的機會，可以鍛鍊我對他人有同理心，當我自己假想身處保戶的情況時，就能多點耐心，體會他為什麼會這麼生氣？如何幫他解決問題？有智慧地分辨客戶的氣話與實際的需求(我仍然持續學習中)，而不是只想趕快結束電話，因此導致保戶的抱怨沒得到積極的回應，也失去公司贏回客戶信任的機會。
如果再重新讓我選擇，我還是會從事這份工作，光從每天可以接觸到上百位不同背景、地區、類型的客戶，就已經覺得是一件非常有趣的事，更何況每天都在解決客戶的問題，不論是對公司、對客戶，都是一份很有價值的工作呢！我喜歡我的工作！
作者：李嘉睿
自我描述：從事客戶服務僅快約3年的時間，客戶的負面情緒累積的量還不夠多，故尚未有職業倦怠，對這份工作仍然很有熱情，因深知自己仍有許多地方需要加強，故挑戰自己，從CSR改任訓練科講師，以磨練自己接觸更多的面向。
