客戶抱怨如何解?
1. 員工填錯信用卡卡號，以致扣錯款項入錯帳，客戶哥哥<金融高階主管>打來電話說: 你們很久沒上報了是嗎? 要你們的XXX再開記者會嗎?
2. 老伯伯持續來電，向你說: 你為什麼賣我........商品? 我都不知道是不是能活那麼久? 你是要我去自殺嗎?
3. 客戶因老婆算命說先生支存需要變更印鑑才能帶來好運，結果: 有幾張開給自己的支票，漏填了某些支票仍依舊印鑑付款申請書，導致退票3張成拒往。客戶說: 為什麼你們沒有提醒?........ 說要找某立委來，還宣稱要找人來丟雞蛋。
4. 客戶要離婚了，打電話來說不要幫婆婆扣款繳保費，而且堅決不要讓婆婆知道? 客服人員一直說，不可能不讓婆婆知道，以致客戶說要找主管。你要怎麼解決?
5. 某大型研討會贊助商老闆大怒，為什麼他們的DM沒置入宣傳袋內? 他們的 DM 不見了? 要你負責、要你交待。你怎麼辦???
6. 客戶投資虧損，要你賠錢? 你怎麼辦?
