教练技术的基本技巧和步骤

http://www.ling5.net/lwfiles/43/topic2239.htm

教练四大技巧:聆听、发问、区分、回应

教练技术四大环节:体验、分享、整合、应用
教练技巧分四大步骤:理清目标、反映真相、心态迁善、计划行动
教练训练手法:承诺、同情、沟通
教练基本技巧:
5r教练醒觉系统
5个宏观教练技巧
a→b教练模式
从属等级教练模式
w-w-h-w教练模式
成果导向教练模式
关键价值链教练技术
十个强有力的教练问题
解决问题教练技巧
提升业绩教练技巧

改善效益教练技巧
● 设立目标的教练技术
● 执行目标的教练技术
● 关键价值链教练技术
● 提升业绩的教练技术
● 增加效益的教练技术
● 解决问题的教练技术
● 互动练习和案例研习
● 逻辑层次教练法
● 招聘面试教练技巧
● 引发式行为管理分拆
● a.i.d教练策略
● 价值取向教练技术
● 九种性格与员工内在推动力
● 时间线教练技术

教练的工具:
九型性格教练工具
身心语言教练工具
因果分析教练工具
头脑风暴教练工具
行为精进教练工具
事业取向价值分析工具
t.o.t.e教练工具

采用nlp提升业绩教练技巧
教练的最大价值是能够协助被教练者提升业绩。“提升业绩教练技巧”为企业教练(或企业领导)提供了一个有效的教练技巧,运用这个技巧,能轻松地令被教练者发现业绩提升的关键及如何令业绩提升。这个部分的主要内容:
√“业绩提升教练技巧”及架构说明
√如何协助被教练者发现业绩提升50%的可能?
√如何协助被教练者发现业绩提升100%的可能?
√如何令被教练者发现提升业绩的关键?
√结合学员自身案例,寻找业绩提升50%的现场教练实践
提升效益教练技巧
教练介入的更大价值是协助被教练者提升效益。“提升效益教练技巧”为企业教练(或企业领导)提供了一个非常实用而有效的教练技巧,运用这个技巧,能比较容易地令被教练者发现提升效益的最佳杠杆点。这个部分的主要内容:
√“提升效益的教练技巧”及架构说明
√如何寻找在不增加人员的情况下,令销售业绩提升1倍的方法?
√如何寻找降低退货,大幅度增加效益的杠杆点?
√如何寻找降低客户抱怨,提升服务效果的方法?
√提升效益的有效教练问题
√结合学员自身案例,提升效益的教练对话练习 

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為企業提供服務的教練就是企業教練。

http://www.bonniechancoaching.com/iacshanghaichapter/2009/02/post-1.html


一、企業教練的來源

企業教練這個行業源於 80 年代後期的美國,正是美國從工業社會轉型到知識型社會的年代,企業經理們發覺到以傳統的工作模式無法解決企業的新問題,同時,也發覺到企業的商業環境每天都在快速地變化,而知識的更新速度和資訊的爆炸使得企業在管理知識型員工方面遇到了諸多障礙,傳統的顧問式管理無法提升企業的競爭力,如何適應日新月異的變化,如何令各類型的知識型的員工更有創造力,美國 AT&T, GE 等一些著名企業的經理們,他們借用了體育教練的概念,發展了企業教練的事業。 (具體可參閱本站另外一篇文章:《什麼是NLP教練技術》)

二、企業教練技術的特點:

企業教練技術是包含著人類管理的智慧結晶,是一種開放和相容的體系,是心理學、行為學、經濟學、管理學等各門科學的綜合應用,表現為有效對話技術和各類管理架構。

企業教練技術是一種開放的體系,可以融合任何社會科學、自然科學的成果,以適應管理的新需求。

三、企業教練的形式是什麼?

可以分為專業企業教練機構和企業內部的教練兩種形式 。 專業的教練服務機構,由註冊企業教練組成,為企業管理者提供教練服務。企業內部教練是由專業教練機構協助企業培養的經理人員採用教練式的管理方法進行工作,有些大企業也有以教練為專職工作的經理人。目前,在歐美發達國家已經有很多的提供教練服務公司,很多優秀企業也採用了教練式管理。

四、企業教練與顧問服務的區別

1、顧問(顧問)是某個範疇的專家,當事人聘用顧問服務時其實就是購買他的專業知識,顧問會為當事人的問題尋找答案,提供解決方案。而教練相信大部分時候,最好的答案早已潛藏在當事人的心中,只是當局者迷,暫時發現不到而已。教練是沒有既定答案的,所做的是引導當事人瞭解自己的真實情況,從中發現屬於自己的答案。

美國著名企業教練添.高維( Gallwey )曾提到過,如果要當事人學得最多,教練就必須要教得最少。

諮詢顧問服務對中國企業是必要的,而教練服務會使已經採用的諮詢顧問獲得更好的效果。

2、企業教練不是心理治療

心理治療 ( 精神療法 ) 是醫治人的心理疾病。心理疾病很多時候是因為過去的經歷和創傷所致,主要反映在情緒和偏差的行為上。心理治療目的在於協助患者解決心理問題,治療的手法很多時候是清理過去不愉快的經歷,建立健康的未來。

教練不是心理治療師,教練面對的是心理健康的人,當事人並沒有任何偏差行為和心理毛病,不太重視當事人的過去經歷,不太專注於研究他們的過去動機,只會帶出他們的強項,關心他們。

3、企業教練不是輔導

輔導(商議)往往包含著當事人的行為脫離了 " 正軌 " 的意思,所以,輔導的目的是説明當事人返回 " 正軌 " 。但教練相信,每一個人都有自己的“正軌”,沒有所謂偏不偏差,當事人本身都是不具“問題”的正常人,企業教練的目的在於協助他人做得更好,將優點發揮到高峰,而不是將焦點投放在修改缺點上,所以不會強制別人改變。一個好的教練是不會要求當事人做一些他們不願意、未有心理準備或者不認同的事情。

由於各類書籍對教練的定義不同,有一些書也把教練稱為輔導,但其實質內容就是教練。

4、企業教練不是師傅

師傅 ( 良師 ) 是徒弟或後輩學習模仿的對象。師傅是專家,對某行業或某個工序有非常熟練的掌握,帶領著後輩增加經驗和技巧,師傅是有一套熟練的技巧傳授給徒弟的。

事實上,教練不需要對某些工作的技巧有非常獨到的掌握,專業的教練是知道如何發揮人的優點,協助當事人訂立目標和達成目標。教練最多在場邊呐喊,在中場休息時給予鼓勵,從來不會入場參賽。教練以第三只眼睛協助當事人看得更遠更清楚。當然,企業教練也要掌握企業運營的規則。

5、企業教練不是培訓

培訓 ( 訓練 ) 培訓是尋找當事人現在表現和理想表現差距,而這些差距是因為缺少某項技能或是缺乏某些專業知識,然後提供訓練或教育以縮窄差距。培訓是傳授概念和技術,意味著是將一套已有的知識和技能傳授在當事人身上。

教練不是培訓,教練並不傳授概念及技術。很多時,人之所以表現未如理想,不一定因為缺少了某些知識技能,而可能是沒有看清事實的真相,沒有足夠的動機和態度。教練運用教練技術令當事人理清事實真相,找到問題產生的真正原因,增強當事人的動機,問題自然解決。

針對目前中國企業現狀,培訓服務同諮詢顧問一樣都是必須的,因為目前正處在普遍缺少技能的階段,教練服務可以説明員工找到要實現目標所真正缺少的技能,而使學習更加有效。教練服務與培訓服務的結合將創造更大的價值。

五、企業教練是做什麼?

企業教練協助企業:解決問題;達成目標;計畫行動;改善決定;跟進企業執行行動計畫,共同尋找突破障礙的方法和途徑。

六、企業教練會協助企業達成什麼目標?

1、增加業績及利潤

2、提高執行力

3、增加效益

4、引進改變

5、從混亂中理出秩序

6、從麻煩中找出生機

7、增強領導能力

8、提升事業表現

9、達成有效溝通

10、減少錯誤改善決定

11、促進團隊整合

12、創造非凡業績

據國際權威機構歐洲【公眾人事管理】調查顯示:企業教練對企業業績的提升在 30%以上,培訓和教練技術相結合可以使績效提高88%。

據美國調查顯示,在所有實行 “教練”制度的公司,其中77%認為,採取有系統的教練能夠降低員工的流失率及改善整體表現。

成功案例: 已在歐美企業界廣泛運用,美孚石油公司、IBM公司、寶潔公司、愛立信、英國航空公司、柯達公司等多家國際著名企業都在內部推行教練文化。

七、為什麼企業教練能實現這些目標?

因為企業教練是帶出你的強項,而非改變你的弱項。

教練式管理是帶出員工的強項,增加員工的醒覺性和盡責感,精准目標、清晰行動計畫、執行並回應,達到更高的目標。

NLP認為:純文字只能表達溝通中7%的內容,其餘的93%要通過聲調和身體語言表達。

--轉貼自中國NLP學院

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iPhone 遺失,....
今晚7:40 完成今日的任務後離開辦公室後,搭計程車下車時卻將 i-Phone 留在車上。

今天的學習是:
1. 手機遺失該怎麼辦呢? 
   a. 先深呼吸禱告讓心情進入平靜安穩
   b. 借手機回 call 自己的電話,看狀態如何? 通話中、無人接聽、關機...
   c. call 電信公司掛失 中華電信請直撥 800
   d. call 警廣交通台 台北總台. (02)23880066
 

   e. 至警察局報遺失,記得拿報案三聯單 (向案發地或居所地之管轄分局或派出所報案)
   f.  要求系統商寄送帳單明細 (收到上月帳單後,拿著報案三聯單,去系統商要求自遺失日期後的通話費皆可扣除。(法律規定的 )
   g. 禱告.................

 

2. 再怎麼忙、頭痛、隨時謹記隨時在神的愛中,神同在,隨時隨刻都得了幫助。感謝 Julia 姐、慶豐哥、珍如,還有大家的禱告。

‎3. 再怎麼興奮工作,切記健康第一,不要熬夜,時間到休息就對了。

‎4. 備份資料一定要做, 不知道我的i-Phone與電腦自動備份時,是不是真的有完成。得找時間, 去了解看備份存在哪裡。若您是專家拜託您指導一下囉! ~ 哈利路利~ 手機中的照片上週有進行備份。

5. XX電信的掛失服務,有做到預防客戶抱怨的提醒。

公司觀點(必需品質):

    a. 不可遺忘設定復機密碼,

    b. 找到手機請到服務中心辦理,會收$300元費用,

    c. 提醒您,月租費仍照收。

但我還期待,她能多一點關心,因我有提到手機掉在計程車上,

客戶觀點( 魅力品質、貼心 服務、Do More 的感動服務):

    a. 她可以提醒我: 王小姐您有打電話到警廣協尋嗎? 警廣電話台北總台. (02)2388-0066。

    b. 還有問王小姐您知道離您最近的服務中心在哪裡嗎? 要不要請您記錄下來。

    c. 該電信公司還可以主動為我查出在該時段有無外撥記錄。電話號碼是XXXXXXXX.

    d. 告訴我, 我現在的package 可以怎麼省錢。

禱告中............... 期待神蹟

***************

網路流傳的處理方式 (http://e722146.pixnet.net/blog/post/15652841)

如果有一天不小心掉了手機,請記得一件事~

關於手機遺失究竟應該先停話還是先掛失?追追追小組向警察局求證,警方建議先向電信業者辦理掛失停話(這我有去電喔),同時迅速向案發地或居所地之管轄分局或派出所報案(隔天晚上才去備案啦),以利警察機關協尋。另關於法律是否規定遺失日期後的通話費可扣除(並不是很期待),警方則表示這要依據各電信公司與顧客之間的契約條款內容而定。
電信法本身並未規定遺失後一定要掛失,因此遺失手機若不掛失並不構成詐欺,然而各家系統商之服務契約,對此部分皆有詳文規定。

根據中華電信的行動電話業務服務契約條款第三十二條:「乙方(用戶)發現本業務終端設備遺失或被竊時,應立即以電話通知甲方(系統商)辦理暫停通信,未通知甲方前,乙方仍應支付因該電信所生之所有費用,但自甲方接獲通知時起之通信費,不在此限。」

中華電信解釋:「當手機遺失時因內有SIM卡,為避免話費損失,請儘速與電信業者客服專線聯繫辦理停話。本公司停話免收停話處理費,因停話期間行動電話門號仍為客戶租用,每月仍會有月租費。」也就是說,若手機失竊遭盜打,在停話前所產生的費用仍應由客戶支付,但辦理停話後,將可確保不會有盜打的問題。

此外原信中提到電信法第56條,條文如下:

「意圖為自己或第三人不法之利益,以有線、無線或其他電磁方式,盜接或盜用他人電信設備通信者,處五年以下有期徒刑,得併科新臺幣一百五十萬元以下罰金。」

此條文為規定盜用他人電話的罰則,與掛失不停話所產生之費用無關。若用戶執意不停話任人盜打,除非抓到盜打之人,才能依法對其提出民事訴訟,求償損失,否則失竊後產生之電話費仍須由用戶支付。

以中華電信服務契約為例,上面載明手機遺失後未掛失前之通話費仍須由用戶支付,因此系統商並不會因為害怕收不到錢,急著找盜打者。而中華電信亦表示:「報警後,後續偵辦追查需透過警政公權力機關。」也就是指查案的部分,權責仍在警察局。

除了直接詢問中華電信得到的解答外,我們也另外查詢了遠傳、台灣大哥大、威寶電信等三家系統商的服務契約,發覺行動通信業者所使用的契約多是依據交通部暨電信總局94年3月4日電信公字第09405012400號函核准的「第三代行動通信業務服務契約」而定,所以上述三間公司契約中皆包含與中華電信相同的第三十二條條款。


 

 

 

 

 

 

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什麼是教練?

教練是黑暗中的光,照亮眼前的道路;

教練是反映的鏡子,反射鏡中被教練者的思惟;

教練是旅程中的交通工具,與您同行直達目的地。

Research Paper: http://www.sherpacoaching.com/pdf%20files/SherpaExecutiveCoachingSurvey2011.pdf

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Otto Schema U理論(深層思考)推動時需詢問之12個問題

http://www.ottoscharmer.com/tools/toolbook.shtml

From http://percy918.ning.com/forum/topics/shi-jie-ka-fei-guan-tui-dong

詢問”呈現Presence ”問題之內容以增長個人與組織智慧、心意與意願.

Presencing Questions for Journaling with an Open Mind, Open Heart Open Will. (from http://www.ottoscharmer.com/ see tools section)

1. What in your current professional and personal situation are the key challenges, and the emerging areas of possibility that your life asks you to address?

什麼是你在職業上和個人的最主要挑戰,你生命中所希望浮現的理想是什麼?

2. Your key question: What questions, if explore more deeply, could help you to address your currently situation better and to take the next step in you personal professional journey?

對你主要的關鍵問題:請較深深地探索,什麼能夠幫助你處理你目前的情境,並且在你的職業上能採取下一步驟。

3. When do you feel your heart opening? What do you truly love?

當你的心真正打開的時候,請問你你真正愛的是什麼?

4. Imagine you could fast-forward to the last moments of your life, when it is time for you to pass on. Imagine yourself at that moment looking back on you life’s journey as a whole: What would you want to see in that moment? What would you want to be remembered for by the people who live on after you?

想像你在人生的最後時刻,想像你的人生整體,在最終的煞那間,希望看到什麼?留下什麼,給後人來想念你?

5. Let’s now return to you current situation. Imagine that you could link to your highest future possibility—to your highest or best future Self- and that you could ask one question to which you would get a meaningful response. What question would you ask of your highest future self?

讓我們回到當下,想像你能聯接最卓越的未來與最卓越的自我,你可以提出問題來以便獲得一個有意義的回應,那到底是那個問題會導你向最高的未來?

6. Now, pause and stay in silence to listen deeply to the response that your future Self wants to give to you. Stay with it and then write it down.

現在,保持沉靜以便聆聽你內在未來自我的回應。請體會它並且把他寫出來。

7. Crystalize your vision and intention: What vision do you have for yourself and your work? What are some essential elements of the future that you want to create with your work and life (personal, professional, social…)?

將你的意願與注意力聚焦:你的工作的願景是什麼?為了創造未來,你所需要的的要件是什麼?

8. What would you have to let go of in order to bring your vision into reality? What is the old stuff that must die?

為了創造未來,將願景化成事實,到底有什麼事務你必需放下的,到底哪些舊事物需要它死亡的?

9. Where in your current life do you experience the seeds and early beginning of the future that you want to create?

在你當下生命中,你感受到為創造未來所須創造的種仔為何?

10. Over the next three months, if you were to prototype a microcosm of the future in which you could explore by doing, what would it look like?

未來三個月中,你能探索的未來宇宙的微小原型是什麼模樣?

11. Who are the core partners and helpers that would help you bring it into reality—and that could support you in you highest future intention?

誰是你未來的核心夥伴與協助者,他們將協助你實踐願景,並能支持你達至最高的未來。

12. If you committed to taking on the project of bring your intention into reality, what practical first steps would you take over the next 3 to 7 days?

你承諾將意圖落實變成現實,那麼在未來三至七天,何種關鍵性的步驟你需完成。

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  主編的話
  (文:臺灣客服中心發展協會秘書長/ 王文足)
 

走過2010迎向2011,數算過去一年的恩典,計劃嶄新期待的一年。臺灣客服中心發展協會為您規劃的教育訓練中,首先登場的是元月21日「以預防工程為基礎的客訴處理實務」與3月25日「精實CRM 倍增行銷利潤實務研討班」。

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  活動預告
  【教育訓練】2011/03/25精實CRM、倍增行銷利潤
 

所有的企業或多或少都已經有顧客關係管理(CRM)的概念,有的公司全面導入,有的則針對重點領域進行強化,或是客服中心;或是銷售管理;或是資料庫行銷,完全沒有CRM機制的企業應屬少數。

2011/02/14(一)開始報名!

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  本期焦點-客戶關係管理
  【刻意拉長通話時間的Nespresso】/(文:廖志德,誠邦網絡【JAYA Networks】董事暨顧客體驗設計總監)
 

人類的場域分為兩個世界,一個是理性的世界,一個是感性的世界,兩者交互融合、同時並行存在。理性重效率,節奏較快,感性重氣氛,節奏較慢,照理說理性與感性應該同步均衡發展,生命才能陰陽調合,生活才能快慢適切,社會才能鬆緊適宜,可惜現代文明的發展有點扭曲變形。

   [MORE]
 
  專欄主筆
  【客服觀察站之33:自我獎勵與自我激勵】/(文:摘錄自姚能筆老師、劉懷慈老師合著之《電話行銷輕鬆成交-part2》)
 

過去我帶領的電銷團隊是個以業績為導向的單位,每個人臉上除了露出「認真」的一致表情外,幾乎沒有其他情緒。當時的績效雖好,但現在回想起來,不禁打了一個寒顫,為自己當時的好運而慶幸——因為現在重新檢討、看待當時的單位,我發現那不過是個假象而已。在那所謂「認真」的背後,可能還蘊藏了「嚴酷」、「單調無趣」、「缺乏人情味」,以及我完全看不到的潛在危機,說不定下一步就將步入「衰敗」。

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  【服務型客服中心關鍵KPI指標小測驗】/(文:摘錄自 許乃威 監事《59秒管理》著作內文)
 

很少有產業這麼高度仰賴KPI指標在運轉,客服中心的一線服務人員坐在座位上,拿著電話到底具體在作什麼,管理者根本無從得知,因此必須要仰賴數字化的管理手段來克服這些管理難題。

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  專題報導-領導與教練專題
  【HOW? 教練是如何辦到的?】/(文:陳世明 個人發展教練)
 

很開心過去一年,世明可以透過本專欄分享了教練(Coaching)如何協助與支持一個人找到自己的熱情,發揮與生俱來的天賦,活出自己的使命,讓自我得以實現。希望我的分享能引起您的共鳴,讓您在自我發展的道路上更順遂!然而,或許您仍會好奇,為何透過教練,可以讓一個人在自我發展上獲事半功倍之效呢?

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  【有夢最美,築夢踏實-讓夢想成真的目標教練技術】/(文:胡稚群 華康國際管理顧問集團執行總監)
 

根據美國最新調查顯示,只有15%的人有達成夢想的步驟。換言之,85%的人都只是在「做夢」而已。而這15%的夢想者能將自己的夢想付諸執行的更是少之又少…。每個人心中都有一幅美夢的圖畫,就像台灣最近流行的復古連續劇,如:光陰的故事與閃亮的日子等。劇中的故事背景就是敘述現在所謂「五年級生」當時的生活。物資缺乏、經濟困頓總是感覺日子艱苦而無以為繼。但是劇中還是正向的傳達出劇中人物即便日子難過,還是有作夢的權利。現在許多的企業名人與文化泰斗都曾經歷過當時那段刻骨銘心的苦日子。

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  【意外的禮物】/(文: 朱培玲 創域國際管理顧問有限公司教練與引導師)
 

12月初去了一趟歐洲,除了好好放個假以外,也想利用這為期兩週的假期,好好盤點一下這一年從生活中收到的禮物(有興趣做盤點的夥伴可以參考筆者前期的文章--今年的禮物),在飛機上,我細數著來自親人、工作、伴侶、夥伴、學習和心靈成長等來自四面八方的禮物,心中滿懷感恩,非常期待著接下來的柏林和倫敦之行,體驗不同的城市景觀和生活經驗, 沒想到途中遇到歐洲大雪,我的行程一再地被延誤和取消,最後甚至差點遺失了行李,這對我而言,比坐雲霄飛車還刺激,而我從其中收到的內在禮物,也成為我最意外而寶貴的禮物。

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  【所有課題都和人有關,解決之道就是溝通、溝通再溝通】/(文:徐培剛 快樂希望愛的分享家)
 

CEO眼中的CEO 傑克‧威爾許(Jack Welch)先生,曾任奇異第八任執行長,他帶領公司二十年並打造出「奇異傳奇」,讓奇異身價暴漲四千億美元,躋身全球最有價值企業之列,成為全球企業的楷模。 而威爾許先生也贏得「世紀經理人」、「過去七十五年來最偉大的創新者,美國企業的標竿人物」等美譽。
他曾說過一句培剛覺得很重要的話:「管理就是溝通、溝通再溝通。」

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  活動花絮
  【2010/12/24從個資法風暴來襲 看客服中心的資訊安全-研討會花絮】
 

客服協會2010年最後一場研討會,在12/24聖誕節前夕熱烈進行。本次邀請到法務部法律事務司 黃荷婷科長親臨演講!研討會主題為『從個資法看客服中心資訊安全的未來』,黃科長主要目的是探討、傳授以及解說企業面對新版個資法的因應之道,也針對個資法修訂條文作分析及並解說實務應用,協助企業安然度過個資風暴。

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  學習萬花筒
  【服務標準差管理】/(文:邱登崧 台灣優勢客服科技(股)首席顧問)
 

在管理領域中提到標準差,都會讓管理者聯想摩托羅拉(Motorola)的「六標準差(Six Sigma)」,六標準差是一種追求「最小變異」的經營管理思維,協助企業的戰略與戰術應用經營理念,配合有效的管理工具,從公司營運策略、管理方式、產品研發、作業改善、品質提升、一路貫徹到售後服務滿意度的提升。摩托羅拉於1986年提出六標準差品質管制流程的理念和標準,不但讓公司產品不良率大幅降低,且節省了22億美元。其後更於1988年獲得國家品質獎(Malcolm Baldrige National Quality Award ,MBNQA),由於摩托羅拉導入六個標準差的強大成效引起美國企業的重視。後續又有許多公司已經成功地實施,諸如:聯合訊號(Allied Signal),通用(General Electric) 和3M。

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  【高績效人才管理8大步驟】/(陳錦春 美國聖弟亞哥顧問公司顧問)
 

也許大家聽過一部好電影《攻其不備》(The Blind Side),女主角(Sandra Bullock,在電影中名為Leigh Anne)榮獲金球獎劇情類最佳女主角、美國演員工會獎最佳女主角及奧斯卡最佳女主角。這電影主要在談一位自小沒有家庭溫暖的黑人小孩(男主角Michael),被一個有愛心的白人家(女主角Leigh Anne)收養,感受到愛與關懷,接受良好教育,走出黑暗人生。更特別的是,因為Michael體型壯碩,有機會參加學校的足球訓練。一開始因為他對足球規則不懂,教練只會大聲的批評責罵他,結果Michael也很沮喪。Leigh Anne想到學校諮商室曾經告訴過她,Michael的智商評量,只有一個分數特高,那就是「98% protective instinct」,也就是說,他在100個人中,他的「保護本能」是在測試過這智商評量項目的所有人的前3%。Leigh Anne去找教練,讓Michael在足球隊擔任「保護者」的角色, 另外告訴他用保護家人的心來打足球,結果將他的潛能完全激發,在各場比賽大放光彩,成為全美國各大學最搶手的足球選手,最後成為美國國家足球聯盟的頂尖明星。

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  【客服中心的教練指導(十一) PAN 與指導措辭】/(文:孫光廷 博樂客服學苑副總經理)
 

使你的回饋個人化 – 找出個人的PAN (Personal Approach Needs)

如果每位職員認同我們的出發點,以及我們觀察話務的方式,那麼給予回饋就會相對比較簡單!如果每位職員非常熱切的想要得到回饋幫助並帶著熱情願意立即投入學習活動落實回饋的建議。那麼給予回饋這件事就會更加簡單。

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  【品管周報『大家一起說”是非”』 — 有趣的品管工具介紹四】/(文:蘇娉玉 TCCDA 副秘書長)
 

品管小心得:『分解問題、自問自答…..源頭就在圖面中』

品管七大手法中,比較適合運用在服務管理上的工具介紹已經大致跟大家分享完了,不論多有趣的品管工具,終究還是要仰賴管理者的智慧來運用,希望短短幾個月的分享,可以讓大家對這些基礎工具的使用時機有比較清楚地認識,也同時能夠善巧地運用,下一回將開始進行各種品管應用的分享,畢竟認識工具後,最重要的還是在於運用的技巧。
作為工具介紹的最後一篇,這次將跟大家分享一個不一樣的問題分析工具,讓大家輕輕鬆鬆就可以將品管工具上手。

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  關貿網路
 

企業簡介

「關貿網路股份有限公司」成立於1996年7月1日,由財政部及民間股東共同出資新台幣十五億元,加強通關自動化服務,並積極開拓網路資源,研發尖端技術,擴展營業範圍,提供全方位加值網路服務。

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  森森U-Life
 

森森U-Life成立於2010年,擁有CH35、47、48、60、80等5個購物頻道,全台9個購物頻道,森森U-Life就占了半數以上,同時還擁有成長快速的U-mall購物網,以及每年發行六百萬本的森森U-Life購物型錄,三大通路主要銷售3C、珠寶精品、美妝保養、生活居家、流行服飾、窈窕保健等商品。森森U-Life致力創造「優質生活,超值享受」的購物環境,提供「又好、又便宜」商品,成為開在每個消費者家中的Shopping Mall。

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  贊助商簡介
  程曦資訊
 

程曦資訊整合股份有限公司(Chain Sea Information Integration Co., Ltd.)成立於1993年8月,15年來專注於CTI、CRM及Call Center系統的提供,也是國內目前唯一能夠獨立提供從客服中心規劃、交換機建置、CTI導入、產品研發、專案製作、承攬客服維運、顧問服務與教育訓練等一貫化服務的公司。

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開始為您的企業及客戶進行養身保健的行動呢?

邀您一同進入預防勝於治療的實務課程中。


【臺灣客服中心發展協會教育訓練】「以預防工程為基礎的客訴處理實務」

上課時間:2011/01/21(五)AM 09:00~16:00
上課:台北市南京東路三段201號6樓(中華民國企業經理協進會教室)
講師介紹:臺灣客服中心發展協會副秘書長 蘇娉玉
http://www.tccda.org.tw/xcontent_detail.asp?tag=activites&ctype=1&autono=52
教育訓練eDM連結 http://www.tccda.org.tw/activities/20110121eDM.pdf
研討會報名表 http://www.tccda.org.tw/activities/20110121enroll.doc
填寫附件報名表回傳至 weihsin.hsueh@tcc

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學習後你做了什麼?

練習後你有什麼改變?

改變後,帶來什麼影響?

這個影響帶來什麼結果。。。。。。。。。




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請參考以下網頁:

http://philenid.tripod.com/Pastor/Biblestudy/2Inductive.htm

 

 

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倪柝聲文集目錄
http://www.lsmchinese.org/big5/07online_reading/nee/chapread.asp?bookno=3-01

教會的正統

 導言

 第一章 以弗所教會

 第二章 士每拿教會

 第三章 別迦摩教會

 第四章 推雅推喇教會

 第五章 撒狄教會

 第六章 非拉鐵非教會

 第七章 老底嘉教會

 第八章 結論

權柄與順服(上編)

 第一篇 權柄的重要

 第二篇 舊約中背叛的例子

 第三篇 舊約中背叛的例子(續)

 第四篇 大衛對權柄的認識

 第五篇 子的順服

 第六篇 神如何建立祂的國

 第七篇 神要人順服代表的權柄

 第八篇 身體的權柄

 第九篇 人背叛的彰顯

 第十篇 人背叛的彰顯(續)

 第十一篇 順服權柄該有的限度

權柄與順服(下編)

 第一篇 神用何種人作代表的權柄

 第二篇 作代表權柄的憑據-啟示

 第三篇 作代表權柄的品格-對人有恩典

 第四篇 作代表權柄的根據-復活

 第五篇 錯用代表權柄與神政治的審判

 第六篇 作代表權柄的人必是服權柄的人

 第七篇 代表權柄應有的生活與存心

 第八篇 作代表權柄的人必須自別為聖

 第九篇 作代表權柄的條件

 

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很棒的音樂網站

一直不斷的播放音樂

架設於奇美博物館網站音樂欣賞欄內的奇美古典音樂網

http://www.chimeimuseum.com/museumMusic/enjoy.asp

分為小提琴、交響樂、鋼琴、協奏曲、歌劇合唱、其他等六大類。

小提琴 
http://www.chimeimuseum.com/museumMusic/newmusic/violin.html

交響樂 
http://www.chimeimuseum.com/museumMusic/newmusic/symphony.html

鋼琴 
http://www.chimeimuseum.com/museumMusic/newmusic/piano.html

協奏曲 
http://www.chimeimuseum.com/museumMusic/newmusic/concerto.html

歌劇 & 民謠
http://www.chimeimuseum.com/museumMusic/newmusic/opera.html

吉他及曼陀鈴 
http://www.chimeimuseum.com/museumMusic/newmusic/other2.html

小喇叭 & 豎琴
http://www.chimeimuseum.com/museumMusic/newmusic/other.html

小精靈音樂盒 
http://www.chimeimuseum.com/museumMusic/newmusic/musicbox.html

可以整日沉浸在悅耳的樂聲中,與作曲者一同 神遊,完全的享受音樂。
或是在夜深人靜時,聆聽動人的古典小品名曲,感受音樂帶來的恬美。

奇美古典音樂網的特色是沒有任何插播、廣告或對白,完全是純音樂的播放,可選擇隨機 撥放或依序播放。

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日本紓緩醫療專家 大津秀一Otsu Shuichi
用心聆聽過1000 位臨終者的心願後,發現他們後悔:
 
 1. 不重視健康 
 2. 沒有戒煙 
 3. 沒有表明醫療預設指示Advance Directive 
 4. 看不清治療的意義 
 5. 沒有去做自己想做的事 
 6. 沒有實現夢想 
 7. 曾經為非作歹 
 8. 一輩子受感情操縱 
 9. 沒對他人體貼 
10. 以為自己是最好的 
11. 沒有決定如何處理遺產 
12. 沒有計劃自己的葬禮 
13. 沒有回故鄉 
14. 沒有吃好吃的東西 
15. 太全心工作,沒有培養興趣 
16. 沒有到想去的地方旅行 
17. 沒有見到想見的人 
18. 沒有談過刻骨銘心的戀愛 
19. 沒有結婚 
20. 沒有生孩子 
21. 沒讓孩子結婚 
22. 沒有留下自己活過的證據 
23. 無法超脫生死的問題 
24. 不認識宗教信仰 
25. 沒有對所愛的人說「謝謝」

*********

以上25項你做了多少? 或者有哪些是你現在想做的事。

 

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從天父而來的愛與恩典,將我們冰冷的心融解,

讓我們的內心湧起愛的音符,

讓神的愛對我們的心說話,

你是不是用你所學的知識去框架、論斷人,

當別人口中所說、所行,不符你心中的價值觀與學習時,

導致你的內心隔絶了與人的關係。

神說: 我是慈愛與賜憐憫的神,為何持續吃善惡樹上的果實(批評、論斷、完美主義、成就感)呢?

難道亞當與夏娃的故事,沒能讓你引以為鑒嗎?

生命樹上的果實,不就是你所祈求那聖靈的九種果實嗎?

仁愛、喜樂、和平、忍耐、恩慈、良善、信實、溫柔和節制。

禱告的名單列出來了嗎? 浮現的人名,將他刻在心版上,給他祝福。

活在神應允給你的祝福,將生命及身體獻上當作活祭,

在禱告、祈求和感謝中與主同行。

***************************************************************************

知識要成為智慧,列王記上3:8-10 & 4:29 記著說:

王上3:8 僕人住在你所揀選的民中‧這民多得不可勝數。

王上3:9 所以求你賜我智慧、可以判斷你的民、能辨別是非‧不然、誰能判斷這眾多的民呢。

王上3:10 所羅門因為求這事、就蒙主喜悅 

王上4:29 神賜給所羅門極大的智慧聰明、和廣大的心、如同海沙不可測量。 

ð 感謝主,因著這二段有關求智慧並得著智慧的經文,帶給我何等大的盼望。

  求主幫助我,在未來的歲月裡,做智慧人,並同時擁有開濶的心胸。 願所求之事,如同所羅門王一樣蒙主喜悅。

***************************************************************************************************

哈哈! 我能做什麼呢?該做什麼呢?願做什麼呢?我服務的對象是誰呢?~

我要把這段話,放在我的禱告中,幫助我更清晰看見異象與使命,展開我的行動計劃。~

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[Film] 教練影片 Collection
[Film] 教練影片 Collection

按對夢想的開關:思想變成實物的技術

http://www.youtube.com/watch?v=Arwq7tyqzxY

心靈投手315版-1~4

 http://www.youtube.com/watch?v=96t9qIow9j0&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=w5Ua_cWdkaQ&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=wYa1z8aSRIY&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=_jFtdTsevpI&feature=related

Turning Point遗产小故事
http://www.tudou.com/programs/view/cFY8UY_CizA/

 

Pay it Forward-The Secret to Success!

http://www.youtube.com/watch?v=tn06FQbIRGU&feature=related



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親愛的夥伴們午安,

又到了週末時刻,放鬆一下心情吧!

【臺灣客服中心發展協會】2010/12月電子報出刊了!
http://www.tccda.org.tw/xcontent_detail_all.asp?id=28


 
 
  主編的話
  (文:臺灣客服中心發展協會秘書長/ 王文足)
 

【快訊12010年度(第四屆)中國金融呼叫中心與BPO高峰論壇在1118日在上海中油陽光國際大酒店舉行,該論壇由呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦,中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)指導,4PS聯絡中心國際標準組織支援,呼叫中心淘人網與呼叫中心與服務外包管理學院協辦,TCCDA 温春馨常務理事、童惠霖理事與許乃威監事皆參與這項盛會。 

相關訊息請至以下連結。

http://www.51callcenter.com/Contents/?fid=154&webid=778589

http://www.51callcenter.com/Contents/?fid=154&webid=778358

 

個資法研討會的報名即將截止,請尚未報名的朋友欲報從速。

   [MORE]
 
  活動預告
  【研討會】2010/12/24「從個資法風暴來襲˙看客服中心的資訊安全」--名額有限,欲報從速!
 

新版個資法不僅會影響到未來企業蒐集顧客資料、利用個資行銷的作業方式,連企業現有的顧客資料都將受到影響。企業到底要做到什麼程度才算是善盡保護之責任?尤其客服中心掌握許多客戶資料,應該如何面對這一波的風暴來襲呢?

   [MORE]
 
  本期焦點-客戶關係管理
  【個資法風暴中的電話行銷】/(文:廖志德,誠邦網絡【JAYA Networks】董事暨顧客體驗設計總監)
 

在11月的客服電子報裡,我們談到一種電話行銷的典型錯誤案例,以及從事電話行銷應有的關鍵態度,在此持續延伸這個議題,因為這個問題比想像中的嚴重許多,貝爾1876年發明電話,至今已經超過100年,從此揭開人類運用這項工具來進行銷售的歷史,並且獲得極大的商業成就。

   [MORE]
 
  專欄主筆
  【客服觀察站之32:竹筍理論】/(文:摘錄自姚能筆老師、劉懷慈老師合著之《電話行銷輕鬆成交-part2》)
 

小時候,我家附近有片竹林,每隔一段時間,父親就會帶著我們幾個小孩來到竹林採竹筍。當時我的年紀最小,採竹筍的工作總沒我的份;不過長期看著大人採竹筍,倒是對「如何採好竹筍」有了深刻體悟。

   [MORE]

 
  【八月炎陽─現場管理的要點(下)】/(文:摘錄自 許乃威 監事《59秒管理》著作內文)
 

行動學習的第二堂課

 

『寶典製作和試呼都是有流程的,首先我們要先畫出營銷產品的引導地圖。』寶典小組有4個人,小張、小胖和另外兩位班長,9號晚上我讓小張把12位業務代表都一起找來。

 

我拿出了第二篇當中講過的引導地圖跟大家說道:『你們有把產品的引導地圖做好了嗎?』

   [MORE]
 
  專題報導-領導與教練專題
  【今年的「終身成就獎」得主是?「個人發展」之「自我實現」篇】/(文:陳世明 個人發展教練)
 

今年的「金馬獎」頒獎典禮剛結束,最吸引筆者目光的不是華麗舞台,也非耀眼的巨星,而是頒發「終身成就獎」的時刻!因為能獲得此項殊榮的人都是台灣電影界裡極具重要的人物,其對我國的電影產業有極大貢獻與影響力。獲獎人將一生都奉獻給台灣電影,這需要無比的熱情與努力! 唯有來自真摯的喜愛,才能產生這樣持久的動力,也才能持續不斷地付出與精進,最終為個人與電影產業帶來不凡的成就!

   [MORE]

 
  【我是上帝手中獨特又完美的一塊拼圖 - 使天賦飛揚的職涯教練】/(文:胡稚群 華康國際管理顧問集團執行總監)
 

今年台灣演藝圈發生的重大事件之一應該是為了躲避高額賭債而遠避屏東鄉下的名嘴主持人豬哥亮重新復出主持節目了。先生最近在民視電視台所主持的節目不脫十幾年前的鄉土風格與鹹濕口味卻也搏得了觀眾的開心。更讓飆高的收視率數倍於所有當紅的綜藝大哥的節目。可真讓他賺足了銀兩,因為每次參與的節目都是以百萬台幣來計算。豬先生發跡於錄影帶的主持節目,插科打渾、說學逗唱,可算是渾然天成極其自然。可是曾在一次的節目中的自我表露才得知,嗜賭成性的他其實常常慘輸、極少贏錢。看到他能再度的站起來,也宣告再也不賭博了,其實還真是由衷的的祝福他。雖然離開演藝圈十幾年,重執主持人的麥克風時的風采與搞笑的功夫,依然使人笑絕。稱得上是老「天」爺賞飯吃,也就是「命」中注定做這一行啦!

   [MORE]

 
  【今年的禮物】/(文: 朱培玲 創域國際管理顧問有限公司教練與引導師)
 

每到歲末年終,最開心的事莫過於和朋友及家人聊聊近況,盤點一下這一年收到的禮物。我們的討論過程,是用一系列的問題展開;其中開心的、歡樂的、難過的、失意的、憂心的、都能在支持與感恩的氣氛中得到出口,最後每一個人都找出不少「意外地」的禮物和能量。三年前,在一位朋友建議下,整理寫下這些我們認為具有『魔法的問題』,以協助更多人幫助自己、家人、朋友和同事做系統性的回顧。

   [MORE]

 
  【給年青人的一句話:提建議 別抱怨 】/(文:葉森華 五零七零企管顧問公司資深顧問)
 

我們一生中, 不管是在學生時代或是在職場工作的時候,最不喜歡聽到的就是「抱怨」,但是, 我們聽到最多的竟也是「抱怨」!是不是很奇怪呢?其實一點也不,因為抱怨是最容易做的事,而且抱怨永遠不需要負責任。但是抱怨是破壞性的!不但,聽到抱怨的人不喜歡,說出抱怨的人,也在不知不覺中傷害了自己!

   [MORE]
 
  活動花絮
  【轉載-2010(第四屆)中國金融行業聯絡中心與BPO高峰論壇圓滿閉幕】報導
 

10月4日中國中央電視臺國際頻道4套新聞向全球報導2010年度中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮及4PS聯絡中心國際標準2010發佈儀式。2010年度(第四屆)中國金融呼叫中心與BPO高峰論壇11月18日在上海舉行,該論壇由呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦,中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)指導,4PS聯絡中心國際標準組織支援,呼叫中心淘人網與呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU)協辦,,是至今為止唯一的聚焦于金融行業的呼叫中心與BPO盛會,有來自近百家金融企業的數百位金融行業管理人員及媒體記者參加了此次盛會。

   [MORE]

 
  【客服中心趕雲端技術的流行,7/24 on-demand call center服務上路】/(文:陳相儀 聯慷集團產品經理)
 

各行各業普遍面臨客戶對服務的期望更高、更快、更精確的戰帖。 舉凡, 電話受理時間未必在上班時間,也許在午夜時分,但這位VIP客戶希望『馬上』解決問題。尤其在金融業,越來越多的投資人選擇國際金融商品,因此客服中心會隨時隨地接到來自全球各地的客戶在投資或金融業務上的詢問與尋求『立即』解決答案及方式。也就是說Any time FCR (First Call Resolution) 在這樣型態客服中心成為關鍵性的的SLA。

   [MORE]

 
  【2010/11/12客訴處理技巧-活動花絮】
 

2010/11/12(五)上午,由TCCDA主辦,程曦資訊協辦之教育訓練課程『客訴處理技巧』,在南港軟體育成中心盛大展開!本次邀請到TCCDA副秘書長 蘇娉玉女士擔任講師,傳授最實用的客訴處理技巧。

   [MORE]
 
  學習萬花筒
  【品管周報~~『柏柏、拉拉站起來』 — 有趣的品管工具介紹三】/(文:蘇娉玉 TCCDA 副秘書長)
 

真感動品管工具介紹走到第三回合了,今天要跟大家分享的是另一個好用,但是大家可能不太熟悉如何運用的品管工具 -- 『柏拉圖』(Pareto Diagram)
乍看這個圖表的名稱可能會覺得好了不起、莫名其妙,人名也能當作品管工具嗎?其實這個圖表是一位義大利經濟學家的名字,當初是為了透過圖表來呈現個人收入的分布狀況而發展出來的。

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  【客服中心的教練指導(九) 指導常面臨的挑戰】/(文:孫光廷 博樂客服學苑副總經理)
 

阿芳是一家電信公司的客服領班兼負著教練指導的職務,最近經常發現在個別指導時,有部份伙伴顯得意興闌珊,不若以往的活潑、熱情、樂於分享、參與討論。

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  新加入團體會員
  誠邦網絡股份有限公司
 

創立於2000年,跨越10年歲月,誠邦致力於顧客關係管理(CRM)暨服務創新的耕耘,同時在用心服務的過程中,打造出穩健優質的客戶服務平台,進而累積出無數寶貴的最佳實務經驗,成為華人地區最值得信賴的CRM解決方案供應商。(詳細服務訊息歡迎上網或來電查詢,Webwww.jaya.com.tw Tel:(02)2651-7077;Fax:(02)2651-5955

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  願景電信
 

「選擇願景、實現願景」,是「願景」對每一位客戶的期許。

願景由DANET加上一個土豆圖案兩所組成的 logo,代表著落地生根,生生不息。願景電信與全國最大ISP合作,包括中華電信、台固、遠傳、是方、中華電信轉國際等各大ISP,提供優質的電信數據服務產品:

1、主機代管業務。

2、實體主機租用。

3、網頁設計服務。

   [MORE]
 

 

 

 

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哥林多前書研經大綱

http://daanch.fhl.net/study/1cor_cat.htm

http://www.konline.org/biblestudy/JBS_B/BIB_B/NV_C/V46_1CO_NT.doc.html

http://errnnniie.wordpress.com/2007/08/28/%E5%93%A5%E6%9E%97%E5%A4%9A%E5%89%8D%E6%9B%B8%E5%A4%A7%E7%B6%B1/

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韓馬紹(Dag Hammarskjold)在他的日記Markings內所記錄:『內在的旅程是一個真正最長的旅程』。這是由於我們是從自己內在出發;如果我們能進深至自己的靈命層面,我們便可以與不同年齡的人,天父上帝所創造的自然生態連結起來。此外,透過慢行者檢視自己的生命是否合神心意,是否神同行,靈程慢行旅程能帶給慢行者經歷醫治的效能。

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http://www.tfscc.org/SP/program/PLM01-2009.htm 課程編號:PLM01-2009

丹麥瑞典慢步行走之旅

我們誠意邀請您參加由道風山基督教叢林2009年6月22日至7月1日所舉辦的靈修之旅。這將帶給您一次在丹麥和瑞典慢步行走的靈程進深經歷。

 

一、何謂靈程慢步行?

初期教會主耶穌的信徒已步行至聖地。基督徒信仰是以上帝的整體創造為神聖。在神以外別無他求。儘管如此,那時基督徒前往向殉道者致敬及參與聖餐也是普遍的現象。隨?時代變遷,基督徒現在所期望的靈程慢行,是為了更新靈命以及以讚美來傳揚上帝的永在。

第一批基督徒所行的生命道路是朝向天堂為依歸。綜觀教會歷史,一個隱藏?的基督徒信仰模式展示於我們眼前,這就是慢步從死蔭幽谷走向永恆的生命。這步行使靈修旅客進入與耶穌基督同行的目標中。在早期教會靈修旅客是很看重慢步行至聖地的。過去20年,這靈修旅程再次在歐洲等地復興起來。

在古代丹麥及北歐靈修旅客會選擇日德蘭半島大道作為靈程慢行的起點向?南歐聖地出發。現在您也可以與道風山基督教叢林的靈修導師在丹麥的Haervejen來一次自己的慢步行之旅。今次的慢步行之旅會是屬於您內在心靈的屬靈旅程,使您的身心靈得以重整及更新。

 

二、靈修旅程是一種什麼樣的旅程?

在基督教的信仰裏,每一個基督徒其實也是旅客,即他的生命從昔日的舊人逐步走向天堂永恆的生命。一個人在進行靈程慢步時,他的生命是能夠得到更新的。在一特定時段,從一個地方慢行至另一地方,靈修旅客在沿途上伴隨?祈禱,唱詩及閱讀,他內在的靈命亦相應地配合外在旅程而進入了靈修的旅程。

 

三、靈修旅程是包涵了下列六點

1.靈修旅程從代表?生命開始的地點出發。

2.靈修旅客會一邊步行,一邊祈禱。

3.靈修旅客行在安靜中,其間亦可與同行者有交流。

4.靈修旅程展示出一種簡樸的生活方式。

5.靈修旅程反對現今世代的消費主義文化。

6.靈修旅客步行目的地常以教堂為主,因在這裡,旅客能得到一個象徵勝過死亡,邁向重生的復興生命。

 

四、靈修旅程的七個要義

慢步:所穿?的鞋子代表靈修旅客從內到外地跟隨基督。

自由:在這分秒必爭的世代,靈修慢行旅客所持的旗杆引領他們進入基督自由的國度裏。

簡樸:在消費主義猖狂的世界,簡樸居所如帳篷向靈修旅程的旅客提醒?所需用的足夠便可以了。

安靜:這是今日喧鬧的城市中所難得的條件。靈修旅程所到的地方就象徵?我們所需要的安靜。

放下憂慮:把一切憂慮卸給神。靈修旅程中的帽子是預表?耶穌基督在慢行旅程中所帶?的愉快無憂。

分享:在慢行中,靈修旅客均可在屬靈上或食物上彼此分享。

屬靈層面:整個靈程慢步也提醒旅客一種與自我內在,與人及與神關係的深化需要。

靈修慢行的使命是給所有靈修旅客一個導向,供給他們旅程路線,並使他們能作國際間的交流。

 

五、靈程進深慢步行

今次的慢步行之旅是由陳曉東博士及丹麥靈修牧師Elizabeth Lidell 帶領。靈程慢步有別於一般的旅遊經驗,它是集合了祈禱,敬拜與閱讀,透過來自沿途自然環境和教堂默想等屬靈經驗,使慢行者獲得從內而向上的靈性經歷。

正如韓馬紹(Dag Hammarskjold)在他的日記Markings內所記錄:『內在的旅程是一個真正最長的旅程』。這是由於我們是從自己內在出發;如果我們能進深至自己的靈命層面,我們便可以與不同年齡的人,天父上帝所創造的自然生態連結起來。此外,透過慢行者檢視自己的生命是否合神心意,是否神同行,靈程慢行旅程能帶給慢行者經歷醫治的效能。

耶穌說:“我就是道路,真理,生命”(約14:6),祂本身也就是一位終身行走的靈程慢步者。使徒彼得也說基督徒的人生是「客旅」(彼前2:11)。在路加福音9章58節記載,耶穌說:「狐狸有洞,天空的飛鳥有窩,只是人子沒有枕頭的地方。」主耶穌在渴望天堂的同時,祂亦會接觸地上的生命,醫冶拯救他們的身體與靈魂。這樣的靈程慢行使耶穌在地上的服侍更有能力。

 

六、參加者需具備下列要項

‧預備自己作出一次身心靈的慢步旅程

‧可以應付四至五天,每天約15至20公里步行距離

‧可以接受旅程簡樸的住宿的安排(不設獨立私人睡房)

‧接受旅程大部分的時間用於室外的大自然中

‧擁有良好的身體機能(患心臟病者或其他疾病者需有醫生證明)

‧旅程中祗能作極有限度的手機使用

‧為旅程作最簡單及小量的行李安排(我們會安排車輛快遞行李至下一站)

 

七、我們在路上作甚麼?

‧我們慢步行走以及作一些柔軟體操

‧我們靜思默想,守聖餐及團契

‧我們在丹麥及瑞典的原野上欣賞和感受神創造的美麗景色

‧我們閱讀及思考

‧我們為歐洲屬靈的復興禱告

 

八、背景資料

日德蘭半島大道

在未有汽車和火車以前,陸路旅遊是很艱鉅的。以往祗有少數車輛在路上行駛,如若下雨更成為行車的一大障礙。

避免跨越河流是陸路旅行的明智決定。因為大多河流是由山脊開始而流向日德蘭半島,而這山脊是構成向東的流域與向西流域之間一大阻礙,即稱為“分水嶺”。而Haervejen(軍事大道)就是沿?這分水嶺從日德蘭半島中部的Viborg,到達德國邊境。經過不同年代,這大道有不同的名稱,如The Cattle Road,The Oxen Road,The King's Road,The Main Road,或簡單稱為大道“The Main Road”。在中世紀時代,靈修旅客來到Haervejen的附近地方來尋求贖罪或疾病的醫治。這些地方在這種傳統中,被喻為聖地。

 

VADSTENA

VADSTENA是瑞典的靈修重鎮,是靈修旅客必到的一個地點。成千上萬的人前往擁有St. Bridget遺跡的教堂聚集。時至今天,有更多的旅客選擇來到Vadstena作為靈修慢行之地方。

VADSTENA所以聞名歐州是因為Bridget Birgersdotter(1303-1373年)曾經在此居住。她在VADSTENA創立了 St. Bridget修道院。她的創舉在那時代非常聞名。在1339年,Brigdet展開她靈修旅程至挪威的Nidaros,而在1341年至1342年,她與丈夫一同前往聖地牙哥的Compostela。在她丈夫死後,Bridget更一直住在Alvastra及Vadstena,而其中的城堡便是國王Magnus與王后Blanka所贈送給她作為日後修道院之用。Bridget被稱為靈修旅客中的代表先鋒。她的禱詞亦適合所有靈修旅客的禱詞:“主啊!求?向我指示?的道路,好使我能一生跟隨?!”

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THE TWO FROGS - from Get Inspired

A group of frogs were traveling through the woods, and two of them fell into a deep pit. When the other frogs saw how deep the pit was, they told the two frogs that they were as good as dead.

The two frogs ignored the comments and tried to jump up out of the pit with all their might. The other frogs kept telling them to stop, that they were as good as dead. Finally, one of the frogs took heed to what the other frogs were saying and gave up. He fell down and died.

The other frog continued to jump as hard as he could. Once again, the crowd of frogs yelled at him to stop the pain and just die. He jumped even harder and finally made it out. When he got out, the other frogs said, "Did you not hear us?" The frog explained to them that he was deaf. He thought they were encouraging him the
entire time.

This story teaches two lessons:

1. There is power of life and death in the tongue. An encouraging word to someone who is down can lift them up and help them make it through the day.

2. A destructive word to someone who is down can be what it takes to kill them.

Be careful of what you say. Speak life to those who cross your path. The power of words... it is sometimes hard to understand that an encouraging word can go such a long way. Anyone can speak words that tend to rob another of the spirit to continue in
difficult times. Special is the individual who will take the time to encourage another.

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http://www.youtube.com/watch?v=58bPfgfFs74&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=xNYDhwizKYw&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=fxkALb9y1oo&feature=related

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Refer from 

http://www.youtube.com/watch?v=bOzUJ_TtHn8


讓愛傳出去
愛是看不見的語言
愛是摸不到的感覺
愛是我們小小的心願
希望你平安快樂永遠

愛是仰著頭的喜悅
愛是說不出的感謝
愛是每天多付出一點點
雙手合十不在乎考驗

讓愛傳出去
它像陽光溫暖我和你
不管有多遙遠
總有到的那一天
讓愛傳出去
那前方漫漫人生路
有你的祝福
沒有過不去的苦

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