『盼』在陳理事長2010年的話語中，『盼』集結大家之力，開創更新、更多的商機，而台灣客服協會電子報，就在這樣一個新的期『盼』中，重新啟動。『盼』藉電子報多方交流，無論是新的技術、新的知識、新的運用等，都『盼』在這裡與您共創新的契機!
元月刊「本期焦點」為「客服中心新興技術應用大解碼」，在科技始終來自人性的模組化設計，由誠邦廖志德董事暨顧客體驗設計總監的「積木化設計啟動客服大未來」，當您對堆疊出來的「無敵鐵金剛」感到不滿意時，可重新組合一個「星際戰艦」，提升企業新流程與新事業體靈活度與競爭力。在「雲端運算」這麼夯的話題裡，德鴻史習聖企業應用事業處處長為您寫下「承先啟後的雲端運用」將新的技術應用介紹給您!
「專欄主筆 (TCCDA Column)」仍由姚能筆老師 Mr. Pen 來撰寫客服觀察站之23：「說話時記得要轉個彎」，練習「附和＋主動提問」的技巧，使處理客戶抱怨與提升銷售力，無往不利。許乃威專業顧問的「引導術」尤其在『話術設計管理崗』的概念中，為客服中心在『一次解決率』與縮短『Talk Time』提供了解決方案，不僅提升個人能力更能使組織能力更上一層樓。
元月刊為大家揭開「專題報導 (TCCDA Topic)」「領導與教練專題」的序曲，由文足(Zoe)的好友群組成的教練團隊，將為您的2010年精裝豐盛的教練之旅。請您品味、欣賞並化為真誠的行動，相信您未來的年歲將有榮耀的冠冕!
【教練團】持續成長中…..
曾郁卿 光點國際管理顧問有限公司 總經理暨首席企業教練
胡稚群 華康國際管理顧問集團 目標教練發展事業部 執行總監
成樹傑博士 成果專業教練管理顧問公司 專業教練
鐘琮貿 開放智慧公司(open-quest.com) 核心夥伴
陳世明 佰龍機械股份有限公司 南美洲代表
李順益 中華專業教練發展協會籌備委員
Annie Liou ICF認證專業教練
(依文中順序排列)
本期「活動花絮」幫您複習11月「創造客服中心高效利潤」課程由雅芳李淑凌經理以及12月「領導與教練」達真教練公司負責人梅家仁教練分別為您留下記錄。也為此次未能來得及參與的夥伴們，預埋伏筆，希望下次您別再錯過精彩的課程。
學習萬花筒邀請博樂資訊服務股份有限公司孫光廷業務經理分享「客服人員職能提昇的關鍵秘訣 - 個別輔導（指導）的藝術」及德鴻科技股份有限公司楊森旭研發一處處長分享「呼叫中心人資優化藏寶圖 - 人資優化不行也得行！？」。
「會員園地」未來將開放團體會員與個人會員發表文章及會員公開活動訊息特區，是您與海內、外華人客服團體連結的好時機，千萬別錯過!
我是王文足，是您電子報的志工主編，目前服務於富邦人壽客服中心，自我要求不斷學習(文)與熱情的行動力(足)，期待您、我皆在此歷史的一刻2010年元月刊駐足，有覺察、有行動，邁向有「盼」望的積極人生與事業(志業)旅程!
王文足(Zoe Wang) 富邦人壽客服中心資深副理，曾任花旗銀行業務經理、電話行銷經理、專任講師、專案經理，主動、積極、有真誠與熱情。在生活與工作教練化的歷程中積極參與，「盼」教練技能成為您、我隨時的幫助!
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