共好 ~ 再次 Review－Zoe Coaching Cafe 教練咖啡館

引自 http://tw.myblog.yahoo.com/dream_104/article?mid=1094&sc=1

http://www.youtube.com/watch?v=x7bcW54zwpc

作者：肯．布蘭佳(Ken Blanchard)
　　　                雪爾登．包樂斯(Sheldon Bowles)
                            譯者：郭菀玲
                            出版：哈佛企業管理顧問股份有限公司

1.關於本書

　　我們常可在市面上找到許多理論的書籍，但以大自然為題材，從大自然蘊含的生命中發掘出智慧，是如此不可多得而寓含深意。從本書中獲取的不只是企業經營的智慧，更是思索人生的寶藏。能夠真正明瞭本書的基本精神，可以說亦掌握了企業經營的精髓。(徐重仁序)

　　在這一本短小精幹而又充滿人性溫馨的書中，藉用一位印地安裔主管的諺語來說，就是要學習「松鼠的精神，海狸的方式，野雁的天賦」，激發每一個人的動機和團隊精神，而這一切背後力量的源泉乃是來自人性中的尊嚴和自尊心，而非傳統上將人當做機器任意擺佈或像奴隸一樣，作賤使喚。(許士軍序)

　　泰勒式科學管理(scientific management)的作法，對於企業的經營最為影響深遠。科學管理的理論令人詬病的地方，似乎是過於偏向技術面的探討，事實上，由字形上來看，「企」者無人則為止，就可知道員工在公司的重要性。本書將管理的重心再次又轉回員工的身上，主要討論如何在組織內創造熱情洋溢而且有高績效生產力的員工。(戴久永序)

　　本書以生動、活潑、自然的方式，引導出淺顯易懂但寓意深遠的領導理念，是一本適合企業各層級看的領導書籍。(戴久永序)

尋智書摘：『共好』

2.緣起緣不滅

　　這一切都要從一九九四年六月七日的華頓紀念醫院開始說起，安迪住在醫院裡。我們兩個人心裡都明白，這是他最後一次住院。

　　我對安迪．朗克羅許下承諾。我答應他，我會告訴你們，我們如何挽救工廠，讓工廠免於關門大吉的命運，以及後來我們如何創下生產力和獲利新紀錄。(序)

　　安迪最後一次發病前不久，他開始想到該把共好傳遍全世界，我很榮幸能在其中扮演一個小小的角色，把他留下的遺產發揚光大。(P166)

　　本書裡出現的，不是我們工廠真正的名字，自從白宮頒獎事件後，我們都已學會珍惜自己的隱私。但同樣重要的是，這不是我們的故事，而可以是──全國每個選擇追求共好的組織的故事。(P166)

尋智書摘：『共好』

3.置之死地

　　我被算計了！我，佩姬．辛克萊爾，高級主管界的明日之星！老莫利斯告訴我，決定任命我為華頓二號廠總經理時，我早該想到的。(P1)

　　華頓二號廠，是我們整個企業中營運狀況最糟的，但我以前從沒想到，實際情況會有這麼可怕，到現在這間工廠之所以還能存在，完全是因為我們企業主管那種古老的報帳方式。(P2)

　　就算不是天才也看得出來，此地生產力為何如此低落：公司對待堆在院子裡的原始材料都比對待員工好。(P2)

　　想要成功的話，還是得先把基本的東西照顧好，而這些基本的東西當中，最重要的首推員工。(P53)

尋智書摘：『共好』

4.一線生機

　　我發現只有一個地方相當引人注目：擁有一百五十名員工的成品部門。雖然華頓二號廠問題重重，但這個部門卻是我們整個企業三十二座工廠裡，工作效率最高的。(P3)

　　這個部門確實和工廠裡其他部門不太一樣，室內一塵不染，員工(我後來才學會稱他們為隊員)個個穿著明亮、乾淨的制服，工作流程也極為俐落有序。牆上除了共好標語外，還有各式各樣的圖表、表格、記錄板，以各種不同的方式顯示工作進度。(P18)

　　不過其中最引我注意的，還是那股工作氣氛，每個人都顯得很愉快，籠罩著工廠其他部門的那種陰鬱暗沈，可以說真實存在、顯而易見，但是此地的樂觀向上也同樣真實。(P19)

　　我問安迪．朗克羅：「你領導的那個成品部門在一片混亂中，卻能像時鐘一樣定時運轉，為什麼？」

　　「共好，我們每個人都講究共好。」

　　「共好？你是說意志昂揚？倍受激勵？」
「正是，我們是共好一家。」(P10)

　　共好是我挽救自己、挽救工廠的唯一機會。(P21)

尋智書摘：『共好』

5.共好是什麼？

　　共好是中文『一起工作』的意思，也是卡爾森率領的突襲分隊在二次大戰時常用的口號。(P63)

　　所謂共好指的是人人以正確的方式做正確的事情，而且得到正確的報酬。(P137)

　　如果我們要推行共好，應該從何做起呢？他答：「這一切都始於松鼠的精神，接著是海狸的方式和野雁的天賦。」(P14)

尋智書摘：『共好』

6.松鼠的精神

　　松鼠精神的本質指的是三件事情：
重要性、引人朝向共同的目標、以價值為動力。(P48)

6.1以松鼠為師

   「松鼠為什麼要這麼努力的工作？」
   「牠們努力工作是因為有動機。」
   「好極了！那牠們為什麼有動機？」
   「牠們有一個目標，努力工作都是為了達成儲存食物的目標。」
   「那個目標為什麼能推動牠們？」
   「因為假如牠們不把食物儲藏起來，就度不過冬天，就會沒命。」
   「現在妳總算開始瞭解松鼠的精神了。」(P25)

　　松鼠很努力的工作，是因為牠們的工作很有價值。人也是這樣，價值遠遠超乎重要，但是卻始於重要。(P28)

　　松鼠的精神就是去做有價值的工作。

1.明白我們讓世界變得更好
2.每個人都朝共同的目標前進
3.所有的計畫、決定、行動，都以價值觀為依歸。(P56)

6.2價值的重要

　　如果妳希望大家能共好，能以松鼠的精神投入工作，那就要先讓每個人都瞭解，自己的工作為什麼重要，為什麼他們的工作可以讓世界變得更好。(P29)

　　人們必須瞭解，他們的工作如何增進了人類的福祉──如何改造了他們所在的那一片森林。(P30)

　　每個人其實都有很大的價值，只是他們常常不瞭解自己在這個世上扮演的角色。(P31)

　　價值不是比重要還更重要，它只是比重要涵蓋的範圍更廣，在這裡要學的東西有幾點：第一，必須認清工作的重要性，第二，工作必須能指向一個明確、共同的目標，第三，所有的計畫、決定與行動，都必須以價值為依歸，綜合這三點，妳就能創造出有價值的工作，簡而言之，也就是發揮松鼠的精神。(P29)

　　一旦人們能瞭解自己扮演的角色，就會發現自己的工作有其正當性，而這種正當性正是促進共好的必要條件。(P31)

　　在一個達成共好的組織裡，真正統攝一切的是價值觀。(P43)

6.3工作無貴賤

　　幾乎所有工作都有社會價值，不管是清水溝的、接電話的、設計高爾夫球的、或製造鐵絲的人都一樣，一旦人們開始看清自己工作的本質，就會出現神奇的改變。(P34)

　　例如在大學的自助餐廳洗盤子──這實在是再重要不過的工作了，只要一疊不乾淨、沾染了細菌的盤子，就可能害死一整班的學生。要從對全人類造成的衝擊來看，不要只看零星的工作本身，能協助締造衛生的飲食環境、乾淨的餐盤、安全的外食場所──這是人類整體文明賴以維繫的基礎。(P33)

　　想建立對自我的信心，最迅速確實的方法之一，就是深入了解自己的工作在廣大宇宙中佔有怎樣的一席之地，等這份自信確立了，共好的開端也就奠定了基礎。(P35)

6.4目標與價值

　　訂定目標和瞭解工作的真義變成雙人腳踏車的前後踏板，一步一步彼此帶動著前進。(P65)

　　目標就像目前我們所在地與未來理想境地之間的一枝枝標竿，可以有效集中我們的注意力，刺激生產。(P42)

　　在工廠內推動共好時，需要有兩種形式的目標：
　　第一，最終目標：說明我們最終想達成的目標何在。
　　第二，價值目標：描述我們想對自己的員工、顧客、供應商、甚至整個社區的生活造成怎樣的衝擊與影響。(P41)

　　重要性和目標可以推動人們向前，但是價值才能讓努力持久。(P42)

　　目標可以折衷、可以協調，有時抵達目的地最快的路徑並不是直線，但是價值觀只有直線，領導者必須堅持每個人都遵循這些直線。(P43)

　　訂定價值觀的方式和訂定目標不太一樣，目標在你宣布的那一刻、那一秒鐘，就已經確實訂定、真實呈現，但是價值觀不一樣，妳可以隨心所欲宣布一項價值觀──但是唯有等妳透過自己的行為、以及你堅持他人表現出某些行為的方式，具體表現出這項價值觀，這項價值觀才算真正確立。目標只要訂定即可，價值觀卻必須透過生活體現；目標會改變，價值觀卻是妳可以倚賴的盤石。(P46)

6.5價值觀的淬煉

　　一旦你決心擁護某一項價值觀，就不能只因為中間有什麼不便，就輕易將之拋諸腦後。(P44)

　　價值觀的特性是即使在最艱困的時候，也必須緊抓住不放，否則那就不叫價值觀。(P46)

　　眾人都同意接受的價值觀，並不值得拿來說嘴，價值觀必須歷經時間與不利情勢的雙重考驗，要等工廠一連三、四年秉持一貫的價值觀後，獲利都加倍，那才叫真正的價值觀，否則在那之前，那都只是一些不錯的想法罷了。(P122)

尋智書摘：『共好』

7.起死回生(1)

　　我的職責就是要告訴大家，華頓二號廠怎樣讓世界變得更美好。起初他們當然無法全盤接受，但是他們會聽。(P64)

　　我先請各部門經理開會，我希望他們集中思考三個問題：我們為什麼在這裡？我們的目標何在？有那些價值觀可以引導我們？(P57)

　　一旦他們瞭解到，我是真的想和大家一起討論、訂定共同的目標，他們的心門終於逐漸開啟。(P65)

　　有趣的是，他們開始參與訂定目標的工作後，對我鼓吹的內容──他們的工作可以讓世界變得更美好──他們也變得比較能夠接受，他們開始相信自己很重要。(P65)

尋智書摘：『共好』

8.海狸的方式

　　海狸的方式就是每個人自己發號施令。(P75)

8.1以海狸為師

　　每隻海狸面對自己的命運，都有很大的自主性，自己決定工作要如何進行，就像獨立的承包商一般。(P76)

　　海狸的工作內容全都出自自己的意志，而非源自命令的驅使，這點非常重要。海狸的方式指的是，隊員必須要能掌控達成目標的過程，就是以正確的方式來做正確的事情。(P78)

　　海狸的方式描述的是個人對應組織的關係，一旦妳明白這種關係，其中另外一面，也就是組織對應個人的關係，也會變得昭然若揭。(P84)

　　海狸的方式就是自己掌控達成目標的過程：

1.範圍界定清楚的場地。
2.想法、感受、需求與夢想，受到尊重、獲得關心、並付諸實現。
3.培養能力，同時面對挑戰。(P93)

8.2自主的重要

　　訂定主要的目標和價值觀，就像是畫好球賽的場地，訂好了遊戲規則。妳決定誰打那個位置，然後妳就必須退出球場，讓球員自己去打球。(P79)

　　如果妳希望手下的人能掌控工作內容，妳就該放手讓他們自由去發揮，而唯有清楚知道自己掌握的範圍到那裡，這種自由才可能出現；當然有了個人可以自由揮灑、不致逾越本份的空間後，還要確切明白，上司不會中途無故闖入、插手接管，這種自由才是真正的自由。(P80)

　　唯有尊重員工個人的價值，才能讓員工真正掌控工作；整個組織應該要能尊重、傾聽、並實踐員工的想法、感受、需求與夢想。(P85)

　　我們一區總共有二十個人，我們就把那地方當成自己的企業來管理，不但要負責維持品質、準時交貨，還要負責照顧顧客的需求，至於中間的步驟要怎麼做，大都由我們自己來決定。(P113)

8.3容忍與自主

　　如果主管心胸狹窄、沒有容人的雅量，凡事都堅持員工按照自己的方式行事，那不但員工的自尊心會受到傷害，共好的精神也會因此迅速分崩離析。(P77)

　　一個人要有高度的自尊，才能擔任上司，卻不頤指氣使、處處干涉。(P86)

8.4由狹隘到寬廣

　　有些人眼光很狹隘，一輩子都以為可以吃的派只有眼前這一塊，於是一坐下來就開始吵架，爭著誰該分那一塊派，擔心別人分到的派比較大；他們喜歡有邊界和圍牆來保護自己的領土。(P117)

　　眼界寬廣的人則認為可以吃的派很多，多到根本吃不下，他們的派可以無限擴大，不管家裡誰來分派，他們都可以放心讓他去分，不會有意見；而能達成共好的，必定是眼界寬廣之人。(P117)

8.5分享成功

　　這裡會不斷把正面、快樂的消息公佈出來，「為產品歡呼還只是其中的一部份，最棒的還是為人歡呼。我們隨時都有各種競賽，每個月都會頒發好幾項獎，而且另外每星期總有好幾天，會剛好碰上有人生日，我們就會買蛋糕來，在休息時間唱生日快樂歌，我知道這種作法有點老套，可是我自己生日就很喜歡別人這樣做。」在前一個公司，我是不得不工作，可是在這裡，我卻是求之不得的想工作。(P115)

　　成功完全繫於一個人的態度、能量、平衡、以及與他人的關連，最棒的是，只要你得嚐箇中滋味，就會開始將之四處散佈，與人分享；成功就像愛一樣，給的越多，得到的越多。(P159)

尋智書摘：『共好』

9.起死回生(2)

　　我領悟到，員工之所以痛苦不堪，完全是因為在我手下工作困難重重，而整座工廠的工作環境又低劣不已，除非我能有所改變，否則這一切永遠也不會改變。(P109)

　　我必須設法改變自己，停止對部門經理冷嘲熱諷，否則倘若我一再以那樣的方式對待他們，又怎能期盼他們會以不同的方式對我。(P109)

　　我開始培養出對部門經理真正的敬重，其實只要有機會表現，他們也都是聰明、能幹的員工，最神奇的是，我對待他們的態度轉變以後，他們也以同樣的善意回應，我們開始真正合作無間。(P119)

　　我們必須達成共好，只有在這裡我才真正了解所有的狀況，才真正明白自己做的產品對人類有什麼貢獻。(P113)

尋智書摘：『共好』

10.野雁的天賦

　
　　野雁的天賦：互相鼓舞。(P133)

10.1以野雁為師

　　野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。(P135)

　　野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞。(P133)

10.2不滅的熱情(E=MC²)

　　E=MC²這個公式說明熱情(Enthusiasm)等於任務(Mission)乘以現金(Cash)與喝釆(Congratulations)。(P138)

　　一般人獲得酬勞的方式有兩種，而且兩者都很重要，我祖父把這兩種酬勞稱為雙C：「現金(Cash)與喝釆(Congratulations)。」(P138)

　　現金排在前面，因為妳必須先滿足一個人的物質需要，讓人填飽肚子、有衣服穿等等，然後才能以喝釆填滿他們的心靈需求。(P138)

10.3金錢並非萬能

　　物質需求是基本問題，於是錢自然就成了第一考慮，成為我們最先關心的問題，然而錢也容易讓我們深陷其中，很難再把注意力轉移到別的地方。(P141)

　　錢用完就是用完了，主管也沒有辦法，喝釆和鼓勵就不一樣，主管有無限的能力可以讚美他人，如果他們發出的讚美不夠，表示他們本身有問題。(P141)

10.4真心的(TRUE)喝釆

　　喝釆代表一種肯定，肯定別人的方法分成兩種：一種是表態式的肯定，一種是意識型態式的認同，必須兩種齊備，才能達到共好。(P142)

　　表態式的肯定就是稱讚別人他們的工作表現十分傑出。(P142)

　　意識型態式的認同，一個典型的例子就是，妳坐在那裡，雙手墊在臀部下面，咬牙忍耐，盡量裝出一副毫不在意、很有信心的樣子，看著手下一名隊員推動某個微妙複雜、卻又十分重要的計劃，而且是妳最擅長執行的那種計畫；妳身上每根神經都在高聲呼喊，希望能親自掌控大局──或者至少提出幾個警告，讓執行者明白潛在的困難之處，但是妳沒有，妳的沈默向執行者傳達了一個十分清晰的訊息：『你很在行，你可以處理一切，我信任你。』(P142)

　　真正的(TRUE)讚美，其實『真正』的意思指的顯然是真心，但是這個詞的四個字母還代表了以下的意義：

   T imely        及時的
   R esponsive     有回應的
   U nconditional   無條件的
   E nthusiastic     熱情的。(P144)

　　喝釆必須出自真心才有效，喝釆只是一種肯定，肯定對方那個人，肯定他所做的事情很重要，肯定他有傑出的貢獻、對達成共同目標大有幫助。(P139)

10.5成熟的鼓勵

　　鼓勵的方式可以分為一連串從左到右的準則：

計畫好的   →   隨性的
全面性的   →   個別的
一般的     →   明確的
傳統的     →   獨特的

　　越符合右邊準則的鼓勵方式越有效，隨性的、個別的、明確的、獨特的鼓勵方式，永遠優於計畫好的、全面性的、一般的、傳統的鼓勵模式。(P146)

尋智書摘：『共好』

11.起死回生(3)

　　野雁的天賦可以為松鼠的精神與海狸的方式點燃熱情的火花。(P129)

　　凡事優良的隊伍一定會有作戰計畫，也一定會有某種形式的聚會，以確定所有的隊員都明白接下來幾局的球該怎麼打，所以每天早上我們都會先碰個頭，確定一下當天工作的內容，然後每個人都伸出手來，疊在一起，來個勝利的歡呼。(P110)

　　我們花了整整三年的時間，才達成真正的共好，後來又花了好幾年的時間，才引起全國注意，踏上白宮的玫瑰花園。(P163)

尋智書摘：『共好』

12.共好與互信

　　越接近共好的狀態，信賴的程度就要越高，這就是你應該努力的目標：爭取信賴，隨著互信的程度越來越高，對你目標的支持也會逐漸增加。(P50)

　　如果你希望整個工作團隊能達到共好，就要把所有真相和盤托出，換句話說，就是要讓每個人掌握所有的資訊。(P51)

尋智書摘：『共好』

13.推動共好的根本理由

　　獨自辛苦奮鬥的人太多了，那些人生活都不愉快，他們一走到辦公事門口心就死了。(序)

　　我們兩人合力寫出「顧客也瘋狂」(Raving Fans)一書後就發現，還有一種參考書也很必要：就是如何讓員工為自己服務的機構如癡如狂的書，很多公司都想利用倦怠、僵化、甚至滿懷怨忿的員工，創出讓「顧客也瘋狂」的事蹟，這根本是不可能的事，註定要失敗。(前言)

　　一個組織的『工作』固然是要照顧客戶的需要，但整個組織最早存在的『理由』，卻是為了服務在  其中工作的人，以及他們所居住的社區。(P54)