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將近一個月沒上課Lobbi 的課了, 今天的[行動] ==> 就是[上課], 結果發現行動帶來力量, 因為大家的熱烈分享充滿了能量。


感謝培玲讓我們先從自己的經驗出發, 到底付諸行動讓你聯想到什麼?
成就感、興奮、喜悅、肯定、實現目標、計劃、時間、熱情、奬賞、爽、力量、不拖拉、期望、協助的力量、
不安、遲疑、不確定、冒險、樂觀相信、現在就是最好的選擇、豐富我的人生、愛


[愛]可以帶來行動! 帶來恩典、帶來饒恕!
==> 因為有愛, 父母不持辛勞, 敬業賺錢; 
        因為有愛, 夫妻互相包容, 體貼恩慈;
        因為有愛, 上帝慷慨捨生, 十架救恩!


行動力成語篇:
坐而言, 不如起而行。
千里之行, 始於足下。
今天不做,明天就會後悔。
不是現在, 就是太遲。
發展就是硬道理。
不行動是最大的失敗。


做過且已實現的目標可能的因素分享:
1. 設定目標是關鍵
2. 公開大眾是催劑
3. 自我肯定是信心
4. 短期犒賞是助力
5. 彼此扶持是激勵
6. 定期追踪是能力


作業:
1. 課件第三頁的自我應用

你在一家咖啡館坐著喝咖啡。時間是從現在起的七年後。你拿起一份報紙,讀到了關於你的故事。故事說的是什麼?

你有什麼成就?憑什麼出名?畫出或者寫出你所能看到的。
列出截止到那個時間你實現的所有目標。
你已經實現了這些目標,現在感覺如何?你可以想像一下你自己嗎?
你最熱衷於什麼?
列出你已經取得的排在前 5 位元的目標。
把它們按照優先順序列好。從第一到第五的順序是什麼?
在每個目標下面,列出你要開始實現該目標所採取的 5 個步驟。
和你信任的、將會支援你的人分享該資訊。
在採取這 5 個步驟上和實現這 5 個目標上,告訴支援你的人你想要他如何支持你。
為了實現這些目標,現在你需要採取的第一個步驟或者行動是什麼? 

2. 想一想為了達到設定的目標, 如果有一位教練, 你希望他扮演什麼角色及如何來支持你的行動?

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Peter 的故事讓我想到: (你在故事中看到了什麼?)
1. 人生在不斷的選擇中做決定
2. 財務是你最大的考量嗎? 還是有一些無形的價值會吸引你影響你的決定?
3. 如果你的人生遇到挫敗時, 你有支持的人嗎? 他們能提供你最好的建言嗎? 
4. 當意氣風時發要謙卑駛得萬年船

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Executive Coach

http://coachingcommons.org/featured/research-update-executive-coaching-needs-research-to-back-up-roi/

CoP

http://www.ewenger.com/theory/index.htm

打贏人才戰,先學做coaching!

http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_MAIN_ID=206&f_SUB_ID=1307&f_ART_ID=197186

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http://www.youtube.com/watch?v=4kHh77t1ujM&feature=player_embedded

對於想學 Coaching 的人來說, 這是很棒的介紹!

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http://books.google.com/books?id=xkGWGCbpF18C&dq=Questions+that+Work&printsec=frontcover&source=bl&ots=73TTWKtPDk&sig=fx_BvdbMYVje3UZrdT0QSBBForo&hl=en&ei=fRgJS_CSJ4eCkAXEk_nXCQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=3&ved=0CBIQ6AEwAg#v=onepage&q=&f=false

這是另一本書, 令我驚奇的是.....

在網站竟然可以看到160多頁的內容, 供您參考!

讓我們一起經歷 Power Questions 帶來的能量!

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http://tw.myblog.yahoo.com/zoetaiwan/archive?l=f&id=19

很開心找到一個網頁充份將[奇蹟30]課文有完備的介紹與實踐內容,

更巧的是Blog 的主人也叫 Zoe! Zoe Liang!

我不認識她, 從她的網頁中, 相信她是個喜愛讀書且享受正向思考、樂於分享的人.

 

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出十八1-24 領導法則 - 洞察力法則: 領袖用領導的眼光看一切事物. 
洞察力敏銳的領袖能"閱讀"他的跟隨者. 

葉特羅 - 善解人意的領袖:

1. 閱讀形勢

2. 閱讀趨勢

3. 閱讀資源

4. 閱讀群眾

5. 閱讀自我

 http://picasaweb.google.com/happyzoeing/DropBox?authkey=Gv1sRgCJ_ruKebw7OyoAE&pli=1&gsessionid=R5gOcRD9eM2SRqhzxwEDVA#5402610302509796578

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葉特羅來訪摩西(出十八1-24)
18:1 摩西的岳父,米甸祭司葉特羅,聽到了上帝領以色列人出埃及時為摩西和他的人民所做的事,
18:2 就來見摩西,並把摩西留在娘家的妻子西坡拉
18:3 和兩個兒子帶來。兩個兒子一個叫革舜【13】,因為摩西說過:「我是寄居外地的陌生人」;
18:4 另一個叫以利以謝【14】,因為摩西說過:「我父親的上帝幫助我,拯救我,使我沒有被埃及王殺掉。」
18:5 葉特羅帶著摩西的妻子和他兩個兒子來到聖山,就是摩西在曠野紮營的地方。
18:6 葉特羅先送信給摩西,告訴他,他們就要來了。
18:7 所以摩西出去迎接他,跟他行禮,並親他。他們彼此問安後就進到摩西的帳棚。
18:8 摩西把上主為拯救以色列人、對埃及王和他人民所行的一切事告訴葉特羅。他又告訴岳父有關以色列人沿途遭遇的困難和上主怎樣拯救了他們的事。
18:9 葉特羅聽了非常高興。
18:10 他說:「讚美上主,他從埃及王和他人民的手裏拯救你們出來!讚美上主,他從奴役中把你們解放出來!
18:11 現在我知道上主比所有的神明偉大;因為當埃及人那樣虐待以色列人時,他成就了這一切。」
18:12 於是葉特羅向上帝獻上燒化祭和其他祭物;亞倫和其他以色列的領袖都來跟他一起吃這神聖的筵席,作為敬拜的禮儀。

指派審判官( 申 1:9-18 )

18:13 第二天,摩西在人民中處理紛爭,從早到晚十分忙碌。
18:14 葉特羅看見了這情形,對摩西說:「你到底在為人民做些甚麼呢?為甚麼讓這許多人從早到晚站在這裏等著你的指示,由你自己一個人處理呢?」
18:15 摩西回答:「我必須這樣做,因為人民到我這裏來求問上帝的旨意。
18:16 凡有兩人發生爭執,就來找我解決;我得替他們判斷誰是誰非,並把上帝的律例和指示告訴他們。」
18:17 葉特羅說:「你的作法不好;
18:18 你和你的同胞都會累壞了。你不能一個人做這許多事。
18:19 我現在給你一些建議,願上帝與你同在。你代表人民,把他們的糾紛帶到上帝面前,向他請示是對的。
18:20 不過,你應該把上帝的律例和指示教導他們,解釋給他們聽,使他們知道該怎樣處世為人。
18:21 除此以外,你還要指派一些能幹的人作以色列人的領袖:每一千人要有一個領袖,然後每一百人、五十人、十人都應該有領袖。他們必須是敬畏上帝、可靠、不接受賄賂的人。
18:22 你要指派這種人隨時為人民判斷案件。他們可以把重要的案件帶到你面前,小糾紛就自行處理。這樣,他們可以分擔你的責任,使你的擔子輕省些。
18:23 如果你這樣做,上帝也這樣吩咐你做,你就不至於筋疲力竭,而人民的糾紛也可以早些解決。」
18:24 摩西接受了葉特羅的建議,

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I. 找回兒時的智慧與潛力:

1. 小孩子憑直覺問問題, 打破砂鍋問到底

2. 不在乎答案是什麼

3. 不預設答案, 不判斷, 不貼標籤

4. 不主導與控制

PS. 拍立得的故事

II. 問問題的目的:

1. 蒐集資料釐清問題

2. 了解對方的想法, 確認對方的需求

3. 解決問題

4. 幫助對方自我挖掘自己的盲點

III.教練問好問題的目的 (對客戶的意義)

1. 幫助客戶找到答案, 避開直接給答案

2. 觸發顧客換個角度思考, 想到其他可能

3. 找到UAC, 找到矛盾點

4. 讓情勢改變

5. 引發思考, 向良好或夢想發展

PS. 同一問題在不同時空與不同人的對談也會有意想不到的花火!

IV. What makes a question powerful? (留意什麼? 包含什麼?)

 

待續...............

 

 

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問問題時間: (Self Evaluation & Self Awareness)
1. 人生最重要的三個價值觀? 在現有的工作中可否彰顯?
2. 工作對你的意義是什麼?
3. 工作的動機是什麼?
4. 你的興趣是什麼?
5. 你的技能與Competency是什麼?

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身為教練首重聆聽與提問, 今天再次回顧這篇文章, 對自己有所提醒與您分享!

作者:陳生民/全球華人企業顧問中心執行長

http://delphi.ktop.com.tw/board.php?cid=32&fid=107&tid=88190 

問問題容易嗎?其實並不容易。

同樣的一個問題,問的態度不同,可能會造成不同的反應。「你吃飽了嗎?」有的人感覺是一句問候語,但有人可能認為是一種挑釁。

有的時候,我們問了問題,卻得不到回應。例如:「地板為什麼那麼髒?負責打掃的人到哪去了?」這個問題顯然是要追究責任,負責打掃的人找到了,他第一句話一定是:「早上我已經清掃過了,誰這麼缺德又弄髒它,我總不能一天24小時不幹別的活,都等在這裡清掃吧!」說完了,恐怕地板還是髒的。為什麼呢?你不能不分青紅皂白的指責他沒清掃,問問題的態度有問題。

有的時候,問了一個問題,卻帶回來一大串的問題。例如:你發現部門的月績效目標沒有達成,心裡很著急,就找最資深的科長來問:「小陳!這個月你們單位的績效太差了,公司老是為你們這些績效差的部門貼錢,你告訴我,下個月該怎麼做?」這個問題跟上一個問題類似,帶有責難的意思,但多了一些針對性。小陳他輕描淡寫的回答:「報告經理,今年到現在為止,沒有一個部門完成到公司的收入預算目標,我這個部門的目標達成率還是所有部門中最高的,我們是不是應該坐下來討論一下,如果這是市場整體現象,我們是不是應該考慮調降下一季的目標預算,因為如果所有部門都無法達到目標,您是我們這些部門的主管,您是不是很難跟公司交代?」小陳倒過來教你該怎麼處理,你反而變成問題的根源了。為什麼會這樣呢?因為問了一個錯誤的問題。

正確的問題該怎麼問?孔子曾經說過:「善問者,如撞鐘,大扣則大鳴,小扣則小鳴。」正確的問題才會有回響,越正確的問題回響越大。

我們都知道封閉性的問題只能得到「是或不是」、「對或錯」、「可以或不可以」的答覆,我們無法進一步的溝通;但開放式的問題可以引發我們繼續交流,例如:「你的看法如何?」「從你的角度來看,我們應該怎麼做會更好」這類的問題。但,要用問題來進行溝通,還需要多想一些。

首先,我們提出問題的目的是什麼。我想問問題不外乎三個目的:一是獲得答案;二是鼓勵思考;三是挖掘事實。有時候這三個目的可同時達成,有的時候只能達成其中之一。舉例來說,許多設備都有操作步驟,新進員工要學會操作,他一定要具備發問的能力,是先做這個動作?還是先做那個動作?不同動作會有不同的結果嗎?這時發問的目的在於得到正確的答案;而作為主管,也要懂得發問,主管可以問部屬:為什麼這個步驟要先做?先做與後做,結果有什麼不同?主管的發問目的是鼓勵部屬思考,讓部屬自己找出答案;萬一部屬操作的程序錯誤,我們不能只是追究責任,還要從錯誤中學到正確的經驗,主管可以問部屬:剛才的操作步驟是什麼?我們重新操作一遍,來確認是哪個步驟發生錯誤?這時的發問目的是為了找出事實。

我當過幾年記者,採訪工作的第一件事就是要學發問,譬如說,要去採訪某位企業家,訪問之前,要先擬一份採訪大綱,總不能隨便就問:「您現在在想什麼?」這種無厘頭的問題,好的問題可以引發對方願意更深入的闡述自己的想法。那些年的訓練,讓我了解到:問問題就好像棒球比賽中的投手與捕手關係,投球出去,儘管有很多的變化,但終究要讓捕手能接得住,接受問題的對方不是打擊手,換句話說,不能將對方視為對手。

小孩子最喜歡問「為什麼?」因為他有許多未知的事需要答案。慢慢的長大後,有些問題需要靠自己累積的知識去思考,所以,就不能隨便提問題,免得被別人批評。中國人的性格不鼓勵發問,在學校裡,老師問:「有沒有問題?」大多數的時候是沉默的,要不然就老是那幾個人問問題,這是思考問題的習慣沒有養成。年紀更大些的時候,問問題是一種能力,問對的問題才能了解更多的事實,但因為過去沒有培養思考問問題的習慣,要提出正確的問題就有困難。

好友史帝文從美國傳了一份文件給我,告訴我「如何問一個有力的問題?」,他列了一個有力的問題可以做到下列十點:

1.引起聽者心中的好奇(generates curiosity in the listener

2.
刺激反思性匯談(stimulates reflective conversation

3.
激發深層思考(is thought-provoking

4.
浮現底層假設(surfaces underlying assumptions

5.
邀約創造力和新的可能性(invites creativity and new possibilities

6.
提升能量和前進的動力(generates energy and forward movement

7.
匯集注意力及專注地探詢(channels attention and focuses inquiry

8.
與參加者活在當下(stays with participants

9.
觸及更深層意義(touches a deep meaning


10.
喚起更多提問(evokes more questions

我覺得很有道理。詮釋如下:

一、引起聽者心中的好奇

為什麼哥倫布發現美洲新大陸後,佛里曼還要寫一本書叫做《世界是平的》(The World is Flat)?為什麼大海龜沒有藉助任何導航設備,可以在茫茫大海中回到棲息地產卵?好的問題會讓人心裡產生一種疑問:「怎麼我不知道這件事呢?」因此,他會注意聆聽提問者接下來的暗示或是答案。

二、刺激反思性匯談

深度匯談(Dialogue)不同一般對話,對話有針鋒相對的現象,深度匯談要能夠讓對方產生:「為什麼我就想不到呢?」的反思力量,進而對照自己的思維方式與行為模式。例如:為什麼牛頓看到蘋果掉下來,會聯想到地心引力的存在?為什麼有人會說:「孫悟空是個好員工!」,那麼豬八戒呢?因為願意往下去想,就好像在靜靜的池塘丟了一顆石頭,激起了串串的漣漪,思想的空間才能擴散開來。

三、激發深層思考

談話間只有漣漪還不夠,要能夠產生「有為者,亦若是」的想法,我如果這麼做,會不會得到同樣的結果?為什麼Google能夠在網路世界中從一個搜索引擎變成一個商業模式的創新典範?為什麼在90年代的美國大企業,奇異會比IBM更能夠調整自己,以至於成為變革的典範?為什麼一個外國人卡洛斯戈恩可以帶領傳統又遵循日本文化的日產汽車進行大變革?這些為什麼的目的都是將「Google、奇異、戈恩」改成自己來思考,才叫做深層思考。

四、浮現底層假設

問題背後都有一些假設,Google也好、奇異也好,所謂成功是指他們的股價、他們的獲利等被大家公認是成功的。如果我們改變一下:為什麼不但要提倡「國民幸福指數」(GNH),而不是GNP?為什麼像美國探索頻道(Discovery Channel)、國家地理雜誌這樣的事業體經營可以同時做到好的節目,也可以有不錯的獲利?他們經營事業的假設是否與我們相同?這些問題需要更多的知識與想法匯集,就能進一步的問自己:「為什麼是這樣?而不是那樣?」

五、邀約創造力和新的可能性

問問題不是求取一種答案,而是引發話題。例如:如果全世界的石油蘊藏量在10年內完全開採光了,那對我們公司的經營會產生什麼樣的威脅和機會?如果大家不再用紙張寫字,對我們目前的工作方式會產生什麼樣的衝擊與影響?這樣的問題是將原來的底層假設做了改變,可能會引發許多的新的思考,在變動的頻率越來越高的現在,經常去問這樣的問題,可能會幫助我們預測未來。

六、提升能量和前進的動力

有些問題是打擊性的問題,像是我在開頭問的那些批評性的問題,但有些問題是激勵性的問題,我引述馬瑞麗古登伯格的建議(Michael Marquardt,《你會問問題嗎?》台北臉譜出版,2006),應該用下列的方式來問問題,會帶給我們前進的力量:

到目前為止,你對這件案子的感覺如何?
就你完成的部分,你最滿意的是哪裡?
如果按照你的意思去完成這件事,你會怎麼做?
這些目標中,你認為哪些部分很容易完成?哪些最困難?
如果你能完成所有的目標,那麼我們的客戶受益最大的地方在哪裡?公司、部門以及你自己又有何獲益?
完成目標的關鍵事項有哪些?若要保證成功,你需要哪些支持?

 以上的這些問題,一方面表達了我們對他的肯定,一方面也表達了我們對他的支持。

七、匯集注意力及專注地探詢

 在豐田公司教育基層員工要每天連續問五次為什麼(5 Why),例如:地板為什麼有油污?因為機器漏油了。機器為什麼漏油了?因為零件鬆脫了。零件為什麼鬆脫了?因為保養不到位。為什麼沒有保養?因為缺乏對這個零件進行定期的更換。五個為什麼,很專注的就一個問題深入的探詢,找出了問題的根源在於定期保養制度沒有將零件做定期更換。如果公司養成了專注問問題的習慣,就會發現很多的問題來自管理的細節。這是主管應該要學習的重要課題。

八、與參加者活在當下

 問問題不是顯示個人的優越感,問題不是用來區分:我知道,你不知道;我做得到,你做不到;或是這是你的問題,不是我的問題。問題是我們共有的機會與困境,缺乏這種心態問出來問題,就會產生疏離與隔閡,千萬不要問:「大家都覺得小張很愛秀,你覺得呢?」「你覺得李四這個人怎麼樣?可以共事嗎?」「你想這些事情那麼多,要不是我力排眾議怎麼解決的了,你覺得呢?」這些問題帶有誘導性,也帶有「你怎麼樣,我怎麼樣,他怎麼樣」的區隔性。好的問題是用「我們」來代替「你、我、他」,例如:

有什麼事件或趨勢是我們要共同關注的?
有什麼挑戰是我們要共同克服的?
有什麼方法是我們需要共同學習的?
有什麼工作是我們必須立即去做的?

九、觸及更深層意義

 問題能不能喚醒沉寂的心靈?問題能不能激起冰冷的熱情?問題能不能觸動迷失的靈魂?有一次,我在巴厘島與《世界咖啡匯談》(The World Caf’e)的作者David Isaacs談話,他說:「英文中的life,就是Gift to,中文有沒有類似的說法呢?」我突然想到:「生意」這個字,我告訴他:「英文的business在中文的意思可以翻譯為生意。生意又是生命的另一種說法。」所以,他說:「經商的意思就是要為人的生命服務。」我才恍然大悟,原來文字的字根有這麼多有趣的關聯性,好的問題會讓我們產生對意義的深層思考,那是跨文化、跨宗教性、以及跨地區的意義。

十、喚起更多提問

 問問題就是孔子說的「扣鐘」,撞出更大的迴響不是答案的迴響,而是更多問題的迴響。在一個有創造力的企業裡,主管的責任之一是引導與啟發部屬,因為更多的問題提出,也代表有更多的答案需要共同去解決,「沒有問題」表示這家公司如同一潭死水,逐漸發臭,更不要說創造。

 如果主管懂得問上述的十種問題,那麼我們在與部屬溝通上,就有更成熟的做法了。

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朱培玲教練提供的參考書籍和網站:

這樣求職才能成功!

What color is your parachute?

http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010332054

熱情人生的冰淇淋哲學

The Renaissance Soul

http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010384823

裸舞:求職的十全大補湯(Dancing naked)

http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010282256

轉個彎,職場更開闊:哈佛教你成功規劃職涯

Harvard Business Review on Managing on Your Career

http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010349164

讓天賦自由

The Element - How Finding Your Passion Changes Everything http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010438673

http://www.careercoachinstitute.com/

http://www.executivecareercoachinstitute.com/

http://www.cce-global.org/credentials-offered/gcdfmain

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2009/9/26 ICA Taipei Gathering 在20位夥伴的同聚中共同探索生命的意義價值,

藉由 Making Questions Work - 我是誰? 開啟討論的議題

經由 Appreciative Inquiry (AI) - 探索企業變革, 透過肯定式探詢, 帶來巨大的力量, 讓良幣趨逐劣幣.

透過 Branding - 讓自我的形象更鮮明, 讓你的顧客自動找到上你

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本次活動 Agenda:

活動日期: 2009/9/26 (星期六)
活動時間: PM6:00 ~ PM8:30
活動主題: 
1. IAF Conference Sharing
2. 101 Coach Workshop Sharing
3. Suprervised Coach Sharing 
進行方式: Open Space
地點: 誠品信義旗鑑/ The Library
電話:02-8789-3388#5612
已訂位: Max 王
地址:台北市信義區松高路11號6樓(誠品信義店) 
營業時間:AM11:30-PM22:30
聯絡人: Zoe Wang (王文足)

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下次活動日期、時間、地點與主持人

活動日期: 2009/10/17 (星期六)
活動時間: PM2:00 ~ PM5:00
活動地點: the One

主持人: Annie

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See you! 

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參考內容:

http://blog.yam.com/a21004/article/3306976

http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010340075

http://blog.udn.com/account0711/3174891

內容簡介 

提問力勝於執行力! 

如果你要激勵組織及個人積極學習,合作無間; 

如果你要找到問題的解決方案,發掘創意新點子; -------

那麼,你一定要先學會問問題,並鼓勵提問。 

  管理大師及成功企業家們也一致認為「提問」是最重要且最有力量的管理工具! 

  管理大師 彼得杜拉克說:「過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人,但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。」 

  奇異公司前總裁 傑克威爾許認為:「真正問最多問題和最好問題的那些人,才是領導者。」 

  戴爾電腦創辦人 麥克戴爾相信:「問很多問題,可以讓你得到更多點子,而這些點子對競爭激烈的這一行格外重要。」 

福特汽車前執行長 唐諾彼得森領悟:「多問一些對的問題,可以減少去找所有答案的需要。」《 A 到 A+ 》作者 吉姆柯林斯提出:「從 A 到 A+ 的領導方式,並非直接提供答案,而是不恥下問,這樣才能導引你做出最好的判斷。」 

有好問題才有好領導者 

   美國創新領導中心 (Center for Creative Leadership) 曾經針對 191 位成功的企業領袖做研究,發現這些人的成功關鍵,在於他們善於製造發問機會並懂得提問。而這些領袖也發現提問的驚人力量:問問題可以讓人思緒清楚,激發創意,指引出做事的新境界與新方向,同時激勵組織與個人向上學習。 

第一本結構完整、深入淺出的提問學 

   但是,問題到底應該怎麼問、問什麼,以及在什麼樣的時間、地點,問什麼樣的問題?全球行動學習學院負責人麥克 ? 馬奎德教授,根據個人二十五年的研究經驗,及訪談過數十位確實採用發問型領導方式的領導者,為如何有效採用提問領導提供了最全面的基礎知識。本書同時也提出許多提問的原則與策略,以及這些來自各行各業的領導者,如何運用問題領導達到個人成就顛峰、並讓公司業務蒸蒸日上的真實故事。全書不單提出提問的重要性,還教你如何有效提問、用問題做管理。 

作者簡介 

麥克.馬奎德( Michael Marquardt ) 

美國喬治華盛頓大學人力資源發展中心教授。 

全球知名的教育家與企業顧問,也是全球行動學習學院負責人。 專研問題領導。 

譯者簡介 

方吉人 

國立政治大學新聞系畢業,美國 Purdue University 藝術系碩士。 

曾任出版社主編、報社編輯,現為旅美專業藝術工作者。 

目錄 

0. 序言:領導者成功的關鍵 

第一篇 提問力量大 

1. 一種受忽視的管理工具 

2. 提問型文化的優點 

第二篇 有效的提問 

3. 提問難在哪裡? 

4. 問對的問題 

5. 提問的藝術 

6. 創造提問型文化 

第三篇 領導者提問指南 

7. 用提問法管理眾人 

8. 利用提問法建立團隊 

9. 用提問法形塑策略及推動改革 

10. 結語:成為一個提問型領導者 

〈附錄一〉提問型領導者的訓練課程 

〈附錄二〉受訪企業領袖小傳 

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1. 信任是什麼?

==> 信任是自由、放心、相信、Confidence、安全感...

==> 信任可以帶來温暖、創造可能性、給予空間帶來創造力 (如: Google 給員工20%的自由時間與空間)

==> 信任必須給予尊重、感恩與愛

 

2. 信任的行為: 說實話、展現真誠; 關懷、認同、具同理心站同一陣線; 願意分享

                     温暖的聲音與表情帶來愛的感覺.

                     表達願意聆聽及展現前傾互動熱誠回應的肢體語言, 在語氣、語調、迅度與內容上留意

                     任何行為任何時候都合乎道德標準, 並且從他們的利益出發.

 

3. 對高管領導人如何建立信任關係?

以客戶為中心尊重與欣賞高管領導人的經驗與直覺, 給予客觀尊重的態度.

佳句:

威爾羅杰斯: 我從未遇到過一個自己不能喜歡的人.

==> 這是一種選擇! 當沒有通過威爾羅杰斯測試時, 先當下坦白結束關係. 另外, 也可辦法想到為什麼不能喜歡她的UAC.

Jenny: 將[論斷]拿開; 在心態上預備擁有欣賞別人的眼光、優勢、潛能, 養找優勢、潛能的好習慣

 

功課:

1. 在無法選擇 Coachee 的情境中時, 要用什麼方式來建立信任? 用什麼方法來改變這個關係?

2. 生活、工作、人際關係是否曾遇諣建立信任關係的挑戰或障礙採取的思維或行為模式是..?

    若採取行動的話是運用什麼方式? 或為什麼沒有採取行動.

 

結語: 幫助別人 = 幫助自己


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2009/9/19 照片分享

http://picasaweb.google.com.tw/happyzoeing/200909#5383160179507324594

CP Yen Foundation 朝邦文教基金會

活動簡介

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Experience coaching in a group & individually.
體驗團體教練與個別教練不同

Most importantly: meet & network with coaches and ask the questions you have in mind.
最重要的是: 你可以認識與連結這些教練,問你心裡想問的問題

歡迎您來參加這個"教練初體驗" 的活動! 本次活動的目的在於提供對教練有興趣的人一個體驗的機會。參與者可以從教練身上直接體驗到不同的教練風格,方法以及專長! 歡迎你與我們在"教練學習圈" 共渡一個豐富的下午, 藉此更了解這個目前台灣,全球正在快速成長的專業!

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時間 

活動

主持人

1400

 Ice breaker 破冰暖身

Keli Yen

1420

 Coaching? 教練?

Tina Huang

1450

Laser Coaching 小組體驗

Wesley Lin

1535

Feedforward 前饋

Jorie Wu

1600

 Reflection 體驗分享

Zoe Wang

1630

Q&A 有問必答

Keli Yen

1700

Networking 社交時間

All Coaches

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1. 什麼是 Coaching?

==> 談 Coaching 前, 先談談什麼是 Coach (教練)? 

       教練是傾聽者、陪伴者、提問者、鼓勵者....而不是執行者, 所以, 教練過程中 Coach 會透過教練的方法, 與你共同發展並        支持你的夢想. 當然也會要求你對最後的結果負責 ~ 自我負責~

       Coaching (教練的方法) 是以聆聽、問有效問題, 藉由洞察力, 幫助客戶展開新的觀點, 發掘夢想, 讓客戶清楚瞭解及面對        阻碍成功的因素, 共同發展一個適合的行動方案. 鼓勵客戶達成夢想及發展內在潛能.

 

       教練的工作內容:

      1.1 協助你發掘問題

      1.2 協助你瞭解自己的價值體系及信念系統

      1.3 協助你創造一個能實現自己內在價值體系的計劃

      1.4 成為你的聆聽者, 並因此讓你獲得新的想法

      1.5 當你做出對生命轉變所需要的決定時, 給予支持

      1.6 對你有限的覺察角度, 做開展性的挑戰, 使你能有更寬廣的覺知視野

      1.7 協助你找到方向

      1.8 協助你確認方向

      1.9 給予認同與鼓勵

      1.10 做一個資訊的支援者

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Zero Limits 這本書, 已經有中譯本出來了,以下是從網路上找到的關於書中"完全負責"概念的一點摘要, 有興趣多深入的夥伴,可參考

http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010429486


摘自: 零極限 Zero Limits ~
《夏威夷傳統心靈療法》
Len醫師解釋說,對你的生活「完全負責」意味著:
任何在你生命當中的人事物 只因為是在你的生命中就是你的責任。
以字面意義來說,整個世界是你的創造。
哇! 這實在是難以承受。
對於我所說或所做的事負責,是一回事。
對於我生命中的每一個人所說或所做的事負責,完全是另一回事。
然而,事實是︰
如果你對自己的人生負起完全的責任,
那麼任何你所見、所聽、所品嚐、所接觸,或以任何方式經驗的,
都是你的責任,因為它在你的生命中。
這意味著: 那些恐怖份子活動、總統、經濟~
任何你所經歷和不喜歡的
需要你去治癒。
以某方面來說,他們並不存在,只是來自你內在的投射。
問題不是因為他們,而是因為你。
而為了改變他們,你必須改變自己。
.我知道這很難理解,更不用說要去接受它或在生活上實踐。
責怪比「完全負責」容易得多,但是當我與Len醫師談話時,
我開始了解,對他與「ho'oponopono」而言,治癒意味著「愛你自己」。
如果你想要改善你的人生,你必須治癒你的生命。
如果你想要治癒任何人~ 即使是一個犯罪精神病患 你經由治療自己而治癒他。
我問Len醫師他如何治療自己。當他看那些病患的病歷時,他做些什麼?

他解釋,我只是一次又一次地說: 對不起!
請原諒,
我愛你,
謝謝!  就這樣嗎?
就是這樣。 原來「愛你自己」是改進自己最好的方法,
當你改善你自己時,你也改善了你的世界。
讓我告訴你一個簡短的例子來說明這多有效︰ 有一天,有人寄了一封電子郵件使我心煩意亂。
以前我會用情緒化的方式來處理它,或者試著去規勸發出這封惡意訊息的人。
這次,我決定試試Len醫師的方法。
我一直默默地在心裡說:『對不起』和『我愛你』,我並不是向特定對象說。

我只是藉由外在的事件喚起愛的靈性,來治療我內在創造外在環境的那部分。

一個小時內,我收到那個人寄來的電子郵件。
他為他先前的訊息道歉。
記得我並沒有採取任何外在的行動來獲取那份道歉。  我甚至沒有回信給他。但是,透過說:『我愛你』,  我以某種方式治療了我內在創造他的那部分。 後來我參加Len醫師舉辦的 「ho'oponopono」研討會。
他現在已經70歲了,被尊崇為一位慈祥的僧人,而且有時遁隱。

他讚揚我的書: 「吸引力的要素( The Attractor Factor )
」。
他告訴我,當我改善自己時,我的書將會提昇振動力,
而且當人們閱讀時,他們會感受到。
簡而言之,當我改善時,我的讀者也會改善。 那些已經出售和流通在外的書呢? " 我問。
它們並不在外面,他解釋說,  它們仍然在你之內。
他不可思議的智慧,再一次令我感到震撼。
總之,並沒有外面。
這會需要一整本書才能完整解釋這先進技術的深度與內涵。
每當你想要改善你生命中的任何事情,
只有一個地方需要檢視︰你的內在。這個就夠了。
當你檢視時,帶著愛去做吧。
這篇文章是摘錄自台灣已出版的書「零極限 ( Zero Limits)」,
由Joe Vitale醫師以及Len醫師編著。


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 夏威夷岛上的传统心灵疗法 Ho'oponopono *疗法的原理*
直译:《解决问题》

◎全面而完整的责任。世界上任何人的言语、行为、思想,都是我们每一个人的切身责任。
换句话说,全世界是你创造的。
◎我们在生命中所遭遇的一切事物,幸与不幸,都不存在。
它们全都只是反映我们个人内在的世界。问题不在它们,而在于你自己。
要改变它们,你必须先改变自已。
◎ 解决任何问题,必须从懂得爱自己开始。
面对任何事物,只要懂得真诚的重复说出:「我很抱歉」,「我爱你」!

一切问题就可解决。

*Ho'oponopono的六项原理*
◎ 我们所居住的宇宙,是我们思想的产物。
◎如果我们的思想致命(直译:致癌),我们的实际生活环境也必然致命(直译:致癌)。
◎如果我们的思想完美,我们的生活环境将充满了爱。
◎我百分之百的需要为我现在所创造的这个宇宙负起责任。
◎我百分之百的需要负起责任,来改正因致命的(直译:致癌)思想而创造出的这个致命的现实。
◎ 没有任何一件人事物是外道(身外之物),    所有事物都是以思想型态存在于我的内心。原來「愛你自己」是改進自己最好的方法,當你改善你自己時,你也改善了你的世界。
本文譯自:  Love and Praise: The World's Most Unusual Therapist  ~

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2009/8/22

聚會地點: 流浪觀點咖啡館台北市士林區 福壽街13號

時間: 下午3:00 ~ 5:30

主持人: Keli Yen

主題:

1. Laser Coach

2. Feedforward

3. Group Coach

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何謂 "問問集"? 就是要提醒大家 (包括我自己), 要多問問題!

自大(關注自己) 與自信 (關注他人) 的對話集!

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情境:Client 正在情緒中,憤怒的重覆談著過去的故事,但問題仍然存在!
為了瞭解Client 意圖分清楚其目前需求:
可以詢問:
您希望我純碎當個聽眾或者希望我們共同來找到積極的具體行動?或者您我幫你做什麼?

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Daisy's Wonderful Sharing ~

Your friend who repeats a story over and over again with anger, is living in the "past-tense". It is a common thing to do when we are allowing ourselve to be angry with a particular situation or person. I do that far too often myself ! But thanks to coaching, I am learning to "let go".

For your friend, when she repeats the story with anger, she is allowing herself to direct her precious energy, time and other resources towards being angry at a past event.

In a similar situation, one of the question I have asked my clients (and myself) was - Why are you (am I) so angry ?

Your friend may repeat parts of the story again, but try to encourage her to identify what is actually causing that anger within her. What we are looking for is the feelings inside her that is causing the anger. The cause may be her pride being hurt, or her expectation not met or something else. Once you found the "root cause", acknowledge that "feeling" with her. Bear in mind that sometimes, if someone felt hurt, it does require time to heal and "let go", and each person is different when it comes to "how much" time is needed.

Next, you may wish to ask your friend her consent for you to ask the "miracle" question (I studied it from another cause, it is one of the coaching tools), which basically ask the following question -

"Imagine, when you go to bed tonight, after you have fallen asleep, a miracle happened, the problem you had is now fixed, totally disappeared. When you wake up the next morning, not knowing that the problem has actually gone away over night, what would be different about your day (in relation to that problem) ?"

If she is willing to continue the imagination, its a great start, because we are helping her to turn away from the "past-tense" and moving her towards "solution-focus" mode, looking into the "future-tense". Which is what coaching is all about. If you can get her to this point, I think it is a great start and you have applied two coaching tools on her, namely, questioning the "Why" and the "miracle question". This will also change the pattern of the next conversation she will have with you, hopfully she will not repeat the story again, but rather, both of you will be exploring ways/options to turn the "imaginary miracle" into a "real miracle" !

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Who is ICF 什么是国际教练联盟?

Who is ICF 什么是国际教练联盟?

Founded in 1995, the International Coach Federation (ICF) is the leading global organization dedicated to advancing the coaching profession by setting high standards, providing independent certification, and building a worldwide network of credentialed coaches. With more than 11,500 professional personal and business coaches representing over 80 countries, the ICF is the voice of the coaching profession. 
国际教练联盟成立于1995年,通过制定高标准、提供独立证书并且在世界范围内建立了一个持有证书的教练网络,国际教练联盟是全球致力于推动coaching职业的主要机构。国际教练联盟有来自80多个国家的11500名专业个人教练和企业教练,它代表着coaching行业的先声,引导coaching行业的潮流。

Making a Difference for You 对你产生影响

Professional Recognition 专业认证

The International Coach Federation’s rapid expansion indicates worldwide recognition of the value of ICF credentialed coaches. By becoming a member, you demonstrate your commitment to the field of coaching and your commitment to standards of excellence.
国际教练联盟的迅速发展表明世界范围内对国际教练联盟认证的教练的价值的认可。成为国际教练联盟的一名成员,表明你致力于coaching行业以及国际教练联盟的卓越的标准。

Shared Ethics & Standards 共享的道德和标准
ICF coaches subscribe to an internationally recognized philosophy of coaching and code of ethics. ICF coaches are subject to an ethical review process, including an objective investigation, follow up and disciplinary action, should a concern be reported.
国际教练联盟的教练遵循国际公认的coaching原理以及道德准则。国际教练联盟的教练要接受一个道德审核过程,包括一个客观的调查、跟进以及纪律处分,并且要报告重要的事情。

Coaching Credentials Coaching 资格证书
ICF is renowned for its globally recognized credentialing program, which is available to any coach who has completed the required education and coach-specific training in order to receive the professional credential and recognition.
国际教练联盟因为全球认证的证书课程而享有声誉,为了获得专业的证书和认证,任何接受过义务教育和专门的教练培训的教练都可以参加该课程。

Coach Referral Service (CRS) 教练咨询业务(CRS)
ICF offers credentialed coaches the option of participating in our online CRS program. The CRS increases your visibility as individuals and companies seeking coaching services use the CRS to find the right coach.
国际教练联盟为获得证书的教练提供在线教练咨询业务的课程。作为个人和企业,利用教练咨询业务寻找合适的教练,寻找coaching业务,教练咨询业务提高了你的可见度。

ICF Web site and Newsletter 国际教练联盟的网站和简报
All ICF members have access to “members only” content on the ICF Web site and receive ICF’s monthly member newsletter, Coaching World.
在国际教练联盟的网站上,所有的国际教练联盟成员都有权使用“会员独享”的内容,并且每月都会收到会员简报“coaching world“。

ICF Online Community 国际教练联盟在线社区
The ICF Online Community allows ICF members to easily connect with one another, regardless of where they are located. Members can share information, ideas and downloadable materials quickly.
国际教练联盟在线社区让其成员很轻松地互相联系,无论他们居住在哪里。成员之间可以共享信息、想法以及可下载的资料。

Research on Coaching 研究coaching
ICF is committed to collecting and disseminating research on coaching. ICF members enjoy reduced pricing on coaching research commissioned by the ICF, such as the first-ever ICF Global Coaching Study conducted by PriceWaterhouseCoopers.
国际教练联盟致力于搜集和传播关于coaching的研究。国际教练联盟成员可以享受由国际教练联盟授权的coaching研究的折扣价格,例如由PriceWaterhouseCoopers引导的首次国际教练联盟全球coaching研究。

Special Interest Groups (SIGs) 特别兴趣小组(SIGs)
SIGs offer an additional venue for coaches in similar fields to communicate best practices and new ideas. Over 35 SIGs meet by teleconference once per month. SIGs are open to any ICF member. By participating in SIGs, coaches are eligible to earn Continuing Coach Education (CCE) units to be used towards earning or renewing an ICF credential.
特别兴趣小组为类似领域的教练额外提供了交流最佳实践和新想法的场所。每月多于35个的特别兴趣小组会通过电信会议召开一次会议。任何国际教练联盟成员都可以参加特别兴趣小组。通过参加特别兴趣小组,教练可以获得教练继续教育学分,这可以用来换取国际教练联盟颁发的证书或者为你的国际教练联盟颁发的证书续期。

Coaching Conferences, Coaching会议
ICF conferences offer coaches new techniques and concepts through incredible programming, the opportunity to network with other coaches and lots of fun. Each year, ICF hosts an international conference. In addition, regional ICF conferences are regularly hosted in Australia and Europe. Coaches who attend have the opportunity to earn CCE credits at these events.
国际教练联盟通过惊人的设计、有机会和其他教练建立联系并获得极大的乐趣,从而为教练提供新的技能和概念。国际教练联盟每年组织一次国际会议。此外,区域性的国际教练联盟会议定期在澳大利亚和欧洲召开。参加这些会议的教练有机会获得教练继续教育学分。

Local ICF Chapters 国际教练联盟地方性分会
Any ICF member can choose to participate in a local chapter. Local chapters offer coaches monthly occasions to meet fellow coaches and attend programs and educational coaching events where CCEs are offered. ICF chapters are currently operating in over 40 countries.
任何国际教练联盟成员可以选择加入一个地方性分会。地方性分会为教练提供每月会面、参加课程以及参加教练继续教育提供的教育性的coaching活动的机会。目前国际教练联盟在40多个国家有地方性分会。

Resource Partners 资源共享的合作者
In addition to ICF’s many member benefits and education opportunities, ICF also offers important membership advantages and discounts to member coaches. Please visit coachfederation.org for a full list of official ICF Resource Partners and information on what discounts and services they provide.
国际教练联盟不仅为会员提供了会员优惠和受教育机会,还为会员教练提供了重要的会员权利和折扣。请访问coachfederation.org,那里有国际教练联盟官方的资源共享的合作者以及他们提供的折扣和服务方面的信息。

ICF Membership Rate 国际教练联盟会员费用
Annual Membership - $195.00 (USD) 
每年的会员费用是195美元。

How Do I Join? 我如何加入?
Secure your membership with ICF today by visiting coachfederation.org. and completing our online application.
通过访问coachfederation.org.,你可以成为国际教练联盟的会员,你需要网上填写一份申请。

Make ICF a Partner on your Coaching Journey 在coaching旅程中,让国际教练联盟成为你的搭档
Join ICF today and realize your full potential as a coach. Our globally recognized credentialing program, commitment to integrity through our stringent code of ethics, networking opportunities and highly successful Coach Referral Service are just a few of the many benefits available to ICF members.
赶快加入国际教练联盟并完全发掘你作为教练的潜能。我们全球认证的课程、通过严格的道德准则来坚持诚信的原则、关系网的机会和成功的教练咨询业务,这些只是国际教练联盟会员众多好处中的几条。

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過去曾擔任過財富管理顧問, 曾經因為無法說服自己作為一名帶客戶進、出的業務員而內心掙扎, 在一場生病的過程中, 深深地思考為何自己要從事這個行業, 而初衷的確是為了成為客戶的"顧問"才轉換職務. 也由於如此的轉變, 讓自己除了得到客戶的認同, 也達成自己設定的業績目標! 作為一個顧問, 你要看的是客戶的權益, 為客戶的利益作最大的考量, 因此, 作為財富管理顧問, 你必須對客戶的風險屬性、投資目的(目標)、金融專業知識的認知有所了解, 如此, 可以幫助彼此雙方對投資組合做最適當的配置, 而不是為了自己的業績, 每個月叫客戶進進出出, 甚至為了手續費收入, 而讓客戶陷入深不測的投資風險中。 去年的金融風暴中, 有理財顧問讓客戶所有的家當都孤注一擲投入 Lehman Brothers 的結構債中, 導致血本無歸老人家想不開而自殺! 對金融業或各行各業來講, 我必須說: 君子愛財, 取之有道啊!

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以結果為導向的時間管理
 院長 黃世傑

一個人之所以成功,時間管理是非常重要的關鍵因素,如果我們想要成功,就必須讓我們的時間管理做得更好,要把時間管理好,最重要的就是做好以結果為導向的目標管理。以下為時間管理的要點。

一、時間管理心理學

 

()心理建設:要把時間管理好,基本上要先作自我心理建設。(1慾望:您要有把事情做好、時間管理好的強烈慾望;(2決定:決定達成作好時間管理的目標;(3操練:時間管理是一種技巧,觀念與行為有一段差距,必須經常地去演練,才能養成良好的習慣;(4決心:下定決心持續學習,直到能運用自如。

()時間 = 金錢 = 生活:甚至於時間 > 金錢,即時間比金錢還重要。若時間管理好,才能夠達到自我理想,建立自我形象,進一步提升自我價值。每個人應把自己當成一個時間管理的門外漢,而努力不斷地學習。若能每天節省2小時,一週就至少能節省10小時,一年節省500小時,則生產力就能提高25%以上。每一個人皆擁有一天24小時,而成功的人單位時間之生產力則明顯的較一般人高。

()成就感:引起動機的關鍵就是成就感。要成就一件事情,一定要以目標為導向,才會把事情做好,把握「現在」,專注在「今天」,每一分每一秒都要好好把握。一位領導人物,有二個關鍵,第一就是工作表現,要有能力去完成工作,而非只強調其努力與否而已,第二是重視結果,凡事一定要以結果為導向,做出成果來。時間管理好,能讓人更滿足、更快樂、賺取更多的財富、自我價值亦更高。

二、策略性的目標設定

 

(一)立定標竿、全力以赴:譬如射標,一定要有一個靶,才會射中標的。同樣地,人生若沒有目標,只會任由環境影響,而非自己影響環境。根據耶魯大學研究,只有3% 的學生為自己訂下目標,而其他的學生則沒有。經過長時間的研究指出,當初有訂下目標的3%學生,其成就遠超過其餘97%學生的總和。

(二)一般人不願為自己設定目標的三個原因:1恐懼:怕萬一達不到怎麼辦?會有失敗感;(2無此意願:為何要設定目標,每天過得好好的就可以了;(3誤將行動當成就:每天忙來忙去,好像很有成就感。其實行動不等於成就,有結果才算有成就,所以一定要設定成就目標。

(三)目標設定原則:(1目標要具體,例如「我想要升教授、當主任、得到碩士學位」等;(2目標必須是可衡量的;(3目標是可能實現的;(4目標是切合實際的;(5一定要設定時間表

(四)耶魯大學的目標設定七個步驟:(1先擬出您期望達到的目標;(2列出好處:您達到這目標有什麼好處?譬如您有一個目標想買房子,列出買房子對您有那些好處;(3列出可能的障礙點:您要達到此目標之障礙,可能是錢不夠、能力不夠等,一一列舉;(4列出所需資訊:思索需要那些知識、協助、訓練等;(5列出尋求支持的對象:一般而言,很難靠自己一個人即能達到目標,所以應將尋求支持的對象亦一併列出;(6訂定行動計畫:一定要有一個行動計畫;(7訂定達成目標的期限。

(五)立定標竿的四個步驟:(1消除恐懼:不要擔心失敗,立定目標是必須的;(2認同每個人一定要有「目標」這個想法;(3完成耶魯大學七步驟;(4堅持目標:若不堅持,任由挫折、打擊所擺佈因而放棄,則永遠達不到預定的目標。一位希望追求成功的人須能堅持、決不放棄,才會成功地達到目標,例如愛迪生不斷地嘗試及堅持,終於達成目標。

(六)目標管理:一個人需要在三方面設定目標:(1個人和家庭:這是您生活的誘因;(2職業生涯和財務目標:這是您的方法;(3個人發展和專業發展:這是您的成果。

(七)目標設定的步驟:1寫下目標:通常用想的還是不夠,一定要寫下您的目標,才能加深印象,進入我們的潛意識;(2設定優先順序:目標可能有很多,一定要排定其優先順序;(3擬定計畫:依據目標之優先順序擬定計畫;(4對計畫設定優先等級和先後順序;(5排定時程表;(6確實做、馬上做

(八)策略性的目標設定:(1您需要有六個月、一年、三年、五年、十年以及一生的目標:甚至於想好將來自己的墓碑上要刻那些字,這是一生的目標;(2除掉障礙;(3尋求合作;4充實知識;5決定關鍵步驟;6人類因夢想而偉大:作偉大的夢、並使它們實現;(7每天早上重寫一遍您的目標 ,每天晚上審查這些目標:每天如此做,這樣才會進到我們的潛意識。

三、設定優先次序

 

1)每個人每天都有非常多的事情要做,為有效時間管理一定要設定其優先次序;會設定優先次序是快速晉昇職位者的人格特質;(2)根據柏拉度80 / 20 定律:在日常工作中,有20%之事情可決定80%的成果;(3)目標須與人生、事業之價值觀相互符合:如此才不致浪費力氣;(4)發展專長,從事高價值的活動:無益身心之低價值活動,會腐蝕我們的精力與精神儘量不要去做;(5)要設定優先順序,將事情依緊急、不緊急以及重要、不重要分為四大類,一般人每天習慣於應付很多緊急且重要的事,但接下來會去做一些看來緊急其實不太重要的事,整天不知在忙什麼。其實最重要的是要去做重要但是看起來不緊急的事,例如讀書、進修等,若您不優先去做,則您人生遠大的目標將不易達成。

設定優先次序,可將事情區分為五類:A = 必須做的事情;B = 應該做的事情;C = 量力而為的事情;D =可以委託別人去做的事情;E =應該刪除的工作。最好大部份的時間都在做A類及B類的事。

時間應如何運用才最有價值?一個重要的觀念是要做對及重要的事情,而不是把事情做對!一般人的習慣是不管所做的事情是否正確,只知一味的去做,這樣是不對的。惟有努力去做「對」的事情才會有高產能,要有勇敢的特質,拒絕不重要的事,來者不拒是不好的。

忘掉過去種種,而努力未來。專注於目前有什麼機會上,努力去把握,要有時間的遠景。真正的成功本身是一種態度,亦即要有成功的意念、慾望、決心,每天要有足夠的時間來做重要的事。

四、規劃與組織

 

(一)保持整潔能夠提昇我們的自我價值、自我形象以及自我尊嚴。例如將桌面保持整潔、做完事立即歸檔、做事只經手一次,經手五、六次才完成就很浪費時間,儘可能一次就把它做完,凡事若能預作準備,則才能有效地掌握時間。

(二)文件處理流程:1投擲:將不用的資料丟掉;(2轉手:將資料轉交給別人去做;(3行動:重要的事情一定要馬上去做;(4歸檔:有使用價值且重要者才歸檔,根據統計約80%-90%的歸檔資料是不會再去用它。若在五分鐘之內無法找到所要的檔案,就是不好的檔案系統,所以一段時間要整理檔案並將不需要的檔案丟掉。

(三)成功的關鍵:1有毅力、耐心的持續工作,直到完成;2做完工作,給自己適度的報酬與獎勵;31分鐘時間規劃,可節省4分鐘的執行時間;(4有組織的檔案系統;5重視規劃善於利用內在及外在的巔峰時刻:內在巔峰時刻是指利用自己精神最好的時刻來做重要的事情;外在巔峰時刻是指與別人接洽時要掌握別人最有空的時段;(6列出工作清單;(7善用百分之三十定律:一般人完成工作所需要的時間通常會超出您所預定時間的30%以上;(8善加規劃能減輕壓力;(9練習會導致完美;(10不要製造藉口,要妥訂計畫將工作完成

 

五、提高生產力

 

(1)  一般人只用50%的能力工作;一分耕耘一分收穫,牢記播種與收割定律;(2)養成環境及桌面整潔的習慣;專注工作的焦點,專心工作;(3)用一整段的時間工作,找出至少30分鐘或1小時不會被打擾的時間,來做重要的事;(4)要有堅忍的毅力,一氣呵成;一次處理完成,才不會浪費時間;(5)工作中斷時,要有回去工作的驅動力;(6)要有完成工作、結束工作的強制力:不要每件事都只作一半而無結果;(7)維持高生產力的肢體語言:坐正挺胸,做出很有精神的樣子,如此生產力自然會提高;(8)集中能力於自己的優點上,發揮自己的專長;(9)設定完成工作的期限;(10)達成對別人的承諾。

 

六、有效的專案管理

 

(一)當在工作上和時間管理上愈來愈有績效時,可能會被指派更多的工作,有效的專案管理(組織和執行能力)將是成功的關鍵,其內容包括( 1 )多重的工作計畫:若您越能做多重的工作計畫,即代表您的能力越強; ( 2 )規畫和組織:事先一定要有很好的規畫及組織;( 3 )定義理想的結果:譬如您希望屆時會有署長、處長等人之蒞臨及熱鬧場面等的理想成果; ( 4 )設定完成期限:任何事情一定要設定一個期限來完成它; ( 5 )列出完整的工作清單 ( 6 )判定限制的步驟:看看那些事情會影響結果,想辦法解決; ( 7 ) 多重工作計畫的管理可依循序法或併行法進行; ( 8 )指派和授權:事情實在太多,不可能自己一個人完全承擔,有些事情一定要指派給別人; ( 9 ) 檢核:當事情指派給別人時,一定要記得做檢核的動作,檢視對方是否有依照自己的理想去做; ( 10 )風險預估和替代方案:要評估風險,若失敗的話是否有其它方案可以替代。

(二)墨非定律:( 1 ) 凡是可能出錯的都會出錯; ( 2 ) 每次出錯的時候, 總是在最不可能出錯的地方; ( 3 )不論您估算多少時間,計畫的完成都會超出期限; ( 4 )不論您估算多少的開銷,計畫的花費都會超出預算; ( 5 )您做任何事情之前,都必須先做一些準備的工作。

(三)崔西定律:( 1 )任何工作的困難度與其執行步驟的數目平方成正比:例如完成一件工作有3個執行步驟,則此工作的困難度是9,而完成另一工作有5個執行步驟,則此工作的困難度是25,所以必須要簡化工作流程;( 2 )簡化工作是所有成功主管的共同特質,工作愈簡化,愈不會出問題。

七、消除時間殺手

 

所謂時間殺手就是浪費時間的事情,如:( 1 )電話干擾:一般人在接電話後習慣聊天一陣子,這樣很浪費時間; ( 2 )開會:不重要的會儘量不要召開,開會一定要準時開始及結束,要好好地計劃,才不會浪費時間; ( 3 )不速之客:臨時有人敲門拜訪,一閒聊就花掉數十分鐘,所以儘量花費數分鐘即結束; ( 4 )救火:即總是在做應急的事情; ( 5 )拖延的習慣; ( 6 )猶豫不決; ( 7 )過度承諾 ( 8 )個人組織能力不佳; ( 9 )缺乏目標; ( 10 )缺乏優先等級; ( 11 )缺乏完成期限; ( 12 )授權能力不佳 ( 13 )權力或責任界定不清; ( 14 )缺乏所需資源。

若要消除時間殺手,您一定要釐清工作的重點:把工作重點擬出來,然後作出抉擇。通常自己就是時間殺手,要設法控制自己。

八、克服拖延的習慣

 

( 1 )要有良好的組織( 2 )由重要的事情開始著手工作( 3 )建立一個報酬時間表( 4 )培養緊急的意識( 5 )以快節奏工作( 6 )一旦開始,不要停止( 7 )訂出一段特定的時間工作( 8 )從最糟的事情開始( 9 )詳細的計劃( 10 )不可找藉口( 11)設定截止期限

 

 

九、授權與溝通

 

( 1 )工作時間中有75% 的時間是花在與人溝通上;( 2 )在世界上最浪費時間的,就是不良的人際關係;( 3 )在職業生活中您是否成功,百分之84決定於您如何有效地與別人溝通;( 4 )每一次溝通的破裂,都發生於意見表達不明確;( 5 )不良授權是浪費時間的主要因素;( 6 )您與上司的溝通,要弄清楚您要去溝通什麼 ? ( 7 )要使自己成為解決方法導向的人;( 8 )要將可能交辦出去的工作授權出來;( 9 )要教導您的部屬,如何做您所交辦的工作;( 10 )要向外界爭取資源協助您。

 

十、時間管理哲學

 

( 1 )培養個人的時間管理哲學; ( 2 )要有遠大的眼光; ( 3 ) 要有延後滿足的能力; ( 4 )培養個人的特質,在行動中自我操練; ( 5 )學習微視,以每分鐘來衡量時間; ( 6 )學習如何說 ( 7 )要記住時間等於金錢; ( 8 )要以每小時的工資為基礎,來衡量每一件您被期待去做的事; ( 9 )完成較高價值的工作; ( 10 )時間管理是一生的技巧; ( 11 )以榜樣去引導您的部屬; ( 12 )平衡與適度:放輕鬆、要休假和運動; ( 13 )確定您的目標與價值一致; ( 14 )定期健康檢查; ( 15 )吃清淡的食物; ( 16 )下定決心活到100歲。

 

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