Zoe Coaching Cafe 教練咖啡館

七十七層樓

老公公、老婆婆的兒女都成家立業了，各自擁有小家庭。於是老公公、老婆婆把舊房子賣了，搬到公寓大樓去住。

 老公公、老婆婆選擇最高的第七十七樓，因為高，景觀好，從窗子就可以俯瞰整個城市。同一層樓還住著幾戶人家，

 其中有一對年輕的夫婦。有一個星期天，大樓突然停電，電梯故障，必須隔天才能找人維修。許多住戶紛紛去住旅館，或找朋友家借宿。

老公公、老婆婆恰巧從公園散步回來，在樓下遇到剛從購物中心回來的年輕夫婦。考慮之後，他們兩家都決定不外宿，要爬樓梯上去。

於是四個人一起去爬樓梯。走到五樓的時候，老公公、老婆婆的動作實在太慢，年輕夫婦不耐煩起來，於是向老公公、老婆婆含笑道別：

「您們慢慢走，我們先上去！」年輕夫婦一口氣往上衝，到了第十樓，覺得手上的購物袋實在太重了，於是決定把它們放在梯間，

待明天再下來拿。減輕了重量，這對年輕夫婦又開始往上衝到二十樓，呼呼氣喘得實在難受，年輕的太太開始抱怨：

「怎麼發生這種事？剛才實在應該決定去住旅館的，爬什麼樓梯？都是你說什麼一定要回家。」先生也爬得很累，心情不好，

便回嘴說：「這怎麼能怪我？你老是這樣喜歡責東怪西，你這脾氣不改，以後實在很難相處。」

太太聽了更生氣，「什麼叫做以後很難相處？你想離婚是嗎？」於是兩人一路吵，一路氣沖沖地往上爬。

吵到第四十幾樓，爬得實在太累了，連吵架的力氣都沒有了。先生於是自顧自地繼續爬，不回頭等太太；太太也生悶氣，

不理會先生，休息一下再往上爬。終於，先生先到了七十七樓。他正鬆一口氣準備開門，卻左尋右覓找不到鑰匙。

仔細回想，剛剛購物完開車回家，是他提重物，由太太鎖車門的，鑰匙應該在她那裡。「真倒楣，還非等她不可。」

於是無可奈何等著太太上來，也顧不得兩人正在吵架冷戰中。太太好不容易上來了，看到先生等在家門口，翻著白眼沒好氣地說：

「還不趕快開門？你不累，我可累壞了！」先生也沒好氣地回答：「鑰匙在你那裡呀，要不，我才不等你！」太太伸手在口袋中摸找，

突然失聲叫起來：「糟糕，鑰匙放在購物袋裡了！」而他們把購物袋擱在第十樓。兩人臉色發白，你看我，我看你，頹坐在地上，

腦筋一片空白。過沒多久，樓梯響起了腳步聲，耳邊傳來老公公、老婆婆愉快的說笑聲。終於，老公公、老婆婆也爬上七十七樓來了。

看到躺在地上面無血色的年輕夫婦，老公公、老婆婆嚇了一跳，問明原因，趕緊開了自己的家門，讓這對年輕夫婦進來休息，

喝口水，吃點東西，甚至打地鋪過夜。年輕夫婦很快地恢復了元氣。年輕太太很好奇地問老公公、老婆婆：

「你們走得並不慢啊，而且好像不很累，精神還依舊保持得很好呢！」年輕先生也湊過來說：「是呀！你們真不簡單！

你們是怎樣辦到的？」老公公笑了起來，說：「都是老婆婆的功勞，她出的主意真好。」

老婆婆也深情地望一望老公公，說：「還是他的記憶力好，什麼事都記得清清楚楚，很多事我都忘了呢！」

原來，在爬到第五樓和年輕夫婦分手後，老婆婆思索著：「我們平常參加登山健行活動，都是一邊走一邊聊天說笑，

所以走很久都未覺得累。現在爬七十七層樓，也要這樣才不會累。」於是老婆婆邀老公公說：

「我們來玩回憶遊戲，數算這一生上帝給我們的恩典，數算一年爬一層樓。」

老公公說：「好，我先說。我永遠記得第一次碰到你的那晚，你是晚會的主持人，美麗極了。碰到你，是那年上帝給我的恩典。」

老婆婆說：「嗯，你那時被同學拉來參加我們的晚會，還傻愣愣的。但後來我做學校的功課，你的指導幫了我很大的忙。

有你幫忙，是那年上帝給我的恩典。」就這樣，老公公、老婆婆一邊數一邊爬樓梯，回憶就像流水般不斷湧出。

爬到第二十幾層樓時，數算到他們的結婚；爬到三十幾樓時，數算到三個孩子相繼出世；爬到四十幾樓時，老公公升職加薪、

老婆婆理財致富；爬到五十幾樓時，三個孩子相繼結婚；爬到六十幾樓時，上帝醫治了他們的病痛；上了七十幾樓，

幾個活潑可愛的小孫子出世，為他們帶來許多歡樂。

老婆婆正數到：「那年還是你有眼光，毫不猶豫地買下這間公寓。」發現兩人已經爬上第七十七層樓了。

老公公正想接著說：「今年碰到停電，我們兩老活到這把年紀，居然還身體硬朗得可以爬樓梯上來。」這時，就看到那對年輕夫婦了。

http://laurahsu.spaces.live.com/blog/cns!8DF3124FB8D0605A!142.entry

在組織發展這個領域自三○年代以來，學術界及管理顧問界切入的角度均以DEFICIT(缺陷)觀點著手，去尋找組織當中哪裡有問題，什麼是弱點，著手去修正。出自PROBLEM SOLVING的心態也能獲致成功，在這個日趨競爭的時代，光是沒有問題也還不致卓越，要脫穎而出還需要更強的推進力。

八○年代正在寫博士論文的大衛‧庫柏里德(David Cooperrider)到克里夫蘭醫學中心研究組織發展，選擇如何改善組織效能作為論文主題。在訪談過程當中，他發現組織本身真是一個奇蹟，組織中的人事物有這麼多正面的力量值得研究，因而改變了論文主題，而他的研究本身正面地影響了被研究訪談的團隊，也大幅促進了被研究的這個中心的績效，並引起該診所董事會的高度重視並請大衛持續對該中心進行這樣的團隊工作，肯定式探詢方法由此而生。

在科學研究中有測不準原理，主要就是研究結果會因為觀察研究的人所選定的研究焦點而改變，同樣的道理，我們在組織中關注的焦點也會改變組織整體的行為。常常注意哪兒有問題，看到的問題就會越來越多。反之，常常尋找什麼做得好、行得通，就會看到越來越多做得好地方、行得通的方法。

所謂的肯定式探詢的方法就是一套行動研究(Action Research)的基礎引導者會藉由介紹這一種方法，透過各種研究流程的安排，啟動整個組織去研究驅動它前進的正向核心，也就是回答這個問題：「賦予我們組織生命力的是什麼？(What gives life to our company?)」然後蒐集所有的正向形象用以打造可行的正向未來。

大衛與他的同事曾經接下一個案子，要用肯定式探詢的方式幫助一家搖搖欲墜的一星級飯店改頭換面。他們採取的第一個步驟就是帶領所有的成員去住在一家五星級飯店一個星期，這一個星期他們有一個任務，遇到服務人員就問她們肯定式探詢的問題並詳盡的紀錄；例如「是什麼讓你在這個工作上如此有成就感？請你告訴我一個真實的經驗…」「讓你整天面帶微笑地服務客人的動力是什麼？」「如果給你一支仙女棒能夠賜給你的飯店三個機會，你會希望是哪三個機會？」這些成員在這一星期的探詢之後，聽到了許多個人的故事，其中都包含著構成一家卓越的飯店的要素。之後大衛和同事們幫助這個飯店討論出未來希望的發展，整個團隊的希望被點燃之後，果真改頭換面一番，躍升為一家卓越的飯店。

運用肯定式探詢促成組織正向發展的關鍵在於參與，引導者在準備期要下的功夫甚深，主要是看領導階層是否能夠擁抱這樣的方法，並確保落實具體行動方案。並不是每個組織都適合用這套方法，你可以思考以下這些問題：

我們的組織是否準備好採用肯定的方式面對變革？
我們是否真正的對於學習敞開心胸？
如果這兩個問題也都是肯定的，那麼就可以再進一步思考籌備時第一階段的問題：我們希望創造出什麼？我們是在轉換文化？還是融合兩個組織？創造出策略性的願景與方向？抑或是改善營運流程？ 

http://www.12manage.com/methods_cooperrider_appreciative_inquiry_zh.html

http://en.wikipedia.org/wiki/Appreciative_inquiry

Appreciative Inquiry (AI) is an organizational development process or philosophy that engages individuals within an organizational system in its renewal, change and focused performance.

Appreciative Inquiry was adopted from work done by earlier action research theorists and practitioners and further developed by David Cooperrider of Case Western Reserve University. It is now a commonly accepted practice in the evaluation of organizational development strategy and implementation of organizational effectiveness tactics.

Appreciative Inquiry is a particular way of asking questions and envisioning the future that fosters positive relationships and builds on the basic goodness in a person, a situation, or an organization. In so doing, it enhances a system's capacity for collaboration and change.^[1] Appreciative Inquiry utilizes a cycle of 4 processes focusing on:

1. DISCOVER: The identification of organizational processes that work well.
2. DREAM: The envisioning of processes that would work well in the future.
3. DESIGN: Planning and prioritizing processes that would work well.
4. DESTINY (or DELIVER): The implementation (execution) of the proposed design.^[2] [3]

The basic idea is to build organizations around what works, rather than trying to fix what doesn't. It is the opposite of problem solving. Instead of focusing gaps and inadequacies to find blame and remediate skills or practices, AI focuses on how to create more of the occasional exceptional performance that is occurring because a core of strengths is aligned. The approach acknowledges the contribution of individuals, in order to increase trust and organizational alignment. The method aims to create meaning by drawing from stories of concrete successes and lends itself to cross-industrial social activities. It can be enjoyable and natural to many managers, who are often sociable people.

There are a variety of approaches to implementing Appreciative Inquiry, including mass-mobilized interviews and a large, diverse gathering called an Appreciative Inquiry Summit (Ludema, Whitney, Mohr and Griffin, 2003). Both approaches involve bringing very large, diverse groups of people together to study and build upon the best in an organization or community.

The basic philosophy of AI is also found in other positively oriented approaches to individual change as well as organizational change. As noted above, " AI ...fosters positive relationships and builds on the basic goodness in a person, or a situation ...." The idea of building on strength, rather than just focusing on faults and weakness is a powerful idea in use in mentoring programs, and excellent performance evaluations. It is the basic idea behind teaching "micro-affirmations" as well as teaching about micro-inequities. (See Microinequity Rowe Micro-Affirmations and Micro-inequities in the Journal of the International Ombudsman Association, Volume 1, Number 1, March 2008.)

AI has been used extensively to foster change in businesses (a variety of sectors), health care systems, social profit organizations, educational institutions, communities, local governments, and religious institutions.

http://hbswk.hbs.edu/archive/3684.html

9/22/2003

2009/8/22

聚會地點: 流浪觀點咖啡館台北市士林區 福壽街13號

時間: 下午3:00 ~ 5:30

主持人: Keli Yen

主題:

1. Laser Coach

2. Feedforward

3. Group Coach

『為什麼』客服人員要『年中體檢』?

客服人員年中體檢的『目的』是什麼?

客服人員的『年中體檢』項目有哪些?

評鑑客服人員年中體檢的『方法』是什麼?

客服人員年中體檢後的『行動力』又是什麼?

l  『為什麼』客服人員要『年中體檢』? 年中體檢的『目的』是什麼?

 『客服中心』是客戶購買商品後除自己『專屬業務服務同仁』外，最方便也是最依賴的『售後服務中心』。略具規模的企業，對客服人員的要求相形嚴格。『年中體檢』的目的，是因為『客服中心』擔負的任務兼俱建立企業良好形象，提昇客戶忠誠度，創造無限商機，並提供所有客戶用心、專業的諮詢服務及圓滿有效的問題解決管道。客服人員『年中體檢』提供了企業再度省視目前客服人員的服務成效，並進而提出執行方案展現具體『行動力』。 

l  客服人員的『年中體檢』項目有哪些? 

如同身體檢查一樣，客服人員的『年中體檢』項目到底需要涵蓋那些類型及內容呢?自從Kaplan & Norton 於 1992 年所提出─「平衡計分卡」後，很多企業設立績效指標會以平衡計分表來衡量公司、部門、個人的工作績效。多數客服中心對同仁的要求也會因為策略與定位的不同而設立的指標也有部份差異。

『行銷導向』的客服中心在『行銷名單轉介及成交率』的比重上會較高; 而『服務導向』的客服中心則較強調『客戶滿意度』; 『成本導向』的客服中心則較專注傳統客服中心的指標，如『Service Level』、『ACHT』、『ACD Calls』、『Abandoned Rate』等。以下是客服人員『年中體檢』的參考項目： 

『工作管理』是基本的工作要求，『遵時』是紀律、是品格；『值機率』是用心、是態度、是服務熱誠的行動！而績效指標中的『工作產能』正是趨使客服人員激勵自我達到企業服務客戶的基本要求；不論每位客服人員被要求的是接90通或140通；平均接聽時間是4分半鐘還是3分半鐘，最重要的是對『服務品質』的堅持，以『客戶為導向』的企業體特別重視『客戶滿意度』，當然『服務態度』、『服務技巧』、『專業知識』則與『一次解決率』及『客戶滿意度』環環相扣。

l  評鑑客服人員年中體檢的『方法』是什麼? 

傳統的年中體檢項目(即績效指標) 中『工作管理』與『工作產能』大部份數據都可從話務相關的MIS Report 取得；而行銷名單轉介數與名單轉介之成交率，有賴相關『客戶關係管理系統』分析；而服務品質中的『客戶滿意度』要聽到客戶的真實聲音有幾種方式可以進行，例如：話後透過服務人員詢問或轉入語音系統進行簡易的滿意度調查，也可透過顧問公司進行，當然相對成本較高；而『一次解決率』也可話後透過服務人員詢問、轉入語音系統進行問卷調查或透過資料庫分析客戶多久會再次來電。 

為了清楚知道客服人員在『服務態度』、『服務技巧』、『專業知識』上是否具備一定的水準，設立具獨立公正性的第三者來做錄音之品質檢測 (Quality Assurance)，評分表的設計與系統統計分析就是一門學問。企業評分表的設計可從以下三個向度與項目來進行。

                                                                  品質檢測向度與項目

l  客服人員年中體檢後的『行動力』又是什麼? 

『行動力』 是加速達成目標的關鍵，而好的方法持續進行可以提升執行成效。 

  1.『訓練模型』落實『學習』與『輔導』，要求學習成效 

    強化『訓練模型』中專業學程之在職訓練及知識庫的自我學習，並藉由由科長進行一對一輔導(On Site Coach)，並透過QM Team品質檢核與日考/ 抽考成績以了解同仁之學習成效。 

 2. 修改『個人績效評等KPI』作為『服務人員行為』之驅動力 

績效考核除影響客服人員之職涯發展外，更影響晉升、調薪與奬懲，適度修改『個人績效評等KPI』將有助於企業年度策略目標之達成。例如：為增加行銷轉介名單之成交率：客服人員在轉介名單時會更進一步釐清客戶需求、並將與客戶對話的重要訊息詳加記載及轉述給業務同仁，避免將『非準客戶名單』提供給業務同仁，節省業務同仁寶貴時間。

結語：客服人員年中體檢消極作為僅是為了年度考核，而積極的行動郤是幫助客服人員在『服務態度』、『服務技巧』、『專業知識』的提升，並作為業務同仁售後服務的後盾，整體提升企業客戶滿意度與忠誠度及企業形象，創造企業無限商機。

作者: 王文足 (Zoe W.T. Wang)

     富邦人壽/ 客戶諮詢一部/ 諮詢訓練科資深副理

     台光及數位新移民讀書會會長

     部落格: http://happyzoeing.pixnet.net/blog

Yes, it is true.
No if ands or buts.
Once you believe this, you set yourself free to achieve the meaningful things you want to do in your life.

Success is inside you and always has been.
Right now recognize it and own it.
Don't be afraid to step up and be yourself.
Let go means-let go!

It's time to clean house and surrender any destructive thoughts in your head.
No more will you allow negative people to scramble your brain.
No more will you dwell on painful uncomfortable times.
Let go means-let go!

Make it a priority to keep investing in yourself and your well being.
Make room in your life for happiness, success, and healing.

Before you know it, you will start feeling entitled to abundance.
And, that is as it should be.

Patience is one of the most valuable gifts you can give to others, and to yourself.
There is no higher demonstration of love than simply allowing it to be.

Patience and confidence go hand in hand.
Just as lifting weights will build your muscles, practicing patience will build your confidence, your faith, and the strength of your spirit.

The next time you feel the urge to be annoyed with someone, keep in mind that you have a choice.
You can choose to be patient.
Make that choice to be patient, and feel the power.

Feel the genuine, positive power that flows from your decision to rise above the petty annoyances that don't really matter anyway.

Rather than striving to make others understand, or to make others like you, or to make others agree with you, seek instead to allow them.

Give the golden space of your patience, and understanding, friendship and love will freely flow.

Learn to be patient, and you will grow to be strong.

And Behold It shall be well with the Righteous.
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信賴度（reliability）：是指一個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當這個企業真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。

專業度（assurance）：是指企業的服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質。包括：提供優質服務的能力、對客戶的禮貌和尊敬及與客戶有效溝通的技巧。

有形度（tangibles）：是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀錶以及對客戶的幫助和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境、餐廳里為幼兒提供的專用座椅、麥當勞裡帶領小朋友載歌載舞的服務小姐等等，都能使服務這一無形產品變得有形起來。

同理度（empathy）：是指服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境，瞭解客戶的需求。

反應度（responsiveness)：是指服務人員對於客戶的需求給予及時反應並能迅速提供服務的願望。當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務態度。

讀經：
雅歌七章十二節
詩篇五十七篇八至九節，一百零八篇二至三節
出埃及記十六章二十一節
詩篇六十三篇一節，七十八篇三十四節，九十篇十四節

壹　清早是最好的時間

信主的人，每天應當甚麼時候起床呢？

有一位姊妹曾說過幾句很好的話，她說，『一個人愛主的心有多少，第一就看他在他的床和主中間的揀選。你愛你的床多，還是愛主多？愛床多，就多睡一點；愛主多，就早一點起來。』她說這話的時候，是有三十多年前，但我們覺得到今天這話還是那樣新鮮。人總得揀選愛床多，或愛主多；你如果愛主多，你就應當早一點起來。

為甚麼基督徒應當清早起來？因為清晨是人遇見主最好的時候。除了有病之外，所有的弟兄姊妹，都應當早一點起床。有許多病本來不是病，是人把自己愛得太過，所以纔病。所以除非醫生要你多休息，你纔可以不早起。我們並不願意走極端，對有病的弟兄姊妹們，我們勸他們多睡一點覺。但健康的人，總是越早起越好。因為清早是遇見主、與主有來往、與主有交通最好的時候。嗎哪總是在日出以前收取的。（出十六14?21。）人要喫神給他的糧食，總應當清早起來。日頭一出來，嗎哪溶化了，就喫不到了。你在神面前要得著屬靈的培養，要得著屬靈的造就，要有屬靈的交通，有分屬靈的糧食，就得早一點起來。起遲了就喫不到嗎哪。在清早的時候，神特別要將祂屬靈的食物，聖潔的交通，分給祂的兒女。誰太遲來拿的，就拿不到。有好些神的兒女過著一種病態的生活，並不是因為他們有甚麼別的屬靈的難處，就是因為他們起得太遲。有許多神的兒女，奉獻也好，熱心也好，愛心也好，就是因為他們起得太遲，就活不出基督徒正常的生活。你不要以為這是小事情，與靈性沒有關係；實在非常有關係。有許多人，就是因為起得遲，靈性就不行。有許多人，花了許多年，基督徒作不好，就是因為起得太遲。我們沒有認識一個會禱告的人是遲起來的，
我們沒有認識一個與神交通親密的人是遲起來的。所有認識神的人，都經常的在清早起來，到神面前去交通。

箴言二十六章十四節說，『門在樞紐轉動，懶惰人在床上也是如此。』這?說懶惰人在床上像門在樞紐?轉過來轉過去。懶惰的人一直在床上轉，一直離不開床。他轉到?面去，也是在床上，轉到外面來，也是睡在床上。翻來翻去，就是在床上。許多人，就是捨不得那張床。翻到?面，那張床是可愛的；翻到外面，那張床又是可愛的。翻到左面，還是在床上；翻到右面，還是在床上。他總是愛睡，離不開床。許多人就是在那?再睡片刻，一直離不開床。但是，要學習事奉神，要學習作好基督徒，就得天天早起，總要清早起來。

誰在清早起來，誰就要得著許多屬靈的益處。他普通時候的禱告，趕不上清早的禱告。他普通時候的讀聖經，趕不上清早的讀聖經。他普通時候與主的交通，趕不上清早與主的交通。清早的時候，是一天最好的時候。我們不應該把最好的時候用在別的事情上，應當把我們一天之中最好的時候，清晨的時候，用在神面前。有些基督徒是把一天的時間都花在別的事上，等到晚上最累的時候，快到床上去睡的時候，纔在那?跪下來讀聖經、禱告。怪不得他聖經讀不好，怪不得他禱告不好，怪不得他與主的交通不好，因為他早上起來太遲了。所以，我們一信主，就要學習在清早的時候劃出時間來，與神交通，與神來往。

貳　清早起來的榜樣

在聖經?，神的僕人們，都是清早起來的。我們看：

（一）亞伯拉罕─創世記十九章二十七節，二十一章十四節，二十二章三節。

（二）雅各─創世記二十八章十八節。

（三）摩西─出埃及記八章二十節，九章十三節，二十四章四節，三十四章四節。

（四）約書亞─約書亞記三章一節，六章十二節，七章十六節，八章十節。

（五）基甸─士師記六章三十八節。

（六）哈拿─撒上一章十九節。

（七）撒母耳─撒上十五章十二節。

（八）大衛─撒上十七章二十節。

（九）約伯─約伯記一章五節。

（十）馬利亞─路加二十四章二十二節；馬可十六章九節；約翰二十章一節。

（十一）使徒們─行傳五章二十一節。

這許多處的聖經告訴我們，這些神的僕人，個個都有清晨和神辦交涉的習慣，個個都有清晨作工的習慣，個個都有清晨與神交通的習慣。他們清早起來，作許多事，與神的工作有關，與奉獻也有關。在聖經?，雖然沒有神的命令，叫我們早點起來，可是有彀多的榜樣使我們看見，所有忠心事奉神的人都是清早起來的。連主耶穌自己也早起。祂早晨天未亮的時候，就起來到曠野去禱告。（可一35。）祂要設立十二個使徒的時候，是清早叫祂的門徒來，（路六13，）何況我們呢？

所以，弟兄姊妹如果要學習跟從主，千萬不要以為，早上早起一個鐘點或者遲起一個鐘頭，沒有多大分別。要知道你遲起一個鐘頭，讀聖經就不行；你遲起一個鐘頭，禱告就不行。早一個鐘點讀聖經，與遲一個鐘點讀聖經，雖然都花同樣的時間，但結果不一樣。早一個鐘點禱告，與遲一個鐘點禱告，果效也不一樣。早起，是一個大祝福。盼望你一起頭作基督徒，就不失去早起的祝福。有一位弟兄，當他頭三年作基督徒的時候，至少有五十次以上，有人來問他，某人，你早晨幾點鐘起來？早起是一個大的祝福，學過早起的人就知道，這的確是一件大事。如果你不是早晨彀早的起來，就會變作一個屬靈上很貧窮的人。遲起來，就要受許多損失，許多屬靈的東西都丟掉了。

在聖經?，我們已經看見這許多榜樣。在聖經之外的神的僕人們怎樣呢？像慕勒，像衛斯理，還有其他許多有名的神的僕人，他們也都是清早起來的。我們所認識的人，我們在書上所讀到的人，可以說差不多在神手?有一點用處的人，都注意清早起來的事。他們給清早起來一個名稱，叫作守晨更。所有神的僕人們，都注重這一個守晨更。我們只要看這一個名稱，就知道這一定是相當早的事。我們沒有聽見人在日出以後還在那?打更？沒有。守晨更，總是相當早的。這一件事，實在是我們基督徒必須養成的好習慣，神的兒女不應當放鬆。教會這麼多年下來，一直是這樣。我們應當把這種好習慣一直維持下去，都在清早起來遇見神。守晨更這一個名稱，在聖經?是沒有的，我們要給牠起另外的名稱也可以。不過，無論如何，清早起來遇見神，是要緊的事。

參　清早該作的事

我們不是清早起來就算了，乃是要有屬靈的學習，有屬靈的內容。在這?題起幾件事，是在清早特別要作的。

一　與神交通

從雅歌七章十二節的話能看出，清早是與主交通最好的時候。交通的意思就是我們的靈向著神開起來，思想也開起來，讓神給我們光，讓神給我們話，（詩一一九105、147，）讓神給我們印象，讓神摸著我們。我們的心向著神去，也讓神往我們的心來。我們要清早起來在神面前安靜，在神面前默想，在神面前受引導，在神面前得印象，讓神有機會對我們說話，學習去摸著神。

二　讚美和歌唱

在清早的時候要有讚美歌頌的聲音。唱歌的聲音最好的時候，是在清早。清早是讚美的時候，清早是向神歌頌最好的時候。將我們最高的讚美向神送出去的時候，是我們的靈能彀爬得最高的時候。

三　讀聖經

清早也是我們喫嗎哪的時候（嗎哪是指著基督說的。）甚麼叫作喫嗎哪？就是每天早起，在那?享受基督，也就是享受神的話，享受神的道。我們喫了牠纔有力量在曠野?行走。收嗎哪的時候，是在清晨。如果你把早起的時候花在別的事情上，你就在屬靈方面得不著飽足，得不著餧養。

我們曾題過，一個人該有兩本聖經，一本是為著下午讀的，?面可以畫記號，可以寫上許多東西，還有一本是為著早起喫嗎哪用的，?面不寫甚麼話，也不畫甚麼記號。在早晨，不是要讀很長很長的聖經，乃是在神面前把聖經打開，仔細的讀一段聖經，把你與神的交通和讀聖經調在一起，把你的唱詩和讀聖經也調在一起。這並不是說，第一步是交通，第二步是讚美，第三步是讀聖經；這乃是說，要把這些事在神面前調在一起作，同時可以加上禱告。你到神面前去，將神的話打開，你在那?把神的話讀了，當你感覺罪的時候，你可以認罪，當你覺得神在這句聖經所說的事情上恩待了你，你可以感謝。你也可以在聖經所說的那一件事情上祈求神，說，『主，這一個真是我所缺的。這一段、這一節、這一句的話，真是我所缺的。主，求你賜給我。』你在那?看見了甚麼應許，你可以說，『主，我信。』你在那?看見了甚麼恩典，你可以說，『主，我接受。』有那?你也可以代禱。你讀的時候，記得有的弟兄姊妹的情形，剛剛與這一處聖經相反，你在神面前不是控告他們，不是論斷他們，乃是說，『神！求你把這一句話成就在我的身上，也求你把這一句話成就在某弟兄姊妹的身上。』在這?你可以為著你自己認罪，也為著別人認罪。在這?你可以為著你
自己求，也為著別人求。在這?你可以為著自己信，也為著別人信。在這?你可以為著你自己感謝，也為著別人感謝。清早讀聖經不宜讀得長，不宜讀得多，只要兩三節、四五節就彀了。兩三節、四五節的聖經，彀你讀一個鐘點了。你這樣一句一句的讀過，禱告過，與神有交通過，就能使你得著飽足。

舊約和新約都有這樣與神交通的人，他們是認識神的，是與神有來往的，他們將神的交通調和在生活中。

大衛在詩篇?面，一會兒說『你』，一會兒說『祂』，一會兒對人說，一會兒變作禱告。在一篇詩?面，有幾句話是在人面前的話，有幾句話到神面前去了。大衛一面和人說話，一面就往神那?去。詩篇證明大衛是與神有交通的人。

尼希米作事的時候，說幾句話，就有幾句禱告。王問他的時候，他這一邊和王說話，那一邊和主說話，辦事和禱告調在一起，不是辦事歸辦事，禱告歸禱告。

羅馬書是保羅寫給羅馬人的，但是，他的說話常常轉到主面前去。有許多次，好像他忘記了是對羅馬人說，而是在神面前說。在保羅的書信?，這一種情形是常有的，一會兒就轉過來到神面前去。

讀過『馨香的沒藥』的人，就看見蓋恩夫人的特點。許多人寫自傳，都是用向人說的口氣，但是蓋恩夫人一會兒向著人說，一會兒向著神說，一會兒對康伯說怎樣怎樣（那一本書是康伯叫她寫的，）一會兒對主說怎樣怎樣。這個就叫作交通。與神交通，那一個時候起頭，那一個時候結束，都不一定。不是把事情放了去禱告，也不是禱告好了去辦事，乃是調和在一起作。

所以，在清早喫嗎哪的時候，要學習把禱告調和在神的話語?，把讚美調和在神的話語?，把交通調和在神的話語?。你一會兒是在地上，一會兒是在天上；一會兒是在你自己面前，一會兒是在神面前。你每天早起在神面前這樣作，過了一點時間之後，就會覺得飽，神的道也就豐豐富富的藏在你心?了。這一種的讀神的話，喫嗎哪，是不可少的。許多軟弱的弟兄姊妹，在曠野?跑不動，我們要問：『你們喫了東西沒有？』他們所以跑不動，是因為他們喫得不彀。嗎哪是要清早拾的，所以要早一點起來，一遲起，就喫不到。總是要清早起來，在神面前花工夫讀神的話。

四　禱告

清早在神面前要有交通、讚美、喫嗎哪，也要有禱告。詩篇六十三篇一節和七十八篇三十四節中的『切切』，在原文都是『早』的意思。清早要在那?禱告。前面所題到的禱告是調和著作的，這?是專一的去禱告。等到你交通過了，讚美過了，嗎哪喫過了，最後，你能彀有力量再把所有的事在神面前好好的禱告。禱告的確需要力量。你要在清晨親近神，先喫一頓飽，然後留下半個鐘點或者一刻鐘，來為著幾件要緊的事、為著你自己、為著教會、為著世人禱告。當然，在下午或晚上，還可以作禱告的工作；不過清早的時候，能彀用你新得著的力量，剛剛與主交通喫了嗎哪所得著的力量，花在禱告上，你就能得著更大的幫助。

所以，每一個信主的人，總應當在清早的時候把這四件事│與神交通、讚美、讀經和禱告│在神面前好好的作。一個人清早的時候，在神面前有沒有這樣作，必定會從他那一天的生活?顯明出來。像慕勒那樣的人，他還說，他早起有沒有在神面前喫一頓飽，能斷定他一天屬靈的情形。他說他一天屬靈的情形如何，就是看他那天早起在神面前有沒有喫飽。許多人，有整天中不行，就是因為有在早起不行。當然我們承認，如果一個人路走得遠一些，有了靈和魂完全分開的經歷，外面的人被拆毀了，他可能不容易搖動。但這是另外一件事。初信的人，總得學習清早起來。這一個一放鬆，就甚麼都放鬆了，甚麼都不對了。你早晨在神面前得著了滋養或者沒有得著滋養，那一個分別是非常大的。

從前，有一個很有名的音樂家曾說過，他如果一天沒有練習，他自己會覺得他不行；如果兩天沒有練習，他的朋友會覺得他不行，如果三天沒有練習，聽眾都會覺得他不行。練習音樂如此，早起屬靈的學習更是如此，你只要有一天早晨在神面前沒有弄好，你自己知道，有學習的人與你一接觸也會知道，因為你沒有摸著那一個屬靈的源頭。初信的人，從起頭就得嚴嚴的約束自己，每天清早起來，在神面前要有這些學習。

肆　清早起來的實行

最後，要說一點有關實行的事。我們怎樣纔能清早起來？有幾件事，我們必須注意。

所有要清早起來的人，都得有一個習慣，晚上要早一點睡。你如果盼望晚上遲睡，早上早起，好像蠟蠋兩頭燒，那是不行的。

早起的標準不要定得太高。有的人定規三點鐘起來，有的人定規四點鐘起來，結果反而作不來，作了幾天不作了。這是取一個適中的辦法來得好。差不多五點六點是相當合式的時間。或者是天將要亮，或者是天剛剛亮，總是在天亮左右。太早，恐怕不能持久。過高的標準會產生有虧的良心。有的人把標準定得太高，和家?的人發生難處；有的人要和他的服務處發生難處；有的人出去作客人，要和他的主人發生難處。這樣並沒有益處，總要有一個合式的定規。我們不提倡走極端的路，所以標準不要定得過高。到底你這一個人，按照身體的需要和環境的情形，最好是甚麼時候起來纔算合式，你應當在神面前好好的考慮過，再規定一個標準，然後好好的遵守那個時間。

開始的時候，總有一點困難。往往第一天容易，第二天容易，第三天就不容易。頭幾天容易作，過幾天就要覺得床是可愛的，爬不起來，特別是在冬天。人需要有一個相當長的時間，纔能養成一個新的習慣。起初，也許因為你常常遲起來，所以你的神經是傾向『遲』的；你能多早起幾次，逐漸你的神經就傾向『早』了。過些日子你即使想遲起來，到了時候你也睡不著。所以起頭的時候，總要勉強的起來。當你的習慣還沒有養成之前，你要求神施恩，叫你有這一個習慣。作一次，再作一次，再多作一次，天天都割愛割席的爬起來，結果你就能彀自然而然的清早起來。你必須養成一個習慣，在神面前享受清晨交通的恩典。

健康的人不需要超過八個鐘點的睡眠，千萬不要以為自己是例外的人。不要罣慮太早起來身體會不好，也許是你的罣慮把牠弄得不好了。許多人太愛自己，反而把自己罣慮到不好。除非醫生說你有病，也許你需要十個鐘點或十二個鐘點的睡眠。普通的人，有六個鐘點到八個鐘點的睡眠儘彀了。不過也不要走極端，無論如何，要保持六個鐘點到八個鐘點，不能再少。凡身體有病的人，不盼望你清早起來。你早上醒過來，就躺在床上讀聖經也不要緊。可是，沒有醫生的證明，不是真的有病的人，應當個個都清早起來。

我們盼望那些年長一點、有分量一點的人，在神面前要維持這一件事。教會對於懶惰的人，應該推他一把，把他震動一下。要把初信的人帶進這一個大的有福的情形?去。一有機會，就要問他：『你每天幾點鐘起床？』過幾天，就得再問他：『你今天幾點鐘起床？』這樣的督促，起碼追他一年。也許一年之後，還要追他：『弟兄，你甚麼時候起床？』對於初信的人，要一看見就問。你要追著他們受你的幫助。但是，如果我們自己在神面前沒有學好，我們就不大容易作這樣的事。所以我們自己在神面前要先學好。

可以說，清早起來是信徒習慣中的第一個習慣。喫飯的時候要感謝神，這是一個習慣；主日要聚會，這也是一個習慣；清早起來，更是信徒必須有的習慣。總要叫初信的人把習慣養成。有的人作信徒許多年，從來沒有享受過清早起來的祝福，從來沒有享受過清早起來的恩典，那是非常可惜的事。我們要得著這個恩典，就得好好的學。如果許多弟兄姊妹一同來學，許多人能彀清早起來，教會就能彀進步。一個弟兄多得著光，整個教會就亮。只要每一個人多得著一點光，天天多得著一點，整個教會就豐富了。教會貧窮，是因為從元首接受的人太少了。如果能彀作到個個都從元首那?接受，即使個人得著的不多，合起來也是很豐富的。

我們不是盼望只有少數人在教會中作工，我們是盼望所有的肢體能彀在神面前起來，全教會能彀興起來，得著豐富，得著恩典。一個肢體有所得著，就是整個身體有所得著。如果所有的弟兄姊妹都往這條路去，那就有許多接受的器官有神面前，我們就要越過越豐富。所以盼望弟兄姊妹們不要以為清早起來是小事。我們大家來學習清早起來，維持清早起來，我們就有屬靈的前途。

敬拜曲目

1.耶穌正在這裡  http://www.youtube.com/watch?v=QzkYVJ4WqdM

2. 呼喊耶和華  http://eriolwood.xanga.com/658397294/2162821898328222164433775/

3. 我要來歡呼 http://www.im.tv/vlog/personal/880825/2584864

4.向主唱新歌 http://blog.xuite.net/johnchu/0114/9836451

5. 進入祢的同在 http://espanol.video.yahoo.com/watch/5018012/13348291

6. 榮耀神羔羊 http://www.im.tv/vlog/Personal/880825/4743454

7. 回應歌是--à”耶和華已掌權” http://www.youtube.com/watch?v=9og-EyF3Zs4&feature=related

8. 奉獻歌是--à”祢的神蹟如此真實”http://mymedia.yam.com/m/1920784

何謂 "問問集"? 就是要提醒大家 (包括我自己), 要多問問題!

自大(關注自己) 與自信 (關注他人) 的對話集!

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情境：Client 正在情緒中，憤怒的重覆談著過去的故事，但問題仍然存在！
為了瞭解Client 意圖分清楚其目前需求：
可以詢問：
您希望我純碎當個聽眾或者希望我們共同來找到積極的具體行動?或者您我幫你做什麼?

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Daisy's Wonderful Sharing ~

Your friend who repeats a story over and over again with anger, is living in the "past-tense". It is a common thing to do when we are allowing ourselve to be angry with a particular situation or person. I do that far too often myself ! But thanks to coaching, I am learning to "let go".

For your friend, when she repeats the story with anger, she is allowing herself to direct her precious energy, time and other resources towards being angry at a past event.

In a similar situation, one of the question I have asked my clients (and myself) was - Why are you (am I) so angry ?

Your friend may repeat parts of the story again, but try to encourage her to identify what is actually causing that anger within her. What we are looking for is the feelings inside her that is causing the anger. The cause may be her pride being hurt, or her expectation not met or something else. Once you found the "root cause", acknowledge that "feeling" with her. Bear in mind that sometimes, if someone felt hurt, it does require time to heal and "let go", and each person is different when it comes to "how much" time is needed.

Next, you may wish to ask your friend her consent for you to ask the "miracle" question (I studied it from another cause, it is one of the coaching tools), which basically ask the following question -

"Imagine, when you go to bed tonight, after you have fallen asleep, a miracle happened, the problem you had is now fixed, totally disappeared. When you wake up the next morning, not knowing that the problem has actually gone away over night, what would be different about your day (in relation to that problem) ?"

If she is willing to continue the imagination, its a great start, because we are helping her to turn away from the "past-tense" and moving her towards "solution-focus" mode, looking into the "future-tense". Which is what coaching is all about. If you can get her to this point, I think it is a great start and you have applied two coaching tools on her, namely, questioning the "Why" and the "miracle question". This will also change the pattern of the next conversation she will have with you, hopfully she will not repeat the story again, but rather, both of you will be exploring ways/options to turn the "imaginary miracle" into a "real miracle" !

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職場領導 - 2009/4/25 & 2009/5/2 二天的職場領導課程, 到底學到了什麼?

對生活、工作、家庭、朋友、人生有什麼助益呢?

有什麼可以立即執行? 如何執行呢?

有什麼需要按步就班, 逐項進行的呢?

為什麼要做呢? 為什麼? 根據什麼邏輯?

有什麼意義呢?寫下這些問題, 希望有助於自己的反思與學習!

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講師群: 台大郭瑞祥教授、基督書院紀惟明董事長、德商雅基利曾國生總經理、

白絲帶工作站黃薇薇召集人、台灣大哥大張孝威總經理、衛生署立醫院林慶豐副院長=========================================================

一、領導(LEADERSHIP)與影響力(INFLUENCE)LEADERSHIP:

1. Lead by Example

2. Establish the Plan

3. Attract Talent People

4. Develop Relationship

5. Expect the Best

6. Review Regularly

7. Systemize Learning

8. Hold the Focus

9. Improve Continuously

10. Pursue Excellence

INFLUENCE:

1. Integrity: 誠信

2. Nurturing: 栽培

3. Faineess: 公平

4. Listening: 傾聽 ==> 溝通

5. Understanding: 瞭解

6. Encouraging: 激勵

7. Navigating: 引導 ==> 願景

8. Connecting: 連結

9. Empower: 授權 ==> 團隊

二、合神心意的領袖

1. 跟隨主、順服主

2. 有異象、熱情、使命 (委身)

3. 明白領導力的層次(4R)

3.1 Reproduction

3.2 Result

3.3 Relationship

3.4 Responsibility (Position)

4. 建造團隊

4.1 3C: Competence, Communication, Cooperation

4.2 瞭解同仁: 不同性格、恩賜、行為模式 (DISC)

PS: 完美主義: 事導向; 追求卓越: 人導向4.3 建立合一(同心合意) 關係之團隊

4.3.1 什麼是合一:

不是統一、大家都一樣; 而是接納不同, 接納每個人的差異; 不用自己的眼光, 以主的眼光; 以欣賞的態度, 建立關係;

Assume 將帶來誤會誤解與成見與偏見 欣賞神給他的那一份.

Do the right thing at the right time right!

4.3.2 合一帶來祝福

4.3.3 合一的攔阻 ==>是驕傲! 覺得自己比別人強! 我的看法比較對, 堅持己見!

4.3.4 團隊合一的殺手 (Deceive 瞭蔽)/ Divide (分化)/ Destroy (毀滅)

Avoid Problem is not problem solving. PS: 合一不是沒有意見;

合一是選擇是優先次序 順從是 Keep Quiet!;

而順服不是沒有意見, 經由討論溝通, 而將最後決定權交給有權柄的人負最後的責任!

順服是在愛中表達意見! 讓我們開一場衝突建設性的會議!

有權柄的人: 在家是父; 出嫁從夫; 工作從主! 自我與老我關心對錯; 而合一我們關心"關係"!

5. 信靠神的恩典及恩膏

恩賜 ==> 是上天給的禮物; 恩膏 ==> 是你沒有, 但神差你做,

把你沒有的加給你, 讓你得到這樣的能力! 居首不居尾、居上不居下; 謙卑不等於自卑;

========== 插撥 ==========

紅紅青春敲阿敲 ~ 東方快車 ~

誰能知道明天是不是危險

誰能接到一份后天的報紙 書本上發生的事　

都可能在眼前實現 是不是和別人一樣的平凡

如果我們的靈魂告別身體 打開那天堂大門　

有沒有什么人在等 把整個灰色城市改裝　

當作是我們的安全網 你是否會相信　　

明天的預言 紅紅青春敲呀敲　

自己的歌唱呀唱 愛要愛得簡單　

過要過得精彩 我的心從來沒有休止點

紅紅青春敲呀敲　自己的歌唱呀唱

夢要夢得遙遠　沖要沖過考驗

年輕不能平凡 是不是和別人一樣的平凡

如果我們的靈魂告別身體 打開那天堂大門　

有沒有什么人在等 把整個灰色城市改裝　

當作是我們的安全網 你是否會相信　　

明天的預言 紅紅青春敲呀敲　

自己的歌唱呀唱 愛要愛得簡單　

過要過得精彩 我的心從來沒有休止點

紅紅青春敲呀敲　自己的歌唱呀唱

夢要夢得遙遠　沖要沖過考驗

年輕不能平凡 把整個灰色城市改裝　

當作是我們的安全網 你是否會相信　　

明天的預言 紅紅青春敲呀敲　

自己的歌唱呀唱 愛要愛得簡單　

過要過得精彩 我的心從來沒有休止點

紅紅青春敲呀敲　自己的歌唱呀唱

夢要夢得遙遠　沖要沖過考驗

年輕不能平凡 紅紅青春敲呀敲　

自己的歌唱呀唱 愛要愛得簡單　

過要過得精彩 我的心從來沒有休止點

紅紅青春敲呀敲　自己的歌唱呀唱

夢要夢得遙遠　沖要沖過考驗 年輕不能平凡

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我有一顆轉動不停的心 ~ http://www.mojim.com/tw09573.htm ~

汽笛響起的時後　一聲聲摧促我的心彷彿是在告訴我　

不要留戀過去最後一次道別離　再看看熟悉的風講遠方呼喚的聲音　

愈來愈清晰特快車就要開動　開往那一個未知的貪地特快車就要開動　

每一站都會是新的目的我有一顆轉動不停的心跟隨著未來　

踏遍高山和平地燃燒每次心的熱力我的青春會讓夢想放光明

我有一顆轉動不停的心跟隨著未來　探索世界的神祕燃燒

每次心的熱力我的歲月不會只有空白的回憶

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領導與個人成長

I. 領導者的任務:

1 建立互信: 三部曲

1.1 分享資訊

1.2 言行一致

1.3 一對一的關係

2. 營造環境與社群

2.1 能力受肯定, 不爭功委過

2.2 新的學習機會

2.3 朋友與同事間彼此認同

3. 轉化價值觀 (TOPICS)

3.1 Team Player

3.2 Open Communication

3.3 Passion

3.4 Integrity

3.5 Creativity

3.6 Solution Driver

II. 領導者的人格特質: 誠信、謙虛、責任感、成熟度

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THINK BIG

Talent

Honest

Insight

Nice

Knowledge

Book In Learning

God

PS. 不懂快樂的人 = 一隻會上班的豬****

1. 建立關係

2. 瞭解自己、聖靈、做自己擅長的事

3. 跟著成功與榜樣的人走, 建立團隊與家庭祭壇

4. 看見異象、傳遞異象、創造未來

5. 熱情和等候保守自己常在神的愛中

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Continuing.......

Who is ICF 什么是国际教练联盟？

人才育成》訓練結案報告 馬虎不得

聯合新聞網 一般認為，舉辦訓練課程最難的是規劃與執行，因此只要獲得學員高滿意度的回饋，就認定是一個完美的結束。其實，真正的挑戰是在訓練課程結束後才開始。 如果訓練的最終結果，無法印證對公司的業務或發展有幫助，則應該視為對公司發展有反效果，因為讓員工參加訓練，他們得暫時放下手邊的業務，生產力不免受到拖累。要有效呈現訓練的成果，就有賴訓練結案報告的撰寫。 很多訓練人員以為，撰寫結案報告只是一個形式，反正老闆也不會仔細看，只要放上課的照片或是簽到表，或將課程滿意度做成圖表就可以。事實上，就因為訓練花錢又很難看出績效，因此每一項的訓練成果，都應該好好包裝，呈現在訓練結案報告上，讓老闆可以一目了然的看出訓練對於公司的重要性。 一份完整的訓練結案報告應該具備以下幾個部分： 基本資料：包含課程名稱、舉辦時間、舉辦地點、學員基本資料、簽到表等，讓閱讀者能瞭解訓練的對象與主題。

課程內容：應包含課程大綱、課程進行方式、課程中的練習和討論、產出的結果等。資料越清楚越好，搭配相片輔助說明，效果更佳。 統計分析：這是結案報告的精華所在，處理得好，可以具體呈現訓練成效。應針對課程內容設計相關問卷，包含課程滿意度問卷、課前與課後問卷等，透過統計軟體進行分析比較，找出有意義的數據，並且透過圖表完整呈現訓練結果，透過實際數據取信於閱讀者。 講師與工作人員回饋：一般結案報告較少呈現這個部分客觀第三者提出的心得與觀察，可供閱讀者參考。 後續建議：針對本次訓練課程產出的結果，做後續的建議例如：安排進階課程、調整制度或工作流程。

參考附件：將訓練學員所填寫的問卷，或是其他課堂上所產出的資料列為附件，提供閱讀者參考。 永遠沒有最好的結案報告呈現方式，唯有透過每一次訓練完成後結案報告的撰寫心得與感想，進行修正與調整，尋找出最符合公司需求的結案報告。

【2007/07/10 經濟日報/盧冠諭】

過去曾擔任過財富管理顧問, 曾經因為無法說服自己作為一名帶客戶進、出的業務員而內心掙扎, 在一場生病的過程中, 深深地思考為何自己要從事這個行業, 而初衷的確是為了成為客戶的"顧問"才轉換職務. 也由於如此的轉變, 讓自己除了得到客戶的認同, 也達成自己設定的業績目標! 作為一個顧問, 你要看的是客戶的權益, 為客戶的利益作最大的考量, 因此, 作為財富管理顧問, 你必須對客戶的風險屬性、投資目的(目標)、金融專業知識的認知有所了解, 如此, 可以幫助彼此雙方對投資組合做最適當的配置, 而不是為了自己的業績, 每個月叫客戶進進出出, 甚至為了手續費收入, 而讓客戶陷入深不測的投資風險中。 去年的金融風暴中, 有理財顧問讓客戶所有的家當都孤注一擲投入 Lehman Brothers 的結構債中, 導致血本無歸老人家想不開而自殺! 對金融業或各行各業來講, 我必須說: 君子愛財, 取之有道啊!

以結果為導向的時間管理
 院長 黃世傑

一個人之所以成功，時間管理是非常重要的關鍵因素，如果我們想要成功，就必須讓我們的時間管理做得更好，要把時間管理好，最重要的就是做好以結果為導向的目標管理。以下為時間管理的要點。

一、時間管理心理學

http://www.mindtools.com/pages/article/newHTE_93.htm

This website offers you the tool to view our own wheel of Life.

Sometimes we are busy and time is limited. 

This wheel gives us the reminder of what you value on at the moment.

It will force you to focus on the most important thing in your life now.

You have the will of choices. God give you the choices. 

You have to make your own decision. 

Quiet Time with God within 30 minutes is the way to connect with the God Father.

Do NOT layback. You can refill the energy anytime & anywhere. 

揭開苦毒的面紗              李潘燕 

苦毒，紮根在過去的傷害裡；釋放，建築在上帝的大愛裡。 

有一次，我到東岸去主持一個研討會。像往常一樣，我列出一個有關個性的問卷單，以數字代表其強弱的等級，要求學員圈選自己每種個性特質的數字。在小組分享時，一位女士舉手說：「您可否解釋一下到底第十四條有關『苦毒』是什麼意思？」我看著那問卷，大聲朗讀她所提的那一段問題。 「那是什麼意思呢？」她仍堅持問。 「我估計每個人或多或少都有一點苦毒的經驗。」我解釋道：「在過去生命中負面的事，多少令我們有些憤怒或敵意的感覺。許多人也許比我們想像的更多苦毒。」 「我覺得自己沒有任何苦毒啊！」那位女士立即反應。 那天接下來的課程開始更深入的探討每個人對自我的觀感。到下午時，我們討論到個人孩童時期的經驗。

那位女士開始談到她童年的事。最後，終於承認：「啊！也許我真的心懷苦毒，但自己卻從未察覺。」

我當時想，這的確是事實，我們往往不知不覺地心懷苦毒啊。

苦毒比其他憤怒的情緒難以捉摸。苦毒的人不會對人發怒或施暴，也不會大聲尖叫。表面上他的憤怒似乎比較平息或淡化，所以連自己也難以察覺。然而，它會令周遭的人嚐受到一種苦澀的味道。 

苦毒的各種面具
苦毒會以各種不同的方式呈現。有些人是經由退縮的舉止反映出來。比如，珍就是這樣。她應該是小組的一份子，但她不願參與，認為小組活動無聊又浪費時間。她的苦毒使她與小組隔絕。湯姆也是同樣拒絕與人合作，他不屑與人來往，只顧作自己的事。

另一種表現苦毒的方式是，經常對別人作負面的評論。比如，一群人正討論哪一個人最適合某個特定的工作。所有人的看法都一致，事情快要定案時，有一個人忽然提出對那候選人負面的評論，他會批評、抱怨或貶低對方。如果你仔細聆聽，你會發現他的評論並非正確或建設性的，只不過是發洩自己的怨恨或怒氣而已。

他是在不知不覺地洩露出自己心裡的苦毒。

有時老是找別人的差錯，也正是暴露出自己的苦毒來。心裡有苦毒的人往往會怪罪別人。因為自己苦毒的感覺得不到舒解，就集中焦點在周遭人的缺點上。他們無法誠實地面對自己，只好指責別人。

不斷地怨天尤人，和極端的悲觀主義也反射出一個人的苦毒。那些從不相信有什麼好事會臨到的人，往往是乖戾和苦毒的。總而言之，苦毒的面目可說是五花八門、琳瑯滿目。 

苦毒的成因
就像其他情緒一樣，苦毒也不是湊巧發生，而是其來有自的。這種情緒通常種因於幼年時期。一個幼童的需求沒有得著滿足，可能造成苦毒的心理。因為他渴望得著愛和親密感，卻大失所望，因此認為命運對他不公平。這樣的心態會隨著他進入成年。

有些父母太忙，沒時間陪孩子。有一次，一位男孩告訴我：「我父母每星期在家中帶領兩個查經班，根本沒時間陪我們。我恨不得我們家房子燒燬掉，別人就不能來我們家，父母就有時間陪我們了。」

這個孩子心裡已有苦毒的感覺，久而久之，也許會變成對上帝的怨恨，因為他覺得都是上帝搶走了他的父母。

妒嫉的根源，通常也是苦毒。一個孩子如果覺得父母偏心某個兄弟姊妹，也會產生苦毒和怨懟。妒嫉是感恩的相反，苦毒的人通常是不懂得感恩的人。

苦毒有時來自家庭中嚴重的損失。失去父親或母親，或失去任何一位自己所愛的人，往往會產生負面的情緒。我認識一位小女孩，她的哥哥因意外喪生。多年來她一直心懷苦毒。她懷恨上帝，因為她想如果上帝是愛，祂就不應該讓她的哥哥死去。她有苦無處訴，因為母親會說：「不要提到你哥哥，那是太痛苦的經驗，講些快樂的事吧。」連小女孩自己都難以察覺，她看任何事物都帶著苦毒的有色眼鏡，日積月累地已深植在她的潛意識裡了。她的父母不懂得如何安慰她，也無法以聖經信仰的觀點來解讀這樁家庭的悲劇。

有時，父母過度保護的態度也會引發兒女的苦毒。一個過度保護或霸道的母親，可能剝奪了孩子自己對生活的學習和體驗。譬如，孩子已超越自己能綁鞋帶的年齡，她還不斷地替他繫鞋帶。反覆叮嚀孩子該作什麼、不該作什麼，以致剝奪了他的自動自發和自我價值感。雖然孩子不一定察覺，但其實長久以來他對母親的愛已參雜了極端的苦毒在內。

因生活的變故而受苦的人也會責怪上帝，或對上帝心懷苦毒。我認識一個聰明又靈敏的五歲小女孩，她剛出生的小弟弟天生嚴重殘障，不久就被發現無法正常地說話和反應。這小女孩經歷一段很困惑的時期，因她的小弟不可能和她一同玩耍了，又常聽到其他孩子嘲笑弟弟。縱使她多麼希望有一天弟弟能夠變成正常，但卻永無可能。有時她會去探望放在殘障孩童機構裡的弟弟，但她的憂傷、沮喪和深沉的苦毒卻無法解脫。

上帝造人，是要人與祂建立美好的關係。但人不認識上帝，以致失去從上帝而來最寶貴的資源─能積極正面地應付人生遭遇的悲劇和困難。

人生有無盡的苦難，當悲劇發生時，不認識上帝的人感覺多麼孤單無助。像幼兒的夭折、嚴重的生病或失業臨到時，他們不知要向誰求助？人生許多的苦難當如何解釋和面對？結果，他們的人生變成冷酷無情和嚴重缺乏愛。一點點的疑惑使苦毒有機會生根，年長日久，就蘊釀成嚴重的苦毒。 

舒解苦毒有方
任何問題只要找出它的原因，便較容易解決。首先，要承認自己內心有苦毒。否認它就像將醫用繃帶貼在已經化膿的傷口上。只掩蓋問題，卻沒有真正解決它。承認問題的存在，就開啟了一扇健康地討論和洞見真相的門。一旦坦白地談論，就能有效地解決。

上帝往往使用人去幫助他人。如果我的車子壞了，我不會自己去修它，而會帶到鄰近的修車行。個人的問題也是如此，我們往往需要好友或專業輔導員，幫助我們舒解纏累多年的苦毒。但你也許會問：「上帝呢？難道祂不能直接幫助我們，而不必使用其他人嗎？」

是的，祂當然可以。但祂通常使用人來幫助我們減輕重擔，給予我們瞭解和鼓勵。聖經告訴我們：「要彼此認罪，互相代求，使你們可以得醫治。」(雅5:16)

追根究底，你會發現有苦毒的人，內心往往有受傷和憤怒的感覺，以及無法饒恕或拒絕饒恕。除非我們找到受傷害的原因，否則很難克服苦毒。如果我們內心有苦毒，就難以看清、欣賞並經歷背後所攜帶的正面意義。一旦除去苦毒，便能擁有截然不同的視觀。

饒恕也是克服苦毒的妙方之一。大部份人不能饒恕，是因為自己受了傷害，絕不甘心得罪他的人不受懲罰的報應，這是可以理解的。但身為基督徒，我們可以發現偉大而永恆的真理：我們不必為自己伸冤，寧可讓步，聽憑主怒。因為神是公義的，祂的權柄統管萬有。祂說：「伸冤在我，我必報應。」(羅12:12)祂必定會按祂的時間和方式，施行祂的公義，為我們伸冤。

饒恕的功課並非一蹴即成，它是一個經過深思熟慮地釐清負面的感覺，漸漸在情感和靈性上成長茁壯，以致能夠將一切交託給神，讓祂以祂的方式來秉公行義的一個過程。當我們好好禱告或讀神的話語，讓自己心緒漸漸平和下來，就變成較能饒恕。因此我們對自己的生命也會有嶄新的視觀，不再認為自己是無助的犧牲品。

不論你過去經驗多少傷害，以致內心的苦毒揮之不去，上帝都能加添你力量，賜你光明的未來，讓你變成一個健康整全的人。祂在你生命中的工作，並不在於你的境遇如何。因祂是永不改變的，祂有足夠的能力支持幫助你度過傷心悲痛。所以你的未來正如上帝永恆不變的應許一樣美好。祂真的可以「賜華冠與錫安悲哀的人，代替灰塵；喜樂油，代替悲哀……」(賽61:3)

苦毒，的確有許多不同的面具，以各種不同的面目出現。它包含了許多的痛苦，但我們可以靠主勝過它。這樣，不但自己較快樂，上帝也能夠使用我們，超乎我們所求所想的。

人的愛真的極其有限  婚姻中若充滿自我情緒與傷害， 極難維繫下去，以下摘錄一篇很不錯的文章: (謝謝, Olga 的分享) 

關於婚姻  上帝的教導

婚姻是神所設立的，所以祂是婚姻的設計者，或是背後的工程師，這位工程師祂最清楚祂所設立的婚姻要用什麼樣的原則來經營，然後在婚姻裡面的人才可能經驗到最美滿幸福的一種關係。

祂給我們一個很簡單的教導，就是清楚的提到男人在婚姻裡的角色是要愛你們的妻子如同愛自己，而做妻子的也當敬重她的丈夫。 

1.聖經給女人在婚姻裡面的一個重要的吩咐叫「敬重」:

聖經說做妻子的妳應當敬重妳的丈夫，不是對他說教、嘮叨、責備、要求、威脅、冷漠、拒絕，不是用這樣的方式來扮演妻子的角色，而是「敬重」他。 

「敬重」的定義是要注意到他、重視他、尊崇他、喜歡他、仰慕他、敬愛他、順從他、稱讚他、愛他並且十分戀慕他，神要我們敬重我們的丈夫，這跟他是否表現良好沒有什麼關係．我們的丈夫是會犯錯的，我們也會犯錯，我們都有瑕疵，但神要我們無條件、出於內心真誠的去敬重、尊崇、順服、稱讚、戀慕我們的丈夫。 

神要我們敬重我們的丈夫，不是因為他配得，其實沒有任何一個人配得任何一個人這樣持續無條件的對待．而是因為男人是上帝首先所造的，上帝知道大部分的男人都比較自我為中心，不負責任、比較不懂體貼 說溫柔的話語、不懂善待自己的妻子與孩子，那上帝為什麼還要我們敬重這樣的男人呢？ 因為: 能夠幫助男人成為祂當初創造男人、希望男人成為神的樣式的唯一方法就是à 透過他的妻子對他無條件的敬重．這是唯一能幫助這種不完美的男人成為合上帝心意的男人的方法---所以一個聰明的女人應懂得在家裡敬重我們的丈夫。 

有一個妻子來找我說，她與先生因為搬家為了裝修房子的事有不同的意見已經兩個星期沒說話了，不知道如何與先生溝通說服、扭轉先生照她的意思去做。我告訴她不需要溝通只要回去敬重她的丈夫，她要我給她一些具體的建議，我就給她三個具體行動的建議要她回去做： 

第一：今天先生下班時請妳給先生一個燦爛的微笑。

媽媽的微笑帶給孩子安全感，妻子的微笑帶給先生幸福感，母親是家裡的恆溫計。 

第二請妳為先生預備豐盛的晚餐。我的先生在他回家時若能感受到晚餐正在進行中，他就覺得很滿足，我認為一個星期若有四個晚上不能為家人預備晚餐就是太忙了。 

第三是給他浪漫的夜晚。一星期後，這個姊妹收到很好的功效，她學會婚姻關係一個很重要的原則就是「敬重她的丈夫」。 

一個做妻子的不是在先生照自己的意思改變以後才敬重他，而是在這之前就願意無條件的去敬重他。男人爭的常常不是金錢，而是一家之主的位子，而這一家之主的位子原本就是上帝設立婚姻賦予男人的角色，但大部分的女人卻常常覺得可以當得比男人好，他沒有我能幹、聰明、有經驗，他沒有我屬靈，於是我們就將他推下一家之主的位子，自己坐上那個位子，所以男人就覺得很沮喪、窩囊，心裡很挫折，他覺得沒有被敬重，沒有像一家之主的被對待，因此他就在許多的事上與妳爭。所以一個聰明的女人懂得敬重她的丈夫。 

還有妳的孩子也會透過妳的眼睛來看他們的父親，妳若敬重妳的丈夫，妳的孩子就敬重他們的父親，妳若輕看妳的丈夫，妳的孩子就很難從心裡面仰慕、敬重、尊崇他的父親。妳的丈夫在家中就覺得沒有地位、心中不舒服。若妳願意照著去做，就能經歷上帝的祝福。 

 2.做丈夫的該如何愛你的妻子?

接下來我們來看做丈夫的該如何愛你的妻子。男人很需要的是被敬重，女人很需要的是被愛。 

聖經中以弗所書所說:『丈夫是妻子的頭』，但在馬太福音二十章25│28節中主耶穌對「作頭的」做了一個定義，不是要受人的服事，乃是要服事人，並且要捨命。上帝要你進入婚姻作你妻子的頭的意思就是叫你去作她的僕人和奴隸，來愛你的妻子，去服事她 體貼她。且這是命令 唯有遵守的必蒙福! 

她有什麼需要，你要以她為優先，好像她是你的主人一樣，你用這樣的方式去愛她，才可能得著你妻子的心，也才可能讓你的妻子從心裡面甘心樂意的快跑跟隨你、順服你、敬重你。 

作丈夫的要捨己來愛你的妻子，捨己就是放下你的方便，放下你的堅持，放下你的尊嚴來服事你的妻子。

我們今天講到上帝對婚姻的吩咐，女人要敬重她的丈夫，而男人要捨己的愛他的妻子。現在我們給做先生的弟兄們四個建議： 

第一是要學習聽你妻子說話，你的妻子可能有許多好朋友，但他們都無法取代你的瞭解。女人需要的不是歸納、分析，她需要的是你的瞭解與甘心樂意、專注的聆聽，瞭解她的感受。

弟兄們，我們一起來學習說：「我瞭解妳的感受。」，雖然說這句話對弟兄不太容易，但對姊妹這卻是很重要的一句話。女人比較需要用話語來表達她內心的感受；所以，先生們當妻子與你說話時請帶著了解的心情，而不是去指出她的錯、論斷她、或告訴她如何修正。 

第二是分擔家事，不是「幫她」做家事，因為你是頭就要做僕人，家事是僕人要做的，所以要存著一顆感恩的心感謝她因為愛你而為家庭所付出的，心甘情願、樂意的分擔家事。 

第三是讚美她，「讚美」是女人的維他命，我常感到自己是活在愛中的女人，讚美可以成為生命的滋潤，所以各位弟兄請你放下你的尊嚴或者說是驕傲，然後照著你妻子的需要去告訴她你愛她，並且多讚美她。 

第四，常常擁抱她，我知道這對弟兄而言是要捨己的，因為這不是男人天生習慣做的事，但是當我們願意順服主的命令，捨己來服事我們妻子的時候，你就會得到一個甘心樂意、敬重、順從愛你的妻子。 

柯維博士精進能力4步驟:

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